Votre entreprise hôtelière, qu'il s'agisse d'un restaurant, d'un hôtel ou d'un petit bar de quartier, ne peut survivre qu'avec le marketing. Bien sûr, de nombreuses nouvelles idées et tendances marketing apparaissent chaque semaine. Mais parfois, ce sont les choses simples qui font toute la différence. La clé est de comprendre les types de campagnes marketing qui s'offrent à vous et de déterminer celles qui correspondent à vos besoins.
Alors, sans plus attendre, découvrons notre guide ultime des stratégies marketing afin que vous puissiez améliorer votre entreprise dès que possible.
Pourquoi essayer différents types de stratégies marketing ?
Supposons que votre entreprise se porte bien. Vous avez confiance en votre clientèle et pensez que vos supports marketing actuels parviennent à attirer des clients potentiels. À ce stade, vous ne pensez peut-être pas avoir besoin d'envisager d'autres types de stratégies marketing.
Grosse erreur.
Quelle que soit la phase de croissance ou de réussite dans laquelle se trouve votre entreprise, il est toujours préférable d'être proactif. Vous pourriez passer à côté d'une multitude de clients potentiels simplement parce que vous ne sortez pas des sentiers battus. Élargir votre portefeuille d'actions marketing vous ouvre à de nouvelles personnes et opportunités.
Cela ne signifie pas que vous devez vous acharner sur chaque campagne marketing jusqu'à l'épuisement. Cela signifie simplement que vous devez étudier les différentes options et les essayer afin de trouver celle qui vous convient le mieux. Examinons de plus près vos options marketing.
Types de campagnes marketing : marketing numérique
Dans le contexte actuel, le marketing numérique est le moyen numéro un pour attirer des clients. Pourquoi ? Parce que le marketing numérique utilise Internet, et tout le monde est en ligne. Il suffit de regarder les statistiques.
La durée moyenne quotidienne d'utilisation d'Internet dans le monde (que ce soit sur un téléphone, un ordinateur, etc.) est de près de 7 heures. Cela représente près d'un tiers d'une journée entière. L'un des principes fondamentaux de tous les types de campagnes marketing est l'exposition (vous souhaitez faire connaître votre produit ou service). C'est ce que vous obtiendrez grâce au web.
Un autre argument de vente de ce type de campagne marketing est son rapport coût-efficacité. Même si ce secteur connaît une popularité croissante, il reste moins coûteux que les autres mesures marketing traditionnelles.
Alors, par où commencer avec les stratégies de marketing numérique pour une entreprise du secteur hôtelier ? Nous vous recommandons de commencer par ces 8 pistes principales pour atteindre votre public cible.
Marketing par courriel
Vous ne pensez peut-être pas que l'e-mail figure en tête de liste des stratégies marketing. Nous avons tous des boîtes de réception remplies de messages non ouverts. Mais lorsqu'il est utilisé correctement, le marketing par e-mail est l'un des outils de marketing de croissance les plus efficaces.
Maintenez l'intérêt de vos lecteurs en :
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Personnalisez vos e-mails. N'envoyez pas la même newsletter à tout le monde. Segmentez votre liste de diffusion afin d'adresser le bon message à votre public cible.
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Soyez concis. L'un des meilleurs moyens de perdre votre avantage en matière de marketing par e-mail est d'envoyer des messages longs et décousus. Rédigez des textes concis et accrocheurs, et privilégiez les images aux mots.
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Utilisez le FOMO. Personne n'aime passer à côté d'une offre exceptionnelle ou d'un événement sympa. Vos e-mails doivent donner aux lecteurs l'impression qu'ils doivent agir rapidement sous peine de passer à côté. Cela augmente les chances qu'ils ouvrent votre message, mais aussi qu'ils cliquent sur votre appel à l'action.
Marketing sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent l'un des secteurs du marketing en ligne qui connaît la croissance la plus rapide. Le caractère addictif des plateformes de réseaux sociaux incite les utilisateurs à y revenir sans cesse. C'est l'environnement idéal pour un entonnoir de vente.
Les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux varient en fonction des plateformes utilisées, mais il existe plusieurs options principales :
1. Marketing d'influence. Semblable au marketing de partenariat, c'est l'un des types de marketing que vous reconnaîtrez le plus sur les réseaux sociaux. Nous avons tous vu des créateurs en ligne publier des vidéos ou des posts sponsorisés. Les entreprises adorent cette méthode, car elle permet d'obtenir une source fiable pour garantir la qualité de votre produit. Vous récoltez les fruits de la fidélité de leur audience tout en vous concentrant sur votre public cible. 2. Posts sur les réseaux sociaux. Votre présence sur les réseaux sociaux est essentielle pour le marketing de marque et le marketing de produit. D'une part, vous renforcez la notoriété de votre marque en ligne en proposant un flux sélectionné avec soin, avec un message et un angle clairs. D'autre part, votre plateforme de réseaux sociaux vous permet de communiquer directement avec vos clients existants. Utilisez une publication pour les informer d'un nouveau produit ou service. 3. Publicités payantes. Comme dans le marketing traditionnel, vous pouvez également payer pour des publicités via le marketing sur les réseaux sociaux. La plateforme diffuse votre campagne marketing sur son site moyennant des frais. Cela permettra, là encore, de renforcer la notoriété de votre marque et d'attirer de nouveaux clients.
Marketing sur les moteurs de recherche (SEO)
Que vous soyez intéressé par le marketing B2C (business-to-consumer) ou B2B (business-to-business), vous devez tenir compte du référencement naturel (SEO) si vous exercez votre activité en ligne.
Le référencement naturel, également appelé optimisation pour les moteurs de recherche ou marketing sur les moteurs de recherche, vise à faire apparaître votre site web en tête des résultats Google. Les experts en référencement naturel mènent des études de marché afin de déterminer les termes et expressions les plus recherchés par les internautes sur des sujets spécifiques. Ils créent ensuite du contenu en se basant sur ces résultats et sur des analyses supplémentaires.
En bref : vous examinez ce que les gens tapent dans les moteurs de recherche. Vous examinez ce que les gens et l'algorithme apprécient. Ensuite, vous créez du contenu qui imite cela. En conséquence, les moteurs de recherche (espérons-le) placent votre contenu en haut de la page.
Votre site web professionnel est l'endroit idéal pour mettre cela en pratique. Engagez un spécialiste du marketing sur les moteurs de recherche (ou faites vous-même quelques recherches) afin d'optimiser votre page et d'améliorer votre classement dans Google.
Marketing au coût par clic (PPC)
Avez-vous déjà vu un résultat sponsorisé en haut de votre recherche Google ? C'est un exemple de stratégie marketing au coût par clic ou PPC à l'œuvre. Une entreprise paie pour que son contenu apparaisse sur une page.
Pourquoi ? Parce que plus vous êtes proche du sommet, plus vous avez de chances d'obtenir des clics. Cela permet d'augmenter le trafic sur votre site web. Mais il y a un hic : vous payez chaque fois que quelqu'un clique sur cette annonce.
Les publicités Google Ads sont un excellent exemple de cette tactique marketing, mais cela se produit également sur les réseaux sociaux. Chaque fois qu'un utilisateur clique sur une publicité story sur Instagram ou une publicité TikTok, l'acheteur de la publicité paie.
L'avantage de ce modèle commercial de marketing sortant est que vous ne payez que pour ce que vous obtenez. L'inconvénient ? Si aucun client potentiel qui clique sur votre annonce n'achète votre produit ou service, vous devez tout de même payer.
Marketing de contenu
La stratégie de marketing de contenu est un terme général qui recoupe d'autres stratégies de marketing numérique. Elle désigne tout type de marketing entrant qui ne se limite pas à une simple publicité. Elle consiste à vendre un produit ou un service en racontant une histoire ou en partageant des informations sociales.
Une façon populaire d'utiliser le marketing de contenu consiste à rédiger des articles de blog. Imaginons que vous soyez propriétaire d'un restaurant. Créer un blog culinaire pourrait être un excellent moyen d'attirer des clients. Vous pourriez partager des recettes, des vidéos de cuisine et des calendriers d'événements. Ce contenu fait la promotion des plats que vous servez, de votre expertise et de l'expérience culinaire offerte par votre restaurant. Mais il le fait de manière plus subtile, sous forme d'articles rédactionnels.
Le marketing de contenu fonctionne à la fois comme un marketing de croissance et un marketing d'acquisition. (C'est une bonne nouvelle, car vous en aurez plus pour votre argent.) Pourquoi ? Revenons à notre exemple du blog culinaire.
Si quelqu'un aime déjà votre restaurant, il suivra peut-être votre blog. Ainsi, lorsque vous parlerez de nouveaux plats ou d'événements spéciaux, il sera le premier à en entendre parler et à faire une réservation. Mais quelqu'un d'autre pourrait découvrir votre blog parce qu'il a tapé « comment faire des lasagnes » dans Google et a vu votre recette. Et voilà, vous avez attiré de nouveaux clients.
Marketing par SMS
Le dernier élément de notre liste des types de campagnes marketing dans le domaine numérique ? Le marketing par SMS. Il fonctionne de manière similaire au marketing par e-mail. Les deux nécessitent que les clients existants ou potentiels s'inscrivent à votre liste de diffusion. Les deux sont des types de marketing sortant, qui consistent à prendre contact avec les consommateurs pour les informer d'une offre ou d'un événement.
Cependant, en fonction de votre activité et de votre public, vous constaterez peut-être une différence entre le coût et les performances du marketing par SMS et ceux du marketing par e-mail. Comme pour toutes les stratégies marketing, il est préférable de faire des recherches et de choisir un plan marketing qui vous convient.
Types de méthodes marketing : publicités radiophoniques
Dans la suite de ce guide consacré aux différents types de campagnes marketing, nous nous concentrerons sur les méthodes traditionnelles. Il s'agit du marketing hors ligne. Ces tactiques utilisent l'ensemble de leur entonnoir marketing sur des canaux tels que la radio, la télévision, la presse écrite et les événements en direct. Commençons par la radio.
Certains d'entre vous pensent peut-être : « Vraiment ? La radio ? Plus personne n'écoute la radio aujourd'hui. » Préparez-vous à une surprise. Aux États-Unis, 92 % de la population écoute encore la radio chaque semaine. Vous ne voulez pas passer à côté de 92 % du marché, n'est-ce pas ?
Voici un autre avantage de la radio : elle segmente votre audience à votre place. Vous pouvez trouver une radio qui touche votre marché cible en fonction de votre activité.
Acheter du temps d'antenne sur une station généraliste est le moyen idéal pour toucher les personnes intéressées par un hôtel familial. Vous êtes propriétaire d'un bar ou d'une discothèque ? Contactez les 40 stations les plus populaires de votre région.
Découvrez les quatre stratégies marketing les plus efficaces disponibles à la radio.
Lectures en direct et recommandations
Les parrainages et les sponsorings n'existent pas uniquement dans le domaine du marketing d'influence. D'une certaine manière, les animateurs radio et les DJ ont été les premiers influenceurs. Ils ne se contentent pas de lire les gros titres, de conseiller les auditeurs ou de présenter le prochain tube.
Les animateurs radio lisent également des publicités en direct à l'antenne, ce qu'on appelle une « lecture en direct ». Parfois, ils lisent un script pré-enregistré. D'autres fois, ils parlent de leur expérience avec le produit ou le service.
Production de spots radio et de publicités
Les spots radio produits sont des publicités radiophoniques. Vous achetez un créneau horaire sur une station et payez pour la production d'une publicité.
Si vous avez des doutes quant à l'efficacité de cette méthode, pensez aux jingles radio. Vous ne vous souvenez peut-être pas du dernier Instagram que vous avez vu. Mais vous avez probablement un jingle radio qui vous trotte dans la tête depuis des années. C'est ce qu'on appelle le marketing viral.
Cette méthode fonctionne pour toutes sortes de techniques publicitaires. Du marketing de marque au marketing direct en passant par le marketing de bouche à oreille, la radio est votre meilleure alliée.
Types de campagnes marketing : publicités télévisées
Une campagne marketing télévisée jouit d'une popularité similaire à celle des publicités radiophoniques. Les gens continuent à regarder et à écouter les publicités diffusées sur ces « anciens » médias. Face à la concurrence numérique, elles occupent toujours une place prépondérante dans les priorités des équipes marketing (et des audiences) du monde entier.
Pour utiliser efficacement ces types de marketing vidéo, vous avez besoin d'une histoire captivante, d'un appel à l'action clair et d'une connaissance approfondie de votre public. Pour l'instant, examinons toutefois les deux méthodes de marketing télévisuel les plus populaires.
Espaces publicitaires payants
Une publicité payante est la stratégie marketing la plus connue qui soit. Si vous avez déjà vu une publicité à la télévision, vous avez vu une publicité payante. À l'instar d'une publicité à la radio, une entreprise ou une société achète du temps d'antenne sur une chaîne de télévision.
L'entreprise choisit une chaîne de télévision en fonction de son public cible. Elle produit ensuite une publicité en fonction de ses objectifs marketing.
S'il s'agit d'une nouvelle entreprise ou d'une entreprise novice en matière de publicité télévisée, elle pourrait se concentrer sur une campagne visant à accroître la notoriété de sa marque. Ou s'il s'agit d'une entreprise proposant une offre spéciale, celle-ci sera mise en avant.
Parrainages
Nous le répétons : le sponsoring n'est pas réservé au marketing d'influence. Vous avez probablement déjà vu ce type de campagne marketing lors d'événements spéciaux en direct. Par exemple, lorsqu'une grande marque sponsorise un événement sportif majeur, vous voyez et entendez « Pepsi présente le Super Bowl ». Il s'agit là d'un sponsoring.
Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'être une entreprise nationale pour participer à l'action de parrainage télévisé. Vous pouvez également parrainer une partie d'un journal télévisé local ou d'une chaîne publique.
Placement de produit
La dernière stratégie marketing télévisuelle que nous abordons est le placement de produit. Lorsque vous voyez une marque clairement identifiable dans une émission ou une diffusion télévisée, il s'agit de placement de produit. On appelle également cela le « marketing furtif », car cette méthode est moins directe que les autres.
Avec le placement de produit, personne ne se tourne directement vers la caméra pour faire du démarchage agressif. Au contraire, c'est subtil. L'objectif est que les téléspectateurs voient l'article et aient inconsciemment envie de l'acheter.
Les avantages du marketing par publipostage
Tout comme la publicité à la télévision et à la radio, le marketing par publipostage joue toujours un rôle dans le secteur de l'hôtellerie.
Le « courrier postal » n'est plus aussi populaire qu'avant. Comme beaucoup de campagnes marketing qui reposent sur l'imprimé, il coûte plus cher que le marketing numérique. Cependant, si vous avez un objectif clair, il peut devenir votre forme de marketing direct la plus efficace. Voici quelques avantages à envoyer des mailings et des publicités imprimées à votre public.
Marketing par courrier électronique : une approche ciblée
Nous avons évoqué le potentiel illimité du marketing. Mais parfois, vous avez besoin de limites pour affiner vos objectifs. Avec le marketing par publipostage, vous devez réfléchir de manière critique à l'endroit où vous souhaitez envoyer vos messages. Quelles régions souhaitez-vous sélectionner ? Quels types de personnes ou d'entreprises devez-vous contacter ?
N'oubliez pas : chaque courrier que vous envoyez est un courrier supplémentaire que vous devez acheter.
La simplicité de la publicité par courrier direct
Le publipostage n'offre pas autant de fonctionnalités que le marketing numérique. Mais c'est un avantage. Cela signifie qu'il y a moins de choses à comprendre, ce qui vous laisse plus de temps à consacrer au contenu de la campagne.
Marché moins concurrentiel
Envoyez un message marketing par e-mail, et il aura des milliers de concurrents. Envoyez quelque chose par la poste pour offrir une expérience client unique.
Le marketing par publipostage pour accroître la notoriété de la marque
Le publipostage est tellement inhabituel de nos jours que les gens sont plus susceptibles de se souvenir de votre marque si vous le faites correctement. Il est également considéré comme plus fiable que les e-mails. Il est donc plus susceptible d'obtenir une réponse.
Il est également essentiel de garder à l'esprit que le publipostage s'associe parfaitement au marketing numérique et peut fonctionner en tandem avec celui-ci.
Mentionnez dans votre publipostage que vous proposez des avis en ligne à lire, des coupons à utiliser et des comptes Twitter à mentionner. Vous créerez ainsi une expérience marketing « omnicanale » vraiment puissante.
Types d'approches marketing : marketing événementiel
Vous savez ce qui est formidable quand on est une petite entreprise ? Vous êtes présent sur le terrain, au sein de votre communauté. Vous pouvez participer à des événements et des salons locaux pour promouvoir votre entreprise hôtelière, et ainsi vous lancer dans le marketing événementiel ou expérientiel. Vous serrez des mains, offrez des échantillons gratuits ou distribuez des prospectus et des informations sur votre entreprise.
Si vous êtes intéressé par le marketing événementiel, contactez votre association professionnelle locale. Renseignez-vous pour savoir si elle organise prochainement des événements tels qu'un marché fermier ou une manifestation communautaire de type « deuxième samedi ».
Types de campagnes marketing : recommandations clients
Prêts pour notre type de campagne marketing préféré ? Voici un indice. Vos meilleurs clients, ceux qui sont les plus satisfaits, vous recommanderont sans que vous ayez à lever le petit doigt.
L'un des meilleurs canaux marketing à explorer est celui des recommandations de clients et des programmes de fidélité. Il s'agit en quelque sorte d'un marketing gratuit.
Cependant, vous devez fidéliser vos clients afin de les inciter à devenir vos ambassadeurs marketing. Cela demande du temps, de la patience et une attention particulière à l'expérience que vous offrez. Mais à long terme, le marketing de recommandation client pourrait devenir votre source la plus rentable de nouveaux clients.
Les programmes de fidélité fonctionnent grâce à la psychologie qui les sous-tend. Les participants ont l'impression de bénéficier d'une réduction ou d'un avantage exclusif. Cela les incite à parler de vos services autour d'eux.
Références directes
Une recommandation directe consiste à proposer aux clients une offre dont ils peuvent bénéficier s'ils parviennent à convaincre quelqu'un d'autre d'utiliser vos services. Par exemple, demandez à vos clients de laisser des avis. Informez-les que vous leur accorderez une réduction s'ils laissent un avis sur Yelp ou Google.
Recommandations d'affiliés
Tout comme dans le domaine du marketing mobile, les recommandations utilisent également des programmes d'affiliation. Elles constituent un excellent moyen de satisfaire vos clients actuels et d'attirer de nouveaux clients.
Il vous suffit de fournir à vos clients existants un code de parrainage. Informez-les que lorsqu'ils partagent ce code, ils gagnent des points qui leur permettent d'obtenir une récompense. En contrepartie, la personne à qui ils ont donné le code bénéficie d'une réduction sur son achat.
Références tangibles
Connaissez-vous l'expression « il faut dépenser de l'argent pour gagner de l'argent » ?
Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de recommandations tangibles. Cette stratégie marketing consiste à offrir à vos meilleurs clients un cadeau à partager avec un ami.
Si vous êtes propriétaire d'un restaurant, envoyez à vos dix clients les plus fidèles un bon d'achat à utiliser lors de leur prochain repas pour quatre personnes. Ou si votre hôtel dispose d'un spa, offrez à vos clients les plus fidèles un forfait spa gratuit pour deux personnes.
Vous laisserez non seulement une impression positive et durable à vos clients actuels, mais vous gagnerez également leurs amis comme clients.
Références communautaires
Les recommandations communautaires consistent à établir un partenariat avec une organisation communautaire de votre région qui pourrait bénéficier d'un soutien financier.
Choisissez votre association caritative, refuge, parc, etc. préféré. Ensuite, imaginez une promotion qui permettra de collecter des fonds pour eux. Si vous êtes propriétaire d'un café, organisez un mois pendant lequel un dollar sur chaque achat sera reversé à l'organisation de votre choix.
Désormais, les membres de leur organisation ou les personnes qui admirent leur travail feront connaître votre entreprise.
Avant de partir
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