Fréquentation en magasin : 3 façons d'augmenter la fréquentation et de stimuler les ventes

Contrairement à ce que beaucoup pensent, les achats en ligne ne vont pas remplacer les achats en magasin. Les gens préfèrent toujours se rendre en magasin pour avoir la certitude que seule la possibilité de toucher ou d'essayer le produit peut leur apporter. Surveiller le trafic dans votre magasin vous aidera à tirer pleinement parti de cet avantage.

Vous devez savoir qui fréquente votre magasin, à quelle fréquence, ce qu'ils achètent, combien de temps ils restent, etc. Ces questions vous aideront à définir votre stratégie pour rendre votre magasin accessible et maintenir l'intérêt de vos clients.

Plus votre magasin accueille de clients, plus vous avez de chances d'augmenter vos ventes. Et il va sans dire que plus de ventes signifie plus de revenus et plus de bénéfices. C'est l'objectif ultime de toute entreprise. Alors, plongeons-nous dans le vif du sujet pour vous aider à atteindre cet objectif.

Commençons par les bases du trafic en magasin

Si vous n'êtes pas familier avec ce concept, vous voudrez peut-être commencer par apprendre ce qu'est le trafic en magasin. Heureusement, ce n'est pas un concept difficile à comprendre. Le trafic en magasin correspond simplement au nombre de personnes qui visitent votre établissement pendant une période donnée. En raison de son nom, vous pourriez associer cet indicateur spécifiquement aux magasins de détail. Cependant, d'autres secteurs peuvent également l'utiliser à leur avantage. Toutefois, son nom peut changer pour devenir « fréquentation » ou « affluence ».

Vous pouvez consulter ce chiffre quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Mais si vous souhaitez en tirer tous les avantages, il est préférable de le calculer quotidiennement. Vous vous demandez peut-être quels sont ces avantages ?

Connaître la santé de votre entreprise est l'avantage le plus évident. Une fréquentation plus importante signifie que votre entreprise est populaire auprès des clients, tandis qu'un nombre plus faible peut indiquer un problème.

Combiner la fréquentation avec d'autres indicateurs peut vous aider à résoudre ces problèmes. De plus, cet indicateur vous fournit des informations exploitables sur le comportement des clients. Vous saurez combien de visiteurs restent des visiteurs et combien deviennent des clients. Il vous indiquera également comment les gens se déplacent dans votre établissement et les heures de pointe.

Connaître ces informations vous permet de prendre plus facilement de meilleures décisions. Par exemple, imaginons que vous soyez propriétaire d'une librairie. Les données relatives à la fréquentation de votre magasin révèlent que les clients passent plus de temps dans la section fantasy.

Si vous lancez des offres spéciales ou si vous mettez simplement à jour votre inventaire avec les dernières nouveautés, vous augmenterez vos ventes. Vous pouvez également maximiser vos efforts pendant les périodes de forte activité afin d'en tirer le meilleur parti.

Enfin, vous pouvez améliorer la dotation en personnel, l'agencement des magasins, les promotions ciblées et le placement des produits grâce à ces chiffres.

Suivi manuel ou compteur de fréquentation automatisé

Même si vous pouvez suivre manuellement le trafic piétonnier, cela ne vous donnera pas les meilleurs résultats. L'utilisation de compteurs de trafic en magasin s'avère être la meilleure approche dans ce cas. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous n'êtes peut-être pas prêt à investir dans des outils. Cependant, la discussion suivante pourrait bien vous faire changer d'avis.

Le suivi manuel consiste à embaucher quelqu'un pour se poster à l'entrée et compter tous les visiteurs. Cette personne peut noter le nombre dans un registre ou aller plus loin en interagissant avec les clients potentiels. Cela suffira pour mesurer le trafic piétonnier de base.

Mais en fin de compte, ces employés sont des êtres humains. Ils peuvent commettre des erreurs, comme oublier un ou deux clients. Cela perturberait tout le décompte.

D'autre part, l'intégration de la technologie permettra de rationaliser le processus et de réduire les risques d'erreur. Ces appareils utilisent des capteurs, des caméras et des algorithmes de vision par ordinateur pour compter les clients et analyser le trafic en magasin. Mais pour cela, vous devrez placer plusieurs compteurs à des endroits stratégiques.

Cela vous permettra également de mieux comprendre le comportement et les préférences de votre clientèle. En effet, vous pouvez intégrer d'autres outils au compteur, comme votre système de point de vente, afin de savoir ce que chaque client a acheté.

3 façons d'augmenter la fréquentation de votre magasin et d'augmenter vos ventes

Avec les achats et les canaux en ligne, vous êtes derrière un écran. Vous ne pouvez pas faire bonne impression physiquement sur votre client.

Cependant, les achats en magasin vous offrent davantage d'occasions d'interagir avec les clients et de créer un lien authentique avec eux. Quelle que soit la personnalisation de votre marketing en ligne, il ne pourra jamais surpasser les interactions humaines réelles. C'est le meilleur moyen de convaincre les clients d'acheter chez vous.

Mais tout cela n'aura aucune importance si vous ne parvenez pas à attirer des clients dans votre magasin. Voici donc trois façons d'augmenter la fréquentation de votre magasin.

1. Améliorez l'apparence et l'ambiance de votre établissement

Si vous souhaitez attirer davantage de clients dans votre établissement, vous devez vous démarquer. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'améliorer l'apparence et l'ambiance de votre établissement. Voici comment mettre en œuvre cette stratégie.

Commencez par toujours garder votre établissement propre. Une mauvaise hygiène découragera les gens de venir, quelle que soit la qualité de vos produits ou services.

De plus, vous devez sortir des sentiers battus pour réfléchir à ce que vous allez exposer dans votre magasin. Un simple panneau sandwich fera l'affaire, à condition d'y inscrire un message qui attire l'attention. Vous pouvez également créer un thème, par exemple pendant les fêtes de fin d'année. Vous bénéficierez ainsi d'un afflux de clients pendant cette période.

En bref, vous devez donner aux gens matière à discussion et créer un engouement autour de votre entreprise.

Cependant, il ne s'agit pas seulement d'une question d'apparence. Encourager les visites en magasin peut également être une bonne approche. Il ne s'agit pas nécessairement d'avantages financiers.

Par exemple, offrir une connexion Wi-Fi gratuite en magasin incitera les clients à venir. Pendant qu'ils sont là, vous pouvez également apprendre à les connaître. Vous pouvez également offrir des articles gratuits pour chaque achat effectué en magasin.

2. Augmentez la fréquentation de vos magasins en proposant le retrait et les retours en magasin.

Même lorsqu'ils font leurs achats en ligne, les consommateurs veulent bénéficier d'une politique de retour facile. 92 % des clients affirment qu'ils referont des achats s'ils peuvent facilement retourner leur commande.

De plus, ils ne veulent pas payer les frais d'expédition lorsqu'ils vous renvoient le produit.

Quel que soit le point de vente, les retours en magasin constituent une stratégie efficace pour fidéliser la clientèle. Les clients sont remboursés lorsqu'ils rapportent le colis, ce qui ajoute à la commodité.

Une fois que cette commodité aura augmenté la fréquentation de votre magasin, vous aurez plus de chances de vendre d'autres produits. Vous pouvez y parvenir en affichant des panneaux ou en interagissant avec les clients.

Outre les retours, vous pouvez permettre à vos clients de commander en ligne et de venir retirer leurs achats dans votre magasin. Le fait de ne pas payer les frais d'expédition améliore leur expérience d'achat tout en augmentant vos ventes.

3. Organisez des événements dans votre établissement

Les clients considèrent souvent le shopping comme un divertissement. Organiser des événements dans votre magasin est une excellente initiative marketing.

Cela ne signifie pas que vous devez approcher des célébrités. Même un petit atelier ou une démonstration de produit peut faire des merveilles pour vous. Par exemple, Sephora organise souvent des cours de beauté et des services de maquillage pour les visiteurs.

Vous pouvez également collaborer avec d'autres entreprises pour générer le même attrait. Par exemple, les restaurants peuvent s'associer à des boulangeries pour offrir un dessert gratuit. Les épiceries peuvent quant à elles installer des stands de nourriture afin de retenir leurs clients plus longtemps. Les événements caritatifs peuvent également attirer des clients tout en créant un sentiment de communauté.

Améliorez votre trafic piétonnier pour connaître une croissance réelle

Plus votre magasin attire de clients, plus vous réaliserez de ventes. Les stratégies décrites dans cet article peuvent vous y aider. De plus, si vous proposez une connexion Wi-Fi gratuite, vous pouvez aller encore plus loin.

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