Tous les professionnels du secteur de l'hôtellerie-restauration savent que les réseaux sans fil jouent un rôle essentiel dans l'expérience client. Rien que dans les restaurants, 74 % des clients souhaitent disposer d'une connexion Wi-Fi. Imaginez un peu les chiffres pour les hôtels où les clients passent la nuit. Les solutions de réseau Wi-Fi destinées aux entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration sont désormais indispensables. C'est une nécessité absolue !
Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment propulser votre entreprise du secteur de l'hôtellerie-restauration grâce au Wi-Fi. Mais prenons d'abord un peu de recul pour revenir aux fondamentaux : pourquoi se donner la peine d'installer le Wi-Fi ? En quoi son importance varie-t-elle selon qu'il s'agit d'hôtels, de restaurants ou de bars ? Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir !
Pourquoi choisir des solutions de réseau Wi-Fi pour le secteur de l'hôtellerie ?
Le marketing en ligne dans le secteur de l'hôtellerie est essentiel à la survie des entreprises. À une époque où la satisfaction des clients dépend d'une connexion Wi-Fi performante, vous devez être au sommet de votre art. C'est d'autant plus vrai si vous souhaitez vous maintenir à flot sur un marché saturé comme celui de l'hôtellerie.
Le Wi-Fi dans le secteur de l'hôtellerie-restauration constitue également un domaine assez spécialisé, c'est pourquoi l'externalisation peut s'avérer utile. Au lieu de tout gérer vous-même, vous pouvez utiliser un logiciel qui automatise une grande partie des processus. Cela vous évite le stress lié à la gestion et à la surveillance des systèmes de sécurité. Et, en substance, cela permet simplement de rationaliser l'ensemble du processus.
Les solutions réseau Wi-Fi destinées au secteur de l'hôtellerie-restauration vous facilitent la vie et rendent vos interactions avec les clients plus enrichissantes. Parfait.
L'importance du Wi-Fi pour les hôtels
Imaginons les clients types de votre hôtel. Ils veulent manger, dormir, visiter la ville et naviguer sur Internet. Lorsqu’ils arrivent à la réception, si vous n’abordez pas le sujet, vous pouvez être sûr qu’ils vous demanderont le mot de passe du Wi-Fi.
C'est logique : ils restent plus longtemps et souhaitent organiser des activités et regarder des films en streaming. Le Wi-Fi est indispensable dans les hôtels.
Les solutions de réseau sans fil destinées au secteur hôtelier ne visent pas seulement à satisfaire les clients (imaginez leur réaction si vous leur disiez non). Il s'agit de tirer le meilleur parti de cette opportunité. Dans le secteur hôtelier, vous devez vous forger une réputation pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux que vous avez déjà. Vous devez établir un lien de confiance, et vous devez le faire rapidement.
Les solutions Wi-Fi pour hôtels permettent à vos clients de rester en contact avec leurs proches, et vous permettent de rester en contact avec eux. Vous pouvez recueillir leurs coordonnées via un portail captif à des fins de marketing ultérieures. Par exemple, vous pourriez leur demander leur adresse e-mail en échange d'un accès immédiat à Internet. Vous pourrez ensuite les utiliser dans le cadre de futures campagnes de marketing par e-mail.
Donner la priorité au Wi-Fi de l'hôtel permet de fidéliser la clientèle, de répondre aux attentes actuelles et de vous permettre d'investir dans le marketing.
L'importance du Wi-Fi pour les restaurants et les cafés
Même si les clients passent moins de temps dans les restaurants et les cafés qu’à l’hôtel, cela ne signifie pas pour autant qu’ils ne souhaitent pas disposer d’une connexion Wi-Fi. L’accès Internet pour les clients est un aspect vraiment important que les propriétaires de restaurants et de cafés doivent prendre en compte.
Les clients ont de nombreuses raisons de vouloir disposer d'une connexion Wi-Fi, que ce soit pour consulter les réseaux sociaux sur leur téléphone portable ou même pour travailler à distance. Certaines personnes utilisent également leur téléphone comme « béquille sociale » lorsqu'elles dînent seules. C'est un excellent moyen de mettre les clients plus à l'aise.
Bien sûr, tout comme le Wi-Fi dans les hôtels, proposer un accès Internet dans le secteur de la restauration constitue également un atout considérable en matière de marketing. Cela permet de mettre en place des portails captifs et de collecter des informations précieuses pour de futures campagnes.
L'importance du Wi-Fi dans les bars
Les solutions Wi-Fi destinées au secteur de l'hôtellerie-restauration ne se limitent pas à la restauration et à l'hébergement ; les bars constituent également un secteur important. Les bars sont synonymes de divertissement et favorisent les interactions sociales : quel meilleur endroit pour proposer une connexion Internet gratuite ? Lorsque vous gérez un établissement axé sur les boissons et la fête, permettre à vos clients de naviguer sur Internet depuis leurs appareils mobiles est une décision judicieuse.
Cela leur permet de retrouver plus facilement leurs amis et d'être en sécurité. Cela signifie également que vous bénéficierez probablement d'une importante visibilité grâce au marketing organique. Nous savons tous que les personnes ivres aiment publier à tout va sur les stories des réseaux sociaux ! Parmi tous les établissements du secteur de l'hôtellerie-restauration, ce sont les bars qui ont le plus grand potentiel pour bénéficier d'un marketing organique grâce au Wi-Fi.
Il en va de même pour les portails captifs : vous pouvez configurer un logiciel pour recueillir les coordonnées de vos visiteurs. C'est une situation gagnant-gagnant : les clients bénéficient d'une meilleure expérience et vous obtenez des prospects pour vos actions marketing.
Comment repérer les meilleurs fournisseurs de Wi-Fi pour le secteur de l'hôtellerie-restauration
Pour identifier les meilleurs fournisseurs de Wi-Fi destinés au secteur de l'hôtellerie-restauration, vous devez orienter votre recherche vers les éditeurs de logiciels spécialisés. Le secteur de l'hôtellerie-restauration est vaste et recouvre de nombreux domaines d'expertise, ce qui se reflète dans les fonctionnalités des meilleurs logiciels. Le choix du meilleur fournisseur dépend de vos besoins : recherchez-vous une solution Wi-Fi pour un hôtel ou pour un restaurant ?
Voici quatre étapes à suivre pour repérer un « bon » :
- Examinez les formules d'abonnement et optez pour la plus grande flexibilité possible. Au départ, vous souhaitez « tester » différentes options logicielles ; les démos gratuites ou les périodes d'essai sont donc idéales.
- Analysez les fonctionnalités proposées par chacune d'entre elles et déterminez leur utilité.
- Si vous manquez de personnel ou de temps, pensez à recourir à des fonctionnalités d'automatisation. Celles-ci révolutionneront votre expérience en allégeant la charge de travail humaine.
- Consultez les avis, et examinez-les attentivement — même s'il s'agit d'un abonnement avec un engagement minimal.
Comment se lancer — À l'image d'un petit réseau Wi-Fi d'hôtel
Pour une petite entreprise, se lancer dans l'univers des solutions de réseau sans fil peut sembler intimidant. Heureusement, il existe des mesures très simples que vous pouvez mettre en œuvre. Que vous recherchiez des solutions Internet pour une grande chaîne de bars ou un système Wi-Fi pour un petit hôtel, peu importe. Ces trois étapes conviennent aussi bien aux petites qu'aux grandes entreprises :
1. Évaluez votre situation actuelle
Ce n'est pas une étape à négliger. Disposez-vous déjà d'un réseau Wi-Fi ? Ou souhaitez-vous partir de zéro avec une start-up ? Envisagez-vous d'ouvrir un réseau Wi-Fi existant à vos invités ?
Il est important d'évaluer vos objectifs, votre situation actuelle et vos motivations.
Ensuite, examinez votre budget en toute honnêteté. On a bien trop tendance à survoler les chiffres, mais faire l'impasse sur les calculs ne vous rendra pas service dans cette situation. Avant de vous lancer dans vos recherches, vous devez avoir une idée approximative du budget que vous pouvez consacrer à ce projet.
Vous devez également définir des objectifs clairs et des critères non négociables. Par exemple, vous souhaitez collecter des adresses e-mail dans le cadre d'une stratégie de marketing par e-mail afin de mettre en place un programme de fidélité. Cette clarté vous aidera par la suite à comparer les fonctionnalités des différentes solutions.
2. Parcourir le Market
Faire le tour du marché est inévitable et constitue une partie agréable du processus. À ce stade, vous disposez d'une liste d'informations pratiques pour vous aider :
- Budget
- Objectifs
- Caractéristiques idéales
Ces trois critères essentiels devraient constituer votre grille d'évaluation au fur et à mesure que vous avancez. Si cela peut vous aider, notez noir sur blanc les performances de chaque logiciel par rapport à chacun de ces trois critères. Vous devriez également tenir compte des éléments suivants :
- Avis
- Options de démos ou d'essais gratuits
Lorsque vous trouvez celui qui vous convient, prévoyez une « période d'essai » initiale. Il peut s'agir d'une période d'un mois définie par le logiciel ou d'une période que vous vous fixez mentalement.
3. Optimiser et réviser si nécessaire
Le Wi-Fi ne fonctionne pas toujours sans accroc ; il en va de même pour ses logiciels. Une fois la période d'essai terminée, prévoyez du temps pour optimiser le système et en faire le bilan. À ce stade, assurez-vous également de collecter et de stocker correctement les données clients.
C'est également le moment idéal pour faire le point sur l'état général de votre réseau Wi-Fi. Vérifiez s'il y a des zones sans couverture et installez des amplificateurs ou des répéteurs si nécessaire.
Beambox : tirez parti du Wi-Fi
Le secret, c'est de tirer parti du Wi-Fi. Proposer un accès Internet dans le secteur de l'hôtellerie-restauration présente d'énormes avantages, alors pourquoi s'en priver ? Et grâce à un logiciel, cela vous évite tout le travail fastidieux et les casse-tête, pour un processus fluide et efficace.
Les portails captifs constituent la base de la plupart des logiciels ; ils font office de barrière temporaire pour les personnes qui tentent de se connecter. Au lieu de leur permettre de se connecter immédiatement, un formulaire s'affiche sur une page Web. Les visiteurs n'ont alors qu'à saisir les informations que vous décidez de leur demander pour pouvoir continuer.
Chez Beambox, nous proposons cette solution de portail captif et sommes spécialisés dans le secteur de l'hôtellerie.
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