Au quotidien, chacun d'entre nous est confronté à de nombreux canaux promotionnels et publicités. Se démarquer dans un environnement aussi saturé n'est pas chose facile sans un canal de communication direct avec les clients. Si vous envisagez d'utiliser les SMS comme moyen de communication direct, vous êtes sur la bonne voie. Il vous suffit de consulter quelques exemples de marketing par SMS, et vous serez prêt à vous lancer.
Après tout, les SMS professionnels ne sont pas aussi simples que ceux que vous envoyez à vos amis et à votre famille. Vous devrez prêter attention à plusieurs aspects, tels que la personnalisation, le ton, l'offre, etc., pour assurer le succès de vos campagnes de marketing par SMS.
C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide, qui commence par présenter la définition et les avantages du marketing par SMS. Lisez-le jusqu'au bout pour découvrir quelques exemples de campagnes par SMS qui peuvent faire des merveilles pour votre stratégie marketing globale.
Qu'est-ce que le marketing par SMS et en quoi se distingue-t-il ?
Le marketing par SMS utilise les SMS pour atteindre les clients existants et potentiels. Les entreprises peuvent envoyer des offres promotionnelles, des rappels de rendez-vous, des notifications d'expédition et d'autres types de messages directement sur le téléphone portable d'un client.
Le marketing par e-mail est une autre approche qui vous permet d'atteindre directement vos clients. Cependant, même si les e-mails et d'autres types de marketing donnent de bons résultats, il existe certains domaines dans lesquels le marketing par SMS reste imbattable.
Tout d'abord, les enquêtes menées par Text Anywhere montrent que le marketing par SMS affiche des taux d'ouverture inégalés, atteignant 98 %. En revanche, le marketing par e-mail n'atteint qu'un taux d'ouverture de 22 %.
Deuxièmement, nous avons déjà mentionné que les messages marketing par SMS parviennent directement aux clients. Si l'e-mail offre également cette possibilité, il doit toutefois faire face à la concurrence des filtres anti-spam et des boîtes de réception encombrées. Or, l'un des avantages du marketing par SMS réside précisément dans l'absence de ces obstacles.
De plus, le marketing sur les réseaux sociaux dépend de l'algorithme de la plateforme, qui peut évoluer régulièrement. En revanche, avec le marketing par SMS, vous êtes maître de votre liste de contacts.
De plus, les clients acceptent expressément de recevoir des SMS de votre part. Lorsqu'ils vous communiquent leur numéro de portable, ils vous autorisent à les contacter.
Vous avez donc la garantie que la personne qui reçoit ces messages souhaite entendre ce que vous avez à dire. Il est toutefois essentiel de savoir à quel type de contenu elle consent.
Les SMS, de par leur concision, offrent également un fort potentiel d'engagement. Les clients n'ont pas besoin de consacrer beaucoup d'énergie à les lire ou à les assimiler. Ils pourraient donc être plus enclins à donner suite à ces messages.
Enfin, le marketing par SMS s'intègre facilement à d'autres canaux. Par exemple, vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous par SMS après une réservation en ligne. De plus, le marketing par SMS pour les restaurants vous permet d'envoyer des promotions ou des offres spéciales.
Comment créer les meilleures campagnes de marketing par SMS pour votre entreprise
Maintenant que vous savez en quoi le marketing par SMS se distingue, explorons ensemble les aspects pratiques de votre stratégie de marketing par SMS. Même s'il n'est pas difficile d'envoyer des promotions par SMS, vous devez suivre les étapes appropriées pour obtenir un effet durable.
Il ne suffit pas de rédiger un message générique et de l'envoyer à tout le monde. Il faut plutôt procéder par étapes pour créer les meilleures campagnes de marketing par SMS.
- Fixez-vous des objectifs réalistes: commencez par déterminer l'objectif de vos messages promotionnels. S'agit-il de renforcer la notoriété de la marque ou de promouvoir un produit ? Pensez également au client. Quel bénéfice le client retirera-t-il en passant à l'action ? La conception d'appels à l'action et de contenus efficaces dépendra de ces questions ; réfléchissez-y donc bien.
- Constituez une liste de diffusion SMS: vous devez disposer des numéros de portable de vos clients avant de pouvoir leur envoyer des messages. Pour cela, constituez une liste de diffusion SMS marketing à grande échelle en utilisant des stratégies telles que les formulaires contextuels d'intention de sortie, les inscriptions en magasin, les promotions sur les réseaux sociaux, etc.
- Comprendre votre public: les clients risquent de se désabonner de votre liste s’ils ne trouvent pas vos messages utiles. La seule façon d’éviter cela est de bien comprendre votre public cible. Prenez note des caractéristiques démographiques, des tranches d’âge, des sexes, des comportements, etc., des personnes qui interagissent avec votre marque. Demandez-leur quel type de messages elles aimeraient recevoir de votre part.
- Rédigez des messages percutants: l'étape suivante consiste à rédiger le message proprement dit, en gardant à l'esprit les résultats de vos recherches et vos objectifs. Cependant, n'envoyez pas le même message via des campagnes par SMS et par e-mail simplement parce qu'il s'agit de canaux de communication directs. Votre formulation et votre offre doivent être adaptées au format SMS. Nous aborderons cette étape plus en détail ultérieurement.
- Définissez vos indicateurs clés de performance (KPI): mesurer vos résultats vous aide à identifier les points à améliorer et à déterminer à quel moment le faire. Choisissez donc les indicateurs que vous souhaitez suivre, tels que les taux de désabonnement et les taux de clics (CTR).
5 conseils pour rédiger les meilleurs messages de marketing par SMS
Comme nous l'avons déjà mentionné, le marketing par SMS n'est efficace que si vous créez un contenu adapté. Outre le fait de veiller à ce qu'il ne comporte aucune erreur, vous devez vous assurer que vos clients trouvent vos messages utiles et captivants.
C'est très simple, même si vous n'êtes pas un rédacteur professionnel. Il vous suffit de suivre quelques bonnes pratiques qui vous permettront de créer les meilleurs messages de marketing par SMS. Ces pratiques s'appliquent aussi bien au marketing de proximité par SMS qu'au marketing par SMS classique.
Les cinq conseils suivants vous aideront à rédiger des messages qui émerveilleront vos lecteurs et les inciteront à passer à l'action.
1. Évitez les textes trop longs
Le fait que « SMS » signifie « Short Message Service » (service de messages courts) ne laisse aucun doute sur le fait que vos messages ne doivent pas être trop longs. De plus, vous devez respecter une limite de caractères. L'application tronque votre message s'il dépasse 160 caractères. Certaines applications peuvent même diviser votre message en deux SMS.
Ce genre de choses constitue un obstacle et dissuade les clients de lire votre texte. Par conséquent, privilégiez la simplicité et exprimez votre idée en un minimum de mots. Vous pouvez même utiliser des abréviations pour respecter au mieux la limite de caractères.
2. Privilégiez la personnalisation
Saviez-vous que 59 % des clients souhaitent bénéficier d'une personnalisation basée sur leurs interactions passées? Cela signifie qu'ils attendent des entreprises qu'elles connaissent leurs besoins et qu'elles proposent des offres promotionnelles adaptées à leurs préférences. Il n'est donc pas envisageable de négliger la personnalisation dans le marketing par SMS.
Cependant, il ne suffit plus d'ajouter le nom des clients pour personnaliser le message. Vous devez donc segmenter votre public en fonction de ce qui le caractérise.
Par exemple, une entreprise spécialisée dans les soins de la peau peut personnaliser ses messages en fonction du type de peau de chaque client. De même, une marque de vêtements peut personnaliser ses messages en fonction des achats antérieurs du client.
Voici un exemple de campagne de marketing par SMS personnalisée :
«Bonjour [nom du client]. Juste un petit rappel : votre [nom du produit ou de la catégorie] préféré est de nouveau disponible ! [Lien vers la fiche produit]»
3. Utilisez un langage qui suscite un sentiment d'urgence
Outre l'offre proposée, le succès de vos campagnes SMS dépend de votre ton. Parmi les principes de base, il convient d'éviter le jargon technique et d'utiliser un langage facilement compréhensible par le lecteur.
Une autre astuce fondamentale consiste à adopter un ton conversationnel. Évitez un langage trop formel qui ne semble ni sincère ni convivial.
Au-delà des principes de base, créer un sentiment d’urgence peut générer des résultats immédiats. Des expressions telles que « offre à durée limitée », « valable uniquement pendant 24 heures » et « expire dans 5 heures » suscitent la peur de passer à côté d’une bonne affaire. Utilisez ces expressions et envoyez des codes promotionnels à durée limitée. L’effet sera décuplé si vous parvenez à associer ce sentiment d’urgence à l’historique d’achats de vos clients.
4. Intégrez des appels à l'action concrets
Oublier d'inclure un appel à l'action (CTA) convaincant dans votre texte est la pire erreur que vous puissiez commettre. Comment le client pourrait-il effectuer l'action souhaitée s'il ne sait pas en quoi elle consiste ? Vous pensez peut-être que le contenu le rend évident.
Cependant, votre objectif est de réduire les obstacles. Si le client doit réfléchir aux étapes suivantes, il risque de ne pas s'intéresser à votre texte. De plus, des appels à l'action percutants augmentent vos chances d'atteindre l'objectif de la campagne.
Par conséquent, utilisez des mots d'action pour inciter le client à passer à l'action. « Acheter maintenant », « S'inscrire », « Commander maintenant », etc., sont d'excellentes options. En plus d'être clairs, ils indiquent au client ce qui se passera une fois qu'il aura effectué l'action.
Certains professionnels du marketing utilisent un langage sophistiqué, pensant que cela leur permettra de fidéliser leurs clients ou d'attirer leur attention. Ce faisant, ils sacrifient la clarté et n'obtiennent pas les résultats escomptés. Même si vous pouvez faire preuve de créativité dans ce domaine, n'oubliez pas que l'objectif est d'inciter à l'action plutôt que d'attirer l'attention.
5. Respecter les directives de conformité relatives aux SMS
Même si le fait que le client vous ait communiqué son numéro de portable témoigne de son consentement, il est préférable de lui demander une autorisation explicite. Il se peut en effet que le client vous ait donné son numéro uniquement pour recevoir des informations, et non pour recevoir des messages promotionnels.
Il est important de le savoir pour garantir une expérience positive et éviter tout problème juridique. Certains États et pays ont des règles strictes concernant le consentement des clients. Consultez les directives en vigueur dans votre pays pour connaître les règles précises que vous devez respecter.
Cependant, la plupart des directives en matière de conformité des SMS exigent que les entreprises obtiennent le consentement préalable des clients avant de les ajouter à leur liste de diffusion par SMS.
De plus, facilitez la désinscription de vos clients en incluant des instructions claires dans chaque message. Chaque message doit également comporter les coordonnées de votre entreprise afin d'éviter toute confusion.
De plus, évitez d'inonder vos clients de SMS à des heures indues. Tenez compte des décalages horaires le cas échéant. Enfin, évitez de faire la promotion de produits ou de services illégaux et adoptez un ton professionnel.
5 exemples de marketing par SMS pour inspirer vos campagnes
Vous avez découvert les bases du marketing par SMS et exploré les bonnes pratiques pour rédiger vos messages. Nous allons maintenant aborder le sujet qui a lancé cette discussion : les exemples de marketing par SMS !
Vous pouvez envoyer différents types de SMS, chacun avec ses propres consignes. Cette stratégie peut sembler difficile à mettre en œuvre si vous débutez dans le marketing par SMS. C'est pourquoi nous avons rassemblé quelques-uns des exemples de SMS les plus connus et les plus efficaces pour vous aider à élaborer votre stratégie.
1. Envoyer un SMS pour solliciter des avis clients
Demander des avis clients par SMS augmente vos chances d'obtenir les informations dont vous avez besoin. Le marketing par SMS offrant des taux d'ouverture inégalés, les clients sont plus enclins à lire vos demandes d'avis. Il vous suffit de leur donner le sentiment que leur opinion compte.
Ainsi, vous disposerez d'avis positifs à mettre en avant sur vos profils de réseaux sociaux et sur votre site web. De plus, vous saurez ce que les clients pensent de votre marque, ce qui vous aidera à prendre des décisions fondées sur des données.
Par exemple, vous pouvez envoyer un petit questionnaire à vos clients après qu’ils ont effectué un achat. Demandez-leur ce qu’ils ont pensé de leur expérience d’achat chez vous. Veillez toutefois à ce que le questionnaire soit court afin de ne pas agacer le client.
2. Campagnes de marketing par SMS progressives pour un marketing par SMS créatif
Le marketing SMS créatif ne se résume pas à utiliser un langage original ou à surprendre les clients. Il s'agit avant tout de nouer des relations et de favoriser un engagement à long terme. Cela ne sera pas possible sans mettre en place des campagnes SMS automatisées.
Ces campagnes consistent à envoyer des SMS automatisés aux clients selon un calendrier défini. De plus, il ne s'agit pas de messages aléatoires. À l'instar de l'automatisation des e-mails, les plateformes de marketing par SMS vous permettent d'envoyer des messages déclenchés par des événements spécifiques.
Cela signifie que la plateforme enverra le message dès qu'un client effectuera une action. Par exemple, votre campagne d'e-mails automatisés pourrait débuter par un message de bienvenue lorsqu'un client s'inscrit.
En plus du message « Merci de votre inscription », envoyez-leur une sélection d'articles. S'ils cliquent sur le lien, proposez-leur des offres spéciales. S'ils ne cliquent pas, vous pouvez réessayer le lendemain.
3. Exemples de SMS marketing pour promouvoir les ventes flash
Les ventes flash par SMS constituent un autre exemple de campagne de marketing par SMS. Étant donné que les clients lisent ces messages presque dès qu’ils les reçoivent, les promotions à durée limitée s’avèrent tout à fait pertinentes. De plus, elles créent ce sentiment d’urgence dont nous avons parlé précédemment.
Commencez donc par capter l'attention avec une introduction percutante qui souligne le caractère temporaire de la promotion. Présentez ensuite la réduction ou l'offre proposée. Une autre excellente idée pour ces exemples de SMS marketing consiste à mentionner que les quantités sont limitées si vous vendez un produit. Une fois que vous êtes satisfait de votre message, terminez-le par un appel à l'action percutant.
Vous pouvez rendre vos ventes flash plus efficaces et plus personnalisées en y intégrant votre programme de fidélité. Par exemple, proposez des remises supplémentaires ou des offres exclusives à vos clients les plus fidèles.
4. Suivi des livraisons
Le suivi des livraisons constitue un autre exemple de marketing par SMS. Les clients recherchent la transparence et la simplicité en matière de livraisons. Ils ne veulent pas passer leur temps à se demander où en est leur commande, surtout s’ils ont payé à l’avance.
En leur envoyant par SMS un lien leur permettant de suivre leur commande, vous leur évitez d'avoir à rechercher eux-mêmes les informations de suivi. Ainsi, lorsqu'un client passe une commande, envoyez-lui un message de confirmation. Ce message doit également indiquer le délai estimé nécessaire au traitement de la commande.
Une fois la commande traitée, envoyez le lien de suivi et la date de livraison estimée. Il serait également judicieux de fournir des mises à jour en temps réel, telles que « en cours de livraison » ou « arrivée prévue aujourd’hui ».
5. Messagerie texte bidirectionnelle
Parfois, c'est l'idée la plus simple qui s'avère la plus efficace. L'exemple des SMS bidirectionnels en est la preuve.
Les clients souhaitent bénéficier d'une assistance immédiate, qu'il s'agisse d'informations sur un produit ou d'une réclamation concernant un service. Pourtant, certains clients ne souhaitent pas appeler le service client.
La messagerie texte bidirectionnelle constitue la solution idéale, car elle permet aux clients d'obtenir des réponses immédiates sans avoir à passer d'appel téléphonique. Cependant, ne confiez pas entièrement cette conversation à un chatbot.
Bien sûr, vous pouvez automatiser le premier message pour informer les clients que vous avez bien reçu leur message. Cependant, c'est un conseiller client qui doit prendre le relais après ce premier message.
Utiliser le marketing par SMS pour répondre à vos besoins en matière de marketing
Le marketing par SMS est utile, mais il ne suffit pas à lui seul pour mettre en place une stratégie marketing efficace. Bien qu'il se distingue dans de nombreux domaines, il n'est pas suffisant à lui seul. Certaines personnes ne souhaitent pas communiquer leur numéro de téléphone aux entreprises. Dans ce cas, vous aurez du mal à obtenir les résultats escomptés.
L'idéal est de combiner les exemples de marketing par SMS cités ci-dessus avec d'autres types de stratégies marketing, qu'elles soient numériques ou traditionnelles.
La plateforme Wi-Fi de Beambox vous permet de collecter des numéros de téléphone via des portails captifs. Cela vous aidera à constituer une liste de contacts pour vos campagnes par SMS. Vous pouvez également personnaliser les formulaires afin de collecter d'autres données dans le cadre de différentes initiatives.
Que vous souhaitiez obtenir davantage d'avis, augmenter vos ventes ou renforcer votre présence en ligne, la plateforme Beambox peut vous aider. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
