Analyse WiFi : exploitez tout le potentiel du marketing WiFi

Le WiFi invité ne se limite pas à offrir une expérience marketing plus intelligente et plus personnalisée à vos clients. Grâce à l'analyse WiFi, vous pouvez aller au-delà des apparences pour comprendre les comportements des clients, stimuler les ventes, fidéliser la clientèle, optimiser les opérations et améliorer les stratégies marketing. Voici tout ce que vous devez savoir pour exploiter pleinement le potentiel de votre plateforme marketing WiFi à l'aide de l'analyse WiFi invité.

Qu'est-ce que l'analyse WiFi ?

L'analyse WiFi est un processus qui vous aide à mieux comprendre vos indicateurs clés de performance (KPI) en les replaçant dans leur contexte grâce à l'analyse des données WiFi des clients. Un logiciel d'analyse des données WiFi peut vous fournir des informations sur les éléments suivants, entre autres :

• Comportements des clients au point de vente
• Votre taux de capture (visiteurs par rapport aux passants)
• Trafic client
• Le temps moyen passé dans votre magasin
• Horaires de visite populaires
• Votre taux de fidélité (visites répétées par rapport aux nouvelles visites)

Grâce aux données que vous avez collectées et analysées, vous pouvez :

• Interpréter les résultats de la campagne
• Créer des stratégies marketing axées sur le comportement et correctement segmentées
• Cibler de nouveaux marchés potentiels
• Améliorer les ventes et les opérations quotidiennes

Par exemple, l'analyse des données clients peut vous indiquer la durée de séjour individuelle des clients, le nombre de visites et les données démographiques. Sur cette base, vous pouvez créer une campagne marketing personnalisée qui séduira vos clients.

La campagne peut être conçue pour convaincre les clients qui quittent l'établissement de revenir. Vous pouvez demander aux nouveaux clients de revenir. Ou vous pouvez encourager les clients fidèles à revenir rapidement pour profiter d'une offre exclusive.

Les analyses WiFi fournissent des informations précieuses et très exploitables, ainsi que des indicateurs précis et opportuns qui vous aideront à optimiser votre stratégie marketing et à offrir une expérience client améliorée.

Avantages d'une application d'analyse WiFi

Examinons de plus près les avantages d'une application d'analyse WiFi. Imaginons que vous soyez propriétaire d'un restaurant et que le temps moyen passé par un client dans votre établissement soit de 30 minutes par jour. Cependant, entre 8 h et 10 h, les clients y passent en moyenne 60 minutes.

Le temps de rotation des tables plus long peut indiquer que votre restaurant manque de personnel pendant ces heures, que les clients doivent attendre plus longtemps et/ou que votre entreprise génère moins de revenus. Une application d'analyse WiFi vous permet d'identifier les inefficacités opérationnelles afin que vous puissiez apporter les changements nécessaires pour maintenir la rentabilité et améliorer l'expérience client.

Voici d'autres raisons d'utiliser l'analyse WiFi pour votre entreprise :

• Fidélisez votre clientèle. Vous pouvez augmenter le taux de fidélisation de vos clients en analysant les taux de retour des nouveaux clients et des clients réguliers.
• Renforcez l'engagement envers la marque. Connaissez la durée moyenne de visite des clients et utilisez ces informations pour accroître leur engagement.
• Augmentez l'attractivité et la visibilité de votre magasin. En mesurant le taux de capture (le nombre de visites par rapport au nombre de passants), vous pouvez déterminer les performances de votre vitrine. Vous pouvez ensuite élaborer une solution pour améliorer la visibilité de votre magasin.
• Améliorez votre taux de conversion. L'analyse WiFi vous permet de mieux comprendre les interactions des clients au point de vente afin d'optimiser votre rentabilité.
• Améliorez l'expérience client. Découvrez ce que vos clients apprécient afin de mieux répondre à leurs besoins.
• Collectez des données exploitables pour améliorer la gestion et l'efficacité de votre entreprise. Déterminez si votre stratégie de gestion fonctionne ou non en vous basant sur vos indicateurs clés de performance (KPI).
• Comparez les analyses provenant de différentes succursales. Utilisez ces informations pour identifier les problèmes et les possibilités d'optimisation.

Des analyses précieuses pour vous aider à mieux comprendre vos clients

Voici les données analytiques WiFi pertinentes qui vous permettront de mieux comprendre vos clients.

Comprendre les comportements des clients grâce à l'analyse WiFi

Tous les appareils compatibles WiFi transmettent un signal qui détecte les réseaux WiFi disponibles. L'appareil peut se connecter automatiquement ou non à un réseau, selon ses paramètres WiFi. Ce signal peut également être détecté par les points d'accès WiFi.

Grâce à un outil d'analyse WiFi, vous pouvez suivre et collecter de manière passive les données brutes des clients, qu'ils se connectent ou non à votre réseau. Vous pourrez voir l'emplacement de tous les appareils WiFi qui émettent des signaux, mesurer le trafic piétonnier et analyser le comportement des clients. Vos données d'analyse WiFi peuvent répondre à des questions telles que :

• Combien de personnes visitent votre établissement ?
• Combien parmi ces visiteurs se contentent de passer devant votre établissement sans y entrer ?
• Combien parmi ces visiteurs entrent dans votre établissement ?
• Combien y a-t-il de visiteurs uniques ?
• Combien d'entre eux sont des clients fidèles, tant à votre établissement qu'à votre entreprise ?
• Combien de temps ces personnes restent-elles ?
• À quelle fréquence les clients fidèles reviennent-ils ?
• Quelles sont les zones de votre magasin les plus fréquentées par les visiteurs ?
• Vos visiteurs aiment-ils flâner ou se dirigent-ils directement vers une zone spécifique ?
• Où les visiteurs passent-ils le plus clair de leur temps ?
• Vos visiteurs ont-ils un schéma de déplacement spécifique à l'intérieur de votre magasin ?

L'analyse WiFi peut vous révéler l'identité de vos visiteurs

Les invités qui se connectent à votre réseau WiFi peuvent être identifiés grâce à l'identité numérique unique de leurs appareils intelligents. Cela signifie que vous pouvez collecter, entre autres, leurs noms, leurs coordonnées, des données démographiques et des informations sur leurs appareils. Votre outil d'analyse WiFi peut anonymiser et agréger toutes les données clients collectées et vous fournir une ventilation des visiteurs par sexe, âge, etc. Grâce à ces informations, vous pouvez identifier vos segments de clientèle et mener des campagnes marketing correctement segmentées. L'analyse des invités WiFi peut être utilisée pour élaborer des messages personnalisés et stratégiques en fonction des préférences uniques de vos invités. De cette façon, vous pouvez être sûr de capter leur attention.

Les analyses WiFi peuvent vous montrer comment votre WiFi invité est utilisé

Les visiteurs se connectent aux réseaux WiFi invités disponibles pour une seule raison : rester connectés et continuer à naviguer sur Internet. Les analyses WiFi invités vous permettent également de surveiller certaines de ces activités en ligne. Les données les plus pertinentes à suivre sont les suivantes :

• Le nombre de personnes connectées à votre réseau qui visitent votre page d'accueil.
• Quelles sont les options de connexion préférées de vos invités WiFi ?
• Durée moyenne pendant laquelle un invité reste connecté.
• Le volume de trafic en upload et en download.

Qu'est-ce que l'analyse de localisation WiFi ?

Toute personne disposant d'un appareil compatible WiFi et se trouvant à portée de votre point d'accès WiFi peut être suivie. Peu importe qu'elle se connecte ou non à votre WiFi invité. Grâce à l'analyse de localisation WiFi, vous pouvez extraire des informations à partir des données clients en temps réel via leurs appareils réseau. Plus précisément, vous pouvez suivre « où se trouvent les personnes et les appareils et comment ils se comportent afin d'offrir une meilleure expérience aux personnes qui utilisent [vos] espaces et de garder une trace des actifs critiques ».

Voici différentes façons d'utiliser l'analyse de localisation WiFi :

• Collecte de données via des réseaux locaux (LAN). Le suivi de la localisation des appareils peut fournir des informations précieuses sur la fréquentation et le temps passé dans différentes zones. Cela peut vous aider à identifier les nouveaux clients et les clients fidèles, par exemple.
• Analyse des données. Les tendances observées dans le comportement des clients en fonction de la localisation des appareils, du temps passé sur place et des conversions en ventes peuvent vous aider à identifier les heures de visite les plus fréquentées et les opportunités d'augmenter les ventes et les ventes incitatives.
• Personnalisation de l'expérience client. Vous pouvez personnaliser le contenu destiné aux appareils mobiles en fonction des données démographiques, de la localisation, du statut de fidélité et d'autres paramètres des clients afin de leur offrir une expérience plus positive. Vous pouvez également utiliser les données relatives à la fréquentation de votre magasin pour réorganiser la présentation des produits et repenser l'aménagement intérieur.

Testez le terrain avec Google WiFi Analytics

Vous pouvez essayer Google WiFi Analytics pour suivre les appareils connectés à votre réseau WiFi et consulter l'utilisation des données. C'est un bon point de départ si vous souhaitez vous familiariser avec les bases de l'analyse WiFi. Cela vous permettra d'obtenir des informations précieuses que vous pourrez exploiter.

Vous pouvez consulter les appareils connectés et les données téléchargées au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez également suivre l'utilisation des données réseau en temps réel et jusqu'aux 30 derniers jours via l'application Google Home ou l'application Google WiFi.

Dans l'application Google Home, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Home.
2. Appuyez sur Wi-Fi .
3. Appuyez sur Appareils pour afficher les appareils connectés et l'utilisation des données.
4. Appuyez sur un appareil spécifique et sur un onglet pour obtenir des informations supplémentaires. Appuyez sur Vitesse pour afficher la consommation de données en temps réel ou sur une période donnée. Appuyez sur Info pour afficher les détails de l'appareil, tels que l'état de la connexion, l'adresse IP, etc.
5. Appuyez sur Internet pour afficher l'utilisation du réseau. L'utilisation en temps réel indique la quantité de données actuellement téléchargées et envoyées par votre réseau. L'utilisation indique la quantité de données téléchargées et envoyées par le réseau au cours de la période sélectionnée.

Dans l'application Google WiFi, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Wifi.
2. Appuyez sur Réseau, puis sur Appareils pour afficher les appareils connectés et l'utilisation des données. Vous verrez des chiffres à côté de « Appareils », qui représentent le trafic Internet (WAN) total entrant et sortant de votre réseau ; vous pouvez consulter les données téléchargées et envoyées pour chaque appareil.
3. Appuyez sur un appareil spécifique et sur un onglet pour obtenir plus de détails.
4. Appuyez sur Réseau, puis sur Internet pour afficher l'utilisation du réseau.
5. Dans l'onglet « Utilisation », appuyez sur la période et sélectionnez la période souhaitée. La valeur par défaut est « Temps réel ».

Tirez parti de la puissance de l'analyse et optimisez votre plateforme WiFi

Fournir uniquement un accès Wi-Fi aux clients ne suffit plus pour soutenir la croissance de votre entreprise et fidéliser votre clientèle. Votre réseau Wi-Fi doit bien sûr être rapide et sécurisé. Vous avez besoin d'une stratégie marketing Wi-Fi optimisée pour conquérir efficacement votre marché cible et atteindre vos objectifs.

Tout aussi important, vous devez avoir une compréhension approfondie de vos clients afin de pouvoir leur offrir la meilleure expérience possible et obtenir les meilleurs résultats pour tous vos indicateurs clés de performance. Pour ce faire, vous devrez tirer parti de la puissance de l'analyse WiFi, et la solution marketing WiFi tout-en-un de Beambox est votre meilleure option.

Beambox peut vous aider à extraire des données marketing précieuses auprès des clients qui se connectent à votre réseau Wi-Fi. Cartographiez votre trafic quotidien et comprenez qui, pourquoi et quand votre entreprise est fréquentée en collectant des listes marketing exportables. Visualisez les statistiques sur les heures, les jours et les mois les plus fréquentés. Identifiez les données démographiques de vos clients. Et comparez et segmentez plusieurs emplacements.

Les analyses WiFi de Beambox vous permettent également d'interagir avec les bons clients au bon moment. Utilisez l'automatisation des e-mails comportementaux pour encourager les nouveaux clients à revenir, récompenser les clients fidèles et envoyer des messages de bienvenue qui renforcent la fidélité des clients et le taux de retour. Une analyse appropriée des données clients peut vous aider à créer et à envoyer des campagnes hautement personnalisées à vos clients. Vous pouvez personnaliser les e-mails et les SMS en fonction du comportement des clients. Vous pouvez également suivre et interpréter les résultats de vos campagnes marketing.

Accélérez la croissance de votre entreprise — commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox !

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