Utiliser les publicités Facebook pour fidéliser les nouveaux clients

La fidélité des clients est essentielle pour toute entreprise physique. Mais comment faire revenir les clients sans se ruiner ?

Facebook est le plus grand réseau social au monde avec 2 milliards d'utilisateurs actifs. Il n'est donc pas étonnant que la majorité des commerces physiques aient déjà testé les publicités Facebook à un moment ou à un autre. Pourtant, 62 % des propriétaires de petites entreprises affirment que les publicités Facebook ne permettent pas d'atteindre leurs objectifs en matière d'engagement.

Le problème réside rarement dans la qualité de l'entreprise elle-même, mais plutôt dans la saturation des canaux de distribution. Les entreprises n'opèrent plus uniquement dans le monde physique, mais également dans le monde numérique. Toutes se disputant le retour sur investissement publicitaire (ROI ), les entreprises doivent mener des campagnes plus spécifiques et axées sur des objectifs précis afin d'atteindre leur ROI en ciblant à nouveau les clients qui ont déjà fait appel à leurs services.

Quelque chose comme ça…

1. Le client se rend dans votre établissement
2. Les données client sont collectées (voir ci-dessous pour savoir comment).
3. Les clients sont ciblés par les publicités Facebook, qui les invitent à revenir ou les incitent à aimer votre page Facebook.

Collecte de données marketing

Qu'est-ce que les données marketing ? Il s'agit du profil d'un client, comprenant son nom et son adresse e-mail, ainsi que toutes les données démographiques susceptibles de vous aider à cibler précisément votre approche. Toute entreprise physique devrait collecter des données marketing. Elles constituent le moteur de toute stratégie numérique et plus vous en avez, plus elles vous seront utiles.

Alors, comment l'obtenir ?

1. Fiches d'inscription - Disposez d'une fiche papier pouvant être remplie sur les tables, les comptoirs ou à l'entrée. Proposez une incitation à l'inscription, telle qu'une réduction, un événement ou simplement des informations. Ce n'est pas la méthode la plus rapide, mais c'est quelque chose que vous pouvez mettre en place immédiatement.

2. Formulaires sur le site Web - Les clients nouveaux et existants sont susceptibles de consulter votre site Web pour prendre rendez-vous/réserver une table ou vérifier vos horaires d'ouverture. Ce trafic régulier sur votre site Web est une excellente occasion de collecter des données marketing à l'aide d'un formulaire.

3. Connexions WiFi Beambox - Bien sûr, l'utilisation de Beambox pour le WiFi invité signifie que les profils des clients sont recueillis chaque fois que quelqu'un se connecte à votre WiFi. En moyenne, vous disposerez de 300 profils clients en 30 jours, ce qui en fait le moyen le plus rapide de constituer votre base de données marketing. Si vous n'êtes pas encore client, profitez de notre essai gratuit de 30 jours pour la collecte de données et lancez votre base de données.

Beambox segmente également de manière dynamique les clients (à l'aide des données WiFi et de proximité) entre les nouveaux clients, les clients fidèles et les clients perdus. Cela vous permet de vraiment cibler vos publicités pour un retour sur investissement encore plus élevé.

Créer une audience personnalisée pour les publicités Facebook

Pour commencer, rendez-vous sur Facebook Ads Custom Audience et sélectionnez « Créer une audience ».

Si vous utilisez Beambox comme source de données, votre fichier CSV exporté est prêt à être importé. Sinon, la plupart des outils marketing (Mailchimp, Constant Contact) disposent d'une fonctionnalité d'exportation permettant de générer un fichier CSV à partir de vos données. Vous pouvez également simplement coller vos e-mails si vous débutez et que vous traitez une petite quantité de données.

Donnez un nom à votre audience personnalisée et suivez les étapes indiquées. Facebook Ads cartographiera vos données et créera une audience personnalisée à partir des comptes Facebook associés. Vous pouvez désormais utiliser cette audience personnalisée pour recibler de nouveaux clients et renforcer leur fidélité.

Idées publicitaires

Vous êtes un café ou un restaurant ? Utilisez Facebook Ads pour attirer de nouveaux clients et les inciter à réserver à nouveau dans un certain délai, en leur proposant une réduction ou une offre spéciale.

Vous êtes coiffeur ou salon de beauté ? Utilisez Facebook Ads pour vous présenter aux nouveaux clients 25 à 35 jours après leur première visite, afin qu'ils se souviennent de vous lorsqu'ils auront besoin d'une nouvelle coupe ou d'une manucure.

Vous êtes un bar ou un pub ? Utilisez Facebook Ads pour inviter de nouveaux clients à aimer votre page Facebook, afin de les fidéliser et de les tenir informés de vos derniers événements et offres.

Vous travaillez dans le commerce de détail ? Utilisez les publicités Facebook pour recibler de nouveaux clients avec des ventes en ligne ou le lancement de nouveaux produits.