Tous les professionnels du secteur hôtelier savent que les réseaux sans fil jouent un rôle essentiel dans l'expérience client. Dans les restaurants, 74 % des clients souhaitent disposer d'une connexion Wi-Fi. Imaginez les statistiques pour les hôtels où les clients passent la nuit. Les solutions de réseau Wi-Fi pour les entreprises du secteur hôtelier sont devenues une nécessité. Une nécessité absolue !
Dans ce guide, nous vous expliquerons comment booster votre activité hôtelière grâce au Wi-Fi. Mais revenons d'abord aux fondamentaux : pourquoi s'intéresser au Wi-Fi ? En quoi son importance varie-t-elle selon qu'il s'agit d'hôtels, de restaurants ou de bars ? Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir !
Pourquoi choisir des solutions réseau WiFi pour l'hôtellerie ?
Le marketing internet dans le secteur hôtelier est essentiel à la survie des entreprises. À une époque où la satisfaction des clients dépend d'une connexion Wi-Fi performante, vous devez être au sommet de votre art. C'est particulièrement vrai si vous souhaitez survivre dans un marché saturé comme celui de l'hôtellerie.
Le WiFi pour l'hôtellerie est également un domaine assez spécialisé, c'est pourquoi l'externalisation peut être utile. Au lieu de tout gérer vous-même, vous pouvez utiliser un logiciel qui automatise une grande partie des processus. Cela vous évite le stress lié à la gestion et à la surveillance des systèmes de sécurité. Et en substance, cela simplifie tout le processus.
Les solutions réseau WiFi pour l'hôtellerie vous simplifient la vie et rendent les interactions avec vos clients plus enrichissantes. Parfait.
L'importance du Wi-Fi pour les hôtels
Imaginons vos clients les plus typiques. Ils veulent manger, dormir, visiter et naviguer sur Internet. Lorsqu'ils arrivent à la réception, si vous n'abordez pas le sujet, vous pouvez être sûr qu'ils vous demanderont le mot de passe Wi-Fi.
C'est logique : ils restent plus longtemps et veulent planifier des activités et regarder des films en streaming. Le Wi-Fi est essentiel pour les hôtels.
Les solutions de réseau sans fil pour l'hôtellerie ne servent pas seulement à satisfaire les clients (imaginez leur réaction si vous leur disiez non). Elles permettent également de tirer le meilleur parti de cette opportunité. Dans le secteur hôtelier, vous avez besoin d'une bonne réputation pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux que vous avez déjà. Vous devez établir une relation de confiance, et ce rapidement.
Les solutions WiFi pour hôtels permettent à vos clients de rester en contact avec leurs proches, et vous permettent de rester en contact avec eux. Vous pouvez collecter leurs coordonnées via un système de portail captif à des fins marketing futures. Par exemple, vous pouvez leur demander leur adresse e-mail en échange d'un accès immédiat à Internet. Vous pourrez ensuite les utiliser dans le cadre de futures campagnes de marketing par e-mail.
Donner la priorité au Wi-Fi de l'hôtel permet de fidéliser les clients, de répondre aux attentes actuelles et d'investir dans le marketing.
L'importance du WiFi pour les restaurants et les cafés
Même si les clients restent moins longtemps dans les restaurants et les cafés qu'à l'hôtel, cela ne signifie pas pour autant qu'ils ne souhaitent pas disposer d'une connexion Wi-Fi. Il est très important que les propriétaires de restaurants et de cafés prennent en considération l'accès Internet pour leurs clients.
Les clients souhaitent disposer d'une connexion Wi-Fi pour de nombreuses raisons, notamment pour consulter les réseaux sociaux sur leurs appareils mobiles ou même pour travailler à distance. Certaines personnes utilisent également leur téléphone comme béquille sociale lorsqu'elles dînent seules. C'est un excellent moyen de mettre les clients plus à l'aise.
Bien sûr, tout comme le Wi-Fi dans les hôtels, offrir une connexion Internet dans le secteur alimentaire contribue également de manière significative au marketing. Cela vous permet de mettre en place des portails captifs et de collecter des informations précieuses pour de futures campagnes.
L'importance du WiFi pour les bars
Les solutions WiFi pour l'hôtellerie ne concernent pas uniquement la restauration et les séjours à l'hôtel ; les bars constituent également un secteur important. Les bars sont synonymes de divertissement et favorisent les interactions sociales. Quel meilleur endroit pour offrir un accès Internet gratuit ? Lorsque vous gérez un établissement dédié à la consommation d'alcool et à la fête, il est judicieux de permettre aux clients de naviguer sur leurs appareils sans fil.
Cela signifie qu'ils peuvent retrouver leurs amis plus facilement et rester en sécurité. Cela signifie également que vous bénéficierez probablement d'un marketing organique important. Nous savons tous que les personnes ivres aiment spammer les réseaux sociaux ! Parmi tous les établissements hôteliers, les bars sont ceux qui ont le plus de potentiel pour bénéficier d'un marketing organique grâce au WiFi.
Il en va de même pour les portails captifs : vous pouvez configurer un logiciel pour collecter des informations sur vos clients. Tout le monde y gagne : les clients bénéficient d'une meilleure expérience et vous obtenez des prospects marketing.
Repérer les meilleurs fournisseurs de WiFi pour l'hôtellerie
Pour trouver les meilleurs fournisseurs de WiFi pour l'hôtellerie, vous devez limiter votre recherche aux éditeurs de logiciels spécialisés. Le secteur de l'hôtellerie est vaste et comprend de nombreux domaines d'expertise différents, ce qui se reflète dans les fonctionnalités des meilleurs logiciels. Le choix du meilleur fournisseur dépendra de vos besoins : WiFi pour un hôtel ou solution pour un restaurant.
Voici quatre étapes à suivre pour repérer un « bon » :
- Examinez les formules d'abonnement et visez la plus grande flexibilité possible. Au départ, vous souhaitez « tester » différents logiciels, donc tout ce qui s'apparente à des démos ou des essais gratuits est parfait.
- Analysez les fonctionnalités offertes par chacune d'entre elles et déterminez leur utilité.
- Si vous manquez de personnel ou de temps, envisagez les possibilités d'automatisation. Elles révolutionneront votre expérience en réduisant la charge de travail humaine.
- Vérifiez les avis, et vérifiez-les minutieusement, même s'il s'agit d'un abonnement à engagement minimal.
Comment faire les premiers pas — À l'instar d'un petit hôtel Système WiFi
En tant que petite entreprise, il peut être intimidant de se lancer dans le monde des solutions de réseau sans fil. Heureusement, il existe des mesures très simples que vous pouvez prendre. Que vous recherchiez des solutions Internet pour une grande chaîne de bars ou un système WiFi pour un petit hôtel, peu importe. Ces trois étapes sont idéales pour les petites et les grandes entreprises :
1. Évaluez votre situation actuelle
Ce n'est pas une étape à négliger. Disposez-vous déjà d'une connexion Wi-Fi ? Ou souhaitez-vous partir de zéro avec une start-up ? Ouvrez-vous un réseau Wi-Fi existant à vos clients ?
Il est important d'évaluer vos objectifs, votre situation actuelle et votre raison d'être.
Ensuite, examinez votre budget et faites-le honnêtement. Il est trop facile de passer outre les chiffres, mais ignorer les calculs ne vous rendra pas service dans cette situation. Avant de commencer à chercher, vous devez savoir approximativement combien d'argent vous pouvez consacrer à ce projet.
Vous devez également avoir des objectifs clairs et non négociables. Par exemple, vous souhaitez collecter des adresses e-mail dans le cadre d'une stratégie de marketing par e-mail afin de mettre en place un programme de fidélité. Cette clarté vous aidera à comparer les fonctionnalités ultérieurement.
2. Parcourir le marché
Parcourir le marché est inévitable et constitue une partie agréable du processus. À ce stade, vous disposez d'une liste pratique d'informations pour vous aider :
- Budget
- Objectifs
- Caractéristiques idéales
Ces trois points clés devraient constituer votre stratégie d'évaluation au fur et à mesure que vous avancez. Si cela peut vous aider, notez physiquement comment chaque logiciel se positionne par rapport à chacun de ces trois points. Vous devriez également tenir compte des éléments suivants :
- Avis
- Options pour des démos ou des essais gratuits
Lorsque vous trouvez celui qui vous convient, accordez-vous une « période d'essai » initiale. Il peut s'agir d'une période d'un mois définie par le logiciel ou d'une période que vous fixez vous-même mentalement.
3. Optimiser et réviser si nécessaire
Le WiFi ne fonctionne pas toujours sans problème, tout comme son logiciel. Après la période d'essai prévue, prévoyez du temps pour l'optimisation et la révision. À ce stade, assurez-vous également de collecter et de stocker correctement les données des clients.
C'est également le moment idéal pour vérifier l'état général de votre réseau WiFi. Recherchez les zones sans couverture et installez des amplificateurs et des répéteurs si nécessaire.
Beambox : laissez le WiFi travailler pour vous
Le secret, c'est de laisser le WiFi travailler pour vous. Offrir un service Internet dans le secteur de l'hôtellerie présente tellement d'avantages, pourquoi s'en priver ? Et grâce à un logiciel, cela ne demande aucun effort ni réflexion, ce qui rend le processus très simple.
Les portails captifs constituent la base de la plupart des logiciels, agissant comme une barrière temporaire pour ceux qui tentent de se connecter. Au lieu de leur permettre de se connecter immédiatement, un formulaire web s'affiche. Les invités n'ont alors qu'à saisir les informations que vous décidez de leur demander pour pouvoir continuer.
Chez Beambox, nous proposons cette solution de portail captif et sommes spécialisés dans le secteur de l'hôtellerie.
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