SMS ou marketing par e-mail : analyse approfondie des coûts et des performances

Le marketing est un domaine en constante évolution et il existe différents types de campagnes marketing à envisager. Ce qui a bien fonctionné une année peut ne pas fonctionner aussi bien l'année suivante. Donc, si vous voulez garder une longueur d'avance, vous devrez fréquemment revoir et réévaluer votre stratégie marketing.

Depuis de nombreuses années, le marketing par e-mail est le moyen le plus efficace et le plus simple d'atteindre un large public. Il est donc très prisé des spécialistes du marketing. Par exemple, le marketing par e-mail pour les restaurants crée un canal de communication direct avec les clients et permet aux propriétaires d'exercer un contrôle créatif. Mais les choses changent, et vous devez savoir que le marketing par SMS pour les petites entreprises est en train de devenir le canal marketing phare.

Le secteur de l'hôtellerie tire profit du marketing par e-mail. Utilisez un guide sur le marketing par e-mail dans le secteur de l'hôtellerie pour mettre en œuvre les meilleures stratégies et augmenter l'engagement et les bénéfices. Vous vous demandez peut-être : «Quel retour sur investissement pouvez-vous espérer du marketing par SMS en tant que gestionnaire d'une entreprise hôtelière? » Pour une campagne de taille moyenne, un retour sur investissement intéressant est possible et pourrait se situer entre 400 et 500 %. Il n'est pas rare aujourd'hui que les entreprises combinent le marketing par SMS et par e-mail pour atteindre leurs clients. Si cela est bien fait, chaque méthode peut contribuer à susciter un intérêt significatif et à obtenir des résultats de plus en plus positifs.

Mais si vous souhaitez concentrer vos efforts, vous devez connaître les différences entre ces deux approches marketing. Ces informations vous aideront à prendre la meilleure décision pour votre entreprise afin d'obtenir les résultats que vous visez.

Ci-dessous, nous allons examiner le coût du marketing par e-mail par rapport à celui du marketing par SMS. Nous comparerons également leurs performances respectives. Nous discuterons également des cas dans lesquels vous pouvez utiliser ces canaux pour maximiser le retour sur investissement de vos campagnes de marketing numérique.

Quelle est la différence entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail ?

Comme vous le savez peut-être, le marketing par e-mail consiste à envoyer des messages commerciaux à une liste d'adresses e-mail. Le marketing par SMS, quant à lui, permet aux entreprises d'envoyer des messages similaires (mais plus courts) directement sur les téléphones des clients sous forme de SMS.

Si le marketing par e-mail reste extrêmement populaire, il est confronté à des défis croissants. L'un des plus notables est que les consommateurs voient des milliers de publicités chaque jour. La présence constante de promotions a désensibilisé beaucoup de gens et rend encore plus difficile d'attirer l'attention des clients.

Au milieu de tout ce battage publicitaire, les SMS restent l'un des canaux les moins saturés pour les contenus promotionnels. Le marketing par SMS tire particulièrement parti du fait que les gens passent désormais de plus en plus de temps sur leur téléphone (en moyenne 4,8 heures par jour en 2022).

La plupart des chefs d'entreprise veulent savoir comment entrer en contact avec leurs clients actuels et potentiels. Pour ce faire, ils se demandent souvent quelle est la meilleure solution : les campagnes marketing par e-mail ou par SMS ? En réalité, comme pour toute méthode de marketing, les campagnes par SMS et par e-mail présentent chacune leurs avantages et leurs inconvénients.

Examinons quelques-uns des avantages et inconvénients les plus importants de chaque méthode afin que vous puissiez mieux préparer votre stratégie marketing pour réussir.

Avantages du marketing par SMS

Un consentement explicite est requis. Cela signifie que les spécialistes du marketing ont la garantie d'avoir un public engagé qui souhaite recevoir davantage d'informations de la part de l'entreprise.

Les SMS sont limités à 160 caractères. Vous vous demandez peut-être comment rédiger le SMS marketing parfait ? Les consommateurs sont plus enclins à ouvrir et à lire un message s'ils savent qu'il sera court, agréable et pertinent. Personne n'aime perdre son temps, et les SMS ne prennent pratiquement pas de temps.

Les services SMS ne sont pas aussi répandus que le marketing par e-mail, ce qui permet aux entreprises d'entamer des conversations sur un ton amical plus susceptible de plaire.

Si vous envoyez un SMS, il est reçu instantanément. Ni vous ni vos clients n'avez à attendre.

Et les SMS sont ouverts dans environ 98 % des cas, bien plus que tout autre moyen de communication.

De plus, aucune connexion Wi-Fi n'est nécessaire pour envoyer ou recevoir un SMS. C'est un obstacle de moins entre vous et vos consommateurs.

Saviez-vous que seulement 3 % des SMS marketing sont considérés comme du spam ? Contrairement aux e-mails, qui sont désormais souvent classés dans des dossiers spam dédiés, votre message a plus de chances d'atteindre votre client. De plus, comme la plupart des gens ne sont pas confrontés à une surabondance de SMS spam, ils sont plus enclins à considérer votre message comme quelque chose qui leur apporte une valeur ajoutée plutôt que de le rejeter immédiatement comme un autre spam.

Au vu de ces informations sur les tendances en matière de SMS, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi le marketing par SMS connaît une popularité croissante.

Avantages du marketing par e-mail

Avec les e-mails, il n'y a aucune limite quant à la quantité de texte que vous pouvez inclure. Cela en fait le moyen de communication idéal pour les contenus plus longs tels que les newsletters, les actualités commerciales ou les informations éducatives. Il n'est donc pas surprenant que le marketing par e-mail figure parmi les 12 outils logiciels marketing les plus importants pour les restaurants. En fait, vous pouvez élaborer une stratégie de marketing par e-mail efficace pour votre restaurant en cinq étapes simples.

Les e-mails vous permettent d'envoyer des images dans le corps du message. Les gens ont tendance à réagir aux stimuli visuels, et les photos ou les graphiques peuvent être un excellent moyen de capter l'attention et le cœur de vos clients. Comme le dit le vieil adage, une image vaut mille mots. Cela est plus vrai que jamais.

Le marketing par e-mail reste également roi en matière de marketing B2B. Cela n'est sans doute pas surprenant, étant donné que l'e-mail est le moyen de communication le plus couramment utilisé par les entreprises à travers le monde.

Il n'est donc pas encore question de se passer du marketing par e-mail. Il a encore beaucoup à offrir et présente des avantages majeurs qu'aucune autre stratégie ne peut actuellement égaler.

Inconvénients du marketing par SMS

La limite de caractères des SMS peut rendre difficile l'inclusion de toutes les informations que vous souhaitez dans votre message marketing. En fin de compte, si vous avez beaucoup à dire, vous ne voudrez pas vous fier uniquement aux SMS pour communiquer avec vos consommateurs.

Vous ne pouvez pas non plus inclure d'images dans un texte, ce qui peut rendre difficile la présentation complète d'un nouveau produit et la capture visuelle de votre public.

Vous devez également savoir qu'il existe des règles strictes en matière de conformité au RGPD et de marketing par SMS. Si vous n'obtenez pas le consentement explicite de vos clients (par exemple, en utilisant une case pré-cochée) ou si vous envoyez des SMS en masse (ce qui peut être considéré comme du spam), vous ne serez pas en conformité. Encore une fois, ce type de règles rend très difficile pour les entreprises de se fier uniquement au marketing par SMS.

Il est préférable d'aborder le marketing par SMS avec prudence afin d'éviter ces pièges potentiels. Savoir ce à quoi il faut faire attention est un bon premier pas dans cette direction.

Inconvénients du marketing par e-mail

Si l'e-mail est devenu le moyen de marketing privilégié des entreprises du monde entier, il est également submergé de promotions. Et toutes ne sont pas authentiques, car il existe également de nombreux spams que personne ne souhaite recevoir.

De nombreux fournisseurs de messagerie électronique ont mis au point des filtres de plus en plus stricts qui placent directement les e-mails promotionnels dans un dossier spam afin de lutter contre l'augmentation du nombre de spams.

Malheureusement, ces dossiers affectent également les messages promotionnels authentiques provenant de véritables entreprises. Si votre e-mail est classé dans un dossier spam, les chances que les gens voient votre message marketing, et encore moins qu'ils y réagissent, diminuent considérablement.

Combien coûtent les campagnes marketing par e-mail et SMS ?

Entrons dans les détails du marketing. Les campagnes SMS sont généralement considérées comme très rentables, ce qui est toujours une bonne nouvelle. Envoyer un SMS chaque semaine à une liste de 10 000 abonnés coûterait environ 400$. N'oubliez pas que le coût exact par SMS varie en fonction du fournisseur et du forfait que vous choisissez.

En comparaison, les coûts du marketing par e-mail peuvent varier considérablement, allant de 9 $ par mois pour les plus bas à plus de 1 000 $ pour les plus élevés. En général, une campagne d'e-mailing autogérée sera l'option la moins coûteuse. Mais à moins que vous ne disposiez d'un spécialiste interne du marketing par e-mail pour gérer la campagne, vous obtiendrez peut-être de meilleurs taux d'engagement (qui valent la peine de dépenser un peu plus) en faisant appel à un prestataire de services.

Et n'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de vous limiter à des campagnes de marketing par SMS ou par e-mail bon marché. Il existe d'autres canaux rentables, notamment TikTok pour les établissements hôteliers et le marketing d'influence. De nombreuses entreprises négligent ce canal ou le trouvent intimidant, mais vous n'avez aucune raison de le faire. Consultez nos modèles d'invitation à collaborer pour vous aider à démarrer.

Quelle méthode marketing convient le mieux à votre entreprise ?

Il est préférable d'utiliser une combinaison de SMS et d'e-mails marketing si possible. Chaque canal offre un ensemble unique d'avantages et vous pouvez en tirer le meilleur parti en les utilisant conjointement.

Une approche hybride vous permet d'envoyer à la fois des messages longs et courts afin de tenir vos clients informés de manière cohérente et efficace.

Par exemple, vous pouvez utiliser l'e-mail pour fournir à vos clients des contenus plus longs et riches en médias. C'est un excellent moyen de tenir vos clients informés des activités de votre entreprise.

Les SMS, quant à eux, sont parfaits pour envoyer des informations urgentes, telles que des informations de suivi de livraison ou l'annonce d'une vente flash. Vous vous demandez peut-être comment utiliser le marketing par SMS pour augmenter votre chiffre d'affaires. Tirez parti d'appels à l'action clairs pour poser des questions ou envoyer des sondages afin de savoir exactement ce que vos clients souhaitent le plus.

Le marketing par SMS est-il toujours efficace en 2022 ?

Le marketing par SMS reste très efficace et est encore relativement sous-utilisé par les entreprises sur le marché actuel.

Le taux d'ouverture des SMS (98 %) est difficile à battre. Franchement, il existe très peu de canaux de communication alternatifs qui peuvent offrir un niveau de garantie similaire que les clients verront votre message marketing, sans parler de s'y intéresser.

Restez conforme au RGPD grâce au marketing par SMS et veillez à ce que vos clients continuent d'apprécier les messages envoyés par votre entreprise. Nous vous recommandons d'envoyer entre 4 et 6 messages par mois. Cette fréquence d'envoi tend à obtenir les meilleurs taux de réponse.

Le marketing par e-mail est-il toujours efficace en 2022 ?

Même si le marketing par e-mail n'a plus la même prévalence qu'auparavant par rapport aux autres approches de marketing numérique, cela ne signifie pas pour autant qu'il n'est plus efficace. Le marketing par e-mail reste un moyen de communication essentiel et indispensable entre les entreprises et leurs clients. Par exemple, le meilleur logiciel de marketing par e-mail pour les restaurants prend en compte les prix, l'optimisation mobile et l'évolutivité.

Qu'est-ce qui est plus efficace, le marketing par SMS ou par e-mail ?

Les SMS ont des taux d'ouverture et de clics bien plus élevés que le marketing par e-mail. En effet, entre 50 et 85 % des e-mails envoyés sont considérés comme du spam. Cela contraste fortement avec les SMS, qui ont un taux bien plus faible de spam ou de messages assimilables à du spam.

Cependant, cela ne signifie pas que le marketing par e-mail n'en vaut pas la peine.

En fin de compte, aucune règle n'impose d'utiliser un seul canal de communication pour planifier la stratégie marketing de votre entreprise. En réalité, les entreprises les plus compétitives adoptent une approche multicanale afin d'attirer le plus grand nombre possible de clients et de susciter un maximum d'intérêt.

Les meilleurs résultats sont obtenus lorsqu'une entreprise comprend comment et quand utiliser chaque approche différente pour contacter ses clients.

Maintenant que vous en savez plus sur le marketing par e-mail et SMS, et sur la meilleure façon de les utiliser, il est temps de revenir à la case départ. Découvrez d'autres conseils et astuces marketing.

Et avant de partir, sachez que rien ne vous limite au marketing par SMS ou par e-mail. Le marketing de proximité peut également être un excellent moyen d'exploiter votre WI-FI et de fidéliser vos clients en utilisant leur localisation et leurs données personnelles pour faciliter votre communication.

Pour en savoir plus sur les possibilités offertes par le marketing de proximité et sur la manière dont il pourrait aider votre entreprise à établir des relations durables avec vos clients, consultez notre page Tarifs et rendez-vous dès aujourd'hui sur Beambox.

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