Lorsque vous menez une campagne par SMS, il arrive un moment où vous devez passer à la vitesse supérieure et investir dans un logiciel. Celui-ci vous permet d'envoyer des SMS en masse, d'accéder à des données analytiques en temps réel et de mettre en place un système de passerelle SMS.
Les passerelles SMS vous permettent d'envoyer des SMS depuis un ordinateur : préparez-vous à repenser tout ce que vous pensiez savoir sur les SMS. Elles suppriment la contrainte « de mobile à mobile » et vous offrent une plus grande liberté pour orchestrer une campagne réussie.
Dans ce guide, nous vous présenterons toutes les notions essentielles à connaître concernant l'utilisation des passerelles SMS. Vous y trouverez des définitions, des conseils pratiques et tous les avantages qui vous permettront de comprendre pourquoi vous devriez investir dans cette stratégie.
Qu'est-ce qu'une passerelle SMS ?
Une passerelle SMS est une technologie qui permet à un logiciel de marketing d'envoyer des SMS. Vous pouvez utiliser votre logiciel à la place d'un téléphone portable pour envoyer des SMS. Cela vaut également lorsque vous y accédez depuis un ordinateur portable ou de bureau : cela permet une communication simplifiée et plus flexible.
La passerelle joue en quelque sorte le rôle d'un traducteur. Sans adaptation du format du message, il serait impossible d'envoyer un SMS valide aux destinataires. Vous rédigez et envoyez votre message à l'aide de votre logiciel. Cependant, avant d'être transmis, celui-ci passe par la passerelle afin d'assurer sa compatibilité avec les téléphones mobiles. Cela garantit que les clients reçoivent un message valide et efficace.
Tous les logiciels ne disposent pas d'une passerelle SMS ; vous devrez vous en assurer au moment de l'achat. Vérifiez bien qu'il dispose de fonctionnalités de messagerie texte et qu'il est compatible avec les SMS.
Les passerelles SMS sont souvent négligées dans le cadre du marketing par SMS destiné aux petites entreprises. La possibilité d'envoyer tous vos SMS marketing à partir d'une seule et même plateforme prend toute son importance lorsque vous gérez des listes de contacts plus importantes. Envoyer quelques messages par semaine ou plusieurs centaines, ce n'est pas du tout la même chose.
Que ce soit pour les programmes de fidélité des restaurants par SMS ou pour les publicités par SMS en masse destinées au commerce de détail, c'est un excellent moyen d'envoyer des messages.
Comment obtenir une passerelle SMS gratuite
Nous sommes désolés de vous annoncer cette mauvaise nouvelle, mais il est impossible d'obtenir une passerelle SMS gratuite. Du moins, pas à long terme. Une passerelle SMS étant une fonctionnalité d'un logiciel de marketing par SMS, vous devrez souscrire à ce logiciel. C'est un peu l'histoire de l'œuf et de la poule : l'un des deux vous coûtera de l'argent.
Il existe toutefois une alternative : rechercher des essais gratuits et des démos.
L'une des principales raisons pour lesquelles les gens recherchent des solutions gratuites est qu'ils hésitent à s'engager financièrement dès le départ. C'est difficile, on le comprend. Pourquoi faire confiance à quelque chose dont on n'a pas encore constaté les avantages ? Et si cela finissait par devenir un véritable casse-tête et causait plus de soucis que cela n'en vaut la peine ?
De nombreux éditeurs de logiciels proposent une période d'essai gratuite d'un ou deux mois. Cela vous permet de tester le produit sans avoir à vous engager financièrement.
Une autre option consiste à opter pour une démo. Si vous pensez qu'une brève présentation du logiciel vous rassurerait, c'est une excellente solution. Si le logiciel de votre choix n'en propose pas sur son site web, il suffit de les contacter pour en demander une. La plupart des entreprises se feront un plaisir de vous la fournir.
Ainsi, même s’il n’existe malheureusement pas de solution gratuite, il existe de nombreuses options intéressantes. Grâce aux essais gratuits et aux démos, vous pouvez vous assurer d’en avoir pour votre argent. Commencez à rechercher les meilleures plateformes de marketing par SMS.
Les 3 avantages des passerelles SMS
Avant d'investir dans une nouvelle stratégie, vous devez savoir pourquoi cela en vaut la peine. Heureusement, les avantages liés à l'utilisation d'un service de messagerie multimédia par passerelle sont évidents. Vous connaissez sans doute déjà les avantages du marketing par SMS, et il existe un recoupement évident entre les deux.
L'utilisation d'un service de passerelle SMS présente de nombreux avantages, mais en voici les trois principaux.
1. Envoi en masse
Le premier avantage majeur réside dans le fait que l'utilisation de passerelles SMS permet également d'envoyer des SMS en masse. Si vous investissez dans un logiciel pour un système de passerelle, vous bénéficiez d'office de la fonctionnalité d'envoi en masse. N'est-ce pas formidable ?
2. Pratique
Le principal avantage, c'est la facilité d'utilisation. Si votre téléphone portable tombe en panne, vous pouvez utiliser votre ordinateur portable pour gérer vos SMS. Vous n'avez pas besoin de choisir un appareil spécifique pour envoyer un SMS, ce qui est incroyablement libérateur.
3. Une meilleure relation avec les clients
Une plus grande flexibilité vous offre davantage d'options pour communiquer avec vos clients. Il est préférable de disposer de plusieurs moyens de contact et de ne pas être limité par le type d'appareil utilisé. Toute cette flexibilité se traduit par une meilleure relation globale et permet d'améliorer le service client.
Comment puis-je surveiller les SMS depuis ma passerelle Internet ?
Les passerelles Internet n'ont pas accès aux SMS. Si vous utilisez un service de SMS, celui-ci transite par un réseau mobile, et non par le Wi-Fi. Il est par ailleurs extrêmement difficile d'accéder à ces informations. En général, seules les forces de l'ordre, comme le FBI, sont en mesure de le faire.
En bref, vous devriez sans doute faire une croix sur l'idée d'accéder aux données de votre réseau mobile.
En raison de ces facteurs, nous ne pouvons pas répondre à la question suivante : « Comment puis-je surveiller les SMS depuis ma passerelle Internet ? »
La meilleure solution consiste plutôt à suivre vos SMS à l'aide du logiciel de gestion de SMS de votre choix. Celui-ci devrait disposer d'un tableau de bord analytique vous permettant de savoir quels messages vous avez envoyés, à quel moment, ainsi que leurs performances. Si vous envoyez un rappel par SMS groupé, vous devriez obtenir des informations sur le taux d'engagement et la date d'envoi.
Mais attendez un peu : qu'en est-il des messages qui passent par Internet ? En théorie, vous devriez pouvoir accéder aux messages sur des plateformes comme Facebook et Instagram. Après tout, vous envoyez ces messages via Internet.
Cependant, la réalité est que même les messages envoyés sur des plateformes dépendantes d’Internet ne sont pas accessibles depuis votre passerelle Internet. Ces entreprises chiffrent généralement tous leurs messages, ce qui constitue une excellente protection contre les pirates informatiques et les attaques malveillantes.
En règle générale, si vous souhaitez suivre vos SMS, vous devez télécharger un excellent logiciel de marketing par SMS.
Comment puis-je réellement lire des SMS depuis une passerelle Internet ?
C'est impossible. Quiconque se demande « Comment puis-je réellement lire des SMS depuis une passerelle Internet ? » va être cruellement déçu. Ce n'est pas possible.
Comme nous l'avons mentionné plus haut, les SMS ne sont pas envoyés via Internet, mais via les réseaux mobiles. Cela signifie que les SMS ne transitent jamais par Internet ; il n'y a donc, par définition, aucune trace laissée.
Il y a très peu de chances que vous demandiez les données permettant de lire réellement les SMS de votre opérateur mobile. Vous pouvez demander vos relevés téléphoniques, mais ceux-ci ne contiennent pas le contenu des messages ; il s'agit uniquement d'horodatages. Et même dans ce cas, vous devez demander ces documents avant l'expiration du délai prévu, avant que l'opérateur ne les supprime.
À moins qu'il ne s'agisse d'une affaire judiciaire en cours présentant un certain degré de gravité, il n'y a aucune obligation de se conformer à cette demande. En réalité, les opérateurs de téléphonie mobile ont plutôt tendance à refuser de respecter les lois sur la protection des données.
Cela peut paraître décevant, mais vous ne lirez pas de SMS provenant de passerelles de sitôt. Et c’est tant mieux : personne ne souhaite faire l’objet d’un procès, pas même les opérateurs de téléphonie mobile.
FAQ
Ne partez pas tout de suite. Les passerelles SMS constituent un sujet assez complexe ; nous allons donc faire le point sur ce que vous avez appris jusqu’à présent. Voici quelques questions fréquentes utiles pour tester vos connaissances.
Comment fonctionne une passerelle SMS ?
Une passerelle SMS fait office de traducteur pour votre logiciel de SMS. En général, un SMS envoyé depuis un ordinateur portable n'est pas valide et n'est pas compatible. Ainsi, afin d'éviter un échec retentissant de votre campagne SMS, le système de passerelle se charge de le traduire.
Lorsque vous cliquez sur « Envoyer » pour un message dans votre logiciel, celui-ci passe automatiquement par la passerelle. C'est une fonctionnalité très pratique qui vous offre davantage de flexibilité dans la gestion de votre campagne.
Comment puis-je surveiller les SMS provenant des passerelles ?
Vous pouvez consulter les analyses et les données relatives à l'ensemble de vos SMS depuis le tableau de bord de votre logiciel. Celui-ci est facile à trouver et est généralement défini comme page d'accueil du système. Il présente souvent des indicateurs tels que le taux de rebond, le taux d'ouverture et d'autres statistiques essentielles sur l'engagement.
Veillez simplement à choisir un logiciel doté d'un tableau de bord analytique.
Combien coûte une passerelle ?
Une passerelle est une fonctionnalité proposée par certains logiciels de SMS. Son coût est donc généralement inclus dans l'abonnement mensuel.
Il faut compter au moins 20 dollars par mois pour un logiciel de marketing par SMS, ce coût augmentant proportionnellement à la taille de votre liste de contacts. Pour les grandes entreprises, il est possible de dépenser plus de 1 000 dollars par mois pour des listes de contacts très volumineuses.
Beambox : obtenir des numéros de SMS
C'est bien beau, et c'est utile d'en savoir plus sur les passerelles, mais comment obtenir des numéros de SMS au départ ? Il existe de nombreuses façons de collecter des numéros pour constituer une liste de contacts marketing. Cependant, la plus simple — et la plus efficace — consiste à recourir au marketing par portail captif.
Le marketing par portail captif consiste à restreindre temporairement l'accès à votre réseau Wi-Fi réservé aux visiteurs. C'est une solution idéale pour tous les propriétaires d'établissements accueillant du public. Lorsque les visiteurs tentent de se connecter, ils sont redirigés vers une page Web contextuelle. Cette fenêtre contextuelle contient un formulaire que vous pouvez personnaliser afin de recueillir les informations de votre choix, y compris les numéros de SMS.
Une fois que les clients ont rempli le formulaire, ils bénéficient d'un accès Wi-Fi. Et, dans une optique gagnant-gagnant, vous obtenez des informations marketing. C'est le moyen idéal de tirer parti d'un service existant et de le rendre plus rentable pour toutes les parties.
Chez Beambox, nous pouvons vous aider. Nous proposons une plateforme de marketing Wi-Fi tout-en-un qui permet aux chefs d'entreprise comme vous de collecter des informations marketing grâce à des portails captifs uniques.
Vous connaissez le fonctionnement d'une passerelle SMS ? Alors, rassemblez des numéros et commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox!
