Utiliser les publicités Facebook pour fidéliser les nouveaux clients

La fidélisation de la clientèle est essentielle pour toute entreprise physique. Mais comment faire en sorte que les clients reviennent sans se ruiner ?

Facebook est le plus grand réseau social au monde, avec 2 milliards d'utilisateurs actifs; il n'est donc pas étonnant que la plupart des commerces traditionnels se soient essayés, à un moment ou à un autre, à la publicité sur Facebook. Pourtant, 62 % des chefs de petites entreprises affirment que les publicités Facebook n'atteignent pas leurs objectifs en matière d'engagement.

Le problème ne réside que rarement dans la qualité de l'entreprise elle-même, mais illustre plutôt un phénomène de saturation des canaux de distribution. Les entreprises n'opèrent plus uniquement dans le monde physique, mais également dans l'univers numérique. Alors qu'elles se livrent toutes une concurrence acharnée pour optimiser le retour sur investissement (ROI ) de leurs campagnes publicitaires, elles doivent mettre en place des campagnes plus ciblées et axées sur des objectifs précis afin d'atteindre ce ROI, notamment en reciblant les clients qui ont déjà fait l'expérience de leurs services.

Quelque chose comme ça…

1. Le client se rend dans vos locaux
2. Les données clients sont collectées (voir ci-dessous pour savoir comment)
3. Les publicités Facebook ciblent les clients pour les inciter à revenir ou à « aimer » votre page Facebook.

Collecte de données marketing

Qu'est-ce qu'une donnée marketing ? Il s'agit d'un profil client, comprenant notamment son nom et son adresse e-mail, ainsi que toutes les données démographiques susceptibles de vous aider à cibler avec précision la manière dont vous interagissez avec lui. Toute entreprise physique devrait collecter des données marketing. Celles-ci constituent le moteur de toute stratégie numérique : plus vous en disposez, plus elles peuvent vous être utiles.

Alors, comment faire pour l'obtenir ?

1. Formulaires papier – Prévoyez des formulaires papier pouvant être remplis sur les tables, les comptoirs ou à l'entrée. Proposez une incitation à l'inscription, comme des réductions, des événements ou simplement des informations. Ce n'est pas la méthode la plus rapide, mais c'est une solution que vous pouvez mettre en place immédiatement.

2. Formulaires en ligne – Que ce soit les nouveaux clients ou les clients existants, ils consultent sans doute votre site web pour réserver un rendez-vous ou une table, ou pour vérifier vos horaires d'ouverture. Ce trafic régulier sur votre site web constitue une excellente occasion de collecter des données marketing à l'aide d'un formulaire.

3. Connexions Wi-Fi Beambox – Bien sûr, l’utilisation de Beambox pour le Wi-Fi invité implique que des profils clients sont collectés chaque fois qu’une personne se connecte à votre réseau Wi-Fi. En moyenne, vous disposerez de 300 profils clients en l’espace de 30 jours, ce qui en fait le moyen le plus rapide de constituer votre base de données marketing. Si vous n’êtes pas encore client, profitez de notre essai gratuit de 30 jours pour la collecte de données et lancez-vous dans la constitution de votre base de données.

Beambox segmente également de manière dynamique les clients (à l'aide des données Wi-Fi et de proximité) en trois catégories : les nouveaux clients, les clients fidèles et les clients perdus. Cela vous permet de cibler très précisément vos publicités pour obtenir un retour sur investissement encore plus élevé.

Créer une audience personnalisée pour les publicités Facebook

Pour commencer, rendez-vous dans la section « Audiences personnalisées » de Facebook Ads et sélectionnez « Créer une audience ».

Si vous utilisez Beambox comme source de données, votre fichier CSV exporté est prêt à être importé. Sinon, la plupart des outils marketing (Mailchimp, Constant Contact) proposent une fonctionnalité d'exportation permettant de générer un fichier CSV à partir de vos données. Vous pouvez également vous contenter de coller vos adresses e-mail si vous débutez et que vous avez peu de données à gérer.

Donnez un nom à votre audience personnalisée et suivez les étapes indiquées. Facebook Ads analysera vos données et créera une audience personnalisée à partir des comptes Facebook associés. Vous pouvez désormais utiliser cette audience personnalisée pour recibler de nouveaux clients et renforcer leur fidélité.

Idées publicitaires

Vous êtes un café ou un restaurant ? Utilisez les publicités Facebook pour attirer de nouveaux clients et les inciter à revenir dans un délai donné, grâce à une réduction ou une offre promotionnelle.

Vous êtes coiffeur ou vous tenez un salon de beauté ? Utilisez les publicités Facebook pour vous faire connaître auprès de vos nouveaux clients 25 à 35 jours après leur première visite, afin qu'ils se souviennent de vous lorsqu'ils auront besoin d'une nouvelle coupe ou qu'ils souhaiteront se faire faire les ongles.

Vous êtes un bar ou un pub ? Utilisez les publicités Facebook pour inciter de nouveaux clients à « aimer » votre page Facebook, afin de les fidéliser et de les tenir informés de vos derniers événements et offres.

Vous travaillez dans le commerce de détail ? Utilisez les publicités Facebook pour recibler de nouveaux clients avec des promotions en ligne ou le lancement de nouveaux produits.