Il fut un temps où le bouche-à-oreille régnait en maître. Aujourd’hui, les avis en ligne sont tout aussi essentiels pour les entreprises. Face à la multitude d’avis disponibles sur Internet, il est judicieux de se concentrer sur un ou deux sites d’avis seulement. Il est impossible de gérer tous les sites à la fois ; ce n’est tout simplement pas réaliste. Alors, quel choix les chefs d’entreprise devraient-ils faire : Yelp ou Google Avis ?
Dans ce guide, nous allons vous aider à déterminer quelle plateforme vous convient le mieux, à vous et à votre entreprise. Nous savons tous à quel point il est important de recueillir d’excellents avis pour la réputation en ligne et l’image de marque de votre entreprise. Préparez-vous à découvrir les définitions et les présentations des fonctionnalités des deux plateformes, des informations sur les budgets, ainsi que les principaux points de comparaison. En moins de cinq minutes, nous ferons de vous un as de la collecte d’avis !
Qu'est-ce que Yelp ?
Yelp est une plateforme d'avis en ligne qui permet aux utilisateurs d'évaluer des commerces à l'aide d'un système classique à étoiles. Avant d'aborder les détails techniques, comme la question «Yelp est-il fiable ? », il est essentiel de poser les bases. Voyons donc comment cette plateforme a évolué au fil des ans et quelles fonctionnalités elle propose.
Russel Simmons et Jeremy Stoppelman ont fondé Yelp en 2004. Ces deux anciens employés de PayPal ont pris conscience de l'importance des recommandations entre particuliers lors du choix d'un établissement, et c'est ainsi qu'est né Yelp. Le site existe désormais depuis plus de deux décennies et figure sans conteste parmi les sites d'avis les plus populaires.
C'est peut-être cet aspect « entre pairs » qu'il est le plus important de comprendre à propos de Yelp. Il faut disposer d'un compte pour laisser des avis, et le site dégage une atmosphère de communauté.
Si vous connaissez des plateformes comme Reddit, vous comprendrez tout de suite son attrait. Il est intéressant de noter que, lorsque vous cherchez à obtenir des avis sur Yelp, vous devez savoir qu’il n’est pas possible d’inviter directement les clients à en laisser. La plateforme privilégie en effet les évaluations spontanées ; il existe une différence considérable entre les avis Yelp et les avis Google.
Il convient notamment de noter que la création d'une fiche d'entreprise de base est gratuite et que les clients potentiels peuvent la consulter sans avoir à s'abonner.
Qu'est-ce que la plateforme Google Avis ?
Google Avis fait partie de Google Maps et permet aux utilisateurs de laisser des avis fiables afin d'aider d'autres clients potentiels. Ce qui le distingue, c'est que Google Avis n'est pas seulement une plateforme d'avis. Les notes s'affichent dans un onglet aux côtés d'informations classiques telles que les horaires d'ouverture, offrant ainsi des indications pratiques et des informations concrètes.
La plateforme d'avis est accessible aux chefs d'entreprise via un compte Google My Business et sa configuration est gratuite. Le système de notation par étoiles permet aux clients de laisser des commentaires afin d'apporter des informations supplémentaires. Pour laisser des avis sur Google, il suffit de disposer de l'application. Celle-ci peut être téléchargée gratuitement sur les appareils mobiles via l'App Store.
Il y a de fortes chances que vous soyez déjà tombé sur Google Reviews : c'est l'un des piliers des stratégies modernes en matière d'avis clients.
3 éléments à prendre en compte : Yelp ou les avis Google ?
Vous disposez désormais d'une vue d'ensemble de Yelp et des avis Google, mais quelles sont leurs principales différences ? Vous n'êtes pas obligé de choisir l'un ou l'autre. Cependant, restreindre vos choix de plateformes peut vous aider à mieux cibler vos efforts et à mettre en place votre stratégie en matière d'avis de manière plus efficace.
Dans cette optique, voici les principaux éléments à prendre en compte pour choisir entre les avis Google et ceux de Yelp.
1. Quel est votre public cible ?
Yelp et Google s'adressent à des publics très différents. Bien que le site attire 178 millions de visiteurs par mois sur ses plateformes, 75 % des membres de la Génération Z n'ont jamais rédigé d'avis sur Yelp. Cette génération se tourne vers Instagram, TikTok, puis Google lorsqu'il s'agit de faire des recherches.
Si vous souhaitez cibler la génération Z, il serait plus judicieux d'investir dans les avis Google. Vous auriez également tout intérêt à diversifier vos actions de marketing sur les réseaux sociaux. Il est essentiel d'investir dans des campagnes d'influence et de veiller à ce que les avis publiés sur les réseaux sociaux soient véritablement positifs.
En revanche, les 25-34 ans constituent la majeure partie de l'audience de Yelp.
2. Avez-vous besoin d'investir dans le référencement naturel ?
Les avis Google apportent sans aucun doute une valeur ajoutée en matière de référencement naturel (SEO). Le marketing géolocalisé constitue un atout majeur de Google Maps, qu'il convient de garder à l'esprit lors de la prise de décisions stratégiques.
Yelp n'a pas le même poids en matière de référencement naturel.
3. Les plateformes traitent les avis différemment
Lorsque vous comparez Google Reviews et Yelp, sachez que les évaluations sont traitées différemment. Par exemple, vous ne pouvez pas inviter vos clients à laisser des avis sur Yelp, mais vous pouvez envoyer des invitations sur Google. Si votre stratégie repose principalement sur le fait de demander des avis à vos clients, cela pourrait poser problème.
Pourtant, supprimer les avis négatifs sur Google peut s'avérer plus difficile que sur Yelp, dont les modérateurs font preuve de plus d'initiative. Bien que les deux plateformes aient pour objectif d'éliminer les faux avis, vous devez évaluer quelle approche est la plus adaptée à votre réputation en ligne. Tout n'est pas rose pour autant : vous n'obtiendrez pas un avis 5 étoiles tous les jours.
Établissement d'un budget pour un logiciel de révision
Lorsqu'on établit un budget pour un logiciel de gestion des avis, le plus important est de savoir quelles plateformes sont gratuites et lesquelles sont payantes. Dans le cas de Yelp, la réponse est « les deux » : il propose à la fois une option gratuite et une fonctionnalité payante permettant de passer à une version supérieure.
Les abonnements payants de Yelp s'élèvent en moyenne à 6 dollars par jour et comprennent :
- Un bouton d'appel à l'action
- Suppression des publicités des concurrents
- Un diaporama
- Un portfolio
- Faits marquants de l'activité
- Vérification
- Un logo
En résumé, ces améliorations confèrent à votre page Yelp un aspect plus professionnel, plus fiable et plus attrayant aux yeux des clients potentiels. Bien sûr, Google My Business est entièrement gratuit.
En résumé, vous ne devriez prévoir aucun budget pour les formules de base, ou jusqu’à 150 dollars par mois pour les options plus complètes.
Beambox : recueillir des avis via le Wi-Fi
Si vous avez la possibilité de recueillir des avis, n'hésitez pas. Il est vraiment avantageux d'adopter une approche proactive en la matière — au sens propre du terme. Plus vous avez d'avis positifs, meilleure est votre réputation en ligne. Et plus votre réputation en ligne est bonne, plus votre entreprise réalisera de bénéfices.
Il existe de nombreuses façons d'encourager les clients à laisser des avis, qu'il s'agisse de codes QR sur les menus ou d'e-mails sollicitant leur avis après une livraison. Cependant, une excellente façon de s'y prendre consiste à utiliser le Wi-Fi de vos clients.
Si vous exploitez un commerce physique, il y a de fortes chances que vous proposiez déjà un accès Internet à vos clients. Si tel est le cas, vous pourriez bien détenir une véritable mine d'or.
Vous créez une barrière temporaire en ajoutant simplement un système de « captive portal » à votre réseau existant. Lorsque les clients cliquent pour se connecter à votre réseau Wi-Fi, ils sont redirigés vers une page Web comportant un formulaire leur demandant de fournir des informations (comme un avis). Une fois qu’ils ont rempli le formulaire, ils bénéficient d’un accès Wi-Fi immédiat, et vous recevez un avis. Très vite, vous disposerez d’une multitude d’avis et de notes publiés en ligne.
Chez Beambox, c'est notre cœur de métier. Nous proposons une plateforme de marketing Wi-Fi tout-en-un dotée d'un portail captif personnalisable, destinée aux entreprises comme la vôtre. Grâce à la flexibilité offerte par un modèle d'abonnement mensuel, vous pouvez obtenir davantage d'avis pour votre entreprise.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox; ne vous demandez plus s'il vaut mieux Yelp ou Google Reviews et passez à l'action !
FAQ
Ne partez pas tout de suite ! Avant de vous décider définitivement entre les avis Google et ceux de Yelp, voici quelques questions fréquentes. Elles devraient vous aider à mieux cerner le sujet.
Qu'est-ce que Yelp ?
Yelp est une plateforme d'avis en ligne lancée en 2004. Les clients créent un compte pour laisser des avis sur les entreprises répertoriées et aider les autres à choisir les meilleures d'entre elles.
Les entreprises peuvent créer des comptes gratuits afin de recueillir des avis positifs sur leur société. Il existe également des versions payantes pour celles qui souhaitent bénéficier de publicités plus haut de gamme.
Qu'est-ce que les avis Google ?
Google Avis est une fonctionnalité synchronisée avec l'application Google Maps. Elle permet aux entreprises de recueillir des avis et de se forger une réputation en ligne en s'inscrivant via Google My Business.
Son utilisation est entièrement gratuite, tant pour les clients que pour les commerçants. Les utilisateurs peuvent attribuer des notes selon un système d'étoiles et ajouter des commentaires pour donner plus de détails.
Quelles sont les principales différences entre Yelp et Google Avis ?
La principale différence réside dans le fait que Google permet aux entreprises de solliciter des avis, contrairement à Yelp. L'inscription à Google Avis est également gratuite, tandis que Yelp propose de payer un supplément pour bénéficier d'une page améliorée.
Google Reviews n'est d'ailleurs qu'une fonctionnalité parmi d'autres d'une plateforme complète, étroitement liée au marketing de proximité et au référencement naturel (SEO). Yelp offre des avantages moindres en matière de référencement naturel et constitue une plateforme d'avis autonome.
