Qu'est-ce que le marketing WiFi ? Perspectives et applications
Nous vivons dans un monde où une connexion Wi-Fi est disponible, où que vous soyez, ou presque. C'est pourquoi 81 % des citoyens américains utilisent régulièrement le Wi-Fi public.
De plus, cette connexion est probablement gratuite, rapide et assez facile à utiliser. Et, même si la sécurité restera toujours une préoccupation majeure pour le WiFi public, il est possible d'offrir une connexion Internet gratuite qui ne laisse pas la porte ouverte aux cybercriminels.
Si vous utilisez régulièrement le WiFi public, vous avez probablement remarqué une tendance croissante ces dernières années chez les fournisseurs à exiger une forme d'identification avant d'accorder l'accès à Internet. On vous demandera votre adresse e-mail, un identifiant social WiFi tel que Facebook ou Twitter, ou votre numéro de téléphone portable en échange d'un accès gratuit et illimité.
Vous avez probablement aussi fourni ces informations, ce qui explique pourquoi le marketing WiFi est un sujet si brûlant pour les marques aujourd'hui. Il est certain que si vous exploitez un commerce de détail ou une entreprise hôtelière, cela pourrait vous ouvrir une voie vers un marché offrant un excellent retour sur investissement.
Qu'est-ce que le marketing WiFi ?
Comme indiqué précédemment, vous avez très certainement déjà été confronté au marketing WiFi. Il s'agit d'une pratique consistant, pour un détaillant ou un établissement hôtelier, à fournir un accès Internet sans fil et à l'utiliser comme canal de communication pour diffuser des promotions et des messages.
C'est l'un des exemples les plus cohérents de l'adoption du marketing numérique par les entreprises physiques qui interagissent directement avec le public.
Le plus souvent, le marketing WiFi se présente sous la forme d'un écran de connexion dans lequel vous devez saisir certaines informations personnelles avant de pouvoir accéder à Internet. On vous demandera probablement aussi si vous souhaitez recevoir des messages marketing par la suite. Cochez cette petite case et vous serez ajouté à la base de données marketing du magasin, de l'hôtel ou du café.
Le reste, comme on dit, appartient à l'histoire.
Qu'est-ce que le WiFi social ? Est-ce la même chose ?
À peu près.
Le WiFi social est simplement un autre terme utilisé pour définir l'expérience de connexion personnalisée que nous trouvons désormais dans le cadre du processus de connexion aux hotspots publics.
La seule différence notable entre le marketing WiFi et le WiFi social réside dans le fait que ce dernier est généralement considéré comme un service gratuit visant à offrir aux utilisateurs la meilleure expérience de navigation possible lorsqu'ils sont en déplacement. Le premier est généralement gratuit lui aussi, mais le fournisseur peut choisir d'appliquer des frais ou de restreindre l'accès à moins qu'un paiement ne soit effectué (c'est encore assez courant dans le secteur hôtelier).
Le marketing WiFi est une forme agressive de marketing qui se cache derrière de simples identifiants de connexion et un service véritablement utile. Que vous pensiez ou non que Social WiFi soit identique à cet égard est sujet à interprétation (ou simplement une question de terminologie).
Comment fonctionne le marketing WiFi dans la pratique ?
Le marketing WiFi repose sur une connexion Internet sans fil disponible dans une zone de couverture définie, généralement à l'intérieur des limites d'un restaurant, d'un hôtel ou d'un magasin.
Lorsqu'une personne se trouve dans cette zone de couverture, elle peut se connecter au point d'accès WiFi via son smartphone, sa tablette ou son ordinateur portable comme elle le ferait avec n'importe quel autre point d'accès.
Cependant, après l'étape 1, le processus devient très axé sur le marketing, comme vous pouvez le constater :
- L'utilisateur sélectionne la connexion Wi-Fi du magasin (qui est clairement identifiée comme appartenant à la marque).
- Leur appareil se connecte et affiche immédiatement un écran de connexion qui doit être parcouru avant que l'accès à Internet ne soit accordé.
- Après avoir saisi son adresse e-mail ou s'être connecté via une autre méthode (comme Facebook), l'utilisateur est redirigé vers une page d'accueil qui confirme la connexion et l'incite à effectuer une action en rapport avec la marque.
Du point de vue marketing, deux éléments clés sont à retenir ici :
- le magasin obtient une donnée client essentielle (généralement leur adresse e-mail), ainsi que leur accord pour recevoir des communications marketing s'ils cochent cette case ; et
- le client se voit immédiatement proposer un CTA, au moment où il est le plus engagé avec la marque.
Peu d'autres canaux marketing offrent une telle opportunité. Les e-mails, par exemple, reposent sur un objet accrocheur et un timing parfait, tout comme les réseaux sociaux. Mais lorsque vous avez un client dans votre magasin, connecté à votre réseau Wi-Fi, les possibilités de marketing efficace sont nombreuses.
Certaines entreprises profitent de cette occasion pour offrir des coupons à usage unique ou pour mettre en avant de nouvelles gammes de produits pouvant être achetées en magasin ce jour-là.
Dans d'autres cas, certaines marques proposent des liens pour télécharger leur application ou redirigent l'utilisateur vers un autre site web qui leur permet de mener des promotions supplémentaires.
L'utilisateur ? Il bénéficie d'un accès Wi-Fi gratuit, donc il est également satisfait !
Les avantages du marketing WiFi dans le commerce de détail
Si vous exploitez un commerce de détail, voici quelques-uns des avantages que le marketing WiFi peut offrir à votre entreprise.
Cela stimulera les ventes.
Il ne faut pas sous-estimer l'impact de cette page d'accueil après la connexion à votre service Wi-Fi. À ce moment précis, votre marque sera présente dans l'esprit du client, qui sera alors pleinement engagé.
La bonne offre au bon moment pourrait se traduire par une vente supplémentaire ; multipliez cela par le nombre de personnes qui accéderont à votre réseau WiFi !
Vous pouvez rivaliser avec les ventes en ligne
Il est difficile d'attirer l'attention des personnes qui sont plus enclines à faire leurs achats en ligne, mais grâce au Wi-Fi en magasin, vous pouvez conclure des ventes sans les perdre au profit du monde numérique.
Cela n'est possible que si vous envoyez des offres en temps réel pendant que les clients se trouvent physiquement dans votre magasin. C'est beaucoup plus difficile à faire en ligne, mais tout à fait possible avec le marketing WiFi.
Vous comprendrez mieux vos clients.
Le marketing WiFi vous donne un aperçu inédit des données clients.
Choisissez le bon système et vous pourrez vous plonger dans leurs habitudes d'achat, leurs goûts, leurs aversions et les encourager à partager leur expérience en magasin.
Cela vous aidera à les guider tout au long du parcours d'achat.
Les acheteurs se retrouvent souvent bloqués à un moment donné du parcours d'achat. Qu'ils abandonnent leur panier ou qu'ils commencent leur parcours en ligne sans jamais le terminer, les données que vous pouvez obtenir à leur sujet grâce au marketing WiFi vous aideront à les inciter à poursuivre leur achat.
En utilisant cette page d'accueil pour diriger les acheteurs vers des offres pertinentes, vous pourriez susciter l'inspiration nécessaire pour mener à bien un parcours d'achat.
Les avantages du marketing WiFi dans le secteur hôtelier
Des études ont révélé que près des deux tiers des clients d'hôtels se connectent au réseau Wi-Fi de l'établissement dans les sept minutes suivant leur arrivée.
Voici pourquoi les hôtels, cafés, bars, pubs et restaurants tirent profit du marketing WiFi.
Les réservations directes deviennent plus faciles à réaliser
Si vous parvenez à obtenir l'accord d'un client pour le contacter à l'avenir afin de lui proposer des offres grâce à une connexion Wi-Fi, vous pouvez profiter de cette occasion pour l'orienter vers votre propre site web afin qu'il effectue sa réservation. Cela vous permettra en retour de réduire les commissions versées aux agences.
Vous pouvez leur proposer des services adaptés à leurs besoins.
Les analyses proposées par les systèmes de marketing WiFi permettent aux entreprises du secteur hôtelier de voir exactement comment les clients interagissent avec leurs services.
Cela signifie que vous pouvez utiliser leurs données passées relatives à leur séjour et à leurs déplacements pour personnaliser les services qui leur conviennent le mieux, augmentant ainsi les chances qu'ils reviennent.
Il promeut l'avantage de gérer deux réseaux.
Afin de maintenir une distance de sécurité entre l'accès WiFi de votre personnel et celui des clients, il est judicieux de mettre en place deux réseaux distincts.
La plupart des systèmes de marketing WiFi vantent les avantages de cette fonctionnalité et l'exigent même si vous souhaitez tirer le meilleur parti d'un service de connexion pour vos clients.
Cela renforce l'expérience de la marque.
Ce petit écran de connexion WiFi personnalisé fait bien plus que permettre aux gens de se connecter à Internet et vous fournir des données sur vos invités : c'est aussi une extension de votre marque.
La plupart des systèmes vous permettent de faire preuve d'une grande créativité en personnalisant l'écran de connexion à votre guise. Cela signifie que vos clients seront rappelés à l'image, à l'esprit et à la philosophie de votre marque chaque fois qu'ils utiliseront votre réseau Wi-Fi.
En quoi le marketing WiFi profite-t-il aux clients ?
Comme toutes les grandes formes de marketing, le marketing WiFi présente également des avantages considérables pour les clients.
C'est beaucoup plus pratique.
Grâce au système de marketing WiFi, les utilisateurs n'ont plus besoin de chercher des codes d'accès ni de demander au personnel comment se connecter.
Il offre une bien meilleure expérience d'achat.
Le marketing WiFi propose des offres pertinentes aux acheteurs, et c'est ce type de marketing qui a le plus de chances de les satisfaire.
Ils ressentiront un lien avec la marque.
Le marketing WiFi est puissant car il aide les marques et les clients à entrer en contact. Et cela n'est possible que parce qu'il est très opportun : il se produit à l'instant même où le client interagit avec la marque.
Comment mettre en place le marketing WiFi
Comme vous pouvez l'imaginer, mettre en place un marketing WiFi n'est pas aussi simple que d'acheter un routeur, de le brancher et d'appuyer sur le bouton « marche ».
Vous avez besoin d'un système WiFi public qui offre une certaine facilité d'utilisation, mais qui soit également rapide, sécurisé et capable de collecter les données dont vous avez besoin auprès des utilisateurs.
Une fois en place, vous devriez avoir accès à une sorte de tableau de bord qui offre une vue d'ensemble de l'utilisation du réseau par utilisateur, la possibilité de personnaliser votre page de connexion et les connexions pour vos profils de réseaux sociaux.
À partir de là, vous devriez également avoir accès à des outils marketing pour les e-mails et les plateformes d'avis en ligne. Cela vous aidera à créer et à enrichir des listes marketing, et à utiliser des analyses pour envoyer des messages marketing pertinents et opportuns.
Découvrez comment Beambox peut vous aider à vous connecter et à apprendre
Et enfin, comment s'assurer que les clients utilisent votre réseau WiFi
Vous avez donc investi judicieusement dans votre nouveau système WiFi, mais comment vous assurer que vos clients ou invités l'utilisent réellement ?
La bonne nouvelle, c'est que la plupart d'entre eux chercheront probablement eux-mêmes à se connecter, mais étant donné la prévalence des connexions 4G (et avec la 5G à l'horizon), vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer qu'ils se connectent à votre plateforme marketing WiFi :
- informez-les de son existence à l'aide d'affiches et de panneaux à l'extérieur et à l'intérieur ;
- les inciter à l'utiliser en leur promettant des promotions et des offres exclusives ;
- organisez une fête de lancement lorsque vous introduisez pour la première fois le Wi-Fi gratuit en magasin ;
- ajoutez une note indiquant sa présence à vos menus ;
- récompenser les personnes qui s'inscrivent et leur donner la possibilité de partager leur expérience avec leurs amis sur les réseaux sociaux ; et
- Développez un programme de fidélité autour de votre connexion Wi-Fi.
Nous espérons que ce guide sur le marketing WiFi vous aura été utile. Il semble que cette forme de marketing restera l'une des plus contemporaines pendant encore longtemps.
