Il était une fois, le bouche-à-oreille régnait en maître. Aujourd'hui, les avis en ligne sont tout aussi importants pour les entreprises. Avec autant d'opinions sur Internet, il est judicieux de se concentrer sur un ou deux sites d'avis seulement. Vous ne pouvez pas jongler avec tous les sites à la fois, ce n'est tout simplement pas réaliste. Alors, que doivent choisir les chefs d'entreprise : Yelp ou Google Reviews ?
Dans ce guide, nous vous aiderons à déterminer quel site est le mieux adapté à vous et à votre entreprise. Nous savons tous à quel point il est important de recueillir des avis positifs pour la réputation en ligne et l'image de marque de votre entreprise. Préparez-vous à découvrir les définitions et les aperçus des fonctionnalités des deux plateformes, des informations sur les budgets et les points de comparaison les plus importants. En moins de cinq minutes, vous deviendrez un expert en collecte d'avis !
Qu'est-ce que Yelp ?
Yelp est une plateforme d'avis en ligne qui permet aux utilisateurs d'évaluer des entreprises à l'aide d'un système classique de notation par étoiles. Avant d'entrer dans les détails, comme «Yelp est-il fiable ? », il est essentiel d'établir les bases. Voyons donc comment cette plateforme s'est développée au fil des ans et quelles sont ses fonctionnalités.
Russel Simmons et Jeremy Stoppelman ont fondé Yelp en 2004. Les deux anciens employés de PayPal ont compris l'importance des recommandations entre pairs dans le choix des entreprises, et Yelp est né. Le site existe depuis plus de deux décennies et est aujourd'hui l'un des sites d'avis les plus populaires.
Cette importance accordée aux pairs est peut-être l'élément le plus essentiel à comprendre à propos de Yelp. Il faut posséder un compte pour laisser des avis, et le site donne une impression de communauté.
Si vous connaissez des plateformes telles que Reddit, vous trouverez ici un intérêt similaire. Il est intéressant de noter que lorsque vous apprenez comment obtenir des avis sur Yelp, vous devez savoir que vous ne pouvez pas les solliciter directement auprès des clients. La plateforme privilégie en effet les évaluations spontanées ; il existe une grande différence entre les avis Yelp et les avis Google.
Il est à noter que la création d'une fiche d'entreprise de base est gratuite et que les clients potentiels peuvent la consulter sans avoir à payer d'abonnement.
Qu'est-ce que la plateforme Google Reviews ?
Google Reviews fait partie de Google Maps et permet aux utilisateurs de laisser des avis fiables afin de guider d'autres clients potentiels. Ce qui le distingue, c'est que Google Reviews n'est pas seulement une plateforme d'avis. Les notes sont affichées dans un onglet à côté des informations standard telles que les heures d'ouverture, fournissant ainsi des informations pratiques et factuelles.
La plateforme d'avis est accessible aux propriétaires d'entreprises via un compte Google My Business et sa configuration est gratuite. Le système de notation par étoiles permet aux clients de laisser des commentaires afin de fournir des informations supplémentaires. Pour laisser des avis sur Google, il vous suffit de disposer de l'application. Celle-ci peut être téléchargée gratuitement sur les appareils mobiles via l'App Store.
Il y a de fortes chances que vous ayez déjà rencontré Google Reviews, l'un des piliers des stratégies modernes en matière d'avis.
3 éléments à prendre en considération : avis Yelp vs avis Google
Maintenant que vous avez une vue d'ensemble de Yelp et Google Reviews, quelles sont les principales différences entre les deux ? Vous n'êtes pas obligé de choisir l'un ou l'autre. Cependant, réduire vos choix de plateformes peut vous aider à vous concentrer et à lancer votre stratégie d'avis plus efficacement.
Dans cette optique, voici les principaux éléments à prendre en compte lorsque vous devez choisir entre les avis Google et Yelp.
1. Qui est votre cible ?
Yelp et Google ciblent des publics très différents. Alors que ses plateformes attirent 178 millions de visiteurs par mois, 75 % des membres de la génération Z n'ont jamais rédigé d'avis sur Yelp. Cette génération se tourne vers Instagram, TikTok, puis Google lorsqu'il s'agit de faire des recherches.
Si vous souhaitez cibler la génération Z, il serait plus judicieux d'investir dans les avis Google. Il serait également préférable de vous diversifier dans le marketing sur les réseaux sociaux. Il est essentiel d'investir dans des campagnes d'influence et de sélectionner des avis véritablement positifs sur les plateformes de réseaux sociaux.
D'un autre côté, les 25-34 ans constituent la majeure partie de la population démographique de Yelp.
2. Avez-vous besoin d'investir dans le référencement naturel (SEO) ?
Les avis Google offrent sans aucun doute une valeur ajoutée en matière de référencement naturel (SEO). Le marketing géolocalisé est un atout considérable de Google Maps et un élément à prendre en compte lors de la prise de décisions commerciales.
Yelp n'a pas le même pouvoir dans le domaine du référencement naturel (SEO).
3. Les plateformes traitent les avis différemment
Lorsque vous comparez Google Reviews et Yelp, sachez que les évaluations sont traitées différemment. Par exemple, vous ne pouvez pas inviter les clients à laisser des avis sur Yelp, mais vous pouvez envoyer des invitations sur Google. Si votre stratégie repose principalement sur la demande d'avis aux clients, cela pourrait poser problème.
Cependant, supprimer les avis négatifs sur Google peut s'avérer plus difficile que sur Yelp, qui dispose de modérateurs plus proactifs. Bien que les deux plateformes aient pour objectif de supprimer les faux avis, vous devez évaluer quelle approche est la plus adaptée à votre réputation en ligne. Tout n'est pas rose : vous n'obtiendrez pas tous les jours des avis 5 étoiles.
Budgétisation pour les logiciels de révision
Lorsque vous établissez votre budget pour un logiciel d'évaluation, le plus important est de savoir quelles plateformes sont gratuites et lesquelles sont payantes. Dans le cas de Yelp, la réponse est les deux : il existe une option gratuite et une fonctionnalité payante.
Les mises à niveau payantes de Yelp coûtent en moyenne 6 dollars par jour et comprennent :
- Un bouton d'appel à l'action
- Suppression des annonces des concurrents
- Un diaporama photo
- Un portefeuille
- Faits marquants de l'activité
- Vérification
- Un logo
Dans l'ensemble, les mises à jour rendent votre page Yelp plus professionnelle, plus fiable et plus attrayante pour les clients potentiels. Bien sûr, Google My Business est entièrement gratuit.
En résumé, vous ne devriez rien prévoir dans votre budget pour les forfaits de base, ou prévoir jusqu'à 150 $ par mois pour les options améliorées.
Beambox : recueillir des avis via le Wi-Fi
Si vous pouvez recueillir des avis, vous devriez le faire. Il est avantageux d'être proactif dans la collecte d'avis, littéralement. Plus vous avez d'avis positifs, meilleure est votre réputation en ligne. Et meilleure est votre réputation en ligne, plus votre entreprise réalisera de bénéfices.
Il existe de nombreuses façons d'encourager les visiteurs à laisser des avis, des codes QR sur les menus aux e-mails demandant des commentaires après les livraisons. Cependant, un excellent moyen d'aborder cette tâche consiste à utiliser le Wi-Fi de vos clients.
Si vous avez une entreprise physique, il y a de fortes chances que vous proposiez déjà une connexion Internet à vos clients. Si tel est le cas, vous pourriez être assis sur une mine d'or.
Vous créez une barrière temporaire en ajoutant simplement un système de portail captif à votre réseau existant. Lorsque les clients cliquent pour se connecter à votre réseau WiFi, ils sont redirigés vers un formulaire en ligne leur demandant des informations (comme des commentaires). Une fois qu'ils ont rempli le formulaire, ils obtiennent un accès WiFi instantané et vous recevez un avis. Très rapidement, vous disposerez d'une multitude d'avis et d'évaluations publiés en ligne.
Chez Beambox, c'est notre pain quotidien. Nous proposons une plateforme marketing WiFi tout-en-un avec un portail captif personnalisable pour les entreprises comme la vôtre. Grâce à la flexibilité supplémentaire offerte par un modèle de paiement par abonnement mensuel, vous pouvez obtenir davantage d'avis pour votre entreprise.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox; cessez de débattre entre Yelp et Google Reviews et passez à l'action !
FAQ
Ne partez pas tout de suite ! Avant de prendre votre décision finale entre Google Reviews et Yelp Reviews, voici quelques questions fréquentes qui devraient vous aider à mieux comprendre.
Qu'est-ce que Yelp ?
Yelp est une plateforme d'avis en ligne lancée en 2004. Les clients créent des comptes pour laisser des avis sur les entreprises enregistrées et aider les autres à choisir les meilleures entreprises.
Les entreprises peuvent créer des comptes gratuits pour recueillir des avis positifs sur leur société. Il existe également des versions payantes pour ceux qui souhaitent bénéficier d'annonces plus premium.
Que sont les avis Google ?
Google Reviews est une fonctionnalité synchronisée avec l'application Google Maps. Elle permet aux entreprises de recueillir des avis et de se forger une réputation en ligne en s'inscrivant via Google My Business.
Son utilisation est entièrement gratuite, tant pour les clients que pour les commerçants. Les utilisateurs peuvent attribuer des notes sur un système à étoiles et ajouter des commentaires pour fournir des détails supplémentaires.
Quelles sont les principales différences entre Yelp et Google Reviews ?
La principale différence réside dans le fait que Google permet aux entreprises d'inviter les clients à laisser des avis, contrairement à Yelp. L'inscription à Google Reviews est également gratuite, tandis que Yelp propose une option payante pour bénéficier d'une page améliorée.
Google Reviews n'est également qu'une fonctionnalité parmi d'autres d'une plateforme complète, liée au marketing géolocalisé et au référencement naturel (SEO). Yelp offre des avantages SEO moins importants et constitue une plateforme d'avis indépendante.
