Le taux d'ouverture des SMS est le premier indicateur du succès global de vos actions de marketing par SMS. Après tout, l'ouverture de votre message constitue la première étape vers la réalisation de l'action souhaitée.
Savoir combien de personnes franchissent cette première étape peut vous fournir des informations précieuses. Un faible taux d'ouverture peut indiquer que votre contenu ne trouve pas d'écho auprès de votre public cible. Cela peut également signifier que la réputation de votre expéditeur est en jeu ou que vous ne respectez pas les règles en vigueur. Il vous sera impossible d'améliorer ces aspects sans suivre vos taux d'ouverture.
En conséquence, vous vous baserez sur des suppositions et risquerez de gaspiller de nombreuses ressources. Pour éviter cela, voyons ensemble quel est le nombre idéal, comment le suivre et quelles techniques permettent de l'améliorer !
Quel est le taux d'ouverture des SMS ?
Quiconque souhaite suivre et améliorer les taux d'ouverture des SMS se demande souvent : « À combien s'élève le taux d'ouverture des SMS ? » D'après les statistiques relatives au marketing par SMS, ce taux s'élève en moyenne à 98 %.
En revanche, le marketing par e-mail n'affiche qu'un taux d'ouverture de 22 %, soit près de cinq fois moins que le marketing par SMS. C'est l'une des raisons pour lesquelles les gens préfèrent souvent le SMS à l'e-mail.
Ni vous ni vos destinataires n'avez besoin d'un accès à Internet, ce qui fait du SMS un moyen de communication direct et immédiat.
De plus, les notifications push permettent aux clients de repérer plus facilement vos messages. Comme elles sont courtes, elles attirent facilement l'attention et suscitent l'engagement des clients.
Comment suivre le taux d'ouverture des SMS
Maintenant que vous connaissez le taux d'ouverture élevé des SMS, vous vous demandez sans doute comment le suivre. Heureusement, quatre méthodes différentes s'offrent à vous pour suivre ce chiffre.
- Suivi des liens: si vous souhaitez suivre gratuitement les taux d'ouverture, essayez cette méthode. Il s'agit d'inclure des liens uniques dans votre SMS et de compter le nombre de personnes qui cliquent dessus.
- Outils de suivi des SMS: ces outils vous fournissent des informations en temps réel sur vos messages marketing par SMS, notamment les taux d'ouverture et les taux de conversion.
- Outils d'analyse: outre les outils de suivi dédiés aux SMS, vous pouvez utiliser des outils d'analyse tels que Google Analytics ou Mixpanel.
- Outils de marketing par SMS: les outils spécialisés dans le marketing par SMS, tels que EZ Texting et Twilio, permettent d'automatiser et de suivre les campagnes par SMS.
5 stratégies efficaces pour améliorer les taux d'ouverture des SMS marketing et renforcer l'engagement
Atteindre des taux d'ouverture élevés pour les SMS est un excellent début, mais les maintenir peut s'avérer délicat. Une entreprise qui enregistre des taux d'ouverture élevés un mois donné peut connaître une forte baisse le mois suivant.
Cela signifie qu'il est facile de se tromper dans ces chiffres si l'on ne fait pas attention. Les sections suivantes vous y prépareront en explorant des stratégies de marketing d'amélioration.
Vous découvrirez des conseils pratiques sur tous les sujets, du maintien d'une bonne réputation d'expéditeur à l'utilisation des bons outils. Alors, allons-y sans plus attendre.
1. Soignez votre nom d'expéditeur et votre réputation
La première chose que vos destinataires remarqueront dans votre message, c'est le nom de l'expéditeur. S'ils ne vous reconnaissent pas immédiatement, ils ne liront probablement pas votre message. Ils pourraient même le supprimer sans attendre.
Par conséquent, utilisez un nom authentique et facilement identifiable. Gagnez la confiance de vos destinataires en utilisant le nom de votre entreprise et un numéro qui semble authentique.
Vous aurez également besoin d'une bonne réputation d'expéditeur pour garantir que vos messages soient cohérents, attrayants et qu'ils parviennent à leur destinataire. Vous pouvez également recourir à cette stratégie lorsque vous envoyez un e-mail marketing via plusieurs canaux de communication.
Par ailleurs, le respect des directives relatives aux SMS contribue également à renforcer la réputation de votre expéditeur.
2. Personnalisez le message
Une stratégie de marketing par SMS n'a aucun intérêt sans personnalisation. Vos destinataires n'ouvriront votre SMS que s'il leur parle. Ils supprimeront probablement le message s'il ne leur apporte rien de particulier ou d'intéressant. Il en va de même pour les campagnes de marketing par e-mail.
Par conséquent, ajoutez une touche personnelle, comme le nom du destinataire, au début du message. Vous pouvez même utiliser des informations telles que l'historique et le comportement du client pour personnaliser votre message.
Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme ceci lorsque vous envoyez des rappels de rendez-vous :
«Bonjour [Nom], on dit que la troisième fois, c’est la bonne. Nous sommes prêts (et impatients) pour votre troisième rendez-vous le [Date] à [Heure]. À bientôt ! »
3. Tirer parti des tests A/B
À première vue, les tests peuvent sembler coûteux. Cependant, ils peuvent vous permettre de réaliser d'importantes économies à long terme. Ils vous aideront également à éliminer les approximations et à fonder vos stratégies d'amélioration sur des données concrètes.
Par conséquent, testez vos campagnes SMS en envoyant différentes versions à des segments de votre audience. Comparez ensuite les résultats et identifiez la campagne qui génère les meilleurs taux d'ouverture.
Mais sur quels éléments du message pouvez-vous faire des essais ? Vous pouvez essayer de modifier le contenu, le moment d'envoi, la fréquence et les appels à l'action (CTA).
4. Commencez par l'appel à l'action (CTA)
Les appels à l'action (CTA) apparaissent généralement à la fin d'un message, que ce soit sur les réseaux sociaux, par e-mail ou par SMS. Cependant, pour améliorer les taux d'ouverture des SMS, il faut recourir à des techniques originales et créatives. Vous pouvez donc envisager de placer l'appel à l'action au début du message lorsque cela s'avère pertinent.
L'essentiel est de faire bonne impression dès le départ pour inciter les destinataires à ouvrir votre message. Comme les destinataires ne voient que les premiers mots sur leur appareil, commencer par un appel à l'action percutant et concret permet d'attirer leur attention.
Cela permet également de définir clairement les attentes et d'inciter les destinataires à ouvrir l'e-mail en éveillant leur curiosité.
Veillez toutefois à ce que votre appel à l'action soit captivant et incite à l'action. Il doit également apporter une valeur ajoutée dès le départ afin d'inciter les clients à ouvrir votre message.
5. Tirez parti des plateformes de marketing par SMS et d'autres outils
La dernière stratégie d'amélioration consiste à utiliser des plateformes de marketing par SMS et d'autres outils, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Les plateformes de marketing par SMS proposent des outils dédiés à vos campagnes. Elles permettent d'automatiser et de rédiger des SMS, de vous aider à élaborer votre contenu et d'analyser les résultats. Ces fonctionnalités peuvent vous aider à créer des messages que vos destinataires trouveront attrayants et utiles, ce qui les incitera à les ouvrir.
Cependant, les fonctionnalités peuvent varier d'un outil à l'autre ; veillez donc à bien choisir.
À l'inverse, les systèmes de bases de données CRM disposent d'informations détaillées sur vos clients. Ils stockent les échanges avec les clients, leurs données démographiques, leur comportement, leur historique, etc., ce qui vous aide à personnaliser vos messages.
Foire aux questions sur le taux d'ouverture des messages SMS marketing
À ce stade, vous disposez de presque tout ce dont vous avez besoin pour calculer et améliorer vos taux d'ouverture. Cependant, enrichissons un peu davantage cette discussion en répondant à quelques questions fréquemment posées.
Comment calcule-t-on le taux d'ouverture des SMS ?
Calculez votre taux d'ouverture des SMS en divisant le nombre total de messages ouverts par le nombre total de messages envoyés. Vous pouvez obtenir ces chiffres grâce à la fonctionnalité d'analyse de votre outil de marketing par SMS.
L'étape suivante consiste à multiplier ce chiffre par 100 pour obtenir un pourcentage.
Quel est un bon taux d'ouverture pour le marketing par SMS ?
Un bon taux d'ouverture pour le marketing par SMS se situe généralement autour de 90 %, voire plus. En effet, les utilisateurs ouvrent la quasi-totalité des SMS dans les trois minutes qui suivent leur réception.
Toutefois, le tarif exact qui vous sera appliqué dépendra de votre secteur d'activité et du type de message que vous envoyez.
Quel est le coût du marketing par SMS ?
Le marketing par SMS n'est généralement pas coûteux. Il coûte entre 0,25 et 0,50 dollar par message. Cela dépend toutefois de votre opérateur et de l'outil de marketing par SMS que vous utilisez.
Si vous souhaitez respecter votre budget, vous pouvez prendre certaines mesures. Par exemple, vous pouvez opter pour un système de paiement à l'utilisation plutôt que pour des numéros longs dédiés.
Suivez les taux d'ouverture des SMS pour améliorer vos campagnes
Vos campagnes SMS sont efficaces lorsque les destinataires effectuent l'action souhaitée après avoir ouvert votre message. C'est pourquoi il est si important de suivre votre taux d'ouverture des SMS. Sans cette mesure, vous ne feriez que deviner. Grâce à des données pertinentes, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies telles que la personnalisation afin d'améliorer vos taux d'ouverture.
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