Qu'est-ce qu'une campagne goutte à goutte : comprendre le jargon du marketing par e-mail

Une approche régulière donne souvent les meilleurs résultats. Une campagne goutte à goutte est une forme particulière de marketing par e-mail qui cible les clients sur une longue période.

Plutôt que de les bombarder (une méthode infaillible pour finir dans les boîtes spam ou être bloqué), il leur diffuse du contenu au compte-gouttes. Il s'agit d'une expression stratégique à connaître si vous souhaitez comprendre le jargon du marketing par e-mail. Elle est efficace car elle est cohérente sans être envahissante, ce qui est assez rare dans le domaine du marketing par e-mail lorsque l'on débute.

Dans ce guide, nous vous présenterons tous les éléments essentiels concernant les campagnes de marketing goutte à goutte. Préparez-vous à découvrir des définitions, un aperçu des différents formats que peuvent prendre ces campagnes et quelques conseils pratiques. En moins de dix minutes, vous deviendrez un véritable expert. C'est parti !

Qu'est-ce qu'une campagne de marketing goutte à goutte ?

Les campagnes goutte à goutte sont une stratégie qui consiste à communiquer peu et souvent avec un client sur une longue période. Vous automatisez l'envoi d'e-mails en fonction de déclencheurs. Ces déclencheurs peuvent être un client potentiel qui abandonne son panier au moment de passer à la caisse. Ou même quelqu'un qui « aime » l'un de vos articles et l'ajoute à ses favoris.

Cela ressemble un peu à une campagne SMS groupée, mais en plus spécialisée. Elle réagit à des actions spécifiques afin d'encourager davantage l'engagement positif et l'action souhaitée de l'utilisateur. Par exemple, rappeler aux clients les articles dans leur panier les incite à finaliser leur achat.

Plutôt que d'envoyer des e-mails en masse au même moment, cette technique consiste à attendre pour envoyer individuellement les e-mails pertinents. Les campagnes d'e-mails goutte à goutte s'apparentent à un marketing par e-mail en masse échelonné.

Nous avons déjà brièvement abordé la question « Qu'est-ce qu'une campagne de marketing goutte à goutte » dans notre introduction, mais nous pouvons maintenant approfondir le sujet.

Saviez-vous qu'il existe différents types de campagnes de goutte-à-goutte ? Elles peuvent utiliser n'importe quel outil, du logiciel de messagerie électronique à la plateforme SMS. Un service de SMS automatisé est tout aussi efficace, mais nous allons laisser cela de côté pour l'instant.

Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails goutte à goutte ?

Une campagne d'e-mails goutte à goutte est une stratégie à long terme qui consiste à contacter votre public cible de manière sporadique mais régulière. Plutôt que d'envoyer immédiatement une vingtaine d'e-mails ou d'en envoyer un tous les six mois, cette stratégie établit un calendrier régulier. En général, vous automatisez l'envoi de ces e-mails en fonction de déclencheurs liés aux clients, comme le fait de laisser des paniers non payés.

Cette méthode est une variante des campagnes standard dont nous avons parlé plus haut. La seule véritable différence réside dans le mode de contact, qui utilise l'e-mail plutôt que les SMS ou d'autres plateformes.

Vous connaissez donc la réponse de base à la question « Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails goutte à goutte ? », mais qu'en est-il de la version approfondie ? Eh bien, ces séries d'e-mails reposent généralement sur votre capacité à trouver un logiciel d'automatisation des e-mails de qualité.

Il est possible de programmer des e-mails sur les plateformes Gmail ou Outlook classiques. Cependant, si vous souhaitez automatiser correctement l'envoi en masse (car il est peu pratique de programmer 500 e-mails individuellement), vous avez besoin d'un logiciel. C'est pourquoi les campagnes de marketing goutte à goutte utilisant du contenu e-mail sont synonymes à la fois de logiciel et d'envoi en masse.

Il est important de comprendre comment cette stratégie s'intègre dans une campagne d'e-mailing plus large. Ainsi, vous pourrez saisir toutes les subtilités nécessaires pour en lancer une.

Comment lancer une campagne par e-mail

Lancer une campagne d'e-mails goutte à goutte n'est pas nécessairement difficile, même si le processus est complexe. Vous pouvez décomposer l'approche en trois étapes simples. Voici comment élaborer la stratégie marketing d'e-mails goutte à goutte de votre vie.

1. Créez une liste de diffusion

Vous ne pouvez rien faire sans une liste d'adresses e-mail de votre public cible, alors commencez par organiser cela. Il existe de nombreuses façons de collecter des adresses e-mail, que nous aborderons en détail plus tard. Pour l'instant, sachez que vous pouvez envisager des méthodes telles que le marketing par portail captif, les programmes de fidélité et les concours.

À ce stade, assurez-vous également d'avoir une idée précise de votre clientèle cible. Si ce n'est pas déjà fait, établissez un ou plusieurs profils clients. Une fois que vous aurez constitué une liste de contacts suffisamment longue, vous pourrez commencer à réfléchir à vos e-mails marketing.

2. Trouver un logiciel

La recherche d'un logiciel devrait être une étape qui prend du temps. Ce n'est peut-être pas ce que vous souhaitez entendre, mais beaucoup de gens se précipitent à cette étape. En réalité, votre logiciel sera la colonne vertébrale de votre stratégie. Assurez-vous qu'il soit performant.

Il y a plusieurs éléments à prendre en compte lors de l'achat d'un logiciel. Tout d'abord, celui-ci doit disposer de fonctionnalités d'automatisation des e-mails et permettre l'envoi groupé. Sans cela, vous ne pourrez pas suivre correctement la troisième étape, sans doute la plus cruciale. Et vous ne voulez certainement pas avoir à répéter la deuxième étape, surtout si vous avez déjà engagé des frais.

Passez en revue les fonctionnalités incluses pour voir si l'automatisation et l'envoi groupé sont disponibles. Vérifiez également si le service propose un tableau de bord analytique. Il est essentiel de disposer de données analytiques accessibles pour pouvoir revoir votre stratégie ultérieurement (ce qui constitue la quatrième étape non officielle de ce guide).

Enfin, vérifiez si le prix correspond à votre budget. Et, si possible, choisissez un logiciel qui propose un essai gratuit ou une démo afin d'avoir le temps de le tester.

3. Automatiser les e-mails

Une fois votre logiciel et votre liste d'adresses e-mail prêts, il est temps d'automatiser ces e-mails. Votre première tâche consiste à décider quels e-mails automatiques vous souhaitez utiliser. Allez-vous envoyer des confirmations ? Des remises aux clients inactifs ? Quelle est votre approche ?

Quel que soit le type, veillez à ce qu'il comporte un objet accrocheur, une adresse personnelle et un appel à l'action (CTA) percutant. Ensuite, rendez-vous dans vos paramètres et automatisez-le en fonction du temps ou en réponse à des actions déclencheuses. Surveillez son succès et ajustez les futurs e-mails si nécessaire.

3 avantages des campagnes de marketing goutte à goutte

Pourquoi adopter cette approche stratégique ? En réalité, cette stratégie présente de nombreux avantages ; c'est l'une des approches les plus gratifiantes qui soient. Le principe même de la campagne est équilibré : cohérent sans être envahissant. Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, elle touche parfaitement la corde sensible.

Mais soyons plus précis. Quels sont donc les avantages des campagnes de marketing goutte à goutte ?

1. Taux de conversion

Comme les actions des clients déclenchent l'envoi d'e-mails dans le cadre d'une campagne de marketing goutte à goutte, celles-ci affichent d'excellents taux de conversion. Elles tirent parti d'une fenêtre d'opportunité, ce qui se traduit par des taux de réussite plus élevés pouvant atteindre 80 %. Il s'agit d'une méthode efficace pour cultiver les prospects .

Si vous envoyez une remise à un client inactif et une newsletter à un autre, lequel sera incité à acheter ? Il est pratique de pouvoir personnaliser votre approche tout en choisissant une méthode automatisée.

2. Dites adieu à la boîte spam

Avec cette approche, vous avez beaucoup moins de chances de finir dans la boîte spam, ce qui est une bonne nouvelle pour tout le monde. Vous n'envoyez pas de grands volumes de contenu, et les messages que vous envoyez ont de la valeur. Vos e-mails ont plus de chances d'être lus. Et grâce à cela, la boîte spam reste hors de vue.

C'est encore plus impressionnant qu'il n'y paraît, car 45,6 % des e-mails dans le monde sont considérés comme du spam.

3. Renforce la notoriété de la marque

Les bonnes campagnes de goutte-à-goutte améliorent la notoriété de la marque sans être envahissantes. C'est comme un voisin qui passe la tête par-dessus la clôture toutes les deux semaines plutôt que toutes les quelques heures. Nous savons laquelle nous préférons.

Cela permet à votre entreprise de rester présente dans l'esprit des clients sans franchir la ligne rouge. Et la notoriété de la marque est essentielle pour stimuler les achats et augmenter les bénéfices à long terme.

Exemple de calendrier pour une campagne de marketing goutte à goutte

L'une des plus grandes erreurs en matière de marketing par e-mail consiste à ne pas établir un calendrier efficace. Les entreprises ont tendance à contacter leurs clients trop souvent ou trop rarement ; trouver le juste milieu n'est pas chose facile. Voici un exemple de calendrier qui vous aidera à comprendre comment un client peut percevoir une campagne par e-mail.

1. Un e-mail de bienvenue accueille le nouvel abonné. Il lui fournit une explication concise et attrayante en deux lignes sur les services et/ou produits de l'entreprise et lui propose une remise de bienvenue. L'e-mail comprend un lien servant d'appel à l'action.
2. Un e-mail de confirmation de réservation ou d'achat rassure le nouveau client lors de sa première interaction. Si votre entreprise gère le traitement ou l'expédition des commandes, cet e-mail fournit un calendrier afin que les clients sachent à quoi s'attendre. Il contient également un numéro à contacter pour obtenir une assistance supplémentaire ou poser des questions.
3. Après la période d'expédition, un e-mail de suivi demande au client de donner son avis. Il le redirige vers un formulaire de commentaires, l'encourageant à éviter les avis négatifs publics.
4. Deux mois d'inactivité déclenchent l'envoi d'un e-mail de fidélisation. L'e-mail s'adresse personnellement à l'abonné par son nom et lui propose une remise pour l'inciter à passer à l'action. Le client clique sur le lien de remise et effectue un achat.
5. Un e-mail de confirmation de réservation ou d'achat rassure le client, et le processus recommence.

Comme vous pouvez le constater, c'est le client qui détermine en grande partie le rythme des e-mails. Tout dépend de ses actions.

Comment collecter des contacts pour vos campagnes

Vous savez déjà que la constitution d'une liste de diffusion est la première étape pour lancer une campagne d'e-mails goutte à goutte. Pour commencer, vous devez avoir des personnes à contacter. Sinon, cela ne sert à rien de rédiger tout votre contenu marketing !

Ne tombez pas dans le piège consistant à acheter des contacts marketing. Les données provenant de tiers ne répondent souvent pas aux exigences légales en matière de marketing. Pour respecter la loi, chaque destinataire doit accepter de recevoir des communications marketing. Vous ne pouvez pas simplement « harceler » les personnes qui ne souhaitent pas être contactées.

La collecte de données clients ne devrait pas être difficile. En réalité, quelques stratégies simples suffisent pour constituer une liste de contacts substantielle. Et le mieux, c'est que lorsque vous collectez les bonnes personnes, celles-ci souhaitent réellement avoir de vos nouvelles.

Voici trois façons de collecter des contacts pour vos campagnes.

1. Mettre en place des programmes de fidélité

Un programme de fidélité est une stratégie à part entière. Si vous avez le temps d'en mettre un en place ou de le gérer, c'est la solution la plus rentable. Il suffit d'inciter les gens à s'abonner en leur proposant des remises régulières et un système de points, en échange de leur adresse e-mail.

2. Compétitions

Si vous souhaitez augmenter rapidement votre nombre d'abonnés et que vous disposez d'un peu de temps, les concours sont une excellente solution. Vous faites la promotion d'un produit ou d'un service à gagner, puis vous demandez aux participants de s'abonner à votre newsletter pour pouvoir participer. Si vous faites une bonne promotion, cette approche peut vous permettre de gagner plusieurs centaines d'abonnés, voire plus.

3. Portail captif WiFi

Utiliser votre réseau Wi-Fi invité est l'un des moyens les plus judicieux de collecter les coordonnées de vos clients. L'avantage, c'est que cette méthode est entièrement passive une fois mise en place ; elle ne nécessite qu'une configuration initiale. Nous vous expliquons cette stratégie en détail dans un instant.

FAQ

Dans un instant, nous vous en dirons plus sur la stratégie WiFi que vous pouvez utiliser pour collecter des contacts marketing. Mais avant de conclure, jetez un œil à cette FAQ.

Il est important de consolider vos connaissances lorsque vous vous familiarisez avec les campagnes d'e-mails goutte à goutte.

Qu'est-ce qu'une campagne goutte à goutte ?

Une campagne goutte à goutte est un ensemble automatisé de messages que les clients déclenchent lorsqu'ils effectuent certaines actions. Plutôt que de bombarder les destinataires d'un flot soudain de contenu, elle les cible sur une période prolongée. Les campagnes goutte à goutte peuvent prendre la forme de SMS ou d'e-mails.

En théorie, vous pourriez même mener une campagne goutte à goutte avec des dépliants physiques et du courrier postal, mais cela serait beaucoup plus lent.

Combien d'e-mails dans une campagne de marketing goutte à goutte ?

Il peut y en avoir entre deux et dix, voire plus. Tout dépend du nombre d'actions entreprises par le client. Les campagnes goutte à goutte ne doivent pas nécessairement comporter un nombre défini de messages ; il s'agit d'une approche flexible et extrêmement personnalisée.

Pourquoi utiliser les campagnes goutte à goutte ?

Les campagnes goutte à goutte sont idéales pour contacter régulièrement les clients sans paraître envahissant. En marketing, la frontière entre contact et spam est très mince : les campagnes goutte à goutte aident à tracer cette ligne.

De plus, cela renforce la confiance et l'autorité. Le déclenchement de confirmations de réservation ou d'achat rassure les clients et stimule également l'engagement et les profits.

Beambox : WiFi pour les campagnes de marketing goutte à goutte

Utiliser votre réseau Wi-Fi est le moyen idéal pour soutenir vos campagnes de marketing goutte à goutte. De nombreuses entreprises négligent le pouvoir que recèle leur réseau Wi-Fi invité. En réalité, avec autant de clients qui s'attendent à bénéficier d'une connexion Wi-Fi gratuite, c'est un cadeau qui ne cesse de faire plaisir.

Avez-vous déjà entendu parler des portails captifs? Un portail captif est un type de technologie que vous ajoutez à votre réseau à l'aide d'un logiciel marketing spécial. Il agit comme une barrière temporaire, influençant la manière dont les clients interagissent avec votre Internet.

Lorsqu'un invité clique pour se connecter à votre réseau WiFi, une page Web contenant un formulaire s'affiche. Ce formulaire est entièrement personnalisable par vous, en tant que propriétaire d'entreprise, ce qui signifie que vous pouvez demander les informations dont vous avez besoin. Une fois que le client a rempli le formulaire, il obtient un accès complet à votre connexion Internet.

C'est un moyen convaincant de les inciter à s'engager dans votre stratégie marketing. Ainsi, ils obtiennent le WiFi qu'ils souhaitent et vous commencez à constituer une liste importante de contacts. De plus, une fois la configuration effectuée, le processus est entièrement passif. Après avoir téléchargé le logiciel et créé votre portail, tout fonctionne automatiquement, les contacts étant enregistrés dans une base de données.

Chez Beambox, nous pouvons vous aider à collecter toutes les adresses e-mail dont vous avez besoin pour lancer une campagne efficace. Nous fournissons une plateforme marketing WiFi tout-en-un avec un portail personnalisable que vous allez adorer. Êtes-vous prêt à passer à l'étape suivante ?

Maintenant que vous savez comment lancer une campagne de marketing goutte à goutte, commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox!