Analyse du Wi-Fi : exploitez pleinement le potentiel du marketing Wi-Fi

Le Wi-Fi pour les visiteurs ne se limite pas à offrir à vos clients une expérience marketing plus intelligente et plus personnalisée. Grâce à l'analyse des données Wi-Fi, vous pouvez aller au-delà des apparences pour comprendre les comportements de vos clients, stimuler les ventes, fidéliser votre clientèle, optimiser vos opérations et améliorer vos stratégies marketing. Voici tout ce que vous devez savoir pour exploiter pleinement le potentiel de votre plateforme de marketing Wi-Fi à l'aide de l'analyse des données Wi-Fi pour les visiteurs.

Qu'est-ce que l'analyse WiFi ?

L'analyse des données Wi-Fi est un processus qui vous aide à mieux comprendre vos indicateurs clés de performance (KPI) en les replaçant dans leur contexte grâce à l'analyse des données Wi-Fi des clients. Un logiciel d'analyse des données Wi-Fi peut vous fournir des informations sur les éléments suivants, entre autres :

• Comportements des clients au point de vente
• Votre taux de conversion (visiteurs par rapport aux passants)
• Fréquentation
• La durée moyenne passée dans votre magasin
• Horaires de visite les plus prisés
• Votre taux de fidélisation (visites répétées par rapport aux nouvelles visites)

Grâce aux données que vous avez collectées et analysées, vous pouvez :

• Interpréter les résultats de la campagne
• Élaborer des stratégies marketing axées sur le comportement et correctement segmentées
• Cibler de nouveaux marchés potentiels
• Améliorer les ventes et les opérations quotidiennes

Par exemple, l'analyse des données clients peut vous fournir des informations sur la durée de séjour de chaque client, le nombre de visites et les caractéristiques démographiques. À partir de ces données, vous pouvez créer une campagne marketing personnalisée qui séduira vos clients.

La campagne peut être conçue pour convaincre les clients qui ont cessé de fréquenter votre établissement de revenir. Vous pouvez inviter les nouveaux clients à revenir. Vous pouvez également encourager les clients fidèles à revenir rapidement pour profiter d'une offre exclusive.

Les analyses WiFi fournissent des informations précieuses et très exploitables, ainsi que des indicateurs précis et actualisés qui vous aideront à optimiser votre stratégie marketing et à offrir une expérience client améliorée.

Avantages d'une application d'analyse du Wi-Fi

Examinons de plus près les avantages d'une application d'analyse du Wi-Fi. Imaginons que vous soyez propriétaire d'un restaurant et que la durée moyenne de séjour d'un client dans votre établissement soit de 30 minutes par jour. Entre 8 h et 10 h, cependant, les clients y passent en moyenne 60 minutes.

Un temps de rotation des tables plus long peut indiquer que votre restaurant manque de personnel à ces heures-là, que les clients doivent attendre plus longtemps et/ou que votre établissement enregistre une baisse de son chiffre d'affaires. Une application d'analyse du réseau Wi-Fi vous permet d'identifier les inefficacités opérationnelles afin que vous puissiez apporter les changements nécessaires pour maintenir votre rentabilité et améliorer l'expérience client.

Voici d'autres raisons d'utiliser l'analyse des données Wi-Fi pour votre entreprise :

• Constituez-vous une clientèle fidèle. Vous pouvez améliorer le taux de fidélisation en analysant les taux de retour des clients, qu'il s'agisse de nouveaux clients ou de clients réguliers.
• Renforcez l'engagement envers la marque. Identifiez la durée moyenne de visite des clients et utilisez ces informations pour renforcer cet engagement.
• Renforcez l'attrait et la visibilité de votre magasin. En mesurant le taux de captation (le nombre de visites par rapport au nombre de passants), vous pouvez évaluer l'efficacité de votre vitrine. Vous pourrez ensuite mettre en place une solution pour améliorer votre visibilité dans votre quartier.
• Améliorez votre taux de conversion. L'analyse des données Wi-Fi vous permet de mieux comprendre les interactions des clients au point de vente, ce qui vous aide à optimiser votre rentabilité.
• Améliorez l'expérience client. Découvrez ce que vos clients apprécient afin de mieux répondre à leurs besoins.
• Collectez des données exploitables pour améliorer la gestion et l'efficacité de votre entreprise. Déterminez si votre stratégie de gestion est efficace ou non en vous appuyant sur vos indicateurs clés de performance (KPI).
• Comparez les données analytiques des différentes succursales. Utilisez ces informations pour identifier les problèmes et les possibilités d'optimisation.

Des analyses pertinentes pour vous aider à mieux comprendre vos clients

Voici les données d'analyse Wi-Fi pertinentes qui vous permettront de mieux comprendre vos clients.

Comprendre les comportements des clients grâce à l'analyse des données Wi-Fi

Tous les appareils compatibles Wi-Fi émettent un signal qui permet de détecter les réseaux Wi-Fi disponibles. Selon les paramètres Wi-Fi de l'appareil, celui-ci peut se connecter automatiquement à un réseau ou non. Ce signal peut également être détecté par les points d'accès Wi-Fi.

Grâce à un outil d'analyse Wi-Fi, vous pouvez suivre et collecter de manière passive les données brutes des visiteurs, qu'ils se connectent ou non à votre réseau. Vous pourrez visualiser la localisation de tous les appareils Wi-Fi détectés, mesurer la fréquentation et analyser les comportements des visiteurs. Vos données d'analyse Wi-Fi peuvent répondre à des questions telles que :

• Combien de personnes se rendent dans votre établissement ?
• Combien de ces visiteurs se contentent de passer devant votre établissement sans y entrer ?
• Combien de ces visiteurs entrent dans votre établissement ?
• Combien y a-t-il de visiteurs uniques ?
• Combien d'entre eux sont des clients fidèles, tant à votre établissement qu'à votre entreprise ?
• Combien de temps ces personnes restent-elles ?
• À quelle fréquence les clients fidèles reviennent-ils ?
• Quels sont les rayons de votre magasin les plus fréquentés par les clients ?
• Vos visiteurs aiment-ils flâner ou se dirigent-ils directement vers un endroit précis ?
• Où les visiteurs passent-ils la majeure partie de leur temps ?
• Vos clients suivent-ils un parcours bien précis à l'intérieur de votre magasin ?

L'analyse des données Wi-Fi peut vous aider à identifier vos visiteurs

Les visiteurs qui se connectent effectivement à votre réseau Wi-Fi peuvent être identifiés grâce aux identités numériques uniques de leurs appareils connectés. Cela signifie que vous pouvez collecter, entre autres, leurs noms, leurs coordonnées, des données démographiques et des informations sur leurs appareils. Votre outil d’analyse Wi-Fi peut anonymiser et agréger toutes les données clients collectées, et vous fournir une répartition des visiteurs par sexe, âge, etc. Grâce à ces informations, vous pouvez identifier vos segments de clientèle et mener des campagnes marketing correctement ciblées. L’analyse des visiteurs Wi-Fi peut être utilisée pour élaborer des messages personnalisés et stratégiques en fonction des préférences propres à vos visiteurs. Vous êtes ainsi assuré de capter leur attention.

L'analyse du réseau Wi-Fi peut vous montrer comment votre réseau Wi-Fi réservé aux clients est utilisé

Les visiteurs se connectent aux réseaux Wi-Fi réservés aux invités pour une seule raison : pouvoir rester connectés et continuer à naviguer sur Internet. Les statistiques relatives au Wi-Fi réservé aux invités vous permettent également de surveiller certaines de ces activités en ligne. Voici les données les plus pertinentes à suivre :

• Le nombre de personnes connectées à votre réseau qui consultent votre page d'accueil.
• Quelles sont les options de connexion les plus appréciées par vos invités connectés au Wi-Fi ?
• La durée moyenne pendant laquelle un client reste connecté.
• Le volume de trafic en envoi et en réception.

Qu'est-ce que l'analyse de localisation via le Wi-Fi ?

Toute personne disposant d’un appareil compatible Wi-Fi et se trouvant à portée de votre point d’accès Wi-Fi peut être localisée. Peu importe qu’elle se connecte ou non à votre réseau Wi-Fi réservé aux visiteurs. Grâce à l’analyse de localisation par Wi-Fi, vous pouvez tirer des enseignements des données clients en temps réel via leurs appareils connectés au réseau. Plus précisément, vous pouvez suivre « l’emplacement des personnes et des appareils, ainsi que leur comportement, afin d’offrir une meilleure expérience aux utilisateurs de [vos] espaces et d’assurer le suivi des actifs critiques ».

Voici différentes façons d'utiliser l'analyse de localisation via le Wi-Fi :

• Collecte de données via les réseaux locaux (LAN). Le suivi de la localisation des appareils peut fournir des informations précieuses sur la fréquentation et la durée de séjour dans différentes zones. Cela peut notamment vous aider à identifier les nouveaux clients et les clients fidèles.
• Analyse des données. L'étude des tendances dans les comportements des clients, en croisant les données de localisation des appareils, les durées de visite et les taux de conversion, peut vous aider à identifier les horaires de visite les plus fréquentés ainsi que les opportunités d'augmenter les ventes et de réaliser des ventes incitatives.
• Personnalisation de l'expérience client. Vous pouvez personnaliser le contenu destiné aux appareils mobiles en fonction des données démographiques des clients, de leur localisation, de leur statut de fidélité et d'autres paramètres, afin de leur offrir une expérience plus agréable. Vous pouvez également exploiter les données relatives à la fréquentation de votre magasin pour réorganiser la présentation des produits et repenser l'agencement intérieur.

Tâtez le terrain avec Google WiFi Analytics

Vous pouvez tester les outils d'analyse Google WiFi pour suivre les appareils connectés à votre réseau Wi-Fi et consulter les données d'utilisation. C'est un bon point de départ si vous souhaitez vous familiariser avec les bases de l'analyse Wi-Fi. Cela vous permettra d'obtenir des informations précieuses que vous pourrez exploiter.

Vous pouvez consulter la liste des appareils connectés ainsi que les données téléchargées et envoyées au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez également suivre votre consommation de données réseau en temps réel et sur les 30 derniers jours via l'application Google Home ou l'application Google WiFi.

Dans l'application Google Home, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Home.
2. Appuyez sur « Wi-Fi ».
3. Appuyez sur « Appareils » pour afficher les appareils connectés et la consommation de données.
4. Appuyez sur un appareil spécifique puis sur un onglet pour obtenir plus de détails. Appuyez sur « Vitesse » pour consulter la consommation de données en temps réel ou sur une période donnée. Appuyez sur « Info » pour afficher les détails de l'appareil, tels que l'état de la connexion, l'adresse IP, etc.
5. Appuyez sur « Internet » pour consulter l'utilisation du réseau. L'utilisation en temps réel indique le volume de données que votre réseau est en train de télécharger et d'envoyer. L'utilisation indique le volume total de données que le réseau a téléchargé et envoyé au cours de la période sélectionnée.

Dans l'application Google WiFi, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Wifi.
2. Appuyez sur « Réseau », puis sur « Appareils » pour afficher les appareils connectés et l'utilisation des données. Vous verrez des chiffres à côté de « Appareils » : ils correspondent au trafic Internet total (WAN) entrant et sortant de votre réseau ; vous pouvez consulter les volumes de données téléchargées et envoyées pour chaque appareil.
3. Appuyez sur un appareil spécifique et sur un onglet pour obtenir plus d'informations.
4. Appuyez sur « Réseau », puis sur « Internet » pour consulter l'utilisation du réseau.
5. Dans l'onglet « Utilisation », appuyez sur la plage horaire et sélectionnez la période souhaitée. Le réglage par défaut est « Temps réel ».

Tirez parti de la puissance de l'analyse de données et optimisez votre plateforme Wi-Fi

Se contenter de proposer un réseau Wi-Fi aux visiteurs ne suffit plus pour assurer la croissance de votre entreprise et fidéliser votre clientèle. Votre réseau Wi-Fi pour visiteurs doit bien sûr être rapide et sécurisé. Vous avez besoin d’une stratégie marketing Wi-Fi optimisée pour capter efficacement votre marché cible et atteindre vos objectifs.

Tout aussi important, vous devez disposer d'une connaissance approfondie de vos clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible et d'obtenir les meilleurs résultats pour l'ensemble de vos indicateurs clés de performance (KPI). Pour y parvenir, vous devrez tirer parti de la puissance de l'analyse Wi-Fi, et la solution de marketing Wi-Fi tout-en-un de Beambox est votre meilleur choix.

Beambox vous aide à extraire des données marketing précieuses à partir des clients qui se connectent à votre réseau Wi-Fi. Analysez votre trafic quotidien et comprenez qui sont vos clients, pourquoi ils viennent chez vous et à quel moment, grâce à la collecte de listes marketing exportables. Visualisez les indicateurs relatifs aux heures, jours et mois les plus fréquentés. Identifiez le profil démographique de votre clientèle. Et comparez et segmentez plusieurs sites.

Les analyses Wi-Fi de Beambox vous permettent également d’interagir avec les bons clients au bon moment. Utilisez l’automatisation des e-mails comportementaux pour inciter les nouveaux clients à revenir, récompenser les clients fidèles et envoyer des messages de bienvenue qui renforcent la fidélité et le taux de retour. Une analyse pertinente des données clients peut vous aider à concevoir et à envoyer des campagnes hautement personnalisées à vos clients. Vous pouvez personnaliser vos e-mails et SMS en fonction du comportement de vos clients. Vous pouvez également suivre et interpréter les résultats de vos campagnes marketing.

Accélérez la croissance de votre entreprise : commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox !

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