Qu'est-ce que le marketing comportemental ? Stratégies et perspectives clés

Des études indiquent que le comportement est l'un des segments marketing les plus couramment utilisés par les entreprises dans l'économie numérique.

Cela a favorisé l'essor d'une pratique appelée « marketing comportemental », qui s'effectue généralement par e-mail et par SMS.

Cette approche s'avère révolutionnaire pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration. Malgré cela, vous ne savez peut-être pas ce qu'est le marketing comportemental ni en quoi il peut profiter directement à votre établissement.

Voici ce qu'il en est.

Qu'est-ce que le marketing comportemental ?

Le marketing consiste avant tout à apporter les bonnes réponses au bon moment. Grâce au marketing comportemental, c'est exactement ce que vous pouvez faire, à condition de collecter les données pertinentes sur vos clients potentiels et existants.

Lorsque vous connaissez la localisation de votre public cible, son comportement d'achat passé et ses centres d'intérêt, vous pouvez exploiter ces données pour mettre en place une stratégie de marketing comportemental.

À la base, le marketing comportemental consiste à segmenter une base de données de prospects afin de pouvoir diffuser les messages marketing les plus pertinents auprès des bonnes personnes, au bon moment.

Comment puis-je obtenir ce genre de données ?

Il existe plusieurs façons de collecter les données dont vous aurez besoin pour mettre en place un marketing comportemental efficace.

• Grâce à un formulaire de collecte de prospects sur votre site web (par exemple, une demande de réservation ou un téléchargement gratuit), vous pouvez demander bien plus que leur simple adresse e-mail, n'oubliez pas !
• Votre réseau Wi-Fi, à condition qu'il nécessite la saisie d'informations pour y accéder
• Les cookies et l'historique de recherche, si vous envisagez d'investir dans la publicité au coût par clic (PPC).
• Votre système de réservation ou de gestion immobilière (particulièrement utile pour analyser les comportements d'achat passés).

Les 3 avantages du marketing comportemental

1. C'est très personnalisé

Le marketing comportemental vous permet de fidéliser vos nouveaux clients en établissant avec eux une relation personnalisée, en fonction de la manière dont ils interagissent avec votre entreprise.

À méditer : 50 % des personnes interrogées estiment recevoir trop d'e-mails. C'est pourquoi la personnalisation fait toute la différence.

2. Le timing est parfait

Les anciennes stratégies de vente et de marketing sont pratiquement obsolètes. Aujourd'hui, tout repose sur la personnalisation (voir ci-dessus) et le choix du bon moment.

Le marketing comportemental s'appuie sur des déclencheurs pour l'envoi d'e-mails et de SMS, conçus pour apparaître sous les yeux de votre public au moment où celui-ci est le plus susceptible d'être réceptif (par exemple, le lendemain de sa réservation chez vous).

À méditer : 51 % des utilisateurs de smartphones effectuent un achat auprès d'une entreprise donnée parce que l'information leur est parvenue exactement au moment où ils en avaient besoin.

3. Cela permet de réduire la lassitude face au marketing

On tombe bien trop facilement dans le piège consistant à lancer des campagnes marketing inutiles, « juste parce que ». En agissant ainsi, vous finirez par vous lasser et, surtout, votre public aussi (il se contentera de supprimer vos e-mails immédiatement, s'il ne se désabonne pas avant).

Grâce au marketing comportemental, vous n'enverrez des messages à vos clients qu'au moment opportun (voir ci-dessus). De plus, ces messages seront adaptés au contexte et donneront l'impression d'être destinés exclusivement à cette personne. Cela permet d'éviter toute lassitude vis-à-vis du marketing, que ce soit de votre part ou de la leur.

À méditer : en 2019, 293 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus CHAQUE JOUR. Le marketing comportemental vous permet de vous assurer que vos messages ne se perdent pas dans cet océan de communications.

Prochaines étapes

Pour mettre en place le marketing comportemental dans votre établissement, commencez par :

• en veillant à ce que vous disposiez des outils nécessaires pour collecter les données pertinentes, depuis votre système Wi-Fi jusqu'à votre portail de réservation ;
• dresser la liste des critères dont vous avez besoin pour segmenter vos listes de contacts afin d'optimiser l'impact de vos actions marketing ; et
• considérer votre public comme un ensemble de groupes distincts et définir les offres qui auront le plus d'impact sur chacun d'entre eux.

---