C'est souvent en y allant progressivement qu'on obtient les meilleurs résultats. Une campagne « drip » est une forme particulière de marketing par e-mail qui cible les clients sur une longue période.
Plutôt que de les bombarder de messages (une méthode qui mène à coup sûr à la boîte de spam ou au blocage des envois), cette approche consiste à leur envoyer du contenu au compte-gouttes. C’est une expression stratégique à connaître si vous souhaitez comprendre le jargon du marketing par e-mail. Elle est efficace car elle permet de maintenir une certaine régularité sans pour autant devenir envahissante — une perle rare dans le domaine du marketing par e-mail quand on débute.
Dans ce guide, nous allons vous présenter toutes les notions essentielles concernant les campagnes d'e-mailing progressif. Préparez-vous à découvrir des définitions, un aperçu des différents formats que peuvent prendre ces campagnes, ainsi que quelques conseils pratiques. En moins de dix minutes, vous serez un véritable pro. C'est parti !
Qu'est-ce qu'une campagne de marketing goutte à goutte ?
Les campagnes « drip » constituent une stratégie consistant à communiquer peu mais souvent avec un client sur une longue période. Vous automatisez l'envoi d'e-mails en fonction de déclencheurs. Ces déclencheurs peuvent être, par exemple, le fait qu'un client potentiel abandonne son panier au moment du paiement, ou encore qu'une personne « aime » l'un de vos articles et l'ajoute à ses favoris.
Cela s'apparente un peu à une campagne d'SMS en masse, mais en plus ciblée. Elle réagit à des actions spécifiques à un créneau particulier afin de favoriser davantage l'engagement positif et d'inciter l'utilisateur à effectuer l'action souhaitée. Par exemple, rappeler aux clients les articles présents dans leur panier les encourage à finaliser leur achat.
Plutôt que d'envoyer des e-mails en masse au même moment, ce système attend pour envoyer individuellement des e-mails pertinents. Les campagnes d'e-mails « drip » s'apparentent à du marketing par e-mail de masse échelonné.
Nous avons déjà brièvement abordé la question « Qu'est-ce qu'une campagne de marketing goutte à goutte ? » dans notre introduction, mais nous allons maintenant approfondir le sujet.
Saviez-vous qu'il existe différents types de campagnes de marketing par goutte-à-goutte ? Elles peuvent s'appuyer sur divers outils, allant d'un logiciel de messagerie électronique à une plateforme SMS. Un service de SMS automatisé est tout aussi efficace, mais nous ne nous attarderons pas sur ce point pour l'instant.
Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails au goutte-à-goutte ?
Une campagne d'e-mails automatisés est une stratégie à long terme qui consiste à contacter votre public cible de manière sporadique mais régulière. Plutôt que d'envoyer d'emblée une rafale de vingt e-mails ou d'en envoyer un tous les six mois, cette stratégie établit un calendrier régulier. En général, l'envoi de ces e-mails est automatisé en fonction de certains événements liés au client, comme un panier abandonné sans paiement.
Cette méthode est une variante des campagnes classiques dont nous avons parlé plus haut. La seule véritable différence réside dans le moyen de contact utilisé : l'e-mail remplace ici les SMS ou d'autres plateformes.
Vous connaissez donc la réponse de base à la question « Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails automatisée ? », mais qu'en est-il de la version détaillée ? Eh bien, ces séries d'e-mails nécessitent généralement que vous trouviez un logiciel d'automatisation des e-mails performant.
Il est possible de programmer l'envoi d'e-mails via les interfaces standard de Gmail ou d'Outlook. Cependant, si vous souhaitez automatiser correctement l'envoi en masse (car il serait fastidieux de programmer 500 e-mails un par un), vous aurez besoin d'un logiciel. C'est pourquoi les campagnes de marketing par e-mail sont indissociables à la fois des logiciels et de l'envoi en masse.
Il est important de comprendre comment cette stratégie s'inscrit dans le cadre d'une campagne d'e-mailing plus large. Vous pourrez ainsi saisir toutes les subtilités nécessaires à sa mise en place.
Comment lancer une campagne d'e-mailing
Lancer une campagne d'e-mails automatisés n'est pas forcément compliqué, même si le processus peut paraître complexe. Vous pouvez décomposer cette démarche en trois étapes simples. Voici comment mettre en place la stratégie marketing par e-mails automatisés de vos rêves.
1. Créer une liste de diffusion
Vous ne pouvez rien faire sans une liste d'adresses e-mail de votre public cible ; commencez donc par vous en occuper. Il existe de nombreuses façons de collecter des adresses e-mail, que nous aborderons en détail plus tard. Pour l'instant, sachez toutefois que vous pouvez envisager des méthodes telles que le marketing par portail captif, les programmes de fidélité et les jeux-concours.
À ce stade, assurez-vous également d'avoir une idée précise de qui est votre client cible. Si ce n'est pas déjà fait, établissez un ou plusieurs profils clients. Une fois que vous disposerez d'une liste de contacts suffisamment longue, vous pourrez commencer à réfléchir à vos e-mails marketing.
2. Trouver un logiciel
Le choix d'un logiciel devrait être une étape qui prend du temps. Ce n'est peut-être pas ce que vous avez envie d'entendre, mais beaucoup de gens se précipitent à cette étape. En réalité, votre logiciel sera la pierre angulaire de votre stratégie. Assurez-vous qu'il soit solide.
Il y a quelques points à prendre en compte lorsque vous choisissez un logiciel. Tout d’abord, celui-ci doit disposer de fonctionnalités d’automatisation des e-mails et permettre l’envoi en masse. Sans cela, vous ne pourrez pas suivre correctement la troisième étape, sans doute la plus cruciale. Et vous ne voulez certainement pas avoir à recommencer la deuxième étape depuis le début, surtout si vous vous êtes déjà engagé financièrement.
Passez en revue les fonctionnalités proposées pour vérifier si l'automatisation et l'envoi en masse sont disponibles. Vérifiez également si l'outil propose un tableau de bord analytique. Disposer de données analytiques accessibles est essentiel pour réévaluer votre stratégie ultérieurement (ce qui constitue en quelque sorte la quatrième étape officieuse de ce guide).
Enfin, vérifiez si le prix correspond à votre budget. Et, si possible, optez pour un logiciel proposant un essai gratuit ou une démo afin d'avoir le temps de le tester.
3. Automatiser les e-mails
Maintenant que votre logiciel et votre liste de diffusion sont prêts, il est temps d'automatiser l'envoi de ces e-mails. Votre première tâche consiste à déterminer quels e-mails de marketing progressif vous souhaitez utiliser. Allez-vous envoyer des confirmations ? Des réductions aux clients inactifs ? Quelle sera votre stratégie ?
Quel que soit le type d'e-mail, veillez à ce qu'il comporte un objet accrocheur, une formule d'adresse personnalisée et un appel à l'action (CTA) percutant. Rendez-vous ensuite dans vos paramètres pour l'automatiser en fonction de l'heure ou en réponse à des actions déclencheuses. Suivez ses résultats et adaptez les prochains e-mails si nécessaire.
3 avantages des campagnes de marketing par e-mail
Pourquoi adopter cette approche stratégique ? En réalité, cette stratégie présente des dizaines d'avantages ; c'est l'une des approches les plus fructueuses qui soient. Le principe même de la campagne est équilibré : cohérent sans être envahissant. Lorsqu'elle est mise en œuvre correctement, elle trouve le ton juste.
Mais entrons un peu plus dans les détails. Quels sont donc les avantages des campagnes de marketing par e-mail ?
1. Taux de conversion
Comme ce sont les actions des clients qui déclenchent les e-mails des campagnes de drip marketing, celles-ci affichent d'excellents taux de conversion. Elles tirent parti d'une fenêtre d'opportunité, ce qui se traduit par des taux de réussite plus élevés pouvant atteindre 80 %. Il s'agit d'une approche efficace pour la maturation des prospects .
Si vous envoyez une réduction à un client inactif et une newsletter à un autre, lequel des deux sera incité à acheter ? Il est pratique de pouvoir personnaliser votre approche tout en optant pour une méthode automatisée.
2. Dites adieu à la boîte de courrier indésirable
Avec cette approche, vous risquez beaucoup moins de vous retrouver dans le dossier « spam », ce qui est une bonne nouvelle pour tout le monde. Vous n'envoyez pas de volumes importants de contenu, et les messages que vous envoyez apportent une réelle valeur ajoutée. Vos e-mails ont ainsi plus de chances d'être lus. Et grâce à cela, le dossier « spam » reste hors de vue.
C'est d'ailleurs encore plus impressionnant qu'il n'y paraît, puisque 45,6 % des e-mails envoyés dans le monde finissent dans les dossiers de spam.
3. Renforce la notoriété de la marque
Les bonnes campagnes de marketing par e-mail permettent d'améliorer la notoriété de la marque sans être envahissantes. C'est un peu comme un voisin qui passe la tête par-dessus la clôture une fois toutes les deux semaines plutôt que toutes les quelques heures. On sait bien laquelle des deux options on préfère.
Cela permet à votre entreprise de rester présente dans l'esprit des clients sans pour autant dépasser les limites. Et la notoriété de la marque est essentielle pour stimuler les achats et accroître les bénéfices à long terme.
Exemple de calendrier d'une campagne de marketing par e-mails
L'une des principales erreurs en matière de marketing par e-mail consiste à ne pas établir un calendrier efficace. Les entreprises ont tendance à envoyer trop ou pas assez d'e-mails ; trouver le juste équilibre n'est pas chose facile. Voici un exemple de calendrier qui vous permettra de mieux comprendre comment un client peut percevoir une campagne d'e-mailing.
- Un e-mail de bienvenue est envoyé au nouvel abonné. Il lui présente, en deux lignes captivantes, les services et/ou produits de l'entreprise et lui propose une remise de bienvenue. L'e-mail contient un lien servant d'appel à l'action.
- Un e-mail de confirmation de réservation ou d'achat rassure le nouveau client lors de sa première interaction. Si votre entreprise gère le traitement des commandes ou l'expédition, cet e-mail fournit un calendrier afin que les clients sachent à quoi s'attendre. Il contient également un numéro à contacter pour obtenir une aide supplémentaire ou poser des questions.
- Une fois le délai de livraison écoulé, un e-mail de suivi sollicite l'avis du client. Il le redirige vers un formulaire d'avis, l'incitant ainsi à éviter de publier des avis négatifs.
- Deux mois d'inactivité déclenchent l'envoi d'un e-mail de fidélisation. Cet e-mail s'adresse personnellement à l'abonné en le nommant et lui propose une réduction pour l'inciter à passer à l'action. Le client clique sur le lien de réduction et finalise son achat.
- Un e-mail de confirmation de réservation ou d'achat rassure le client, et le processus recommence.
Comme vous pouvez le constater, c'est le client qui détermine en grande partie le rythme des e-mails. Celui-ci dépend de ses actions.
Comment collecter des coordonnées pour vos campagnes
Vous savez déjà que constituer une liste de diffusion est la première étape pour lancer une campagne d'e-mails automatisés. Pour commencer, vous devez disposer de contacts. Sinon, cela ne sert à rien de rédiger tout votre contenu marketing !
Ne tombez pas dans le piège consistant à acheter des contacts marketing. Les données provenant de tiers ne respectent souvent pas les exigences légales en matière de marketing. Pour agir en toute légalité, chaque destinataire doit avoir donné son consentement explicite pour recevoir des communications marketing. Vous ne pouvez pas simplement « harceler » des personnes qui ne souhaitent pas être contactées.
La collecte de données clients ne devrait pas être compliquée. En réalité, grâce à quelques stratégies simples, vous pouvez constituer une liste de contacts bien fournie. Et le plus intéressant, c’est que lorsque vous ciblez les bonnes personnes, celles-ci ont réellement envie d’avoir de vos nouvelles.
Voici trois façons de collecter des contacts pour vos campagnes.
1. Mettre en place des programmes de fidélité
Un programme de fidélité est une stratégie à part entière. Si vous avez le temps d'en mettre un en place ou de le gérer, c'est la solution la plus avantageuse. Il suffit d'inciter les clients à s'inscrire en leur proposant des réductions régulières et un système de points, en leur demandant leur adresse e-mail en échange.
2. Concours
Si vous souhaitez augmenter rapidement votre nombre d'abonnés et que vous disposez d'un peu de temps libre, les jeux-concours sont une excellente solution. Vous faites la promotion d'un produit ou d'un service à gagner, puis vous imposez l'inscription à votre newsletter comme condition de participation. Si vous menez cette campagne correctement, cette approche pourrait vous permettre de gagner quelques centaines d'abonnés, voire plus.
3. Portail captif Wi-Fi
Utiliser votre réseau Wi-Fi pour les visiteurs est l'un des moyens les plus astucieux de collecter les coordonnées de vos clients. Le plus grand avantage, c'est que cela fonctionne de manière entièrement passive une fois que vous l'avez mis en place ; cela ne nécessite qu'un peu de travail de configuration au départ. Nous allons vous expliquer en détail cette stratégie dans un instant.
FAQ
Dans un instant, nous vous en dirons plus sur la stratégie Wi-Fi que vous pouvez mettre en œuvre pour collecter des contacts marketing. Mais avant de conclure, jetez un œil à cette FAQ.
Il est important de bien assimiler les notions lorsque vous vous familiarisez avec les campagnes d'e-mails de marketing progressif.
Qu'est-ce qu'une campagne de drip marketing ?
Une campagne « drip » est une série automatisée de messages que les clients déclenchent lorsqu'ils effectuent certaines actions. Plutôt que de bombarder les destinataires d'un afflux soudain de contenu, elle les cible sur une période prolongée. Les campagnes « drip » peuvent prendre la forme de SMS ou d'e-mails.
En théorie, on pourrait même mener une campagne de diffusion progressive à l'aide de prospectus papier et de courriers — même si cela prendrait beaucoup plus de temps.
Combien d'e-mails faut-il envoyer dans le cadre d'une campagne de marketing par e-mail ?
Le nombre peut varier de deux à dix, voire plus. Tout dépend du nombre d'actions effectuées par le client. Les campagnes de marketing goutte à goutte ne doivent pas nécessairement comporter un nombre fixe de messages ; il s'agit d'une approche flexible et extrêmement personnalisée.
Pourquoi devriez-vous recourir aux campagnes de marketing par e-mail ?
Les campagnes de marketing goutte à goutte sont idéales pour rester en contact régulier avec les clients sans donner l'impression d'être envahissant. En marketing, la frontière entre communication et spam est très ténue : les campagnes de marketing goutte à goutte permettent de la définir clairement.
De plus, cela renforce la confiance et l'autorité. L'envoi de confirmations de réservation ou d'achat rassure les clients, tout en stimulant l'engagement et en augmentant les bénéfices.
Beambox : le Wi-Fi pour les campagnes de marketing par e-mail
Utiliser votre réseau Wi-Fi est le moyen idéal pour soutenir vos campagnes de marketing par goutte-à-goutte. De nombreuses entreprises sous-estiment le potentiel de leur réseau Wi-Fi réservé aux clients. En réalité, alors que tant de clients s'attendent à bénéficier d'un accès Wi-Fi gratuit, c'est un cadeau qui ne cesse de porter ses fruits.
Avez-vous déjà entendu parler des portails captifs? Un portail captif est une technologie que l'on intègre à son réseau à l'aide d'un logiciel marketing spécifique. Il agit comme une barrière temporaire qui modifie la manière dont les clients interagissent avec votre connexion Internet.
Lorsqu'un client clique pour se connecter à votre réseau Wi-Fi, une page Web contenant un formulaire s'affiche. Ce formulaire est entièrement personnalisable par vous, en tant que chef d'entreprise, ce qui signifie que vous pouvez demander les informations dont vous avez besoin. Une fois que le client a fourni ces informations, il bénéficie d'un accès complet à votre connexion Internet.
C'est un moyen efficace de les inciter à s'impliquer dans votre stratégie marketing. Ainsi, ils bénéficient du Wi-Fi qu'ils souhaitent et vous commencez à constituer une liste de contacts importante. De plus, une fois la configuration effectuée, le processus est entièrement automatique. Il vous suffit de télécharger le logiciel et de créer votre portail : tout se déroule ensuite automatiquement, et les contacts sont enregistrés dans une base de données.
Chez Beambox, nous pouvons vous aider à collecter toutes les adresses e-mail dont vous avez besoin pour lancer une campagne efficace. Nous proposons une plateforme de marketing Wi-Fi tout-en-un dotée d’un portail personnalisable qui vous séduira à coup sûr. Êtes-vous prêt à passer à l’étape suivante ?
Maintenant que vous savez comment lancer une campagne d'e-mails automatisés, commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox!
