Si vous exploitez une entreprise physique, l'accès Wi-Fi gratuit pour les clients est aujourd'hui considéré comme un avantage attendu. Vous pouvez simplement communiquer votre mot de passe Wi-Fi ou utiliser un portail captif pour restreindre l'accès aux clients légitimes.
Qu'est-ce qu'un portail captif ? Comment fonctionne-t-il ? Pourquoi en avez-vous besoin pour votre entreprise ? Voici tout ce que vous devez savoir pour vous aider à capter davantage de clients grâce à votre réseau sans fil.
Que signifie « portail captif » ?
Un portail captif est une page d'accueil personnalisée que les entreprises utilisent comme point d'accès principal à leur réseau Wi-Fi. Le client du réseau public ou professionnel doit passer par ce « portail » pour se connecter au hotspot.
Les portails captifs sont largement utilisés par les hôtels, les cafés, les centres commerciaux et les aéroports, entre autres.
Les petites entreprises peuvent fournir à leurs clients un accès Internet en leur donnant un mot de passe lorsqu'ils entrent dans leur établissement. Mais qu'est-ce qui empêchera ces clients d'accéder au réseau dès qu'ils se trouvent à portée ?
Une option consiste pour les propriétaires/gestionnaires d'entreprise à changer régulièrement le mot de passe. Cependant, l'utilisation d'un portail captif est la solution la plus simple.
Qu'est-ce que l'autorisation par portail captif ?
Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à un réseau public ou professionnel doté d'un portail captif, il est redirigé vers une page d'accueil où il doit effectuer une certaine action avant de pouvoir accéder à Internet.
Le processus d'autorisation des utilisateurs prend généralement la forme d'une acceptation du contrat d'utilisation du réseau ou de la politique d'utilisation acceptable, ou de la saisie d'un identifiant et d'un mot de passe pré-attribués. Vous pouvez également configurer certains appareils pour qu'ils contournent l'écran de connexion à l'aide de leur adresse MAC individuelle.
Cela signifie que les portails captifs sont personnalisables dans la manière dont ils autorisent les utilisateurs à accéder au réseau, en fonction des exigences de sécurité de l'entreprise.
Qu'est-ce qu'une connexion via un portail captif ?
Lorsque les utilisateurs tentent de se connecter à un réseau ou d'ouvrir un navigateur alors qu'ils utilisent déjà un réseau Wi-Fi particulier, ils sont d'abord redirigés vers la page de connexion du portail captif.
Cette page Web sert de page de transition ou d'accès qui nécessite généralement les informations de connexion d'un utilisateur autorisé.
Dans les hôtels, par exemple, les nouveaux clients qui s'enregistrent reçoivent le nom du réseau Wi-Fi de l'hôtel ainsi qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe à usage limité leur permettant d'accéder à Internet pendant toute la durée de leur séjour.
Le client saisit son nom d'utilisateur et son mot de passe attribués sur la page de connexion afin d'utiliser la connexion Internet de l'hôtel.
À quoi servent les portails captifs ?
Pourquoi devriez-vous vous procurer un portail captif pour votre entreprise ? Un accès illimité à l'Internet de votre entreprise présente des risques pour la sécurité, tant pour votre entreprise que pour les utilisateurs légitimes, et facilite également le risque d'utilisation excessive de la bande passante.
Un portail captif a pour objectif de renforcer la sécurité du réseau et la gestion de la bande passante, d'améliorer l'expérience utilisateur et même de vous offrir d'excellentes opportunités en matière de marketing et de croissance commerciale.
Comment configurer une page Web de portail captif
La configuration d'un portail captif pour un réseau Wi-Fi peut varier en fonction de la configuration réseau de l'entreprise. Voici les étapes de base.
- Assurez-vous que votre micrologiciel est à jour.
- Accédez à la page de configuration Web du point d'accès de votre réseau.
- Activez un portail captif pour votre réseau. Accédez au menu de configuration du point d'accès de votre réseau et recherchez l'option permettant de l'activer sous « portail captif » ou « configuration globale ». Si vous ne trouvez pas cette fonctionnalité, vous devrez mettre à niveau votre point d'accès vers un modèle qui la prend en charge.
- Personnalisez les paramètres de votre portail. Vous pourrez nommer votre portail, le protéger à l'aide d'un mot de passe et choisir de le rediriger vers une page Web existante.
- Personnalisez ce que vos clients voient lorsqu'ils tentent d'accéder à votre réseau Wi-Fi. Cela vous permet également de déterminer comment autoriser les invités.
- Associez votre portail captif à une bande radio sans fil pour contrôler l'accès des clients, et à un profil SSID pour autoriser l'accès des invités.
- Utilisez un appareil compatible Wi-Fi pour effectuer le test.
Comment utiliser un portail captif comme outil marketing
Le rôle d'un portail captif pour les utilisateurs invités et les entreprises a pris une toute nouvelle signification. En tant que plateforme marketing, il aide les entreprises à améliorer l'expérience des utilisateurs invités, à collecter des données clients pertinentes pour mieux comprendre leurs clients réguliers et à offrir à ces derniers davantage d'options pour interagir avec elles.
Améliorer l'expérience client
Un portail captif peut vous fournir des informations clés sur les personnes qui soutiennent votre entreprise. Vous pouvez collecter des informations marketing pertinentes et exploitables auprès des clients qui se connectent à votre réseau Wi-Fi. Vous pouvez désormais les utiliser pour analyser les indicateurs basés sur le trafic réseau quotidien, hebdomadaire et mensuel, et comparer les performances commerciales de plusieurs sites à partir des données clients.
Renforcez votre image de marque
Grâce aux informations recueillies sur votre page de connexion, vous pouvez créer une liste de diffusion et demander à vos clients de donner leur avis. Votre application vous permettra également de gérer tous vos commentaires afin de publier les avis positifs pour renforcer votre présence en ligne et détourner les avis négatifs via un formulaire de commentaires interne.
Encourager la fidélité des clients
Votre portail captif peut être utilisé comme un outil marketing intelligent qui vous permet de personnaliser l'engagement client. Envoyez des e-mails personnalisés lors des anniversaires. Les cafés peuvent récompenser leurs clients fidèles et lancer des campagnes visant à augmenter le nombre de clients réguliers.
Les avantages de l'utilisation d'un portail captif
Maintenant que vous comprenez ce que sont les portails captifs, examinons leurs avantages et les raisons pour lesquelles vous devriez commencer à les utiliser pour améliorer vos services à la clientèle.
- Utilisez une page d'accueil captive pour demander aux utilisateurs d'accepter vos conditions d'utilisation. Comme vous n'avez aucun contrôle sur l'utilisation des requêtes HTTP de vos invités, cette mesure vous protégera de toute responsabilité dans le cas où un invité se livrerait à des activités illégales, malveillantes ou destructrices en ligne.
- Accordez l'accès aux clients vérifiés. Vous pouvez vous assurer que seuls les clients payants peuvent utiliser Internet en leur fournissant le mot de passe (et, parfois, un nom d'utilisateur personnalisé) sur leur reçu ou avec leur carte-clé, par exemple.
- Contrôlez l'allocation de la bande passante. Un portail captif vous permet également de personnaliser les limites de temps d'utilisation par appareil ou par client, de limiter le nombre d'appareils pouvant se connecter (par chambre d'hôtel, par exemple) et d'empêcher l'accaparement de la bande passante. Vous pouvez programmer votre page portail pour activer la « limitation de la bande passante » ou le « lissage du trafic » et limiter la taille des fichiers téléchargés, la vitesse de téléchargement des fichiers volumineux, le nombre de téléchargements par session, ou même bloquer les sites couramment consultés pour télécharger des fichiers volumineux.
- Tirez parti des options de marketing Wi-Fi pour votre entreprise. Un portail captif est une page Web qui offre désormais des utilisations étendues pour un marketing fluide. En tant que plateforme marketing, cette page d'accueil peut être utilisée pour des enquêtes ou des avis clients, des publicités sponsorisées, des promotions en cours ou à venir, et l'engagement sur les réseaux sociaux, entre autres.
Commencez avec le marketing WiFi gratuit
Beambox aide les entreprises comme la vôtre à se développer grâce à la collecte de données, l'automatisation du marketing et la gestion de la réputation.
Inscrivez-vous pour bénéficier de 30 jours gratuits
