Liste de textes : Sécurisation des contacts marketing

Dans le monde du marketing, une liste de contacts est l’outil le plus précieux de votre arsenal. Il s’agit d’une longue liste de personnes joignables qui ont toutes accepté que vous leur envoyiez du contenu marketing. N’est-ce pas formidable ? Vous disposez d’une liste de personnes à qui vous savez que vous pouvez envoyer un message à tout moment, quel que soit le jour.

Disposer d'une liste de diffusion par SMS est un moyen efficace d'élargir vos perspectives marketing. Gérer votre propre entreprise est un excellent moyen de développer votre marketing, quelle que soit la taille de votre activité. Le marketing par SMS est l'une des méthodes les plus efficaces, avec d'excellents taux d'ouverture et un travail de rédaction minimal.

Dans ce guide, nous allons vous présenter les bases de la création d'une liste de texte. Vous pourrez bientôt peaufiner la liste de vos rêves en approfondissant vos connaissances sur les différents types de listes et leurs avantages. Les listes de texte n'ont pas besoin d'être compliquées, alors mettons fin aux complications et lançons-nous !

Qu'est-ce qu'une liste de SMS ?

Une liste de SMS n'est rien d'autre qu'une liste de contacts que vous pouvez joindre par SMS à des fins marketing. Au début, ces listes de marketing par SMS peuvent ne compter que quelques dizaines de numéros. Par la suite, elles peuvent en compter des milliers, une fois que vous aurez constitué une liste importante. Considérez-la comme une liste de contacts très pratique.

Une liste de diffusion SMS est un élément indispensable à toute campagne de marketing par SMS. C'est le ciment qui assure la cohésion de toute la campagne, en vous fournissant les contacts dont vous avez besoin. Sans une bonne liste, vous n'aurez aucune chance de mener à bien une campagne de marketing par SMS.

Le principe est exactement le même que pour la collecte d'abonnés à une newsletter : cela vous permet d'entrer en contact avec des personnes ordinaires. Après tout, vous ne voulez pas rédiger des SMS marketing incroyables pour ensuite n'obtenir aucune réponse lorsque vous les envoyez. Disposer d'une liste de numéros vous offre une voie claire à suivre.

L'époque des registres manuels est pratiquement révolue. Ces données sont désormais stockées dans une immense base de données intégrée au logiciel de votre choix. Cette base de données est disponible sur différents types de logiciels, y compris des bases de données spécifiques au marketing.

Il est bon de savoir que vous pouvez, si vous le souhaitez, l'intégrer efficacement à des solutions telles qu'un logiciel de portail captif. Nous y reviendrons plus tard, lors de la phase de collecte des données clients.

Qu'est-ce qu'un envoi groupé de SMS ?

Un envoi groupé de SMS est simplement une méthode permettant d'envoyer des SMS en masse. Par exemple, plutôt que d'envoyer une offre promotionnelle individuellement, vous l'envoyez simultanément à plusieurs centaines de destinataires.

C'est un terme qu'il est utile de connaître avant de poursuivre. Même s'il ne s'agit pas d'un concept propre au marketing par SMS, il occupe sans aucun doute une place importante dans les campagnes SMS.

Les listes SMS reposent sur le principe selon lequel il est possible d'envoyer des SMS en masse. L'envoi massif de SMS à tous vos contacts constitue le principal avantage des listes SMS.

Les 5 principaux types de messages envoyés via des listes SMS

Voyons ensemble les différents types de messages que vous pouvez envoyer via une liste SMS. C'est un outil étonnamment polyvalent. Même si on l'associe généralement à l'envoi d'un ou deux simples messages promotionnels, il existe en réalité de nombreuses possibilités.

Dans cette section, nous allons passer en revue les cinq principaux types de SMS que vous pouvez utiliser pour cibler des clients potentiels.

1. Promotionnel

Le principal type de marketing par SMS repose sur les SMS promotionnels. Il s'agit de messages qui incitent vos destinataires à effectuer des achats. Pensez notamment aux codes de réduction et aux alertes concernant des produits. Cela pourrait ressembler à ceci :

• 50 % de réduction sur tous les repas pour deux cette semaine, à l'occasion de la Saint-Valentin.
• Joyeux anniversaire ! Pour fêter ça, voici ton code de réduction personnalisé qui te permet de bénéficier de 40 % de réduction sur l'article de ton choix.
• Notre moulin à café supersonique est de nouveau disponible, avec une remise exceptionnelle de 20 %.

2. Transactionnel

Les messages transactionnels sont plus concrets. Ils rassurent les clients et constituent le premier point de contact après la vente. C’est pourquoi ils doivent être concis, conviviaux et envoyés en temps opportun. Vous pouvez les automatiser afin de ne plus avoir à vous soucier des horaires d’envoi manuel des messages.

En voici quelques exemples :

• Merci pour votre commande ! L'équipe de Blue Ducks travaille d'arrache-pied pour traiter votre commande.
• Merci pour votre commande ! Le traitement des commandes prend 24 heures. Nous vous enverrons un lien de suivi dès que votre ou vos articles auront été remis au transporteur.
• Surveillez votre boîte aux lettres ! Nous avons bien reçu votre commande, et votre article vous sera livré d'ici 72 heures.

3. Messages de retour d'information

Les messages de satisfaction constituent un excellent moyen de tirer parti du marketing par SMS. Vous pouvez automatiser l'envoi de ces messages après chaque achat. C'est un moyen formidable d'orienter les clients mécontents vers un canal leur permettant d'exprimer leur mécontentement avant qu'ils ne laissent un avis négatif. C'est également un excellent moyen de recueillir des avis positifs à utiliser comme témoignages et d'améliorer votre activité dans son ensemble.

En voici quelques exemples :

• Nous aimerions connaître votre avis. Cliquez ici pour répondre à un questionnaire de 3 minutes.
• Qu'en avez-vous pensé ? Partagez votre expérience avec Blue Ducks en répondant à ce petit questionnaire.
• Votre expérience est notre priorité. Cliquez sur ce lien pour remplir un formulaire rapide d'avis.
• Aurions-nous pu améliorer ce service ? Dites-nous comment dans ce formulaire de commentaires.

4. Envoyez un SMS pour gagner

Les jeux-concours par SMS sont ludiques et misent sur l'attrait des lots pour stimuler l'engagement. En contrepartie, vous pouvez demander aux participants de répondre à un bref questionnaire ou de s'engager d'une manière qui vous intéresse, par exemple sur les réseaux sociaux.

Il suffit ensuite de demander aux clients d'envoyer un SMS contenant un code spécifique ou de répondre à une question pour gagner. C'est un excellent moyen de gérer l'engagement de votre clientèle et d'étoffer votre liste de contacts SMS.

Voici quelques idées :

• Suivez Blueducks sur Instagram pour tenter de gagner un panier garni de luxe d'une valeur de 1 000 £.
• En quelle année Blue Ducks a-t-il été fondé ? Envoyez-nous la réponse par SMS pour tenter de gagner un séjour d'une nuit dans un spa.

5. Textes sur le renouveau

Les SMS de relance constituent un moyen astucieux de capter à nouveau l'attention des clients qui se sont fait discrets. Vous pouvez programmer l'envoi de ces SMS après une période d'inactivité, en proposant des réductions pour les inciter à effectuer un nouvel achat. C'est une stratégie efficace pour améliorer la fidélisation de la clientèle, accessible aux entreprises de toutes tailles.

Voici quelques idées :

• Vous nous avez manqué ! Voici un code de réduction de 50 % à utiliser sur le produit ou service de votre choix.
• Salut, ça fait longtemps ! Tu as bientôt besoin d'un nouveau produit ou service? Voici une réduction de 40 % sur ta prochaine commande.

Les 3 principaux avantages des listes SMS

Les listes comptent parmi les outils les plus utiles dont vous pouvez disposer dans le monde des affaires. Pourquoi ? Parce qu’elles constituent une véritable mine d’or à portée de main. En effet, vous disposez de centaines, voire de milliers de contacts que vous pouvez joindre en un clin d’œil.

Vous pouvez utiliser vos contacts déjà enregistrés plutôt que d'en rechercher de nouveaux à chaque fois que vous envoyez un message marketing. Nous allons examiner en détail les avantages de cette approche ainsi que les autres atouts des listes SMS.

1. Rentable

Disposer d'une liste est une solution économique, car cela vous évite de faire appel à des prestataires externes et d'acheter des coordonnées. D'ailleurs, c'est justement en achetant des coordonnées que la plupart des gens commettent une erreur lorsqu'ils cherchent à acquérir des abonnés pour leur marketing par e-mail. Il vaut mieux s'appuyer sur de vraies personnes ayant donné leur consentement (la plupart des listes pré-collectées ne sont de toute façon que des arnaques contenant de fausses coordonnées).

Vous constituez votre liste par des moyens passifs, tels que la collecte via un portail captif. Vous mettez ainsi en place une méthode très rentable pour gérer votre marketing par SMS.

2. Gagnez du temps grâce à l'envoi groupé

Si vous disposez d'une liste de numéros de SMS, vous pouvez envoyer vos messages par lots. Croyez-nous, c'est un moyen providentiel de contacter des clients potentiels. Il vous suffit de préparer votre message promotionnel et de cliquer une seule fois sur « Envoyer » pour joindre tous les destinataires de votre liste.

Grâce à cette rapidité, vous disposez de plus de temps à consacrer à d'autres types d'actions marketing. C'est une excellente chose, car les meilleures campagnes sont celles qui reposent sur des approches variées. Il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier. Et grâce à l'envoi groupé de SMS, vous n'avez pas à le faire.

3. Prospects qualifiés

Disposer d'une liste de personnes ayant accepté d'être contactées régulièrement est un excellent moyen de se constituer un réseau de prospects « chauds ». Les prospects « chauds » sont ceux avec lesquels vous entretenez déjà une relation ; ils sont donc plus enclins à réagir positivement à une prise de contact.

C'est mieux que de se lancer à l'aveuglette et d'envoyer des SMS à de parfaits inconnus. Vous avez moins de chances d'obtenir une réaction positive de la part d'inconnus et en faisant du démarchage à froid. En fait, vous risquez davantage de susciter la méfiance et de faire en sorte que les gens se demandent si vous cherchez à obtenir leurs coordonnées bancaires. Il est donc préférable d'inclure ces clients réguliers dans vos listes de marketing.

Comment envoyer un SMS « Abonnez-vous »

Pour respecter les règles relatives à votre campagne SMS, vous devez vous assurer que les destinataires donnent leur accord en répondant à un message d’abonnement. Il est absolument interdit de bombarder ces pauvres gens de messages non sollicités les uns après les autres. La meilleure solution consiste à envoyer un message invitant les destinataires à s’abonner, même après qu’ils ont volontairement communiqué leur numéro. Il s’agit là d’une étape essentielle pour obtenir un consentement explicite.

Tu pourrais envoyer un SMS du genre :

• Envoyez « OUT » par SMS si vous ne souhaitez plus recevoir de SMS.
• Envoyez « STOP » pour être immédiatement retiré de notre liste de diffusion par SMS.

Vous pourriez également mettre en place un système de type « double opt-in » :

• Envoyez « MORE » par SMS pour recevoir davantage d'offres et d'actualités exclusives.
• Envoyez « ENTER » si vous souhaitez vous abonner et participer à notre jeu-concours.

Ce dernier point est important dans les campagnes d'abonnement par SMS, qui recourent généralement à des récompenses attrayantes, comme des jeux-concours.

Beambox : créer des listes de texte via le Wi-Fi

Nous entrons désormais dans la phase finale. Vous devez vous concentrer sur la suite et mettre toutes ces connaissances en pratique. Pour cela, le mieux est d’exploiter la puissance du Wi-Fi pour la collecte de données. Accrochez-vous bien, car il s’agit d’une stratégie majeure.

Si vous gérez un établissement accueillant du public, il y a de fortes chances que vous proposiez un accès Wi-Fi à vos clients. Rien que dans les restaurants, 70 % des clients préfèrent les établissements équipés d’une connexion Wi-Fi; il est évident que cela vous permettra d’améliorer la satisfaction de votre clientèle. Le Wi-Fi client s’avère particulièrement utile pour collecter des numéros de SMS et des informations précieuses sur vos clients.

Vous pouvez rapidement mettre en place un système de portail captif afin de collecter des numéros de SMS pour votre liste. Les portails captifs recueillent les coordonnées des visiteurs lorsqu’ils tentent de se connecter à votre réseau Wi-Fi, mais de manière tout à fait éthique. Une page Web s’affiche lorsqu’ils cliquent pour se connecter, les empêchant d’accéder plus loin sans avoir rempli un formulaire.

Grâce à ce formulaire, vous pouvez demander des informations spécifiques, comme les numéros de SMS. Une fois que les clients ont fourni ces informations, ils bénéficient d'un accès complet à votre réseau Wi-Fi, et vous obtenez des données marketing précieuses. Tout le monde y gagne.

Chez Beambox, nous pouvons vous aider. Nous proposons un logiciel de marketing Wi-Fi tout-en-un doté d'un système de portail captif sur lequel vous pouvez compter. Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox, et nous vous aiderons à constituer cette liste de contacts SMS.

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