Qu'est-ce que le marketing Wi-Fi ? Perspectives et applications
Nous vivons dans un monde où l'on peut se connecter au Wi-Fi où que l'on soit… ou presque. C'est pourquoi 81 % des Américains utilisent régulièrement le Wi-Fi public.
De plus, cette connexion est probablement gratuite, rapide et assez facile à utiliser. Et même si la sécurité restera toujours une préoccupation majeure pour les réseaux Wi-Fi publics, il est possible de proposer un accès Internet gratuit sans pour autant laisser la porte ouverte aux cybercriminels.
Si vous utilisez régulièrement les réseaux Wi-Fi publics, vous avez sans doute remarqué, ces deux dernières années, une tendance croissante chez les fournisseurs à exiger une forme d’identification avant d’accorder l’accès à Internet. On vous demandera votre adresse e-mail, un identifiant via un réseau social tel que Facebook ou Twitter, ou encore votre numéro de téléphone portable, en échange d’un accès gratuit et illimité.
Vous avez sans doute vous aussi fourni ces informations, ce qui explique pourquoi le marketing via le Wi-Fi est un sujet si en vogue auprès des marques ces derniers temps. Il ne fait aucun doute que, si vous dirigez une enseigne de vente au détail ou un établissement hôtelier, cette stratégie pourrait constituer un canal de commercialisation offrant un excellent retour sur investissement.
Qu'est-ce que le marketing Wi-Fi ?
Comme nous l'avons déjà mentionné, vous avez très certainement déjà été confronté au marketing Wi-Fi. Il s'agit d'une pratique par laquelle un commerçant ou un établissement du secteur de l'hôtellerie-restauration propose un accès à Internet sans fil et s'en sert comme canal de communication pour diffuser des promotions et des messages.
C'est l'un des exemples les plus marquants illustrant comment les commerces physiques en contact direct avec le public adoptent le marketing numérique.
Le plus souvent, le marketing via le Wi-Fi prend la forme d’un écran de connexion sur lequel vous devez saisir certaines informations personnelles avant de pouvoir accéder à Internet. On vous demandera probablement aussi si vous souhaitez recevoir des messages publicitaires par la suite. Cochez cette petite case, et vous serez ajouté à la base de données marketing du magasin, de l’hôtel ou du café.
Le reste, comme on dit, appartient à l'histoire.
Qu'est-ce que le « social WiFi » ? Est-ce la même chose ?
À peu près.
Le « Social WiFi » est simplement un autre terme utilisé pour désigner l'expérience de connexion personnalisée à l'image de la marque que l'on retrouve désormais dans le cadre de la procédure de connexion aux points d'accès publics.
La seule différence notable entre le « WiFi marketing » et le « social WiFi » réside dans le fait que ce dernier est généralement considéré comme un service gratuit destiné à offrir aux utilisateurs la meilleure expérience de navigation possible lorsqu'ils sont en déplacement. Le premier est généralement gratuit lui aussi, mais le fournisseur peut choisir d'imposer une redevance ou un accès restreint en l'absence de paiement (c'est encore assez courant dans le secteur hôtelier).
Le marketing WiFi est une forme de marketing agressive qui se cache derrière de simples connexions et ce qui est en réalité un service véritablement utile. Quant à savoir si le Social WiFi est identique à cet égard, cela reste sujet à interprétation (ou relève simplement d'une question de terminologie).
Comment fonctionne concrètement le marketing via le Wi-Fi ?
Le marketing via Wi-Fi repose sur une connexion Internet sans fil mise à disposition dans une zone de couverture définie, généralement à l'intérieur des locaux d'un restaurant, d'un hôtel ou d'un magasin.
Lorsqu'une personne se trouve dans cette zone de couverture, elle peut se connecter au point d'accès Wi-Fi via son smartphone, sa tablette ou son ordinateur portable, comme elle le ferait avec n'importe quel autre réseau.
Cependant, après l'étape 1, le processus devient très axé sur le marketing, comme vous pouvez le constater :
- L'utilisateur sélectionne la connexion Wi-Fi du magasin (qui est clairement identifiée comme celle de la marque).
- Leur appareil se connecte et affiche immédiatement un écran de connexion qu'il faut remplir avant de pouvoir accéder à Internet.
- Après avoir saisi son adresse e-mail ou s'être connecté via un autre moyen (comme Facebook), l'utilisateur est redirigé vers une page d'accueil qui confirme la connexion et l'incite à effectuer une action en lien avec la marque.
D'un point de vue marketing, deux éléments clés se dégagent ici :
- le magasin recueille une information essentielle sur le client (généralement son adresse e-mail), ainsi que son accord pour recevoir des communications marketing s'il coche cette case ; et
- Le client se voit immédiatement proposer un appel à l'action, à un moment où son engagement envers la marque est à son maximum.
Peu d'autres canaux marketing offrent une opportunité comme celle-ci. L'e-mail, par exemple, repose sur un objet accrocheur et un timing parfait, tout comme les réseaux sociaux. Mais lorsqu'un client se trouve dans votre magasin et se connecte à votre réseau Wi-Fi, les possibilités de marketing efficace sont innombrables.
Certaines entreprises profitent de cette occasion pour proposer des bons de réduction valables une seule fois ou pour mettre en avant de nouvelles gammes disponibles à l'achat en magasin ce jour-là.
Dans d'autres cas, vous verrez des marques proposer des liens permettant de télécharger leur application ou rediriger l'utilisateur vers un autre site web qui leur permet de promouvoir d'autres offres.
Et l'utilisateur ? Il bénéficie d'un accès Wi-Fi gratuit, donc lui aussi est ravi !
Les avantages du marketing Wi-Fi dans le secteur de la vente au détail
Si vous gérez un commerce de détail, voici quelques-uns des avantages que le marketing via le Wi-Fi peut apporter à votre entreprise.
Cela permettra d'augmenter les ventes
Il ne faut pas sous-estimer l'impact de cette page d'accueil qui s'affiche après la connexion à votre service Wi-Fi. À ce moment précis, votre marque sera présente dans l'esprit du client : son engagement ne pourrait être plus fort.
Une offre adaptée à ce moment précis pourrait générer une vente supplémentaire ; multipliez cela par le nombre de personnes qui se connecteront à votre réseau Wi-Fi !
Vous pouvez rivaliser avec les ventes en ligne
Il est difficile d'attirer l'attention des personnes qui ont davantage tendance à faire leurs achats en ligne, mais grâce au Wi-Fi en magasin, vous pouvez conclure des ventes sans les voir filer vers le monde numérique.
Cela n'est possible que si vous envoyez des offres en temps réel lorsque les clients se trouvent physiquement dans votre magasin. C'est une démarche bien plus difficile à mettre en œuvre en ligne, mais tout à fait réalisable grâce au marketing via Wi-Fi.
Vous comprendrez mieux vos clients
Le marketing via le Wi-Fi vous offre un accès sans précédent aux données clients.
En choisissant le bon système, vous pourrez analyser leurs habitudes d'achat, leurs préférences et leurs aversions, et les inciter à partager leur expérience en magasin.
Cela vous aidera à les accompagner tout au long du parcours d'achat
Les clients se retrouvent souvent bloqués à un moment donné du parcours d'achat. Qu'ils abandonnent leur panier ou qu'ils commencent leur parcours en ligne sans jamais le mener à terme, les données que vous pouvez recueillir à leur sujet grâce au marketing Wi-Fi vous aideront à les inciter à aller plus loin.
En utilisant cette page d'accueil pour orienter les acheteurs vers des offres pertinentes, vous pourriez leur donner l'impulsion nécessaire pour mener à bien leur parcours d'achat.
Les avantages du marketing via le Wi-Fi dans le secteur de l'hôtellerie-restauration
Des études ont montré que près des deux tiers des clients d'un hôtel se connectent au réseau Wi-Fi de l'établissement dans les sept minutes qui suivent leur arrivée.
Voici pourquoi les hôtels, cafés, bars, pubs et restaurants tirent profit du marketing Wi-Fi.
Les réservations directes deviennent plus accessibles
Si vous parvenez à obtenir le consentement d'un client pour le contacter afin de lui proposer de futures offres grâce à sa connexion au Wi-Fi, vous pouvez profiter de cette occasion pour l'orienter vers votre propre site web afin qu'il y effectue sa réservation. Cela vous permettra ainsi de réduire les commissions versées aux agences.
Vous pouvez leur proposer des services adaptés à leurs besoins
Les analyses fournies par les systèmes de marketing Wi-Fi permettent aux établissements hôteliers de voir précisément comment leurs clients interagissent avec leurs services.
Cela signifie que vous pouvez exploiter les données relatives à leurs séjours et à leurs déplacements passés pour leur proposer des services sur mesure, ce qui augmente ainsi les chances qu'ils réservent à nouveau.
Il met en avant les avantages liés à l'exploitation de deux réseaux
Afin de maintenir une distance de sécurité entre l'accès Wi-Fi de votre personnel et celui de vos clients, il est judicieux de mettre en place deux réseaux distincts.
La plupart des systèmes de marketing via Wi-Fi mettent en avant les avantages de cette fonctionnalité et, en effet, l'exigent si vous souhaitez tirer pleinement parti d'un service de connexion destiné aux clients.
Cela renforce l'expérience de la marque
Ce petit écran de connexion Wi-Fi à l'effigie de votre marque ne se contente pas de permettre à vos clients de se connecter à Internet et de vous fournir des données sur vos visiteurs : c'est aussi un prolongement de votre marque.
La plupart des systèmes vous permettent de faire preuve d'une grande créativité en personnalisant l'écran de connexion à votre guise. C'est ainsi un moyen supplémentaire de rappeler l'identité visuelle, l'esprit et les valeurs de votre marque chaque fois que vos clients utilisent votre Wi-Fi.
En quoi le marketing via le Wi-Fi est-il avantageux pour les clients ?
Comme toutes les grandes stratégies marketing, le marketing via le Wi-Fi présente lui aussi des avantages considérables pour les clients.
C'est bien plus pratique
Grâce à un système de marketing via Wi-Fi, les utilisateurs n'ont plus besoin de chercher partout les codes d'accès ni de perdre du temps à demander au personnel comment se connecter à Internet.
Cela offre une bien meilleure expérience d'achat
Le marketing via Wi-Fi propose des offres adaptées aux clients, et c'est précisément ce type de marketing qui a bien plus de chances de leur donner le sourire.
Ils se sentiront proches de la marque
Le marketing via le Wi-Fi est très efficace, car il permet aux marques et aux clients de créer un lien. Et cela n'est possible que grâce à son caractère immédiat : il se produit sur le vif, au moment même où le client interagit avec la marque.
Comment mettre en place le marketing via le Wi-Fi
Comme vous pouvez vous en douter, mettre en place une stratégie marketing via le Wi-Fi ne se résume pas simplement à acheter un routeur, à le brancher et à appuyer sur le bouton « marche ».
Vous avez besoin d'un système Wi-Fi public offrant une certaine facilité d'installation (« plug-and-play »), mais qui soit également rapide, sécurisé et capable de collecter les données dont vous avez besoin auprès des utilisateurs.
Une fois le système mis en place, vous devriez avoir accès à une sorte de tableau de bord offrant une vue d'ensemble de l'utilisation du réseau par utilisateur, ainsi que la possibilité de personnaliser votre page de connexion et de vous connecter à vos profils sur les réseaux sociaux.
À partir de là, vous devriez également avoir accès à des outils marketing dédiés aux e-mails et aux plateformes d'avis en ligne. Cela vous aidera à constituer et à enrichir vos listes de diffusion, ainsi qu'à utiliser les outils d'analyse pour envoyer des messages marketing pertinents et adaptés au moment opportun.
Et enfin, comment s'assurer que les clients utilisent votre réseau Wi-Fi ?
Vous avez donc judicieusement investi dans votre nouveau système Wi-Fi, mais comment vous assurer que vos clients ou vos invités l'utilisent réellement ?
La bonne nouvelle, c’est que la plupart d’entre eux chercheront probablement eux-mêmes à se connecter de manière proactive, mais compte tenu de l’omniprésence de la 4G (et avec la 5G qui se profile à l’horizon), vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer qu’ils se connectent à votre plateforme de marketing Wi-Fi :
- leur faire savoir que cet endroit existe à l'aide d'affiches et de panneaux, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur ;
- les inciter à l'utiliser en leur promettant des promotions et des offres exclusives ;
- organiser une soirée de lancement lorsque vous proposez pour la première fois le Wi-Fi gratuit en magasin ;
- mentionnez sa présence dans vos menus ;
- récompenser les personnes qui s'inscrivent et leur donner la possibilité de partager leur expérience avec leurs amis sur les réseaux sociaux ; et
- Mettez en place un programme de fidélité lié à la connexion à votre réseau Wi-Fi.
Nous espérons que ce guide sur le marketing via le Wi-Fi vous aura été utile. Il semble que cette pratique restera l'une des formes de marketing les plus actuelles pendant encore un certain temps.
