Types de marketing de détail : définition, méthodes et exemples

Lorsque vous dirigez une entreprise, votre public cible interagit avec vous par différents moyens. Il peut se rendre physiquement dans votre magasin la première fois, puis passer une commande sur votre site web la fois suivante. C'est pourquoi les chefs d'entreprise investissent dans différents types de marketing de proximité plutôt que de se limiter à une seule stratégie.

Même si vous n'avez pas encore de boutique en ligne, les clients s'attendront à ce que vous soyez au moins actif sur les réseaux sociaux. Ils voudront suivre vos actualités et échanger avec vous avant de se rendre dans votre boutique pour effectuer un achat.

De plus, une forte présence sur tous les fronts permet de renforcer la notoriété de la marque, sa cohérence et la confiance qu’elle inspire. Tout cela fait partie intégrante du marketing dans le secteur de la vente au détail.

Alors, si vous souhaitez savoir où investir votre argent et vos efforts, vous êtes au bon endroit.

Commençons par les bases : qu'est-ce que le marketing de détail ?

Avant d'aborder les différents types de marketing de détail, commençons par en comprendre les principes fondamentaux. Le marketing de détail consiste à faire connaître votre produit et à générer des ventes. Considérez-le comme faisant partie intégrante de vos activités de vente au détail. Mais pourquoi en fait-on toute une histoire alors qu'il suffirait d'imprimer des brochures et de les distribuer dans les foyers ?

Eh bien, comme je l'ai déjà mentionné, votre clientèle se trouve à différents endroits. De plus, tout le monde ne souhaite pas voir le même type de publicités.

Certaines personnes, notamment les générations plus âgées, préféreront des formes de promotion plus traditionnelles. À l'inverse, les utilisateurs plus modernes vous rechercheront sur les réseaux sociaux ou sur Google pour consulter les avis vous concernant.

Il y a aussi toute une catégorie de personnes qui passent au crible tout ce qu’elles trouvent, des publicités télévisées aux stories Instagram, avant de prendre une décision. C’est pourquoi on ne peut pas se contenter d’investir dans un seul domaine du marketing et en rester là.

Il y a toutefois certains éléments que vous devez connaître avant de vous lancer dans la promotion de votre commerce de détail.

Voici les 4 P du marketing de détail : produit, prix, distribution et promotion. Voyons-les en détail.

Tout d'abord, vous devez disposer d'un produit prêt à être commercialisé. Que pourriez-vous bien vendre sans cette étape ?

Le deuxième facteur est le prix, qui peut faire le succès ou l'échec de la promotion selon le public auquel vous vous adressez. Vous devez donc vous renseigner sur le budget devotre clientèle cible, sur la concurrence et sur la réglementation en vigueur afin de définir votre stratégie tarifaire.

Ensuite, vous devez indiquer à votre public où il peut se procurer le produit. Les clients doivent savoir si vous le vendez dans votre magasin, en ligne ou dans des magasins tiers.

Enfin, vous devez décider comment vous allez promouvoir votre produit. Que mettriez-vous dans votre annonce pour inciter les clients à acheter chez vous ? Une fois ces quatre points réglés, vous êtes prêt à lancer votre campagne de promotion.

Quels sont les différents types de marketing de détail ?

Des études ont montré que 73 % des consommateurs du secteur de la grande distribution préfèrent utiliser une combinaison de différents canaux.

Ils ne se contenteront pas de voir une seule publicité pour se précipiter acheter. Ils passeront un bon moment à se renseigner sur votre boutique. Ils feront des comparaisons et évalueront votre réputation avant de passer commande chez vous.

Au cours de ce long parcours, vous devrez recourir à différentes stratégies marketing pour orienter vos décisions. Mais comment y parvenir si vous vous limitez à un seul canal ? Voici donc les cinq types de marketing de détail dans lesquels vous devriez investir.

N'oubliez pas, cependant, de suivre vos résultats à l'aide d'indicateurs de vente au détail pertinents qui vous permettent d'identifier ce qui fonctionne.

Celui que vous utilisez dans vos magasins physiques

L'affichage de supports promotionnels à l'intérieur des magasins est l'une des pratiques les plus courantes chez les commerçants. Lorsque les clients entrent dans le magasin, les réductions et les opérations promotionnelles les incitent à acheter davantage et à prolonger leur temps de visite. Voici quelques exemples de marketing en magasin.

Tout d'abord, vous pouvez créer un lot de produits à vendre à prix réduit. Les articles composant ce lot doivent se compléter les uns les autres.

Par exemple, imaginons que vous soyez propriétaire d'une boutique de vêtements. Vous disposez ici de nombreuses possibilités, comme proposer un lot de trois chemises. Ou encore offrir un accessoire pour la tête gratuit à chaque achat.

Deuxièmement, organisez des concours et des jeux dans votre magasin. Cela ne coûte pas forcément cher. Un simple jeu de société fera l’affaire. Prévoyez des lots pour les gagnants et vous verrez vos ventes grimper en flèche. Mais n’oubliez pas de mettre en place des affiches pour annoncer ce jeu afin que les clients sachent à quoi s’attendre.

Troisièmement, vous pouvez diffuser vos produits et vos publicités sur des écrans d'affichage numérique. C'est un excellent moyen de communiquer les dernières actualités concernant votre marque. De plus, vous pouvez rendre ces écrans interactifs afin de susciter l'intérêt des clients et d'améliorer leur expérience d'achat.

Enfin, pensez à distribuer des échantillons gratuits de vos produits. C'est déjà une pratique assez courante dans les magasins de cosmétiques comme The Body Shop.

Mais il n'est pas nécessaire d'être une grande marque sur le marché pour tirer parti des échantillons gratuits. Lorsque les consommateurs testent vos produits et apprécient ce que vous proposez, ils sont plus enclins à passer commande.

Celui qui fait passer le message auprès du grand public

Peu importe à quel point le monde évolue, le marketing traditionnel dans le secteur de la distribution ne disparaîtra jamais.

Une majorité de personnes préfère encore voir des publicités à la télévision, dans les journaux et sur tous les supports traditionnels. En effet, elles font confiance à ces sources. Par conséquent, on ne peut pas ignorer ce type de marketing.

De plus, c'est un moyen pratique de faire passer le message auprès du grand public. De nombreuses personnes verront votre publicité, et même si la moitié d'entre elles deviennent des clients, votre investissement en vaudra la peine. Sur les réseaux sociaux, vos publicités sont à la merci des algorithmes.

Il n'y a bien sûr aucune garantie que votre public cible voie vos promotions, à moins que vous ne payiez pour cela.

Mais avec le marketing traditionnel, personne ne manque de remarquer un immense panneau publicitaire ou une brochure déposée dans son allée. Voici donc comment tirer parti de ce type de marketing de proximité.

Commencez par imprimer des dépliants et distribuez-les aux passants devant votre magasin. Veillez également à en avoir à portée de main dans le magasin même afin de pouvoir les proposer aux visiteurs.

De plus, investissez dans la signalétique et les panneaux publicitaires, car ils restent l'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention d'un large public. Mais dans ce cas, votre publicité doit mériter d'être lue ; veillez donc à ce que votre contenu et vos offres soient suffisamment convaincants.

Vous pouvez également opter pour des publicités à la radio et à la télévision. Le publipostage fait également partie du marketing traditionnel.

Certes, ce type de marketing est plus coûteux que d'autres, mais il génère un retour sur investissement considérable.

Celui qui utilise les moyens numériques

On ne peut pas parler des promotions dans le commerce de détail sans évoquer les différents types de campagnes de marketing numérique. La publication de contenu sur les réseaux sociaux et la diffusion de publicités pour toucher un public plus large en font partie intégrante.

De plus, vous devez interagir avec vos clients et créer une communauté sur cette plateforme. Croyez-le ou non, cela a plus d'impact en termes de marketing que les publicités.

Vous pouvez également organiser des concours sur les réseaux sociaux, des programmes de fidélité et des jeux-concours. Cela vous permettra de faire connaître votre produit au grand public et d'inciter les gens à l'acheter.

De plus, vous pouvez créer des boutiques sur Facebook et Instagram pour permettre aux utilisateurs d'y passer commande.

Mais le marketing numérique ne se limite pas aux réseaux sociaux. Vous pouvez également vous lancer dans le marketing par e-mail pour le commerce de détail, ce qui vous permet d'envoyer des offres personnalisées directement dans la boîte de réception de vos clients.

Cela augmente leurs chances de voir l'annonce et de profiter de l'offre promotionnelle. Mais si votre e-mail ne retient pas leur attention, il ne servira à rien.

Réalisez des photos et des vidéos de qualité de votre produit, et n'oubliez pas de faire preuve de transparence. Les clients potentiels souhaitent créer un lien avec les marques, et leur raconter votre histoire par le biais des supports numériques est le meilleur moyen d'y parvenir.

Cependant, n'envoyez pas d'e-mails sans avoir segmenté votre clientèle. Vous pourrez ainsi identifier les préférences de chaque groupe et leur proposer des suggestions adaptées à leurs goûts. Résultat ? Vos ventes vont grimper en flèche en un rien de temps.

Enfin, n'oubliez pas le référencement naturel (SEO), qui peut améliorer la visibilité de votre site web dans les résultats de recherche. Vous pouvez également investir dans Google Ads, car de nombreux clients y recherchent des marques.

Celui qui utilise des méthodes non conventionnelles

Si le marketing traditionnel et les réseaux sociaux vous semblent représenter un investissement trop important, vous pouvez vous tourner vers le marketing de guérilla. Cette approche est plus économique et s'appuie sur des idées créatives pour promouvoir les produits. L'élément de surprise en est la clé.

On peut également y voir un coup de pub, car cette stratégie recourt à des méthodes originales plutôt qu'à des publicités classiques. Lorsque les gens découvrent ces publicités, ils partagent leur émerveillement avec d'autres, ce qui favorise le bouche-à-oreille.

Voyons ensemble quelques options pour mettre en œuvre le marketing de guérilla.

1. Les mascottes: la création d'un personnage unique destiné à distribuer des publicités est l'une des techniques de marketing guérilla les plus anciennes et les plus courantes.
2. Marketing de guérilla en extérieur: une autre idée consiste à installer un élément hors du commun dans des lieux publics en extérieur. C’est ce qu’a réussi à faire Bounty avec une précision redoutable dans le cadre de sa campagne « Big Skills ». La marque a exposé sur le trottoir une glace géante en train de fondre, accompagnée d’un panneau publicitaire pour ses essuie-tout. Cette publicité mettait en avant les qualités absorbantes de ces essuie-tout.
3. Marketing guérilla en intérieur: comme son nom l'indique, cette technique consiste à installer des supports créatifs dans des espaces clos, tels que les grands magasins. Il convient toutefois de faire preuve de prudence dans ce contexte. Demandez l'autorisation et respectez toutes les règles en vigueur.
4. « Ambush marketing » : il s’agit d’interrompre un événement public, tel qu’un concert ou un festival, afin de promouvoir votre produit. Il arrive parfois que les entreprises ne demandent pas l’autorisation pour mener ce genre d’actions. Si vous envisagez cette approche, assurez-vous que les organisateurs de l’événement sont ouverts à cette idée et ne s’en offusqueront pas. Évitez toutefois d’interrompre des événements à caractère professionnel.
5. Le marketing guérilla expérientiel: cette forme de marketing peut se dérouler dans n’importe quel contexte et implique le public. Coca-Cola en est l’exemple parfait. La marque a installé dans une université un distributeur automatique sur lequel était inscrit « Fais-moi un câlin ». L’astuce résidait dans le fait que la machine n’acceptait que des câlins comme moyen de paiement. Cela a surpris les étudiants et les a incités à tenter l’expérience eux-mêmes.

Celui où ce sont les autres qui font la promotion de vos produits

Le dernier est le marketing d'influence, qui consiste à faire appel à des personnes ayant un grand nombre d'abonnés pour promouvoir vos produits. Ce type de marketing de détail fonctionne plutôt bien, car les abonnés de ces influenceurs leur font confiance.

Lorsqu'ils recommandent votre produit sur leur profil, cela atteste qu'il vaut son prix. Ainsi, de plus en plus de personnes achèteront chez vous. Voici comment mettre en place une stratégie de marketing de détail via les influenceurs.

Commencez par rechercher des personnes qui font la promotion des types de produits que vous vendez. Par exemple, si vous vendez des articles de décoration d'intérieur, choisissez un influenceur dont le profil est axé sur ce domaine.

C'est très important, car il se peut qu'ils rejettent votre proposition et que vous deviez alors recommencer vos recherches depuis le début.

De plus, leurs abonnés ne feront pas confiance à cette promotion en particulier, car elle surgirait de nulle part. Par ailleurs, ne vous contentez pas de choisir des influenceurs qui ont un grand nombre d'abonnés. Recherchez ceux qui sont capables de générer des ventes pour les marques.

Une fois que vous disposez d'une liste d'influenceurs pertinents, envoyez-leur un message pour leur proposer une collaboration. Présentez-leur les caractéristiques de votre produit et proposez-leur une contrepartie.

Cela dit, vous n’êtes pas obligé de toujours offrir une récompense financière. Vous pouvez également choisir de leur proposer une offre promotionnelle. Par exemple, accordez-leur une remise de 20 % à chaque fois qu’ils effectuent un achat. Il est toutefois conseillé de préciser clairement que vous ne leur accorderez cette récompense que s’ils parviennent à réaliser des ventes.

Cependant, ne les soudoyez pas pour qu’ils donnent des informations erronées sur vos produits et induisent leurs abonnés en erreur. Cela nuirait non seulement à votre réputation et à vos ventes, mais aussi à leurs intérêts.

Faites passer votre marketing de détail au niveau supérieur grâce à ces bonnes pratiques

Le marketing dans le secteur de la vente au détail n'est pas compliqué, mais il ne se résume pas non plus à installer quelques panneaux publicitaires et enseignes. Les gens doivent connaître votre marque, s'y identifier et lui faire confiance.

Cela ne sera pas possible sans investir dans différents types de marketing de détail. La solution, c’est de combiner le marketing traditionnel, le marketing numérique, le marketing d’influence, le marketing de guérilla et le marketing en magasin !

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