Depuis que les clients exigent des expériences personnalisées, les promotions génériques ont perdu de leur attrait. C'est pourquoi de nombreuses entreprises préfèrent les newsletters par e-mail aux autres formes de marketing numérique. Mais qu'est-ce qu'une newsletter ?
Pour définir ce qu’est une newsletter dans le domaine du marketing, il faut s’intéresser à son objectif. Fondamentalement, ces supports marketing vous aident à rester en contact avec votre public, à entretenir vos relations et, à terme, à générer des ventes. De plus, ils constituent le meilleur moyen d’arriver directement dans la boîte de réception du client sans paraître intrusif.
Cet article vous guidera tout au long du processus permettant d'obtenir ces résultats. Voyons donc ce qu'est une newsletter !
Qu'est-ce qu'une lettre d'information ? Une définition générale
Les newsletters sont des publications numériques ou papier que les entreprises envoient régulièrement à leurs abonnés, clients et prospects. La plupart des entreprises les utilisent dans le cadre de leur stratégie de marketing par e-mail, en privilégiant leur format numérique.
Outre les promotions, ces outils numériques vous permettent de partager des actualités, des mises à jour et du contenu pertinent avec votre public. Même si vous pouvez faire de même via les réseaux sociaux et d’autres formes de marketing numérique, les newsletters par e-mail s’avèrent plus efficaces.
Les abonnés ont choisi de recevoir ces e-mails. Ils vous communiquent volontairement leur adresse e-mail parce que votre marque ou votre contenu les intéresse. Envoyer des newsletters efficaces à des personnes intéressées vous permettra d'obtenir de meilleurs résultats que de les envoyer à des personnes choisies au hasard.
Mais en quoi cela diffère-t-il des campagnes de marketing par e-mail ? Eh bien, les newsletters ont un impact à long terme, contrairement aux campagnes promotionnelles par e-mail.
Par exemple, si vous proposez des newsletters pour renforcer l'engagement sur votre blog, les internautes continueront à lire vos nouveaux articles. Vous pourrez ainsi fidéliser votre lectorat en proposant un contenu régulier et de qualité.
L'intérêt d'une newsletter : les 3 objectifs de cette stratégie marketing
L'objectif d'une newsletter varie d'une entreprise à l'autre. Tout dépend de vos objectifs et de ce que vous souhaitez accomplir. Par exemple, 31 % des professionnels du marketing utilisent les newsletters pour entretenir leurs prospects.
Toutefois, votre objectif dépendra également de la façon dont les gens réagissent aux différents types de newsletters. Étant donné que les newsletters consacrées au shopping enregistrent le taux d'engagement le plus élevé, ce sont les commerces de détail qui ont le plus de chances de les trouver efficaces.
Mais vous ne pouvez pas vous fixer d'objectif tant que vous ne savez pas ce qu'une newsletter permet d'accomplir. Les sections suivantes aborderont trois objectifs courants des newsletters.
1. Renforcer l'engagement et tisser des liens
Les entreprises utilisent les newsletters comme des outils puissants pour entretenir leurs relations avec leurs clients et les fidéliser. Elles recourent à diverses tactiques et stratégies pour y parvenir, le contenu de qualité étant la plus courante et la plus simple d'entre elles.
Les newsletters proposant un contenu intéressant et informatif apportent une réelle valeur ajoutée aux abonnés. Ces e-mails, qui contiennent notamment des actualités du secteur et des guides pédagogiques, s'inscrivent dans la stratégie de marketing de contenu « evergreen » de l'entreprise. Vous vous imposez ainsi comme un leader d'opinion, ce qui vous permet de renforcer la confiance et votre crédibilité.
De plus, les entreprises personnalisent ces newsletters afin de cibler un public spécifique. Elles donnent ainsi aux abonnés le sentiment de bénéficier d'un contenu exclusif, ce qui renforce leur engagement. Ce serait encore mieux si vous pouviez fournir un lien direct permettant de communiquer avec eux.
Après tout, rien ne permet de tisser de meilleurs liens que les interactions personnelles.
2. Vente de produits et de services
Les newsletters peuvent également prendre la forme d'e-mails promotionnels visant à encourager les ventes de produits et de services. Toutefois, ces newsletters s'inscrivent dans le cadre d'une stratégie plus globale tenant compte du parcours client.
Par exemple, un client s'est abonné à la newsletter d'une entreprise en raison d'un guide très utile que celle-ci proposait. Au fil du temps, il a obtenu de plus en plus d'informations sur ses produits et services grâce à ces newsletters régulières. Si l'entreprise parvient à maintenir l'intérêt du client tout au long de son parcours et à ne jamais perdre son engagement, elle peut alors lui envoyer des messages promotionnels afin d'augmenter ses ventes.
Ces messages contiennent généralement des remises spéciales, des recommandations personnalisées et des témoignages de clients destinés à convaincre l'abonné. Certaines entreprises peuvent même créer un sentiment d'urgence pour inciter les abonnés intéressés à passer à l'action.
3. Transformer les prospects en abonnés payants
Certains chefs d'entreprise, notamment les créateurs de contenu, dépendent des recettes publicitaires et des abonnements payants. Ces entreprises ont recours à des newsletters pour promouvoir ces sources de revenus.
Par exemple, un influenceur spécialisé dans les jeux vidéo peut proposer des vidéos et du contenu gratuits sur YouTube, TikTok et d'autres réseaux sociaux. Mais il peut également créer du contenu exclusif sur Patreon à l'intention des fans qui souhaitent accéder à des contenus plus approfondis et à davantage de divertissement.
Désormais, ces influenceurs peuvent faire la promotion de leur compte Patreon et attirer des abonnés payants grâce à des campagnes de marketing progressif et à des newsletters stratégiques.
Les personnes intéressées sont intriguées par ces contenus exclusifs lorsqu'elles lisent ces newsletters.
Définition de la newsletter en marketing : l'aspect clé sur lequel les entreprises doivent se concentrer
Lorsqu'il s'agit de définir une newsletter dans le cadre d'une campagne marketing, de nombreuses entreprises se lancent sans se fixer d'objectif. C'est une erreur qu'il faut éviter. Un objectif précis vous aide à canaliser votre énergie et votre attention dans la bonne direction.
Les objectifs peuvent consister à augmenter le trafic sur le site web ou à atteindre l'un des objectifs mentionnés ci-dessus. Vous ne pourrez pas créer de contenu efficace si vous ne savez pas ce que vous souhaitez accomplir.
Par exemple, vous devriez mettre en avant les témoignages de réussite de vos clients plutôt que des actualités générales du secteur afin d'attirer davantage d'abonnés payants.
De plus, ces objectifs doivent être mesurables. Si vous ne savez pas quels sont les résultats obtenus par le contenu de votre newsletter, vous ne pourrez pas apporter les modifications nécessaires.
4 étapes pour commencer à envoyer des newsletters par e-mail
Les informations ci-dessus sur le thème « Qu'est-ce qu'une newsletter ? » vous ont peut-être donné envie de vous lancer dans l'élaboration de votre stratégie. Cependant, l'envoi de newsletters par e-mail nécessite des recherches approfondies et une planification minutieuse, sans parler des compétences en conception graphique et en rédaction.
Si vous êtes à la tête d'une petite entreprise, vous devrez probablement tout faire vous-même. Vous pouvez utiliser des outils pour automatiser vos newsletters, mais vous devrez toujours y apporter une touche personnelle. Voyons donc les quatre étapes à suivre pour envoyer des newsletters par e-mail à votre public cible.
1. Créer une liste de diffusion et la segmenter
Peut-on appeler quelqu’un sur son téléphone si l’on ne connaît pas son numéro ? Bien sûr que non ! De la même manière, vous ne pourrez pas envoyer de newsletters par e-mail à votre public si vous ne disposez pas de ses adresses e-mail. Par conséquent, la première étape pour envoyer des newsletters consiste à constituer une liste de diffusion.
Cette étape peut sembler simple, mais il y a quelques points à garder à l'esprit. Tout d'abord, vous ne pouvez pas ajouter n'importe quelle adresse e-mail qui vous tombe sous la main. Vous devez définir votre public cible et ne collecter les coordonnées que des personnes qui en font partie.
De plus, les méthodes que vous utilisez pour constituer votre liste de diffusion doivent être légales et éthiques. En d'autres termes, vous devez obtenir le consentement explicite du destinataire avant de lui envoyer des newsletters.
Pour ce faire, vous pouvez notamment ajouter un formulaire d’inscription à la newsletter dans le pied de page de votre site web, accompagné d’un appel à l’action accrocheur. Vous pouvez également utiliser un formulaire contextuel qui s’affiche lorsque le visiteur s’apprête à quitter votre site web afin de collecter des adresses e-mail.
De plus, vous pouvez lancer une campagne sur les réseaux sociaux pour inciter les internautes à s'abonner à votre newsletter. Enfin, les commerces locaux peuvent utiliser leur Wi-Fi gratuit pour collecter automatiquement des adresses e-mail. Mettez en place un portail captif pour authentifier les utilisateurs lorsqu'ils se connectent à votre réseau. Pour ce faire, vous pouvez notamment demander aux visiteurs leur nom et leur adresse e-mail.
Une fois que vous avez collecté des adresses e-mail, passez à la segmentation. Classez vos abonnés en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leur âge, de leur sexe, de leurs préférences, de leur comportement, etc., afin de personnaliser vos newsletters. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, investissez dans un logiciel de marketing par e-mail.
2. Choisissez une plateforme
L'étape suivante consiste à choisir une plateforme pour l'envoi de newsletters par e-mail. Il existe sur le marché divers outils d'automatisation du marketing par e-mail qui peuvent vous faciliter la tâche.
Outre le fait qu'elles permettent d'éliminer les tâches répétitives, elles réduisent également les erreurs, améliorent l'efficacité et facilitent la personnalisation.
Ces outils fonctionnent généralement à partir de déclencheurs (une action spécifique). Pour les utiliser, vous devez généralement importer votre liste de diffusion, définir des déclencheurs, créer des flux de travail et concevoir les e-mails. N'oubliez pas que la conception implique également d'ajouter du contenu de qualité.
Cela dit, le processus concret dépendra de l'outil lui-même. Par exemple, certains outils proposent des processus simples, tandis que d'autres vous permettent de créer des flux de travail complexes et des campagnes de marketing par e-mail progressif. Le choix de l'outil dépendra de vos besoins.
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, un outil basique pourrait vous suffire. Veillez toutefois à ce que cet outil soit évolutif afin de ne pas avoir à en changer lorsque votre entreprise se développera. À titre d'exemple, Mailchimp est le leader du secteur et offre bien plus que de simples newsletters automatisées.
Constant Contact, Omisend et GetResponse constituent les meilleures solutions pour les petites entreprises.
3. Concevoir et créer la lettre d'information
La conception et la création d'une newsletter impliquent également la rédaction du contenu. Vous devez donc savoir quel objectif vous souhaitez atteindre avec chaque numéro. C'est pourquoi nous avons souligné plus haut dans cet article l'importance de définir des objectifs précis. Commencez donc par là.
Passez ensuite à la création de la newsletter. Si vous débutez dans cette stratégie marketing, vous ne savez peut-être pas par où commencer. Heureusement, la quasi-totalité des outils d'e-mailing proposent des modèles gratuits que vous pouvez personnaliser.
Choisissez donc celle qui correspond à vos besoins et commencez à la modifier. Chaque newsletter doit comporter un titre accrocheur, des sous-titres explicatifs, des blocs de contenu accompagnés de leurs titres respectifs, ainsi qu'un appel à l'action concret.
Vous devez également veiller à ce que le contenu soit agréable à lire et concis. Si le contenu est trop long ou trop chargé, les abonnés risquent de se désabonner de la newsletter. N'oubliez pas que l'objectif est de les rediriger vers votre site web ou vos pages de commande, et non de les inciter à se désabonner.
De plus, le succès d'une newsletter dépend avant tout de son objet. Les destinataires risquent de ne même pas cliquer sur l'e-mail si celui-ci n'est pas accrocheur, intéressant ou pertinent. Vous n'enverriez pas une newsletter de restaurant avec un objet qui conviendrait davantage à une entreprise du secteur du numérique. Veillez à ce qu'il soit pertinent.
4. Enregistrer les indicateurs pertinents
Comme nous l'avons déjà mentionné, vous devez connaître les performances de votre newsletter. Sinon, vous ne pourrez pas améliorer votre retour sur investissement en apportant les modifications nécessaires. Mais comment mesurer le succès de votre newsletter ? Eh bien, il existe quelques indicateurs clés que vous devez suivre.
- Taux de rebond: il s'agit du pourcentage d'e-mails que vos destinataires ne reçoivent jamais. Des taux de rebond élevés alertent les filtres anti-spam, et vos e-mails risquent de se retrouver dans les dossiers de courrier indésirable.
- Taux de clics (CTR): votre objectif est de rediriger les destinataires vers l'une des pages de votre site web. Vous devez donc savoir combien d'entre eux ont cliqué sur le lien et ont consulté le site. C'est ce que vous indique le taux de clics.
- Taux de livraison: comme son nom l'indique, le taux de livraison vous indique combien d'e-mails ont atteint leur destinataire. Il est tout aussi important de savoir combien d'e-mails ont atteint la boîte de réception du destinataire que de connaître le nombre d'e-mails qui ont été rejetés.
- Taux d'ouverture: cet indicateur a toujours été un sujet brûlant dans le domaine du marketing par e-mail, tant pour les débutants que pour les experts. Après tout, comment atteindre les objectifs de votre newsletter si les destinataires n'ouvrent même pas l'e-mail ?
Parmi les autres indicateurs à suivre, on peut citer le taux de plaintes pour spam, le taux de transfert, le taux de croissance de la liste, le chiffre d'affaires par e-mail et les conversions.
Les newsletters comme stratégie marketing
À ce stade, la notion de « newsletter » devrait être claire. Cet outil de communication numérique peut véritablement aider les entreprises à attirer l'attention, à fidéliser leur clientèle et à générer des ventes. Cependant, les entreprises peuvent également se heurter à certaines difficultés, comme par exemple la collecte des coordonnées nécessaires à l'envoi des newsletters.
Constituer une liste de diffusion n'est pas chose facile. De plus, vous devez régulièrement nettoyer cette liste pour supprimer les abonnés qui se sont désabonnés et les adresses e-mail inactives. Cependant, des outils comme Beambox peuvent vous aider.
Beambox vous permet d'automatiser vos campagnes, de recueillir des informations sur vos clients et de collecter rapidement leurs coordonnées. Il vous suffit de mettre à disposition de vos clients une connexion Wi-Fi. Envie de l'essayer ? Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui!
