Si vous gérez un commerce physique, offrir un accès Wi-Fi gratuit à vos clients est aujourd’hui considéré comme un avantage incontournable. Vous pouvez simplement communiquer votre mot de passe Wi-Fi, ou utiliser un portail captif pour limiter l’accès aux seuls clients autorisés.
Qu'est-ce qu'un portail captif ? Comment fonctionne-t-il ? Pourquoi en avez-vous besoin pour votre entreprise ? Voici tout ce que vous devez savoir pour vous aider à générer davantage de chiffre d'affaires grâce à votre réseau sans fil.
Que signifie « Captive Portal » ?
Un portail captif est une page d'accueil personnalisée que les entreprises utilisent comme point d'accès principal à leur réseau Wi-Fi. L'utilisateur du réseau public ou d'entreprise doit passer par ce « portail » pour pouvoir se connecter au point d'accès.
Les portails captifs sont largement utilisés par les hôtels, les cafés, les centres commerciaux et les aéroports, entre autres.
Les petites entreprises peuvent offrir à leurs clients un accès à Internet en leur communiquant un mot de passe dès leur arrivée. Mais qu'est-ce qui empêchera ces clients d'accéder au réseau dès qu'ils se trouveront à portée du signal ?
Une solution consiste pour les chefs d'entreprise ou les responsables à changer régulièrement le mot de passe. L'utilisation d'un portail captif constitue toutefois la solution la plus simple.
Qu'est-ce que l'autorisation via un portail captif ?
Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à un réseau public ou d'entreprise doté d'un portail captif, il est redirigé vers une page d'accueil où il doit effectuer une action spécifique avant de pouvoir accéder à Internet.
La procédure d'autorisation des utilisateurs prend généralement la forme d'une acceptation des conditions d'utilisation du réseau ou de la charte d'utilisation, ou encore de la saisie d'un identifiant et d'un mot de passe attribués au préalable. Vous pouvez également configurer certains appareils pour qu'ils contournent l'écran de connexion grâce à leur adresse MAC spécifique.
Cela signifie que les portails captifs peuvent être personnalisés en fonction des exigences de sécurité de l'entreprise pour autoriser l'accès des utilisateurs au réseau.
Qu'est-ce qu'une connexion via un portail captif ?
Lorsque les utilisateurs tentent de se connecter à un réseau ou d'ouvrir un navigateur alors qu'ils sont déjà connectés à un réseau Wi-Fi donné, ils sont d'abord redirigés vers la page de connexion du portail captif.
Cette page Web sert de page de transition ou d'accès qui nécessite généralement les identifiants de connexion d'un utilisateur autorisé.
Dans les hôtels, par exemple, les nouveaux clients qui s'enregistrent reçoivent le nom du réseau Wi-Fi de l'établissement ainsi qu'un identifiant et un mot de passe à usage limité leur permettant d'accéder à Internet pendant toute la durée de leur séjour.
Pour pouvoir utiliser la connexion Internet de l'hôtel, le client doit saisir son identifiant et son mot de passe sur la page de connexion.
À quoi servent les portails captifs ?
Pourquoi devriez-vous installer un portail captif dans votre entreprise ? Un accès illimité à la connexion Internet de votre entreprise présente des risques de sécurité, tant pour votre entreprise que pour vos utilisateurs légitimes, et favorise également une éventuelle surconsommation de bande passante.
Un portail captif a pour objectif de renforcer la sécurité du réseau et la gestion de la bande passante, d'améliorer l'expérience utilisateur et même de vous offrir d'excellentes opportunités en matière de marketing et de développement commercial.
Comment configurer une page Web de portail captif
La configuration d'un portail captif pour un réseau Wi-Fi peut varier en fonction de la configuration réseau de l'entreprise. Voici les étapes de base.
- Assurez-vous que votre micrologiciel est à jour.
- Accédez à la page de configuration en ligne du point d'accès de votre réseau.
- Activez un portail captif pour votre réseau. Accédez au menu de configuration de votre point d'accès et recherchez l'option permettant de l'activer sous « portail captif » ou « configuration globale ». Si vous ne trouvez pas cette fonctionnalité, vous devrez remplacer votre point d'accès par un modèle qui la prend en charge.
- Personnalisez les paramètres de votre portail. Vous pourrez lui attribuer un nom, le protéger par un mot de passe et choisir de le rediriger vers une page Web existante.
- Personnalisez ce que vos clients voient lorsqu'ils tentent d'accéder à votre réseau Wi-Fi. Cela vous permet également de définir les modalités d'autorisation des invités.
- Associez votre portail captif à une bande de fréquences sans fil pour contrôler l'accès des clients, et à un profil SSID pour autoriser l'accès des invités.
- Utilisez un appareil compatible Wi-Fi pour effectuer le test.
Comment utiliser un portail captif comme outil marketing
La notion de « portail captif » a pris une toute nouvelle dimension, tant pour les utilisateurs invités que pour les entreprises. En tant que plateforme marketing, elle aide les entreprises à améliorer l'expérience des utilisateurs invités, à collecter des données pertinentes sur les clients afin de mieux comprendre leur clientèle régulière, et à offrir à ces derniers davantage d'options pour interagir avec elles.
Améliorer l'expérience client
Un portail captif peut vous fournir des informations clés sur les personnes qui soutiennent votre activité. Vous pouvez recueillir des informations marketing pertinentes et exploitables auprès des visiteurs qui se connectent à votre réseau Wi-Fi. Vous pouvez désormais exploiter ces données pour analyser des indicateurs basés sur le trafic réseau quotidien, hebdomadaire et mensuel, et comparer les performances commerciales de plusieurs sites à partir des données relatives aux visiteurs.
Renforcez votre image de marque
Grâce aux informations sur les visiteurs recueillies sur votre page de connexion, vous pouvez créer une liste de diffusion et solliciter les avis de vos clients. Votre application vous permettra également de gérer l'ensemble de vos avis : vous pourrez ainsi publier les avis positifs afin de renforcer votre présence en ligne, et rediriger les avis négatifs vers un formulaire de retour d'expérience interne.
Favoriser la fidélisation de la clientèle
Votre portail captif peut servir d'outil marketing intelligent qui vous permet de personnaliser l'interaction avec vos clients. Envoyez des e-mails personnalisés à l'occasion des anniversaires. Les cafés peuvent mettre en place des programmes de fidélité pour récompenser leurs clients fidèles et lancer des campagnes visant à augmenter le nombre de clients réguliers.
Les avantages de l'utilisation d'un portail captif
Maintenant que vous savez ce que sont les portails captifs, voyons quels sont leurs avantages et pourquoi vous devriez commencer à en utiliser un pour améliorer vos services destinés aux visiteurs.
- Utilisez une page d'accueil de type « captive portal » pour obliger les utilisateurs à accepter vos conditions générales d'utilisation. Comme vous n'avez aucun contrôle sur l'utilisation qui est faite des requêtes HTTP de vos visiteurs, cette mesure vous protégera de toute responsabilité au cas où un visiteur se livrerait à des activités en ligne illégales, malveillantes ou destructrices.
- Accordez l'accès aux clients dont l'identité a été vérifiée. Vous pouvez vous assurer que seuls les clients payants puissent utiliser Internet en leur fournissant le mot de passe (et, parfois, un identifiant personnalisé) figurant sur leur ticket de caisse ou joint à leur carte-clé, par exemple.
- Gérer l'attribution de la bande passante. Un portail captif vous permet également de personnaliser les limites de temps d’utilisation par appareil ou par client, de limiter le nombre d’appareils pouvant se connecter (par chambre d’hôtel, par exemple) et d’empêcher l’accaparement de la bande passante. Vous pouvez programmer votre page de portail pour activer la « limitation de bande passante » ou la « régulation du trafic » et limiter la taille des fichiers téléchargés, la vitesse de téléchargement des fichiers volumineux, le nombre de téléchargements par session, voire bloquer les sites fréquemment consultés pour télécharger des fichiers volumineux.
- Tirez parti des possibilités de marketing via le Wi-Fi pour votre entreprise. Un portail captif est une page Web dont les utilisations se sont désormais diversifiées pour permettre un marketing fluide. En tant que plateforme marketing, cette page d'accueil peut notamment servir à réaliser des enquêtes ou à recueillir des avis clients, à diffuser des publicités sponsorisées, à présenter des promotions en cours ou à venir, et à favoriser l'engagement sur les réseaux sociaux.
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