Un CRM WiFi est une solution qui gagne en popularité, car elle permet aux chefs d'entreprise d'accroître leur rentabilité, de développer leur activité et de sécuriser efficacement leur réseau sans être des experts en informatique. De plus, la seule condition requise pour mettre en œuvre une solution CRM WiFi est une connexion WiFi, que la plupart des entreprises offrent déjà gratuitement à leurs clients.
Cet article vous explique ce qu'est un CRM WiFi et comment l'utiliser pour améliorer l'efficacité de votre stratégie marketing.
Allons-y.
WiFi CRM : qu'est-ce que c'est ?
Un CRM WiFi (gestion de la relation client) est une solution logicielle qui permet aux entreprises d'utiliser leur réseau WiFi pour mettre en œuvre des stratégies marketing, collecter des données précieuses sur les utilisateurs et simplifier la gestion de leur réseau.
Les solutions CRM WiFi sont généralement proposées par des entreprises autres que les fournisseurs d'accès à Internet et peuvent être mises en œuvre via l'intégration d'un logiciel tiers ou d'un dispositif matériel spécifique.
Une solution marketing CRM peut être mise en œuvre par toute entreprise qui est en contact permanent avec ses utilisateurs. Par exemple :
- Entreprises d'hébergement et d'accueil
- Restaurants, cafés, bars, pubs
- Salles de sport
- Studios de tatouage et de piercing
- Universités, théâtres, centres commerciaux
Voyons maintenant quels sont les principaux avantages d'une solution CRM de marketing WiFi.
Avantages du marketing WiFi pour les chefs d'entreprise
Dans un monde où l'accès à Internet est omniprésent, une solution CRM WiFi offre aux entreprises plusieurs possibilités d'augmenter leurs revenus et d'améliorer l'expérience client. Fondamentalement, un CRM WiFi permet à une entreprise d'étendre l'impact de ses initiatives marketing. Cependant, d'autres fonctionnalités intéressantes concernent la gestion du réseau, la cybersécurité et la gestion de la réputation.
Si vous offrez déjà à vos clients une connexion Wi-Fi gratuite, une solution CRM de marketing Wi-Fi peut être intéressante pour votre entreprise. Voici quelques avantages et possibilités qu'elle offre aux chefs d'entreprise avisés :
- Créer une meilleure expérience client
- Compréhension des besoins et des préférences des clients
- Monétisation du WiFi grâce à la publicité
- Améliorer les notes attribuées à votre entreprise sur les sites d'avis locaux
- Constituez une liste de contacts
- Expérience WiFi personnalisée
- Accès WiFi sécurisé
- Développez vos pages sur les réseaux sociaux
- Automatisez les tâches marketing répétitives
- Gérer les mots de passe et l'allocation de bande passante
Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser un CRM marketing WiFi pour développer votre activité.
Comment utiliser une solution CRM WiFi pour développer votre entreprise
Comme vous l'avez lu jusqu'à présent, les avantages liés à l'utilisation d'une solution CRM WiFi pour développer une entreprise sont nombreux. Cependant, afin de donner une représentation plus précise et plus concrète de ce qu'un hotspot WiFi social offre aux chefs d'entreprise, les sections suivantes approfondiront quelques-uns des cas d'utilisation les plus importants pour la mise en œuvre du marketing WiFi.
Bien que ce ne soient pas les seules fonctionnalités et façons d'utiliser une solution de marketing WiFi, ce sont les cas d'utilisation les plus appréciés dans de nombreux secteurs.
Cas d'utilisation n° 1 - Utiliser le CRM WiFi pour mieux connaître vos clients
Avec une concurrence croissante sur tous les marchés, il est indispensable pour toute entreprise qui souhaite se démarquer de bien comprendre les préférences et les besoins de ses clients.
Il existe de nombreuses façons de collecter des données, telles que les enquêtes, les entretiens, les groupes de discussion et les observations. Cependant, ces méthodes peuvent être longues et peu pratiques.
Au contraire, la collecte de données à l'aide d'un CRM WiFi est le moyen le plus simple et le plus efficace de comprendre vos clients et de créer un processus décisionnel basé sur les données.
Un hotspot WiFi marketing CRM recueille automatiquement les données des clients connectés à votre réseau WiFi. Vous pouvez ainsi savoir quels sites web ils visitent, quels sujets les intéressent le plus et obtenir d'autres informations utiles sur les préférences de vos clients.
Les hotspots marketing WiFi sont également conformes aux lois sur la confidentialité, car les données sont collectées de manière anonyme et les utilisateurs doivent accepter les conditions générales avant de se connecter au WiFi.
Si vous choisissez une bonne solution CRM WiFi, vous obtiendrez des rapports contenant des informations utiles et exploitables sur la manière d'améliorer l'expérience de vos clients et d'accroître l'efficacité de votre stratégie marketing.
Cas d'utilisation n° 2 - Utilisation du WiFi CRM pour sécuriser votre réseau
Alors que le monde se connecte de plus en plus à Internet, les cyberattaques deviennent de plus en plus courantes. En 2022, environ 15 millions de violations de données ont été recensées, et cette tendance devrait se poursuivre, car de plus en plus d'appareils sont connectés à Internet et de plus en plus de données sont partagées en ligne.
Ce qui rend ces attaques si difficiles à contrer, c'est qu'elles évoluent constamment. Les cybercriminels trouvent sans cesse de nouveaux moyens d'exploiter les vulnérabilités, que ce soit par le biais de l'ingénierie sociale ou de moyens techniques.
L'un des aspects les plus intéressants des CRM WiFi est qu'ils vous permettent de sécuriser efficacement votre réseau et d'empêcher toute exploitation facile, sans être un expert en informatique.
Il vous suffit de suivre quelques procédures simplifiées, de définir vos besoins et de laisser le logiciel faire le travail à votre place.
Par exemple, la plupart des entreprises utilisent un mot de passe faible et prévisible pour donner accès à leur réseau. Si cela facilite la connexion pour elles et pour les utilisateurs, c'est également une erreur naïve en termes de cybersécurité.
Au lieu de définir un mot de passe simple que n'importe qui peut deviner, un bon CRM WiFi change votre mot de passe tous les jours, ce qui empêche les pirates informatiques de s'introduire facilement dans votre réseau et les utilisateurs abusifs de se connecter à votre WiFi et d'encombrer la connexion.
Bien qu'un CRM WiFi ne puisse pas vous empêcher d'être attaqué, il rend votre connexion WiFi plus sécurisée, ce qui rend les cyberattaques beaucoup plus difficiles à mener à bien.
Cas d'utilisation n° 3 - Utilisation du CRM WiFi pour obtenir davantage d'avis
Le CRM marketing WiFi peut aider une entreprise à améliorer son classement sur les sites d'avis locaux et à accroître sa popularité.
L'une des fonctionnalités les plus appréciées d'un bon CRM WiFi est l'automatisation du processus visant à obtenir davantage d'avis de la part des clients. Les applications d'automatisation des avis sont gérées par le CRM et fonctionnent avec votre WiFi. Elles peuvent être configurées pour envoyer des invites aux utilisateurs afin qu'ils rédigent un avis sur votre entreprise lorsqu'ils sont connectés à votre WiFi. C'est à ce moment-là que vos clients sont les plus réceptifs, vous devez donc en profiter pour leur demander leur avis sur leur expérience avec votre entreprise.
Vous pouvez configurer les déclencheurs pour qu'une invite apparaisse. Par exemple, vous pouvez l'envoyer à tout utilisateur connecté depuis plus de 15 minutes.
Grâce à cette automatisation simple, vous pourriez obtenir davantage d'avis sur Google et d'autres portails d'avis. Cependant, le principal avantage de l'automatisation des avis est qu'elle permet d'empêcher la publication d'avis négatifs.
Une fois la demande envoyée, si l'utilisateur laisse un avis positif, vos clients pourraient être amenés à publier cet avis en ligne. Cependant, si l'avis est négatif, Automator le redirigera vers un formulaire interne que vous pourrez gérer et traiter.
Dans l'ensemble, Automator est une fonctionnalité idéale pour obtenir davantage d'avis en ligne sans compliquer votre vie déjà bien remplie.
Cas d'utilisation n° 4 - Utiliser le CRM WiFi pour développer vos pages sur les réseaux sociaux
Dans le monde des affaires actuel, les réseaux sociaux sont un outil essentiel pour promouvoir votre entreprise. Grâce à des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram, les entreprises peuvent toucher un public plus large et plus efficacement que jamais . Cependant, il n'est pas facile de se développer de manière organique sur ces plateformes. De plus, demander systématiquement aux gens de vous suivre sur le réseau social de votre choix est tout simplement inefficace et chronophage .
En ce qui concerne l'automatisation des avis, un CRM WiFi vous permet de développer vos pages sur les réseaux sociaux sans trop de difficultés. Bien qu'il soit nécessaire pour votre entreprise de mettre en place une stratégie appropriée sur les réseaux sociaux, vous pouvez profiter de votre WiFi gratuit pour soutenir votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux.
Par exemple, vous pouvez personnaliser votre page de connexion WiFi (portail captif) pour afficher votre dernière publication sur les réseaux sociaux. Cette petite astuce pourrait vous apporter des tonnes d'abonnés, car votre publication sera directement visible par vos clients réels, et non par des utilisateurs en ligne aléatoires.
Les réseaux sociaux étant un élément essentiel pour promouvoir votre entreprise en ligne et conquérir de nouveaux clients, votre stratégie sera plus efficace si vous la diffusez auprès de vos clients via votre réseau WiFi.
Meilleur logiciel de gestion WiFi
La plupart des gens se demandent quel est le meilleur logiciel de gestion WiFi pour leur entreprise. Cependant, la réalité est qu'il n'existe pas de réponse universelle qui s'applique à toutes les entreprises.
Par conséquent, vous devez réfléchir aux fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, à la taille de votre clientèle et au budget raisonnable à consacrer à une telle solution CRM.
En moyenne, le prix mensuel d'un logiciel de gestion WiFi varie entre 40 et 200 dollars. De plus, la plupart des fournisseurs de CRM WiFi proposent une période d'essai qui vous permet de déterminer si leur logiciel correspond à vos besoins, vos objectifs et vos capacités.
Si vous souhaitez développer votre activité grâce à des CRM WiFi intégrant toutes les fonctionnalités mentionnées dans cet article, vous allez adorer Beambox.
Beambox est une solution marketing WiFi tout-en-un qui aide actuellement plus de 12 000 établissements à développer leur activité et leur rentabilité de multiples façons personnalisées.
Vous pouvez utiliser Beambox sur votre réseau WiFi grâce à notre matériel Plug & Play gratuit, ou l'intégrer à votre matériel existant. Les fonctionnalités les plus appréciées de Beambox vous permettent de :
- Personnalisez votre expérience WiFi pour qu'elle corresponde à votre marque
- Augmentez le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux grâce à des invites
- Sécurisez votre réseau grâce à une utilisation intelligente et à des limites de temps
- Recueillez des données utiles et exploitables sur la valeur de Beambox grâce à des analyses et des informations fiables.
- Restez conforme et protégé grâce au suivi des sessions et à l'identification des utilisateurs
- Construisez une liste de contacts pour le marketing par e-mail et par SMS.
- Utilisez les interactions pour automatiser les e-mails comportementaux
- Importez votre base de données et unifiez votre marketing sous une seule plateforme
- Utilisez Review Automator pour augmenter automatiquement vos avis positifs en ligne.
- Gérez votre réputation de manière proactive grâce à un tableau de bord répertoriant l'historique de vos notes et avis.
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