Stratégies hôtelières efficaces pour la croissance à l'ère numérique

Satisfaire les clients modernes est un défi permanent pour les hôteliers. Les nouvelles technologies, les attentes accrues et l'influence des acteurs disruptifs du secteur tels qu'Airbnb exigent de suivre de près l'évolution du secteur.

Seulement, ce n'est jamais aussi simple que cela, n'est-ce pas ? Comme le savent tous les hôteliers indépendants, concilier le « travail quotidien » et la planification commerciale est tout aussi difficile.

Cela signifie-t-il que vous risquez d'être laissé pour compte si vous privilégiez la réception du soir plutôt que la séance stratégique ?

Peut-être, mais c'est justement pour cela que vous lisez ce blog ! Nous sommes à l'affût des dernières tendances dans le secteur de l'hôtellerie et nous adorons regrouper des conseils faciles à assimiler, que vous pouvez dévorer entre deux services chargés.

Voici 5 conseils faciles à mettre en œuvre pour développer votre activité hôtelière à l'ère numérique.

1. Restez au fait des dernières tendances en matière d'hospitalité

Vous lisez cet article de blog, c'est déjà un bon début. Mais comment vous tenez-vous informé des tendances ?

Internet regorge de blogs et de sites d'actualités destinés aux professionnels de l'hôtellerie. Réservez seulement quinze minutes de votre journée pour consulter les derniers articles et publications des meilleurs leaders d'opinion, et vous serez suffisamment informé pour rester à la page.

Pour aller plus loin : 10 tendances qui marqueront le secteur de l'hôtellerie cette année

2. Trouver et utiliser les meilleures technologies

L'un des principaux avantages liés à l'exploitation d'un hôtel en 2019 est la démocratisation de la technologie.

Il n'y a pas si longtemps, les hôteliers devaient être grands (très grands) pour pouvoir bénéficier des meilleurs systèmes de gestion immobilière, des services Wi-Fi pour les clients et des plateformes marketing. Aujourd'hui, ces outils sont disponibles à un coût réduit grâce à des frais mensuels abordables et à un marché d'applications dynamique.

Ne partez jamais du principe que vous ne pouvez pas vous permettre une certaine merveille technologique qui améliore encore davantage l'expérience client, car vous pouvez très certainement vous le permettre.

3. Pensez comme une entreprise B2B

Le concept de « prospects » dans le domaine hôtelier peut sembler quelque peu étrange ou mieux adapté aux entreprises qui traitent des ventes fermes et définitives. Cependant, plus vous réfléchissez à la génération et à la conversion de prospects en tant qu'hôtelier, plus vous avez de chances de développer votre activité.

Presque tous les hôtels peuvent accueillir des clients d'affaires, et c'est là que réside la capacité à générer et à convertir des prospects.

Les tarifs pour les délégués et les installations événementielles constituent le prétexte idéal pour approcher les entreprises (locales et plus éloignées) et promouvoir les avantages de votre établissement.

Créez du contenu que vous pouvez partager avec eux (des visites des coulisses des installations de conférence, par exemple) et commencez à les contacter. De même, si vous prévoyez d'importants taux d'occupation, un tarif spécial pour les délégués pourrait inciter les entreprises à se tourner vers vous plutôt que vers les grandes chaînes et à remplir vos lits vides.

La demande de chambres d'hôtel est en hausse cette année et les contrats d'entreprise les plus intéressants sont réservés aux hôteliers qui se montrent les plus proactifs dans leur recherche.

4. Faites la promotion des témoignages positifs que vous trouvez sur TripAdvisor.

En tant qu'hôtelier, TripAdvisor n'est pas à craindre, mais plutôt à adopter et à exploiter comme un formidable outil marketing.

Si vous gérez un établissement rigoureux qui met l'accent sur l'expérience client, vous recevrez sans doute des avis très positifs sur TripAdvisor, mais en tirez-vous parti ?

Répondre pour montrer que vous appréciez les commentaires est un excellent premier pas, mais vous pouvez aller beaucoup plus loin.

Les clients qui ont particulièrement apprécié leur séjour dans votre hôtel pourraient vouloir partager leur expérience plus largement. Approchez-les directement et demandez-leur s'ils seraient disposés à fournir un témoignage vidéo ou à figurer dans un article de blog qui raconte les expériences d'autres clients satisfaits.

Les réussites alimentent les stratégies marketing qui aident les entreprises à se développer. Plus vous aurez d'exemples illustrant votre excellence, plus vous serez remarqué. Après tout, les clients modernes sont beaucoup plus enclins à écouter les avis d'autres clients lorsqu'ils choisissent un hôtel, ce qui peut entraîner un effet domino.

5. Encourager les séjours plus longs

L'un des moyens les plus simples de développer relativement rapidement une activité hôtelière consiste à encourager les séjours plus longs. Le calcul est simple : doublez la durée du plus grand nombre possible de réservations et vos revenus augmenteront en conséquence.

Heureusement, nous vivons aujourd'hui dans un monde où les voyageurs d'affaires et les touristes sont désireux de prolonger leurs séjours dès que possible. Les premiers, par exemple, sont souvent enclins à prolonger leur séjour à l'hôtel pour inclure un peu de temps libre, tandis que les touristes peuvent se laisser tenter si vous leur donnez une bonne raison de prolonger leur week-end.

Les incitations simples sont les plus efficaces. Par exemple, un tarif réduit pour la deuxième nuit ou un surclassement gratuit pourrait suffire à prolonger un séjour.

Essayez de prendre l'habitude d'envoyer un e-mail à vos clients une semaine ou deux avant leur arrivée avec une offre alléchante et affinez vos incitations en fonction de celles qui s'avèrent les plus populaires.

Conclusion et lectures complémentaires

Nous avons abordé de nombreux sujets dans cet article, mais il y a toujours d'autres lectures à découvrir :

• Blogs sur l'hospitalité à suivre : une liste un peu ancienne, mais toujours d'actualité, est disponible ici.
• Les dernières tendances : nous avons récemment présenté certaines des tendances les plus accessibles que 2019 a à offrir aux entreprises du secteur de l'hôtellerie.
• Attirez davantage d'entreprises : votre hôtel passe peut-être à côté d'une source de revenus supplémentaires relativement simple mais inexploitée.
• Encourager les avis positifs sur TripAdvisor : ce guide devrait vous aider à dissiper toutes vos craintes concernant le site d'avis le plus important au monde.
• Le secteur des séjours prolongés : si vous disposez d'un peu plus de temps, voici un aperçu passionnant du monde étonnamment fascinant des séjours prolongés à l'hôtel.