Depuis quelque temps déjà, le marketing par SMS domine progressivement les autres canaux marketing. Pourtant, certaines personnes restent sceptiques quant à l'efficacité d'une stratégie marketing par SMS.
Ce scepticisme n'est pas surprenant, compte tenu du nombre de messages marketing que les gens ignorent chaque jour. Cependant, le marketing par SMS est le moyen le plus simple d'atteindre les appareils mobiles. Il suffit de prêter attention à la rédaction et à l'offre contenues dans le message. Après tout, pourquoi les gens ignoreraient-ils un message bien rédigé qui répond à leurs besoins et à leurs préférences ?
Même si cela peut sembler difficile, c'est tout à fait réalisable. Il vous suffit d'adopter les bonnes stratégies pour que vos campagnes SMS génèrent le retour sur investissement (ROI) souhaité.
Explorons donc le marketing par SMS, depuis sa définition et ses avantages jusqu'aux stratégies et meilleures pratiques !
Le « quoi » et le « pourquoi » du marketing par SMS
Il existe une différence considérable entre les SMS professionnels et les SMS classiques, même si les deux parviennent à leurs destinataires via la même application. C'est probablement parce que ce concept n'est pas bien compris que de nombreuses campagnes de marketing par SMS échouent. Pour mieux comprendre cela, définissons ce qu'est le marketing par SMS.
Le marketing par SMS est une forme de marketing mobile qui consiste pour les entreprises à envoyer des messages promotionnels à leurs clients par SMS. Il s'agit d'un moyen direct et immédiat d'atteindre votre public cible avec des offres, des mises à jour ou des alertes urgentes.
Il n'est pas nécessaire de prêter attention à la grammaire et à la ponctuation lorsque vous envoyez des SMS à vos amis et à votre famille. Vous pouvez écrire les mots sur le moment sans trop réfléchir. Cependant, ce n'est pas le cas avec le marketing par SMS.
Les entreprises doivent faire attention à la manière dont elles formulent leurs messages. Leur ton, leur langage et leur offre doivent être suffisamment convaincants pour que les destinataires ne puissent s'empêcher de réagir. Cet effort en vaut la peine car, comme mentionné précédemment, le marketing par SMS touche directement vos clients. Il n'est pas nécessaire d'avoir une connexion Internet ou de se rendre dans vos locaux.
De plus, les SMS groupés sont rentables, surtout si vous choisissez la bonne plateforme de marketing par SMS. Si vos campagnes sont suffisamment intéressantes, vous pouvez récupérer l'argent que vous avez investi dans l'envoi des messages.
De plus, les canaux tels que le marketing par e-mail n'offrent pas les mêmes taux d'ouverture que le marketing par SMS. Les statistiques révèlent que la plupart des gens ouvrent et répondent à leurs messages dans les trois minutes suivant leur réception.
Des taux d'ouverture élevés se traduisent également par un taux de conversion élevé, à condition que vous y ayez prêté suffisamment attention. Pourquoi une personne ne passerait-elle pas à l'action si ce que vous proposez correspond à ses besoins ?
De plus, vous devrez obtenir le consentement explicite des abonnés SMS pour leur envoyer des messages. Obtenir cette autorisation signifie qu'ils sont véritablement intéressés par ce que vous avez à dire. Cela signifie qu'ils feront preuve d'un plus grand engagement lorsque vous leur enverrez des SMS.
Différence entre une stratégie marketing par e-mail et par SMS
Le marketing par e-mail et par SMS est soumis à une concurrence féroce dans le domaine de la communication marketing. Étant hautement personnalisables, les spécialistes du marketing ont souvent tendance à privilégier l'un plutôt que l'autre. Cela se comprend, mais uniquement lorsque ces canaux sont utilisés de manière interchangeable.
En termes plus simples, les e-mails et les SMS ont tous deux leur utilité. Pour garantir une utilisation efficace, choisissez celui qui correspond à vos besoins. Cela étant dit, discutons de la différence entre une stratégie marketing par e-mail et par SMS afin de vous guider dans votre choix.
En commençant par le format, vous pouvez envoyer des contenus plus détaillés avec des images, des liens et des appels à l'action (CTA) par e-mail. En revanche, les SMS ne vous permettent d'utiliser que 160 caractères pour transmettre votre message. Optez donc pour l'e-mail uniquement lorsque vous souhaitez approfondir votre contenu.
Cependant, si vous souhaitez obtenir les taux d'ouverture les plus élevés, l'e-mail n'est peut-être pas le meilleur choix. Après tout, il n'offre qu'un taux d'ouverture de 21 %, contre 82 % pour le marketing par SMS.
De plus, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails lorsque le sujet est urgent. La plupart des gens désactivent les notifications par e-mail, ce qui n'est pas le cas avec les SMS. Utilisez donc les SMS pour envoyer des mises à jour et des rappels quotidiens. En revanche, l'e-mail est un meilleur choix pour envoyer des mises à jour mensuelles et des newsletters.
Il convient également de noter que les SMS peuvent avoir des capacités de reporting différentes de celles des e-mails. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients en suivant le succès de votre campagne d'e-mails. Cela pourrait ne pas être le cas avec le marketing par SMS si vous ne choisissez pas le bon outil.
Cela dit, vous devez garder à l'esprit que le choix du canal dépendra également des préférences de vos clients. S'ils sont plus réceptifs à vos campagnes par e-mail, il serait inutile de gaspiller de l'argent en SMS, et inversement.
Comment créer une stratégie marketing efficace par SMS groupés
La création d'une stratégie marketing efficace par SMS groupés n'est pas une entreprise qui se fait en un jour, où vous développez des campagnes à la volée. Même lorsque vous avez élaboré votre stratégie, vous devez la réviser et la modifier en permanence pour répondre aux nouvelles demandes des clients. Cela étant dit, voyons ensemble le processus à suivre :
- Définissez vos objectifs: pour élaborer une stratégie marketing par SMS, vous devez d'abord savoir ce que vous souhaitez obtenir. Avez-vous besoin d'augmenter vos ventes ou de renforcer l'engagement ? Répondre à ces questions vous aidera à créer des campagnes adaptées à votre objectif global.
- Étudiez vos concurrents: vous devez savoir ce que font vos concurrents pour élaborer une stratégie efficace. Observez leurs priorités et leurs lacunes. Vous pourrez ainsi vous démarquer de la concurrence.
- Comprenez vos clients: trouver un argument de vente unique dépend également des besoins de vos clients. Apprenez donc à les connaître autant que possible.
- Choisissez une plateforme: une fois que vous avez étudié vos concurrents et votre public cible, recherchez des plateformes. Recherchez celle qui répond à vos besoins spécifiques.
- Constituez votre liste et segmentez-la: l'étape suivante consiste à rassembler des contacts. Proposez des avantages tels que des remises, des ressources gratuites et un accès exclusif après avoir fourni des numéros de téléphone. Ensuite, segmentez la liste en fonction de plusieurs paramètres tels que les données démographiques, le comportement, etc. La plateforme vous aidera dans cette tâche.
- Créez du contenu convaincant: le contenu est l'un des éléments essentiels d'une stratégie marketing. Vous devrez utiliser le langage et le ton appropriés pour vos campagnes. Cela implique de suivre certaines bonnes pratiques que nous aborderons plus tard.
- Testez et améliorez: la création d'une stratégie est un processus continu. Testez donc plusieurs campagnes et observez leurs performances. Apportez les modifications nécessaires jusqu'à obtenir les résultats souhaités.
Les 3 meilleures stratégies de marketing par SMS pour booster les conversions
Maintenant que vous savez comment créer une stratégie, examinons quelques cas d'utilisation pour vous aider à l'utiliser. Mais avant cela, discutons de la différence entre une stratégie et une campagne. Une stratégie est quelque chose que vous élaborez avant de concevoir les campagnes.
Les campagnes, quant à elles, sont les messages que vous rédigez en gardant votre stratégie à l'esprit. Cela signifie que la stratégie est une carte sur laquelle les campagnes sont plusieurs étapes. Cela étant dit, examinons les trois meilleures stratégies de marketing par SMS pour stimuler les conversions.
1. Partagez les mises à jour concernant vos produits
Lancer un nouveau produit sans en faire la promotion ne vous permettra pas de réaliser beaucoup de ventes. Le marketing par SMS ayant une portée immédiate, il s'agit de l'un des meilleurs moyens de promouvoir les produits nouvellement lancés.
Cela peut susciter l'enthousiasme et inciter les clients à passer immédiatement à l'action. Par exemple, vous pourriez dire : « Découvrez notre dernière obsession. »
De même, de nombreux clients souhaitent effectuer des achats immédiats lorsque les entreprises réapprovisionnent leurs produits préférés. Là encore, les SMS constituent le meilleur moyen de communiquer ces informations. Voici un exemple de message : « Votre [produit] préféré est de nouveau disponible ! »
2. Faites la promotion de vos événements
Organiser des événements dans votre établissement est un excellent moyen d'attirer de nouveaux visiteurs et de les convertir en clients. Les événements en ligne tels que les webinaires et les concours ont également le même objectif. Cependant, il n'est pas facile d'inciter les gens à participer à vos événements.
Avec les e-mails et les réseaux sociaux, votre publicité risque de ne pas atteindre votre public cible avant qu'il ne soit trop tard.
Mais avec les SMS, ils recevront immédiatement le message. C'est un avantage considérable du marketing par SMS. Si vous présentez l'événement comme quelque chose dont ils peuvent tirer profit, vous gagnerez un visiteur !
3. Lancer le marketing de proximité
Le marketing de proximité consiste à tirer parti de la proximité du client avec votre établissement pour promouvoir vos produits. Le marketing par SMS est l'un des meilleurs moyens de mettre en œuvre ce type de marketing.
Vous pouvez soit installer une connexion Wi-Fi gratuite dans votre établissement, soit utiliser une balise Bluetooth pour détecter les appareils à proximité. Si vous avez l'autorisation du client, vous pouvez lui envoyer des notifications push avec un code de réduction. Comme il se trouve déjà à proximité de votre établissement, il n'hésitera pas à vous rendre visite et à utiliser le code.
3 stratégies de marketing SMS B2B qui améliorent l'engagement client
Contrairement à la croyance populaire, le marketing B2B diffère légèrement du marketing SMS classique. Si vous possédez une telle entreprise, vous traitez avec des entreprises comme la vôtre. Cela signifie que vous ciblez des décideurs plutôt que des consommateurs individuels.
Par conséquent, votre langage et vos campagnes doivent se démarquer légèrement de ceux des autres entreprises. Par exemple, vous devez consacrer plus de temps à informer et à fidéliser vos clients.
Si vous ne savez pas exactement ce que cela signifie, les sections suivantes peuvent vous aider. Elles présentent trois stratégies de marketing SMS B2B pour vous guider dans votre approche.
1. Rappeler et informer
Les entreprises B2B fonctionnent souvent avec des abonnements mensuels. Compte tenu du nombre d'abonnements que possède en moyenne une personne, il est facile d'en oublier certains. Dans ce cas, il est de votre responsabilité, en tant qu'entreprise, de le rappeler à vos clients. C'est quelque chose qu'ils attendent de vous.
Bien que l'e-mail soit un moyen d'y parvenir, certains rappels sont urgents. Par exemple, vous avez peut-être prévu des réunions ou des démonstrations. Si vos clients ne voient pas votre e-mail, ils risquent de ne pas pouvoir assister à la réunion. Cela vous causera des soucis, à vous comme à vos clients.
2. Éduquer et former
La difficulté d'acquérir et de fidéliser un client est deux fois plus grande lorsqu'on dirige une entreprise B2B. Imaginons, par exemple, que vous possédez un outil de marketing par e-mail. Si votre public cible utilise déjà un outil à cette fin, il sera difficile de le convaincre d'adopter le vôtre.
D'autre part, si une entreprise n'utilise aucun outil pour le moment, elle aura besoin d'être formée et accompagnée. Vous devrez établir des relations authentiques avec ces entreprises afin de leur faire comprendre ce que vous leur réservez. L'utilisation des SMS à cette fin permet d'obtenir un engagement et des conversions plus importants.
3. Demander un retour d'information
Après avoir fidélisé et informé vos clients, vous avez besoin de témoignages pour les convertir. Bien sûr, tous les clients ne se fient pas aux témoignages, mais la plupart le font. Utilisez donc le marketing par SMS pour recueillir les commentaires des clients.
Un message court et personnel suffit pour convaincre les clients existants de laisser un avis. Voici un exemple de message :
«Avons-nous répondu à vos attentes ? Vos commentaires nous aident à nous améliorer. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir répondre par un simple OUI ou NON afin de recevoir le lien vers l'évaluation. »
6 bonnes pratiques en matière de marketing par SMS pour obtenir les résultats souhaités
Nous avons mentionné précédemment que pour rédiger des textes convaincants, vous devez suivre certaines bonnes pratiques en matière de marketing par SMS. Quel que soit le thème de votre campagne, certains éléments resteront les mêmes :
- Restez simple : 160 caractères, ce n'est pas beaucoup quand on veut convaincre quelqu'un d'acheter chez vous. Cependant, vous pouvez y parvenir en restant simple et concis.
- Concentrez-vous sur les avantages : comme vous disposez d'un espace limité, il est préférable de mettre l'accent sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques. Donnez au destinataire l'impression que votre produit ou service est parfaitement adapté à ses besoins spécifiques. De toute façon, mettre l'accent sur les avantages fonctionne à merveille sur tous les canaux marketing.
- Personnalisez les messages : l'objectif de la segmentation de votre liste d'abonnés est de personnaliser vos messages. Vos clients doivent avoir l'impression que vous avez rédigé le message spécialement pour eux. Contrairement à la croyance populaire, cela va au-delà de l'utilisation du nom du client.
- Consacrez du temps aux CTA : avec les SMS, vous ne disposez pas de jolis visuels ni d'infographies pour inciter les clients à agir. Comme vous ne pouvez compter que sur les mots, vous devez rédiger vos CTA avec un soin particulier. Veillez donc à utiliser des CTA clairs et concis qui incitent à l'action.
- Obtenir l'autorisation : envoyer des SMS à des clients sans leur autorisation peut faire plus de mal que de bien. Cela peut avoir des conséquences juridiques. De plus, les clients qui ne donnent pas leur autorisation ne répondront probablement pas à vos messages.
- Donnez des instructions pour se désabonner : forcer vos clients à recevoir vos messages alors qu'ils ne le souhaitent pas ne vous apportera rien de bon. Cela ne fera que les frustrer. De plus, les directives de conformité relatives aux SMS stipulent qu'il est nécessaire de fournir des options claires de désabonnement aux clients.
Foire aux questions sur le marketing par SMS
Maintenant que vous connaissez les meilleures stratégies de marketing par SMS, répondons à quelques questions fréquemment posées.
Le SMS est-il une stratégie marketing ?
Oui, le SMS est une stratégie marketing. Il peut être efficace si vous l'utilisez correctement. Presque tous les spécialistes du marketing ne jurent que par lui en raison de sa rapidité d'envoi, de ses taux d'ouverture élevés et de son rapport coût-efficacité.
De plus, la plupart des clients préfèrent que les entreprises les contactent par SMS. Ce fait rend le SMS encore plus intéressant en tant que stratégie marketing.
Que puis-je faire pour rendre le marketing par SMS efficace ?
Pour rendre le marketing par SMS efficace, concentrez-vous sur la constitution d'une liste d'abonnés solide, la rédaction de messages convaincants et le respect des directives de conformité en matière de SMS.
Cependant, le plus important, ce sont les données. Apprenez à connaître vos clients afin de vraiment comprendre leurs besoins et leurs préférences. Ensuite, utilisez ces informations pour personnaliser vos messages et vos stratégies marketing.
Combien coûte le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS coûte généralement entre 0,01 et 0,055 dollar par SMS. Cependant, il ne s'agit là que d'une estimation approximative. Le coût réel dépendra de vos besoins et du logiciel que vous utilisez pour lancer vos campagnes SMS groupées.
Cela dit, certaines plateformes vous permettent d'envoyer quelques messages gratuits chaque mois. Vous pouvez également profiter des essais gratuits pour vous faire une idée de l'outil avant de vous engager dans un abonnement payant.
Améliorez votre suite marketing en y ajoutant la fonctionnalité SMS
Une stratégie marketing par SMS peut faire des merveilles, car elle renforce vos campagnes marketing de manière plus personnalisée.
Par exemple, si quelqu'un prend rendez-vous via votre site web, envoyez-lui un SMS de confirmation personnalisé. Il le recevra instantanément, ce qui lui donnera le sentiment que vous vous souciez de lui.
Lancer une nouvelle stratégie marketing peut être intimidant, mais les SMS peuvent transformer votre entreprise. La plateforme WiFi de Beambox vous aide à collecter des numéros via des portails captifs et à automatiser vos campagnes.
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