Gestion de la réputation sur Yelp pour renforcer votre présence en ligne

Ce n'est un secret pour personne : les avis en ligne exercent une influence considérable, en particulier sur des plateformes comme Yelp. Avoir une image positive sur Internet n'est plus un simple luxe, c'est une nécessité. Mais cette image positive ne transparaît pas dans les magasins. Alors, comment l'obtenir ? Cet article vous guidera à travers l'art de la gestion de la réputation sur Yelp et vous expliquera comment s'y prendre correctement.

Yelp est l'une des plateformes les plus populaires permettant aux entreprises d'attirer l'attention de clients potentiels. Ainsi, quel que soit votre secteur d'activité, elle pourrait vous aider à développer votre activité et à acquérir de nouveaux clients. Cependant, il peut s'avérer difficile de se démarquer si vous ne savez pas par où commencer.

Suivez ce guide pour découvrir tout ce que vous devez savoir.

Gestion de la réputation sur Yelp : qu'est-ce que c'est et comment se lancer sur Yelp ?

La gestion de la réputation sur Yelp consiste à prendre activement les choses en main et à améliorer la façon dont les clients perçoivent votre entreprise sur Yelp. Mais qu'est-ce que Yelp ? Il s'agit d'une plateforme très populaire sur laquelle les utilisateurs partagent leurs avis.

Votre objectif est de donner une image positive en accordant une attention particulière à ces avis, en y répondant de manière réfléchie et en influençant les opinions. Voici comment procéder.

1. Pour commencer, rendez-vous sur le site web Yelp Business. Vous y découvrirez une mine d'outils et de ressources qui vous aideront à gérer la présence de votre entreprise sur Yelp.

2. Recherchez le bouton intitulé « Gérer mon annonce gratuite ». N'hésitez pas à cliquer dessus.

3. Saisissez le nom et l'adresse de votre entreprise, et Yelp vérifiera si celle-ci figure dans sa base de données.

4. Si votre entreprise est répertoriée sur Yelp, elle apparaîtra en bonne place dans les résultats de recherche. Cliquez sur la fiche de votre entreprise pour accéder à l'option « Réclamer cette entreprise ».

5. Si vous disposez d'un compte Yelp, vous pouvez vous connecter à l'aide de vos identifiants. Toutefois, si vous n'avez pas encore créé de compte Yelp, le système vous invitera à en créer un.

6. Ensuite, vous devrez prouver que vous êtes bien le propriétaire ou que vous disposez d'une autorisation. Il se peut qu'on vous demande de passer un appel téléphonique, de confirmer votre adresse e-mail ou même de fournir des pièces justificatives.

7. Prenez maintenant quelques instants pour renseigner les informations concernant votre entreprise, et n'oubliez pas d'y glisser quelques mots-clés pertinents.

8. Découvrez comment obtenir des avis sur Yelp et activer vos notifications. Vous serez ainsi informé chaque fois qu'un utilisateur laissera un avis sur votre établissement.

9. Mettez régulièrement à jour votre annonce afin qu'elle reste d'actualité et pertinente.

Gestion de la réputation en ligne sur Yelp : peut-on supprimer des avis sur Yelp ?

Une partie des activités de gestion de la réputation sur Yelp consiste à supprimer les avis injustes ou faux. Est-ce possible sur Yelp ?

Il arrive parfois que Yelp supprime des avis de sa plateforme. Cependant, Yelp applique des directives strictes et ne supprime que les avis qui enfreignent ses Conditions générales d'utilisation (CGU) ou ses Directives relatives au contenu. Une politique similaire existe pour supprimer les faux avis sur Google.

Voyons voir quels avis Yelp va supprimer.

• Avis faux ou diffamatoires
• La promotion d'autres entreprises ou initiatives commerciales
• Critiques concernant des aspects superflus, tels que les pratiques d'embauche des entreprises

Alors, que faire si vous tombez sur un avis qui enfreint les conditions générales d'utilisation de Yelp ? Il suffit de le signaler et de gérer votre réputation en ligne sur Yelp comme il se doit.

Vous pourriez également tomber sur des agences qui prétendent supprimer les mauvais avis sur Yelp moyennant finance. Si cela vous arrive, n’oubliez pas de vous en tenir à une bonne distance.

Par ailleurs, de fausses rumeurs circulent selon lesquelles les entreprises qui font de la publicité sur Yelp auraient le pouvoir de supprimer les avis négatifs. C'est totalement faux. Yelp n'intervient que sur les avis qui enfreignent ses conditions d'utilisation.

Gestion de la réputation sur Yelp : 5 conseils pour sortir du chaos des avis

Vous savez désormais en quoi consiste la gestion de la réputation sur Yelp et comment référencer votre entreprise sur cette plateforme. Vous avez également appris que vous ne pouvez pas supprimer les avis négatifs, sauf s’ils enfreignent les conditions d’utilisation de Yelp.

Vous trouverez ici quelques conseils pour gérer la réputation de votre entreprise sur Yelp et élargir sa portée. Ne vous laissez pas décourager si cela vous semble intimidant. Au fil du temps, la gestion de votre réputation en ligne fera partie intégrante de vos activités professionnelles.

Conseil n° 1 pour gérer votre réputation sur Yelp : augmentez le nombre d'avis

La première astuce pour gérer votre réputation sur Yelp consiste à augmenter le nombre d'avis sur votre entreprise. Il ne s'agit pas seulement d'une question de chiffres. Il s'agit de renforcer votre crédibilité et d'offrir à vos clients potentiels des points de vue et des expériences variés.

Mais comment ? Découvrons ensemble des stratégies concrètes qui peuvent vous aider à obtenir davantage d'avis.

Tout d'abord, la satisfaction de vos clients doit toujours être au cœur de vos préoccupations. Les personnes satisfaites des produits et services de votre entreprise sont plus enclines à laisser un avis positif.

De plus, installez des affiches dans votre établissement. Il peut s'agir de petites cartes portant le logo de Yelp et accompagnées d'une phrase pleine d'humour invitant les clients à laisser un avis.

De plus, veillez à ce que vos clients puissent naviguer facilement sur votre page Yelp et laisser un avis. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir. Intégrez des liens vers les avis Yelp et des badges sur votre site web, vos profils sur les réseaux sociaux et vos newsletters. Rien de plus simple.

Enfin, impliquez-vous au sein de la communauté Yelp. Rédigez des avis sur d'autres établissements que vous appréciez sincèrement et échangez avec les autres utilisateurs de Yelp. Vous pourrez ainsi instaurer un climat de confiance et accroître la visibilité de votre entreprise.

Conseil n° 2 pour gérer votre réputation sur Yelp : acheter des avis sur Yelp, c'est courir à la catastrophe

Le conseil suivant concernant la gestion de votre réputation sur Yelp porte sur ce qu’il ne faut surtout pas faire : acheter des avis sur Yelp. Il ne s’agit pas seulement de respecter les règles et les consignes, mais aussi de préserver votre authenticité et de renforcer la confiance de vos clients.

Comme indiqué précédemment, Yelp applique des règles strictes et utilise des filtres pour détecter les faux avis. Si le site découvre que vous achetez des avis, votre page Yelp est pratiquement condamnée.

Ce conseil ne s'applique pas uniquement à Yelp, mais à tous les sites d'avis locaux. Acheter de faux avis n'est pas une bonne idée. Évitez de le faire.

Conseil n° 3 pour gérer sa réputation sur Yelp : voir le bon côté des avis négatifs

Même si les avis négatifs peuvent sembler décourageants au premier abord, ils peuvent offrir des opportunités précieuses aux chefs d'entreprise. Vous pouvez tirer parti de ces avis négatifs dans le cadre de la gestion de votre réputation sur Yelp.

La plupart des chefs d'entreprise ignorent que les avis négatifs constituent une occasion d'écouter et d'apprendre. Ne commettez pas la même erreur. Prenez le temps d'analyser sincèrement l'avis en question. Est-il cohérent ? L'accusation pourrait-elle être fondée ? Recherchez les points communs ou les domaines spécifiques dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer.

Procédez ensuite aux ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience client dans son ensemble. Rédigez des réponses réfléchies et bienveillantes aux avis négatifs.

De plus, c'est l'occasion de mettre en avant la qualité exceptionnelle de votre service client. Indiquez vos coordonnées et invitez l'auteur de l'avis à vous contacter pour en discuter plus en détail.

Il existe d'excellentes façons de répondre aux avis négatifs. Ne vous dérobez donc pas et exprimez votre point de vue. Veillez toutefois à rester respectueux et poli, car d'autres clients liront votre réponse.

Parfois, l'humour peut s'avérer une stratégie efficace pour répondre aux avis négatifs. En effet, Craft & Commerce a poussé l'humour encore plus loin en enregistrant les avis les plus défavorables publiés sur Yelp. L'établissement a ensuite diffusé ces extraits audio dans les toilettes du restaurant.

Conseil n° 4 pour gérer votre réputation sur Yelp : apprenez à repérer rapidement les faux avis

Maintenant que vous savez comment réagir face aux avis négatifs, parlons des faux avis. En matière de gestion de la réputation sur Yelp, il n’y a pas de rose sans épines. Vous risquez de tomber sur des faux avis sur votre page Yelp. Mais comment les repérer ?

Méfiez-vous des avis publiés en masse, que ce soit simultanément ou par la même personne. Méfiez-vous également des avis trop négatifs ou trop positifs. Ceux-ci sont généralement faux. Utilisez la fonction « Signaler » de Yelp lorsque vous rencontrez ce type d'abus.

Fournissez des informations précises expliquant pourquoi vous pensez qu'il s'agit de faux avis, afin d'accélérer le processus. Yelp décidera ensuite s'il convient de les supprimer.

Cependant, ce ne sera pas toujours le cas. Les spammeurs se montrent désormais plus prudents, si bien qu'il arrive parfois que Yelp estime que l'avis n'est pas faux.

Dans ce cas, comme indiqué précédemment, le mieux est de réagir comme vous le feriez face à des commentaires négatifs.

Cependant, Yelp dispose de filtres très efficaces. La plateforme masque ou supprime les avis provenant d'utilisateurs dont le profil est incomplet ou qui n'ont rédigé qu'un seul avis. Parmi les autres critères pris en compte par Yelp, on peut citer le fait que l'avis repose sur une expérience personnelle, qu'il provienne de sources fiables et qu'il contienne suffisamment de détails.

Selon le HuffPost, Yelp filtre 20 % des avis. Ces avis apparaissent sur la page « Avis filtrés », que seule une poignée de personnes prend la peine de consulter. C'est une bonne nouvelle pour vous, car cela permet d'éliminer les faux avis de votre page.

Conseil n° 5 pour gérer votre réputation sur Yelp : savoir quand répondre

Terminons cette liste de conseils pour gérer votre réputation sur Yelp par un aspect que la plupart des gens ont tendance à négliger : savoir quand répondre. Ce conseil porte davantage sur le moment où vous devez répondre que sur la question de savoir si vous devez répondre ou non. Oh, et cela dépend aussi du type d'avis. Voici ce que vous devez faire.

1. Avis positifs: Répondez à tous les avis positifs dès que possible. Remerciez les auteurs de ces avis d'avoir partagé leurs expériences positives.

2. Avis négatifs: Bon, là, c’est délicat. Lisez attentivement l’avis et demandez-vous s’il semble sincère. Avez-vous déjà reçu des plaintes similaires ? Si oui, répondez immédiatement et proposez une solution. Cependant, ne vous emportez pas tout de suite si l’avis vous semble absurde et décourageant. Prenez le temps de réfléchir à votre réponse afin de réagir calmement et de manière responsable. Appuyez-vous sur des faits et faites allusion aux expériences positives d’autres clients.

3. Avis frauduleux: si vous pensez qu’un avis est frauduleux, commencez par le signaler. Si Yelp ne le supprime pas, ne répondez pas d’emblée et immédiatement en disant : « Cet avis est frauduleux. Ne vous en préoccupez pas. » Cela ne ferait que nuire à votre réputation auprès des lecteurs. Attendez plutôt un peu. Donnez l’impression que tout se passe naturellement, puis répondez calmement.

Gestion de la réputation : les avis sur Yelp. Pourquoi vous devriez vous en soucier

Après avoir lu ces conseils sur la gestion de votre réputation sur Yelp, vous vous demandez peut-être si cela en vaut vraiment la peine. Et la vérité, c'est que cela en vaut vraiment la peine.

Les avis jouent un rôle essentiel dans la gestion d'une entreprise locale, et ce pour de nombreuses raisons. C'est pourquoi les avis sur Yelp pourraient s'avérer déterminants pour votre réussite.

Lorsque les clients ne trouvent pas d'avis positifs concernant votre entreprise, ils se tournent vers vos concurrents. Et qui peut s'en accommoder ? Voici donc pourquoi vous devez vous atteler à la gestion de votre réputation sur Yelp.

Les avis sur Yelp constituent une preuve sociale puissante qui influence les décisions des clients potentiels. Les avis positifs confirment la qualité de vos produits et services. La gestion de ces avis vous permet ainsi de vous imposer dans l'esprit des clients potentiels.

De plus, grâce à la gestion de la réputation, vous pouvez donner une image positive de votre marque. Et le plus intéressant dans tout ça ? Les avis publiés sur Yelp fournissent des informations précieuses sur les expériences, les opinions et les attentes des clients. Vous pouvez vous en servir pour améliorer vos campagnes marketing et l'expérience client.

Comment choisir le meilleur service de gestion de réputation sur Yelp ?

Comme on peut le constater, cette activité peut demander du temps et des efforts. Faut-il gérer soi-même sa réputation sur Yelp ou faire appel à une agence spécialisée ? La réponse à cette question dépend de votre budget : avez-vous les moyens de faire appel à une agence ?
Bien que les tarifs varient en fonction de vos besoins, ils se situent généralement entre quelques centaines et plusieurs milliers de dollars par an. Si votre budget est limité, vous pouvez ajouter progressivement certains services à mesure que celui-ci augmente.

Mais quels services pouvez-vous solliciter ? Un service de gestion de réputation sur Yelp peut vous proposer, entre autres, la collecte et la gestion des avis, le marketing de contenu, et bien plus encore.

Mais il existe un nombre considérable d'entreprises sur le marché. Alors, comment choisir la meilleure ? L'idéal est de sélectionner des entreprises qui utilisent des techniques conformes et respectent les bonnes pratiques de Yelp. Même si ces techniques prennent du temps, elles donnent de meilleurs résultats et vous évitent de courir des risques.

En revanche, évitez les entreprises qui recourent à des techniques de « black hat », telles que le bourrage de mots-clés, le contenu factice, le spam de liens, etc. Ces techniques peuvent donner des résultats plus rapides, mais ils ne dureront pas.

Toutefois, si vous ne pouvez pas encore investir dans une entreprise, vous pouvez acheter un logiciel de gestion de la réputation pour vous en charger vous-même. Rize Reviews est l'un des logiciels les plus populaires.

Faites de la gestion de la réputation votre atout secret

Dans l'ensemble, la gestion de votre réputation sur Yelp est un excellent moyen de renforcer votre présence en ligne. Obtenez davantage d'avis, répondez avec calme aux avis négatifs et évitez d'acheter des avis. C'est tout !

Même s'il est possible d'encourager les clients à laisser des avis, c'est toujours un service exceptionnel qui l'emporte. Ne négligez donc pas les fondements mêmes de votre service. Vous souhaitez renforcer votre réputation en ligne ? Essayez Beambox !

Beambox vous permet d'obtenir davantage d'avis sur les sites d'avis locaux les plus populaires sans lever le petit doigt. De plus, vous pouvez gérer votre réputation sur plusieurs sites à partir d'un seul tableau de bord. Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox!

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