Qu'est-ce que le marketing comportemental ? Stratégies et informations clés

Les recherches suggèrent que le comportement est l'un des segments marketing les plus couramment utilisés par les entreprises dans l'économie numérique.

Cela a favorisé l'essor d'une pratique appelée « marketing comportemental », qui s'effectue généralement par e-mail et SMS.

Cela s'avère transformateur pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie. Malgré cela, vous ne savez peut-être pas ce qu'est le marketing comportemental ni comment il peut profiter directement à votre établissement.

Voici les détails.

Qu'est-ce que le marketing comportemental ?

Le marketing consiste à fournir les bonnes réponses au bon moment. Le marketing comportemental vous permet justement d'y parvenir, à condition de collecter les données pertinentes sur vos clients potentiels et existants.

Lorsque vous connaissez l'emplacement, les comportements d'achat passés et les centres d'intérêt de votre public cible, vous pouvez utiliser ces données pour alimenter une stratégie de marketing comportemental.

À la base, le marketing comportemental consiste à segmenter une base de données de prospects afin que les messages marketing les plus pertinents puissent être présentés aux bonnes personnes au bon moment.

Comment puis-je obtenir ce type de données ?

Il existe plusieurs façons de recueillir les données dont vous aurez besoin pour rendre le marketing comportemental efficace.

• Via un formulaire de capture de prospects sur votre site web (par exemple, une demande de réservation ou un téléchargement gratuit), vous pouvez demander plus que leur adresse e-mail, n'oubliez pas !
• Votre système WiFi, à condition qu'il nécessite une forme quelconque de saisie de données pour y accéder.
• Les cookies et l'historique de recherche, si vous avez l'intention d'investir dans la publicité au coût par clic (PPC).
• Votre système de réservation ou de gestion immobilière (particulièrement utile pour connaître les habitudes d'achat passées).

3 avantages du marketing comportemental

1. C'est hautement personnalisé.

Le marketing comportemental vous permet de fidéliser vos nouveaux clients en créant une relation personnalisée avec eux, basée sur la manière dont ils interagissent avec votre entreprise.

À méditer : 50 % des gens estiment recevoir trop d'e-mails. C'est pourquoi la personnalisation fait toute la différence.

2. Il choisit le moment idéal.

Les anciennes tactiques de vente et de marketing sont pratiquement obsolètes. Aujourd'hui, tout repose sur la personnalisation (voir ci-dessus) et le timing.

Le marketing comportemental s'appuie sur des déclencheurs pour l'envoi d'e-mails et de SMS, qui sont conçus pour apparaître sous les yeux de votre public au moment où il est le plus susceptible d'être intéressé (par exemple, le lendemain de sa réservation chez vous).

À méditer : 51 % des utilisateurs de smartphones effectuent un achat auprès d'une entreprise spécifique parce que les informations leur sont parvenues au moment où ils en avaient besoin.

3. Cela réduit la fatigue liée au marketing.

Il est beaucoup trop facile de tomber dans le piège consistant à envoyer des campagnes marketing inutiles, « juste parce que ». En agissant ainsi, vous finirez par vous lasser et, plus important encore, votre public aussi (il supprimera simplement vos e-mails immédiatement, s'il ne se désabonne pas avant).

Avec le marketing comportemental, vous n'enverrez des messages aux clients qu'au moment opportun (voir ci-dessus). De plus, ces messages seront contextuels et sembleront destinés uniquement à cette personne. Cela élimine toute lassitude marketing que vous ou eux pourriez ressentir.

À méditer : 293 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus CHAQUE JOUR en 2019. Le marketing comportemental garantit que vos messages ne se perdent pas dans cette mer de communications.

Prochaines étapes

Pour mettre en œuvre le marketing comportemental dans votre établissement, commencez par :

• vous assurer que vous disposez des outils nécessaires pour collecter les données appropriées, depuis votre système WiFi jusqu'à votre portail de réservation ;
• établir une liste des points de données dont vous avez besoin afin de segmenter vos listes de contacts pour obtenir un impact marketing maximal ; et
• considérer votre public comme des groupes individuels et définir les offres qui auront le plus d'impact sur eux.

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