Vous vous demandez à quoi sert un code QR ? Des paiements en ligne à la collecte d'avis, ces petits carrés très pratiques peuvent être utilisés à des fins très variées.
Cependant, certains sont plus utiles que d'autres. C'est pourquoi il est si important d'étudier tous les cas d'utilisation et de ne retenir que ceux dont vous avez besoin. Sinon, vous risquez de perdre du temps, de l'énergie et de l'argent.
C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide, qui commence par les définitions et aborde ensuite l'histoire, les avantages et les inconvénients, ainsi que les cas d'utilisation. C'est parti !
Qu'est-ce qu'un code QR dans le monde des affaires ?
Dans le monde des affaires, un code QR est un code-barres bidimensionnel que l'on peut scanner à l'aide d'appareils numériques tels que les smartphones et les tablettes. Il stocke des informations sous la forme d'une grille composée de carrés blancs et noirs. « QR » est l'abréviation de « quick-response code » (code à réponse rapide), et les entreprises peuvent l'utiliser de multiples façons.
Dans les années 1960, les développeurs ont mis au point des systèmes de point de vente (POS) permettant d'enregistrer des articles à l'aide de codes-barres. Cependant, ceux-ci ne pouvaient stocker que 20 caractères alphanumériques. C'est alors que Denso Wave a créé les codes QR afin de stocker davantage d'informations.
Très vite, les entreprises ont pris conscience de leur polyvalence et ont compris comment les exploiter dans le cadre de leurs activités. De nombreuses entreprises ont commencé à les utiliser dans la production, la traçabilité des produits, l'expédition et les transactions.
Cependant, ces codes sont différents des codes aztèques. À première vue, ceux qui ne connaissent pas les détails techniques pourraient penser qu’ils sont identiques.
Après tout, ce sont tous les deux des carrés en noir et blanc composés de nombreux points. Alors, en quoi diffèrent-ils ? Les codes QR permettent de stocker davantage de données et sont plus faciles à lire, car n'importe quel smartphone peut les scanner. En revanche, les codes Aztec permettent de gagner de la place grâce à un système de correction d'erreurs très précis, mais nécessitent des scanners spécifiques.
L'utilisation d'un code QR dans le cadre professionnel présente de nombreux avantages, dont nous parlerons plus tard. Pour l'instant, voyons comment ces codes fonctionnent.
Tout comme pour un code-barres classique, les données que vous souhaitez intégrer dans le QR code sont d'abord converties en codes binaires. Il peut s'agir d'une page d'accueil, d'un blog, d'avis Google (ou d'autres sites d'avis), ou de tout autre contenu de votre choix.
Lorsque vous utilisez des générateurs de codes QR pour créer ces codes, le logiciel organise les données afin de créer un motif unique. Ce motif comprend sept éléments : la zone de silence, le motif de masquage, le motif d'alignement, le motif de synchronisation, les informations de version et les cellules de données. Une fois qu'un smartphone les a scannés, ils se transforment en contenu lisible par l'œil humain.
Avantages et inconvénients des codes QR
Maintenant que vous savez ce que sont les codes QR et comment ils fonctionnent, voyons quels sont leurs avantages et leurs inconvénients. Commençons par les avantages : les codes QR génèrent un engagement optimal. Comme ils sont faciles à utiliser et que le public y est habitué, les utilisateurs n’hésitent pas à les scanner.
Vous pouvez ainsi offrir une meilleure expérience client, ce qui joue toujours en votre faveur. Un autre atout qui les rend si intéressants est leur capacité à s'adapter à différents supports. Vous pouvez les afficher sur des supports physiques, mais aussi sur des supports numériques.
Cependant, malgré leurs nombreuses utilisations, les codes QR présentent également des inconvénients. Tout d'abord, ils ne sont pas sécurisés, car n'importe qui peut les scanner. C'est pourquoi il ne faut pas y stocker de données confidentielles.
De plus, les pirates informatiques peuvent s'en servir à des fins d'hameçonnage si vous n'utilisez pas un cryptage adéquat.
À quoi sert un code QR ? 3 cas d'utilisation à la fois créatifs et efficaces
Saviez-vous que huit codes QR sont créés chaque minute ? Des particuliers aux entreprises, tout le monde utilise volontiers ces petits carrés à son avantage. Ne pas suivre leur exemple serait une erreur si vous souhaitez vous faciliter la vie.
Mais à quoi servent ces codes QR ? Si vous découvrez ce domaine, vous ne savez peut-être pas comment les gens les utilisent. Voici donc la réponse à la question « À quoi sert un code QR ? »
1. Avis des clients
S'il est essentiel de recueillir les avis des clients, ceux-ci peuvent toutefois se montrer sceptiques et hésitants. C'est d'autant plus vrai si vous rendez ce processus long et fastidieux.
Une solution consiste à utiliser des codes QR pour recueillir les avis des clients. Il leur suffit de scanner le code avec leur téléphone portable pour accéder à la page dédiée aux avis.
Vous pouvez apposer ces codes sur les emballages des produits, à côté du code-barres standard, afin de recueillir des avis sur le produit en question. De la même manière, vous pouvez ajouter ces codes QR aux e-mails de confirmation de commande, ou les restaurants peuvent les placer sur chaque table. Certaines entreprises vont même jusqu’à installer des panneaux dans leurs locaux pour indiquer qu’elles acceptent les avis sur des sites web tels que Yelp, TripAdvisor, etc.
Ce cas d'utilisation du code QR vous aide à évaluer les performances de votre entreprise. Grâce à ces informations, vous pouvez apporter les changements nécessaires afin d'augmenter votre chiffre d'affaires.
2. Bons de réduction
Proposer des réductions en permanence peut sembler être une mauvaise idée pour vos bénéfices. Mais si vous examinez la question avec un esprit ouvert, vous constaterez que les réductions génèrent davantage de bénéfices à long terme.
Les consommateurs ont changé leurs habitudes d'achat. L'inflation les a contraints à examiner plus attentivement les différentes options qui s'offrent à eux et à envisager de faire des économies. Lorsqu'une entreprise leur permet de réaliser davantage d'économies, ils sont plus enclins à lui rester fidèles.
Si vous utilisez les bonnes techniques, telles que la vente incitative, la vente croisée et les programmes de fidélité, ces remises s'avèrent être les meilleures décisions à prendre.
Les codes QR vous permettent d'offrir des réductions valables sous forme de bons d'achat à vos clients. Comme vous remettrez ces bons à vos clients fidèles, vous ne perdrez pas pour autant une grande partie de votre chiffre d'affaires.
3. Paiements sans contact
Le paiement sans contact est sans doute l'utilisation la plus courante et la plus connue des codes QR, quel que soit le type d'entreprise.
La pandémie ayant limité les paiements en personne, les paiements sans contact se sont imposés grâce à leur simplicité et à leur commodité. Les commerces peuvent afficher ces codes à des endroits appropriés, tels que les caisses, les emballages des produits, etc.
Lorsque les clients utilisent leur smartphone pour scanner le code, leur application de paiement en ligne renseigne automatiquement les informations relatives à l'entreprise.
Le fait de ne pas avoir à saisir manuellement des données rend le processus moins fastidieux pour les clients et améliore leur expérience. Cependant, certaines personnes pourraient avoir des inquiétudes en matière de sécurité. Il est donc recommandé d'utiliser des sites web proposant des codes QR dotés d'un système de sécurité robuste.
Utilisation des codes QR dans le marketing pour augmenter le trafic sur un site web
Les codes QR et le trafic sur un site web peuvent sembler n'avoir aucun rapport. Mais si vous savez comment utiliser les codes QR à des fins marketing, il vous sera très facile d'augmenter le trafic sur votre site web. Voici comment procéder.
Commencez par ajouter des codes QR à vos publicités imprimées. Par exemple, si vous présentez votre entreprise, ajoutez un code QR pour rediriger les clients vers votre page d'accueil.
Ou bien, si vous faites la promotion d'un nouveau produit, redirigez les clients vers la page de ce produit pour qu'ils puissent obtenir plus d'informations ou passer commande.
D'autre part, vous pouvez afficher des codes QR sur les vitrines, les rayons ou à la caisse. Vous pourrez ainsi faire le lien entre les activités en ligne et hors ligne de votre entreprise.
Pourquoi utiliser des codes QR dans les restaurants ?
Les codes QR utilisés dans les restaurants favorisent une expérience client plus pratique et plus fluide, ce qui apporte de nombreux avantages à ces établissements.
Cela explique « Pourquoi utiliser les codes QR dans les restaurants ? ». Toutefois, si vous souhaitez utiliser cette technologie, vous devez connaître les applications les plus pertinentes des codes QR dans ce secteur.
Tout d'abord, les menus sans contact ont éliminé la contrainte de devoir se rendre au comptoir pour passer commande. Les clients peuvent facilement consulter le menu et même passer commande depuis leur table.
De même, les clients n'ont plus besoin d'attendre leurs chèques ni de se rendre physiquement au guichet pour effectuer leurs paiements. Il leur suffit de scanner le code, ce qui les redirigera vers le site web de paiement. Ces modes de paiement se sont généralisés pendant la pandémie de COVID-19 et, en raison de leur commodité, sont restés d'usage depuis.
De plus, le Wi-Fi gratuit permet aux commerces locaux d'attirer davantage de clients dans leurs établissements. Une fois les clients sur place, ils peuvent recourir à des stratégies telles que la vente croisée et la vente incitative pour augmenter leur chiffre d'affaires et fidéliser leur clientèle.
Au lieu d'afficher le mot de passe ou de le communiquer individuellement, les restaurants peuvent utiliser des codes QR pour le Wi-Fi gratuit afin de permettre l'accès.
Foire aux questions sur les codes QR
Les codes QR sont-ils gratuits ?
Plusieurs entreprises proposent des services gratuits de création de codes QR en ligne. Cependant, certaines limitations pourraient vous empêcher d'exploiter pleinement le potentiel de cette technologie.
Par exemple, il se peut que vous ne puissiez pas personnaliser les codes ni les rendre dynamiques.
Quelles sont les raisons les plus courantes pour lesquelles les codes QR ne fonctionnent pas ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code QR ne fonctionne pas, par exemple :
- Vous n'utilisez pas la bonne taille.
- Le code a expiré ou renvoie vers un lien qui ne fonctionne plus.
- Code pixélisé ou flou.
- Vous avez trop modifié le code ou utilisé une position incorrecte.
Les codes QR sont-ils uniquement en noir et blanc ?
Non, les codes QR ne sont pas uniquement en noir et blanc. Vous pouvez les personnaliser pour y ajouter les couleurs de votre marque.
En fait, c'est une démarche que vous devriez adopter si vous souhaitez renforcer votre image de marque et accroître votre notoriété.
Les codes QR renforcent l'engagement tout en vous facilitant la vie
Vous connaissez désormais la réponse à la question : « À quoi sert un code QR ? » Ils peuvent sembler insignifiants face à l'existence d'autres technologies modernes. Mais lorsqu'ils sont utilisés à bon escient, ils apportent simplicité et commodité à vos clients, améliorant ainsi leur expérience.
De plus, un code QR visuellement attrayant et à l'image de la marque incitera davantage de clients à le scanner et renforcera la notoriété de la marque.
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