Un CRM Wi-Fi est une solution qui gagne en popularité, car elle permet aux chefs d'entreprise d'accroître leur rentabilité, de développer leur activité et de sécuriser efficacement leur réseau sans avoir besoin d'être des experts en informatique. De plus, la seule condition requise pour mettre en place une solution CRM Wi-Fi est une connexion Wi-Fi, que la plupart des entreprises proposent déjà gratuitement à leurs clients.
Cet article vous expliquera ce qu'est un CRM Wi-Fi et comment l'utiliser pour améliorer l'efficacité de votre stratégie marketing.
Allons-y.
CRM WiFi : qu'est-ce que c'est ?
Un CRM (gestion de la relation client) WiFi est une solution logicielle qui permet aux entreprises d'utiliser leur réseau WiFi pour mettre en œuvre des stratégies marketing, collecter des données précieuses sur les utilisateurs et simplifier la gestion de leur réseau.
Les solutions CRM WiFi sont généralement proposées par des entreprises distinctes des fournisseurs d'accès à Internet et peuvent être mises en œuvre via l'intégration d'un logiciel tiers ou d'un périphérique matériel spécifique.
Une solution CRM de marketing peut être mise en place par toute entreprise qui est en contact permanent avec ses utilisateurs. Par exemple :
- Secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement
- Restaurants, cafés, bars, pubs
- Salles de sport
- Studios de tatouage et de piercing
- Universités, théâtres, centres commerciaux
Voyons maintenant quels sont les principaux avantages d'une solution CRM de marketing via Wi-Fi.
Les avantages du marketing Wi-Fi pour les chefs d'entreprise
Dans un monde où l'accès à Internet est omniprésent, une solution CRM Wi-Fi offre aux entreprises de nombreuses opportunités pour augmenter leur chiffre d'affaires et améliorer l'expérience client. Fondamentalement, un CRM Wi-Fi permet à une entreprise d'étendre la portée de ses initiatives marketing. Cependant, d'autres fonctionnalités intéressantes concernent la gestion du réseau, la cybersécurité et la gestion de la réputation.
Si vous proposez déjà le Wi-Fi gratuit à vos clients, une solution CRM de marketing via Wi-Fi peut s'avérer intéressante pour votre entreprise. Voici quelques-uns des avantages et des possibilités qu'elle offre aux chefs d'entreprise avisés :
- Améliorer l'expérience client
- Compréhension des besoins et des préférences des clients
- Monétisation du Wi-Fi grâce à la publicité
- Améliorer les avis sur les sites d'évaluation locaux
- Constituez-vous une liste de contacts
- Expérience Wi-Fi personnalisée à l'image de la marque
- Accès Wi-Fi sécurisé
- Développez vos pages sur les réseaux sociaux
- Automatiser les tâches marketing répétitives
- Gérer les mots de passe et l'attribution de la bande passante
Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser un CRM de marketing Wi-Fi pour développer votre activité.
Comment utiliser une solution CRM Wi-Fi pour développer votre activité
Comme vous l'avez vu jusqu'à présent, les avantages liés à l'utilisation d'une solution CRM Wi-Fi pour développer une entreprise sont nombreux. Toutefois, afin de donner une image plus précise et concrète de ce qu'un point d'accès Wi-Fi social peut apporter aux chefs d'entreprise, les sections suivantes aborderont plus en détail quelques-uns des cas d'utilisation les plus importants d'une stratégie de marketing Wi-Fi.
Bien que ce ne soient pas les seules fonctionnalités ni les seules façons d'utiliser une solution de marketing Wi-Fi, ce sont les cas d'utilisation les plus appréciés dans de nombreux secteurs d'activité.
Cas d'utilisation n° 1 – Utiliser un CRM Wi-Fi pour mieux connaître vos clients
Face à une concurrence croissante sur tous les marchés, il est indispensable pour toute entreprise qui souhaite se démarquer de la concurrence de bien cerner les préférences et les besoins de ses clients.
Il existe de nombreuses façons de collecter des données, telles que les enquêtes, les entretiens, les groupes de discussion et les observations. Cependant, ces méthodes peuvent prendre beaucoup de temps et ne pas être pratiques.
Au contraire, la collecte de données via un CRM Wi-Fi constitue le moyen le plus simple et le plus efficace de comprendre vos clients et de mettre en place un processus décisionnel fondé sur les données.
Un point d'accès Wi-Fi marketing CRM recueille automatiquement les données des clients connectés à votre réseau Wi-Fi. Vous pouvez ainsi découvrir quels sites web ils consultent, quels sujets les intéressent le plus, ainsi que d'autres informations utiles sur leurs préférences.
Les points d'accès Wi-Fi à des fins de marketing sont également conformes à la législation sur la protection de la vie privée, car les données sont collectées de manière anonyme et les utilisateurs doivent accepter les conditions générales avant de se connecter au réseau Wi-Fi.
Si vous choisissez une bonne solution CRM WiFi, vous obtiendrez des rapports contenant des informations utiles et exploitables sur la manière d'améliorer l'expérience client et d'accroître l'efficacité de votre stratégie marketing.
Cas d'utilisation n° 2 - Utilisation d'un CRM Wi-Fi pour sécuriser votre réseau
À mesure que le monde se numérise de plus en plus, les cyberattaques se multiplient. En 2022, on a recensé environ 15 millions de fuites de données, et cette tendance ne devrait que se poursuivre, à mesure que de plus en plus d'appareils sont connectés à Internet et que de plus en plus de données sont partagées en ligne.
Ce qui rend ces attaques si difficiles à contrer, c'est qu'elles évoluent sans cesse. Les cybercriminels trouvent sans cesse de nouveaux moyens d'exploiter les failles de sécurité, que ce soit par le biais de l'ingénierie sociale ou par des moyens techniques.
L'un des aspects les plus intéressants des CRM WiFi est qu'ils vous permettent de sécuriser efficacement votre réseau et d'empêcher toute exploitation aisée, sans avoir besoin d'être un expert en informatique.
Il vous suffit de suivre quelques étapes simples, de définir vos critères, puis de laisser le logiciel faire le plus gros du travail à votre place.
Par exemple, la plupart des entreprises utilisent un mot de passe faible et prévisible pour autoriser l'accès à leur réseau. Si cela facilite la tâche tant pour elles que pour les utilisateurs lors de la connexion, cela constitue également une erreur naïve en matière de cybersécurité.
Au lieu de définir un mot de passe simple que n'importe qui peut deviner, un bon système de gestion du Wi-Fi (CRM) change votre mot de passe tous les jours, empêchant ainsi les pirates informatiques de s'introduire facilement dans votre réseau et les utilisateurs malveillants de se connecter à votre Wi-Fi et de saturer la connexion.
Même si un CRM WiFi ne peut pas vous empêcher d'être victime d'une attaque, il renforce la sécurité de votre connexion WiFi, ce qui rend la réussite des cyberattaques beaucoup plus difficile.
Cas d'utilisation n° 3 – Utiliser le CRM Wi-Fi pour obtenir davantage d'avis
Un outil CRM dédié au marketing via le Wi-Fi peut aider une entreprise à améliorer sa note sur les sites d'avis locaux et à accroître sa notoriété.
L'une des fonctionnalités les plus appréciées d'un CRM Wi-Fi performant est l'automatisation du processus visant à recueillir davantage d'avis clients. Les applications d'automatisation des avis sont gérées par le CRM et fonctionnent en parallèle de votre réseau Wi-Fi. Elles peuvent être configurées pour envoyer des notifications aux utilisateurs les invitant à rédiger un avis sur votre entreprise, dès lors qu'ils sont connectés à votre réseau Wi-Fi. C'est à ce moment-là que vos clients sont les plus réceptifs ; vous avez donc tout intérêt à en tirer parti pour leur demander leur avis sur leur expérience avec votre entreprise.
Vous pouvez configurer les conditions de déclenchement pour qu'une invite s'affiche. Par exemple, vous pouvez la faire apparaître pour tout utilisateur connecté depuis plus de 15 minutes.
Grâce à cette automatisation simple, vous pourriez obtenir davantage d'avis sur Google et d'autres sites d'avis. Cependant, le principal avantage de l'automatisation des avis réside dans le fait qu'elle permet d'empêcher la publication d'avis négatifs.
Une fois la demande envoyée, si l'utilisateur laisse un avis positif, vos clients pourraient être invités à publier cet avis en ligne. En revanche, si l'avis est négatif, Automator le redirigera vers un formulaire interne que vous pourrez gérer et traiter.
En résumé, la fonctionnalité « Avis » d'Automator est idéale pour obtenir davantage d'avis en ligne sans compliquer votre quotidien déjà bien rempli.
Cas d'utilisation n° 4 - Utiliser le CRM Wi-Fi pour développer vos pages sur les réseaux sociaux
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les réseaux sociaux constituent un outil indispensable pour promouvoir votre entreprise. Grâce à des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram, les entreprises peuvent toucher un public plus large et de manière plus efficace que jamais . Cependant, il n'est pas facile de se développer naturellement sur ces plateformes. De plus, demander systématiquement aux internautes de vous suivre sur les réseaux sociaux de votre choix est tout simplement inefficace et chronophage.
En ce qui concerne l'automatisation des avis, un CRM Wi-Fi vous permet de développer vos pages sur les réseaux sociaux sans trop de difficultés. S'il est indispensable pour votre entreprise de mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux, vous pouvez tirer parti de votre Wi-Fi gratuit pour soutenir votre stratégie marketing sur ces mêmes réseaux.
Par exemple, vous pourriez personnaliser votre page de connexion Wi-Fi (portail captif) pour y afficher votre dernière publication sur les réseaux sociaux. Cette petite astuce pourrait vous apporter une multitude d'abonnés, car votre publication s'affichera directement sous les yeux de vos véritables clients, et non pas d'internautes au hasard.
Les réseaux sociaux étant un élément essentiel pour promouvoir votre entreprise en ligne et attirer de nouveaux clients, votre stratégie aura davantage de chances de réussir si vous la mettez à la disposition de vos clients via votre réseau Wi-Fi.
Meilleur logiciel de gestion du Wi-Fi
La plupart des gens se demandent quel est le meilleur logiciel de gestion Wi-Fi pour leur entreprise. Cependant, il n'existe en réalité pas de réponse universelle valable pour toutes les entreprises.
Vous devez donc réfléchir aux fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, à la taille de votre clientèle et au budget raisonnable à consacrer à une telle solution CRM.
En moyenne, le prix mensuel d'un logiciel de gestion du Wi-Fi varie entre 40 et 200 dollars. De plus, la plupart des fournisseurs de CRM Wi-Fi proposent une période d'essai qui vous permettra de déterminer si leur logiciel correspond à vos besoins, à vos objectifs et à vos capacités.
Si vous souhaitez développer votre activité grâce à des solutions CRM Wi-Fi intégrant toutes les fonctionnalités présentées dans cet article, vous allez adorer Beambox.
Beambox est une solution de marketing Wi-Fi tout-en-un qui aide actuellement plus de 12 000 établissements à développer leur activité et à accroître leur rentabilité grâce à de multiples options personnalisées.
Vous pouvez utiliser Beambox sur votre réseau Wi-Fi grâce à notre matériel « Plug & Play » gratuit, ou l'intégrer à votre matériel existant. Les fonctionnalités les plus appréciées de Beambox vous permettent notamment :
- Personnalisez votre expérience Wi-Fi pour qu'elle corresponde à votre marque
- Augmentez le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux grâce à des suggestions
- Sécurisez votre réseau grâce à une utilisation raisonnée et à des limites horaires
- Recueillez des données utiles et exploitables sur la valeur ajoutée de Beambox grâce à des analyses et des informations pertinentes
- Assurez votre conformité et votre sécurité grâce au suivi des sessions et à l'identification des utilisateurs
- Constituez une liste de contacts pour le marketing par e-mail et par SMS
- Utilisez les interactions pour automatiser les e-mails comportementaux
- Importez votre base de données et centralisez vos actions marketing sur une seule et même plateforme
- Utilisez Review Automator pour multiplier vos avis positifs en ligne en toute automatisation
- Gérez votre réputation de manière proactive grâce à un tableau de bord présentant l'historique de vos notes et avis
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