Le nombre impressionnant de boîtes Amazon jetées dans les centres de recyclage n'est pas une illusion d'optique.
D'ici 2040, on estime que 95 % de tous les achats seront effectués en ligne.
Les statisticiens peuvent affirmer cela avec certitude, car la tendance à la croissance du commerce électronique est évidente depuis 2014. Selon des études, d'ici 2023, les ventes mondiales du commerce électronique atteindront près de 6,3 billions de dollars. Cela s'inscrit dans la continuité d'une augmentation régulière et constante observée ces dernières années.
Mais comment tout cela a-t-il commencé ? Comment en sommes-nous arrivés au point où l'on peut commander tout ce dont on a besoin, d'un service de couverts à une voiture familiale, depuis son téléphone plutôt que dans un centre commercial ?
Qu'est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique, également appelé e-commerce (à l'origine « commerce électronique »), désigne la vente et l'achat de biens ou de services sur Internet.
Les ventes en ligne s'effectuent sur des sites Web, des applications et les réseaux sociaux. Elles reposent sur des passerelles de paiement intégrées qui permettent de sécuriser les transactions entre acheteurs et vendeurs. Les paiements sur les marchés en ligne peuvent s'effectuer par carte de crédit ou par virement bancaire depuis un compte bancaire ou un compte virtuel.
Le commerce électronique est indépendant du secteur d'activité et est mis en œuvre avec succès dans les secteurs du commerce interentreprises (B2B) et du commerce entre entreprises et consommateurs (B2C). Cela s'explique principalement par la facilité avec laquelle les boutiques en ligne sont conçues, configurées et administrées. De nombreuses entreprises peuvent être opérationnelles rapidement sans l'aide de codeurs ou de concepteurs.
À quoi ressemble le commerce électronique à travers le monde ?
Pour vraiment comprendre le chemin parcouru par le commerce électronique, examinez la part de marché mondiale par pays.
Voici les 10 plus grands marchés du commerce électronique dans le monde :
- Chine : 2,78 billions de dollars
- États-Unis : 843 milliards de dollars
- Royaume-Uni : 169 milliards de dollars
- Japon : 144 milliards de dollars
- Corée du Sud : 120 milliards de dollars
- Allemagne : 101,5 milliards de dollars
- France : 80 milliards de dollars
- Inde : 67,5 milliards de dollars
- Canada : 44 milliards de dollars
- Espagne : 37 milliards de dollars
Découvrez les marchés du commerce électronique les plus lucratifs dans les domaines de la mode, des livres, des voyages et de la beauté. Mais comme le savent tous ceux qui ont déjà parcouru Amazon, on peut acheter pratiquement tout en ligne.
L'histoire complète du shopping en ligne
Vous vous demandez peut-être « quand le commerce en ligne a-t-il commencé » et « quand le commerce en ligne a-t-il été inventé » ? Voyons ensemble où le commerce électronique a vu le jour et comment il s'est transformé en ce géant que nous connaissons et (le plus souvent) apprécions aujourd'hui.
Contrairement à la brève histoire du WiFi, il est difficile de croire que l'histoire du commerce en ligne remonte à plus de 40 ans. Il s'est considérablement développé depuis ses débuts, mais le commerce électronique existe depuis plus longtemps que vous ne le pensez.
Passons en revue les étapes les plus importantes de l'impact du World Wide Web sur les achats en magasin physique. Création du secteur de la vente au détail en ligne grâce aux ventes en ligne B2B et B2C.
1969 : Fondation de CompuServe
Le commerce en ligne ne serait pas possible sans la puissance informatique. CompuServe est la première entreprise à avoir compris le lien évident entre les octets et le commerce pour les clients professionnels.
1979 : Michael Aldrich invente le shopping en ligne
L'inventeur anglais Michael Aldrich a combiné un téléviseur modifié, un ordinateur de traitement des transactions et une ligne téléphonique pour créer la première version connue du commerce électronique.
1982 : Lancement de Boston Computer Exchange
Lorsque Boston Computer Exchange a fait son apparition sur le marché en 1982, il s'agissait de la première entreprise de commerce électronique au monde. Son objectif principal était d'aider les gens à vendre des ordinateurs d'occasion.
1992 : Lancement du premier marché de livres en ligne
Croyez-le ou non, Amazon n'a pas été la première entreprise à découvrir le marché de la vente de livres en ligne sur Internet. En 1992, la boutique en ligne Book Stacks Unlimited l'a devancée. Non, nous n'en avions jamais entendu parler non plus.
1994 : Netscape Navigator connaît un succès fulgurant
Il est difficile d'imaginer une époque sans navigateurs Web, mais en 1994, Netscape Navigator a été le premier à devenir célèbre sur le système d'exploitation Windows.
1995 : lancement d'eBay et d'Amazon
Appelez cela le destin ou une simple coïncidence, mais 1995 a été l'année où deux start-ups ont fait leur entrée dans le monde du commerce électronique et se sont lancées à la conquête du monde. Sans eBay et Amazon, les ventes au détail en ligne ne seraient plus ce qu'elles sont aujourd'hui.
1998 : PayPal fait son entrée sur le marché en ligne
Aujourd'hui propriété d'eBay, PayPal a fait son apparition à la fin du XXe siècle. À l'époque, il ne s'agissait que d'une plateforme de transfert d'argent en ligne.
1999 : Lancement d'Alibaba
Toujours très utilisé aujourd'hui, Alibaba a été lancé en 1999, soutenu par un financement de 25 millions de dollars et la volonté de devenir la place de marché en ligne incontournable.
2000 : Google lance AdWords
Google tire l'essentiel de ses revenus colossaux des recettes publicitaires, qui proviennent de ce que l'on appelle aujourd'hui simplement les « annonces ». En 2000, l'entreprise a pratiquement inventé la publicité au coût par clic (PPC).
2005 : lancement d'Amazon Prime
Il est difficile de croire qu'Amazon Prime existe depuis 18 ans. Lors de son lancement en 2005, il ne s'agissait que d'un système d'adhésion offrant la livraison gratuite en deux jours. Aujourd'hui, c'est une entreprise de commerce électronique qui propose des services de télévision, de musique, de location de livres, de produits numériques et de livraison le jour même.
2005 : L'essor de la communauté avec Etsy
Lorsque Etsy a été lancé en 2005, il a offert aux petits vendeurs et artisans une plateforme pour vendre leurs produits. Il s'agissait de l'une des premières formes de commerce électronique communautaire. Elle permettait aux consommateurs de trouver des produits artisanaux et de faire leurs achats en ligne via cette plateforme de commerce électronique directe.
2009 : Square fait son entrée sur le marché
Le traitement des paiements a toujours été au cœur du commerce électronique. Le lancement de Square en 2009 a permis aux détaillants d'accepter plus facilement les paiements par carte en ligne et hors ligne (une première à l'époque).
2011 : arrivée de Google Wallet
Google a été le premier à proposer un service de paiement peer-to-peer utilisable depuis un smartphone. Ce service fonctionnait en associant un « portefeuille numérique » à une carte de débit ou à un compte bancaire. Il est aujourd'hui connu sous le nom de Google Pay.
2011 : Facebook lance les « Sponsored Stories » (histoires sponsorisées)
Les publications sponsorisées de Facebook ont été la première forme de publicité sur les réseaux sociaux. Elles ont permis aux entreprises de cibler des audiences spécifiques via des publications sponsorisées. Elles ont donné un premier aperçu de la puissance des données collectées par Facebook pour les détaillants.
2014 : Bonjour, Apple Pay
Les acheteurs en ligne utilisant de plus en plus leurs smartphones pour effectuer leurs achats, Apple a choisi 2014 pour se lancer dans la course aux plateformes de paiement mobile. Aujourd'hui, cette fonctionnalité est disponible sur pratiquement tous les appareils Apple, y compris l'Apple Watch.
2016 : apparition des chatbots Facebook
En 2016, une première version de la technologie de chatbot de Facebook a été intégrée aux chaînes hôtelières Marriott et Starwood afin de faciliter le traitement des demandes des clients et des comptes de fidélité.
2017 : Instagram s'associe à BigCommerce
Ce partenariat a permis aux comptes professionnels Instagram de faire la promotion de leurs produits avec des liens directs vers les pages d'achat. Les utilisateurs peuvent ainsi passer immédiatement à l'achat depuis leur appareil mobile. Il s'agit d'une avancée majeure pour le commerce mobile et les ventes en ligne.
La vente multicanal gagne en importance
Un rapport sur les achats omnicanaux publié en 2018 a révélé que 87 % des consommateurs américains continuent de faire leurs achats hors ligne. Cela montre l'importance de la vente multicanale et des acheteurs « omnicanaux » dans l'expérience d'achat en ligne.
Facebook lance Facebook Shops
En mai 2020, Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook, a dévoilé Facebook Shops. Il s'agit d'une nouvelle plateforme de commerce électronique qui permet aux entreprises de vendre leurs produits directement sur Facebook et Instagram, sans passer par des intermédiaires.
Quelle sera la prochaine étape pour les ventes en ligne ?
Si nous faisons un bond en avant jusqu'en juin 2020, l'explosion de la demande pour les achats en ligne (due en partie à la pandémie de COVID-19) permet au patron d'Amazon, Jeff Bezos, d'ajouter 31 milliards de dollars supplémentaires à sa fortune.
Même s'il s'agit peut-être d'un pic momentané, la tendance à la hausse des achats en ligne ne montre aucun signe de ralentissement. Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) devrait atteindre 4 040 dollars. Les plateformes de commerce électronique offrent d'énormes opportunités commerciales.
Nous entrons désormais dans une ère d'hyper-personnalisation, d'intelligence artificielle, de réalité augmentée et de chatbots de plus en plus humains. Les préoccupations éthiques abondent en raison de la quantité d'informations privées partagées lors des transactions commerciales en ligne. À partir de là, nous devons nous attendre à ce que le commerce électronique devienne de plus en plus intelligent, sûr et capable de bouleverser les marchés qui n'ont pas encore réalisé leur plein potentiel.
Alors que la plupart des entreprises se tournent vers les marchés en ligne, des questions se posent quant à l'avenir des magasins physiques. Qu'est-ce que les magasins de détail offrent aux acheteurs par rapport aux détaillants en ligne ? Les détaillants traditionnels peuvent-ils proposer un produit particulier qui ne peut être reproduit par un réseau d'achat sur Internet ?
Les transactions commerciales peuvent facilement être effectuées sur Internet après avoir effectué une recherche en ligne à l'aide d'un moteur de recherche. Les modèles commerciaux hybrides sont de plus en plus courants chez de nombreux détaillants afin de répondre à tous les besoins et attentes des utilisateurs en matière d'expérience d'achat.
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À lire ensuite : Qu'est-ce que la fréquentation (et pourquoi est-elle importante dans le commerce de détail et l'hôtellerie) ?
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