Retour sur investissement attendu du marketing par SMS dans le secteur hôtelier

Le monde du marketing évolue rapidement, avec des innovations et des approches audacieuses qui apparaissent et disparaissent au fil des saisons.

Le fait que le marketing par SMS reste une option viable pour ceux qui cherchent à avoir un impact, notamment dans le secteur de l'hôtellerie, témoigne donc de sa force, de sa polyvalence et de son efficacité.

Après tout, le secteur de l'hôtellerie repose sur le dynamisme : des impacts courts et percutants qui captent les désirs de leur public cible et attirent leurs clients potentiels dans leur établissement.

En utilisant le marketing par SMS et en planifiant des campagnes ciblées, les responsables hôteliers avisés peuvent semer les bonnes graines au bon moment, ce qui leur permet souvent d'obtenir des résultats très satisfaisants.

Après deux années sans précédent pour le secteur de l'hôtellerie dans son ensemble, il n'a jamais été aussi important de raviver l'intérêt des clients et de leur faire savoir que vous êtes ouvert.

Nous allons maintenant examiner de plus près le marketing par SMS et voir pourquoi cette approche pourrait bien être celle que votre résultat net attendait.

Pourquoi le marketing par SMS fonctionne dans le secteur de l'hôtellerie

Depuis son apparition il y a une vingtaine d'années, le marketing par SMS a contribué à élargir la portée des chefs d'entreprise issus d'horizons et de secteurs d'activité très variés.

Dans le secteur de l'hôtellerie, cette approche a permis aux gestionnaires et aux spécialistes du marketing de maintenir leurs relations avec leur clientèle, d'atteindre de nouveaux clients et de mener des campagnes promotionnelles efficaces avec une relative facilité.

Bien sûr, les premières questions qui viennent à l'esprit de tout responsable marketing sont évidentes : combien cela coûte-t-il ? Quel est le retour sur investissement probable ? Cela vaut-il la peine d'y consacrer du temps et de l'argent, et dans quel délai le retour sur investissement se concrétisera-t-il ?

Cela n'a rien de surprenant : un rendement exceptionnel est la preuve tangible d'une campagne marketing réussie, et les marges bénéficiaires dans le secteur de l'hôtellerie étant notoirement faibles, personne ne souhaite investir dans une méthode qui ne génère pas de profits substantiels.

Alors, pourquoi votre restaurant, café ou bar devrait-il se lancer dans le marketing par SMS ? Les raisons sont nombreuses et variées, mais les suivantes viennent immédiatement à l'esprit, sur la base à parts égales de recherches approfondies et d'évidences aveuglantes :

• L'utilisation quotidienne des smartphones et la connectivité sont désormais quasi omniprésentes dans le monde entier. D'ici 2026, on estime que 7,7 milliards d'entre nous utiliseront un smartphone, et que plus de 70 % des adultes aux États-Unis consulteront les notifications sur leur téléphone dans les cinq minutes suivant leur réception.

• Les messages marketing par SMS ont démontré un taux d'engagement remarquablement élevé, certains chercheurs affirmant qu'il atteint jusqu'à 98 %. Bien que des statistiques convaincantes viennent étayer cette affirmation, nous savons tous par expérience que cela est vrai : avez-vous déjà supprimé un SMS, même si vous saviez qu'il s'agissait d'un spam, sans le lire ?

• Le marketing par SMS, de par sa nature même, s'adapte parfaitement au mode de vie actif de votre public cible. Si vous travaillez dans le secteur de la restauration, des bars ou de l'hôtellerie, votre clientèle privilégiée est composée de personnes qui aiment sortir et se déplacer. Il est donc tout à fait logique de leur envoyer des messages marketing sur leurs appareils mobiles, ce qui explique peut-être pourquoi les taux d'engagement des SMS dépassent largement ceux des campagnes de marketing par e-mail.

Tous ces facteurs plaident en faveur d'une approche marketing qui s'intègre parfaitement dans le secteur de l'hôtellerie, notamment en raison du retour sur investissement impressionnant associé aux campagnes SMS.

Alors, quel est le retour sur investissement d'une campagne de marketing SMS classique ?

Il n'est pas toujours facile de calculer le retour sur investissement type des campagnes par SMS, car celui-ci dépend de nombreux facteurs différents.

La taille des messages, l'inclusion de photos ou de vidéos, ainsi que l'ampleur et la portée de la campagne ont tous une incidence sur les coûts, sans même tenir compte de l'écart souvent considérable entre les tarifs pratiqués par les plateformes marketing et les agences de relations publiques.

Cependant, on peut probablement affirmer qu'une campagne de marketing par SMS de taille moyenne, destinée aux restaurants et aux bars qui cherchent à susciter un engagement important au sein de leur communauté au sens large, devrait se situer entre 400 et 500 %, ce qui représente un retour sur investissement tout à fait satisfaisant !

C'est d'autant plus vrai lorsqu'une campagne SMS ne vise pas uniquement à sensibiliser le public (par exemple, informer la communauté des horaires d'ouverture d'un restaurant ou lui faire savoir qu'il est toujours en activité après la pandémie, etc.), mais qu'elle est liée à une promotion ou à une offre.

C'est là que réside un autre aspect du potentiel de retour sur investissement des campagnes marketing par SMS : la possibilité d'envoyer instantanément des codes de réduction, des bons pour des boissons gratuites et des offres « un acheté, un offert » directement sur les smartphones de vos clients.

Il s'agit d'une technique éprouvée, à laquelle des entreprises comme la vôtre à travers le monde ont régulièrement recours et qui s'avère très profitable.

Comment calculer le retour sur investissement d'une campagne SMS

Savoir calculer rapidement et précisément le retour sur investissement d'une entreprise hôtelière est une compétence essentielle qui vous aidera à rester au top de vos campagnes SMS et autres efforts marketing.

Comme pour le calcul du retour sur investissement de tout aspect de votre activité et de votre marketing, le calcul du retour sur investissement du marketing par SMS se résume aux chiffres suivants :

• Combien a coûté la campagne du début à la fin ? Cela déterminera votre investissement.

• Combien d'argent a été directement généré grâce à la campagne, par exemple par les clients qui se sont rendus dans votre restaurant avec un bon ou un coupon sur leur smartphone. Cela détermine le retour sur investissement.

Une fois la campagne terminée et la date limite d'utilisation des coupons ou bons d'achat inclus dans la campagne SMS pour votre restaurant expirée, vous pourrez vous asseoir avec ces chiffres pour déterminer le retour sur investissement de vos efforts de marketing. Voici l'équation simple dont vous aurez besoin :

Rendement - Investissement = ROI.

Si l'équation est d'une simplicité presque ridicule et que vos coûts d'investissement devraient être évidents, le calcul du rendement généré par votre campagne peut s'avérer un peu plus délicat.

Si votre campagne SMS pour votre restaurant était basée, comme mentionné précédemment, sur l'utilisation d'un bon de réduction, il vous suffit alors de compter combien de bons ont été utilisés.

Si, en revanche, vos SMS étaient plutôt des rappels ou des invitations généraux, il sera plus difficile de déterminer dans quelle mesure le message a été bien reçu.

Cependant, vous devriez pouvoir comparer les bénéfices ou les couvertures servies avec les mois précédents, et suivre les changements de tendance auxquels la campagne a contribué.

Quels résultats puis-je attendre du marketing par SMS ?

Il y a de fortes chances que le retour sur investissement présenté dans cet article ait déjà suscité des idées marketing ambitieuses qui pourraient vous aider à attirer des clients, et qui pourraient compléter et dynamiser les stratégies de communication ou d'e-mailing que vous avez déjà mises en place.

Nous croyons fermement à l'importance d'adopter une approche innovante en matière de solutions technologiques pour les restaurants, bars, cafés et autres établissements, et de bien comprendre comment ces approches peuvent stimuler les affaires. Dans cette optique, examinons de plus près certains des autres avantages que peut apporter le marketing par SMS.

Le marketing par SMS peut renforcer les relations avec les clients

Dans un secteur hôtelier post-pandémique, il n'a jamais été aussi important de nouer et d'entretenir des relations avec votre clientèle. Les outils de marketing par SMS vous permettent d'envoyer des vœux d'anniversaire, de remercier vos clients d'avoir fréquenté votre établissement et d'impliquer des groupes cibles en les invitant à voter dans des sondages, à donner leur avis sur les plats qu'ils aimeraient voir figurer au menu ou en les tenant informés des événements et des animations.

Le public de 2022 veut se sentir membre d'une communauté valorisée et récompensera les entreprises qui reconnaissent ses contributions. Les plateformes de SMS pour les restaurants et les bars peuvent jeter les bases d'une fidélité à long terme.

Augmentation de la fréquentation

Un marketing efficace repose souvent sur la notoriété et la reconnaissance de la marque. En envoyant des offres spéciales, du matériel promotionnel et en proposant des fonctionnalités telles que les réservations par SMS, vous renforcerez la notoriété de votre marque, tout en augmentant les chances que votre entreprise soit présente dans l'esprit et l'agenda de vos clients.

Une meilleure fréquentation entraîne une augmentation des ventes et des marges bénéficiaires, ainsi qu'un meilleur retour sur investissement de vos campagnes et communications par SMS. Que demander de plus ?

Obtenez un avantage concurrentiel

Le marketing par SMS pour les restaurants et les bars est un excellent moyen d'obtenir un avantage concurrentiel, tout simplement parce qu'il établit une ligne de communication directe et personnelle entre votre entreprise et vos clients.

Vos communications peuvent être personnalisées à votre guise et doivent toujours s'efforcer d'être aussi attrayantes et captivantes que possible. Avec un peu de créativité et d'originalité, elles peuvent s'avérer extrêmement efficaces.

Un excellent retour sur investissement du marketing par SMS en 2022 contribuera à la croissance de votre entreprise

Tirer le meilleur parti des outils marketing à votre disposition (et les utiliser de manière ciblée, en combinant logique, diligence et imagination) est souvent la clé du succès.

En tirant pleinement parti du marketing par SMS et en capitalisant sur le fait que nos smartphones sont devenus à la fois nos navigateurs Internet, nos agendas, nos principales sources de communication et notre fenêtre sur le monde qui nous entoure, tant au niveau local qu'international, vous contribuerez à la croissance de votre entreprise.

En effet, associées à une liste créative et en constante évolution d'autres idées marketing visant à maintenir votre entreprise à l'esprit de votre public cible, les promotions par SMS peuvent constituer un outil très puissant pour renforcer votre visibilité sur la scène locale.

Comme nous l'avons mentionné, le monde du marketing évolue rapidement. Alors que les modes et les tendances changent au gré des fluctuations, il semble que le marketing par SMS continue de se développer de manière exponentielle. Espérons que cela dure longtemps !