Le recours à un service d'envoi massif de SMS est un moyen astucieux d'améliorer l'efficacité et la rentabilité de votre entreprise. Avez-vous déjà entendu parler du marketing par envoi massif d'e-mails? Ces deux techniques sont pratiquement identiques : elles consistent toutes deux à diffuser des messages en masse à l'aide d'un logiciel spécialisé, d'un simple clic. Plutôt que d'envoyer des SMS à des numéros de téléphone individuels, vous pouvez envoyer des SMS en masse.
Il existe de nombreuses raisons d'opter pour les envois groupés de SMS. Et ne vous inquiétez pas : nous allons vous présenter tous les avantages de cette stratégie en quelques minutes seulement. Cependant, ce qu'il faut retenir d'emblée, c'est le gain de temps considérable que cette approche permet. Vous n'aurez plus à perdre du temps à copier-coller chaque message, ce qui vous permettra de rationaliser l'ensemble de votre campagne.
Dans ce guide, nous allons vous présenter toutes les étapes essentielles à la mise en place d'une campagne d'envoi massif de SMS. Avant d'investir dans un service, il est utile de savoir en quoi cela consiste et pourquoi vous en avez besoin.
Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour trouver le logiciel qui vous convient le mieux et vous assurer de réussir !
Qu'est-ce qu'un service d'envoi massif de SMS ?
Pour résumer, un service d'envoi massif de SMS est un logiciel qui vous permet d'envoyer plusieurs SMS simultanément. Considérez-le comme un véritable centre de commande pour vos SMS : vous contrôlez tout depuis un seul et même endroit, d'une simple pression sur un bouton. Plus besoin de passer trois minutes sur chaque SMS.
Au lieu de cliquer sur chaque contact pour copier-coller le même message (ce qui prend des heures), l'opération ne prend que quelques secondes. C'est une stratégie que même les petites entreprises qui ont recours au marketing par SMS devraient connaître.
Alors, comment mettre en œuvre cette approche bien plus efficace ? La réponse réside dans l'utilisation d'un logiciel spécialisé, c'est là qu'intervient la dimension « service ».
Disposer d'un logiciel vous permet de gagner du temps et d'éviter les tâches manuelles les plus fastidieuses. Vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel, dont le prix commence à environ 20 dollars par mois.
Ces logiciels de marketing par SMS intègrent des bases de données pour vos contacts, des options d'envoi groupé et des tableaux de bord analytiques. Vous comprenez donc pourquoi on vous conseille d'utiliser un logiciel, même si vous gérez votre marketing en interne.
Bien sûr, un service de diffusion massive peut également consister à faire appel à un freelance ou à un spécialiste du marketing interne. Parfois, les entreprises n'achètent pas elles-mêmes le logiciel ; elles confient plutôt cette tâche à un professionnel dans le cadre d'une offre globale.
Dans ces cas de figure, un service d'envoi massif de SMS impliquerait de rémunérer un spécialiste du marketing à l'heure. Celui-ci utiliserait alors un logiciel pour prendre en charge cet aspect spécifique du projet à votre place.
En résumé, c'est un élément essentiel à toute campagne de marketing par SMS efficace. Vous pouvez soit acheter votre propre logiciel et vous en occuper vous-même, soit confier cette tâche à un professionnel du marketing.
Pourquoi adopter une stratégie de campagne de promotion massive ?
La principale raison — comme nous l'avons déjà souligné — réside dans le gain de temps considérable que cela permet. Lorsque vous utilisez un service d'envoi massif de SMS, vous éliminez tout ce travail manuel.
Qui a vraiment envie d'envoyer un à un 1 000 SMS identiques ? Personne. Si vous pouvez vous faciliter la vie, vous devriez absolument le faire, d'autant plus que les logiciels de SMS sont si bon marché.
Beaucoup de gens oublient que le temps est proportionnel à l'argent. Plus vous consacrez de temps à une tâche, plus celle-ci coûte cher. Vous utilisez soit vos heures de travail, soit le temps rémunéré de vos collaborateurs. Il n'est pas forcément plus avantageux d'essayer de faire les choses manuellement, et c'est particulièrement vrai pour l'envoi de SMS.
De plus, plus vous gagnez de temps en évitant d'envoyer des messages identiques, plus vous pouvez en consacrer à leur rédaction. Vous voyez comment cette stratégie peut vous aider à canaliser votre énergie et vos talents là où ils seront le plus utiles ?
Il existe une multitude de conseils de pros pour utiliser le marketing par SMS afin d'augmenter votre chiffre d'affaires. Bon nombre d'entre eux consistent à envoyer des messages à un moment précis. Cela est pratiquement impossible à mettre en œuvre pour une liste importante de numéros de téléphone sans recourir à des services d'envoi massif. Vous pouvez ainsi affiner votre stratégie à la perfection.
Voici un bref résumé de tous les avantages liés à l'utilisation des campagnes de diffusion massive :
- Envoyer les messages instantanément plutôt que de les répartir par inadvertance sur des plages horaires moins efficaces en cas d'envoi manuel.
- Réduire le temps consacré à cette tâche, ce qui vous permet de consacrer davantage de temps à des tâches plus importantes, comme la rédaction de contenu.
- Réduire le coût des heures de travail du personnel.
- Créer une campagne plus efficace, durable, qui s'inscrit dans la durée et qui trouve véritablement un écho auprès des clients potentiels.
Pourquoi le SMS est-il plus efficace que le marketing par e-mail ?
On pourrait passer des heures à débattre des avantages respectifs du marketing par e-mail et du marketing par SMS, mais l'élément déterminant réside dans les taux d'ouverture. Le marketing par SMS affiche un taux d'ouverture quasi parfait de 98 %, alors que celui des e-mails s'élève en moyenne à 21,5 %. Le choix s'impose de lui-même.
Un destinataire a beaucoup plus de chances de consulter un SMS qu'un e-mail. Et comme le succès d'une campagne marketing repose sur le fait que le destinataire voie effectivement ce que vous lui envoyez, cet aspect est déterminant. Il est donc préférable d'investir dans une stratégie qui garantit une meilleure visibilité et un meilleur taux d'engagement.
Certains sont rebutés par le fait que les SMS soient limités à 160 caractères. Cependant, cela réduit également la quantité de contenu à rédiger. Il vaut mieux privilégier la concision et la clarté, et un contenu moins chronophage est de toute façon plus efficace.
Un message percutant n'a pas besoin d'être un long texte. En effet, des experts ont constaté que les e-mails contenant entre 50 et 125 mots obtiennent un meilleur taux de réponse. Alors, avec un meilleur taux d'ouverture, une longueur plus efficace, un meilleur taux de réponse et moins de travail… qu'attendez-vous ?
3 étapes pour envoyer un SMS groupé
Passons aux choses concrètes. La meilleure façon de comprendre quoi que ce soit, c’est de s’y essayer une fois que l’on dispose de toutes les informations essentielles. Après tout, c’est en forgeant qu’on devient forgeron. Voici les trois étapes simples à suivre pour créer un envoi groupé de SMS avec un minimum d’efforts et un maximum d’impact positif.
1. Préparez une liste de contacts
On a bien trop tendance à se lancer directement dans la création de messages, mais qu’en est-il des listes de contacts ? Comment comptez-vous vous lancer dans le marketing par SMS sans disposer d’une liste de numéros déjà établie ? Vous devez d’abord consacrer un peu de temps à la collecte de numéros de téléphone. Et, soit dit en passant, ne cédez pas à la tentation d’acheter des contacts, sauf si vous voulez faire fi des règles de conformité en matière de SMS.
Une solution consiste à utiliser un système de portail captif, qui demande les coordonnées des utilisateurs en échange d'un accès Wi-Fi. La mise en place est peu coûteuse, avec un abonnement mensuel d'environ 20 dollars, et ce système s'intègre simplement à votre réseau existant.
Sinon, vous pourriez organiser des concours pour lesquels l'inscription nécessite un numéro de téléphone portable. Vous pourriez également mettre en place un programme de fidélité dont vous feriez la promotion via vos réseaux sociaux ou grâce à des codes QR. Faites preuve de créativité et, si possible, optez pour un processus passif afin de limiter votre charge de travail.
2. Choisissez un logiciel
L'un des aspects les plus importants à prendre en compte lors de l'envoi d'un mailing de masse est le choix de votre logiciel. C'est en effet ce logiciel qui facilitera l'ensemble du processus ; il est donc essentiel de se montrer exigeant et de bien se renseigner.
Les critères incontournables sont bien sûr la possibilité d'envoyer des SMS en masse — vérifiez ce point au préalable s'il n'est pas clairement indiqué. Vous devriez également privilégier les logiciels dotés d'un tableau de bord analytique intégré, afin d'obtenir un retour d'information instantané sur vos campagnes d'envoi massif. Idéalement, celui-ci se synchronisera avec votre portail captif ou d'autres stratégies de collecte de données pour créer une base de données alimentée de manière passive.
Par ailleurs, consultez les avis (évidemment) et recherchez les essais gratuits et les démos. Vous ne voulez pas vous retrouver avec un produit qui ne vous convient absolument pas après avoir investi d’emblée. Un investissement financier minimal est toujours la meilleure façon d’aborder quelque chose d’inconnu, mais heureusement, il est courant de proposer soit une démo, soit un essai gratuit.
3. Rédigez votre message
Une fois votre base de données de contacts constituée et votre logiciel choisi, il est temps de vous atteler à la rédaction de vos messages. Le marketing par SMS est un outil extrêmement polyvalent. Il existe une multitude de types de messages que vous pouvez envoyer. Et tout cela sans même aborder la question de la gestion des messages entrants.
S'agira-t-il d'une campagne de marketing par e-mails ? De l'envoi de messages automatiques à chaque action spécifique effectuée sur votre site web (comme des SMS de confirmation) ? Ou bien enverrez-vous des SMS promotionnels ciblés ? Voici quelques options :
- Messages promotionnels présentant des produits, des réductions ou des services spécifiques.
- Messages visant à fidéliser la clientèle, tels que l'envoi de remises ciblées ou d'autres incitations similaires.
- Messages pour les fêtes ou pour un anniversaire personnalisé.
- Des mises à jour pratiques, comme les notifications de livraison.
- Messages de bienvenue.
Quel budget prévoir ?
Nous vous recommandons de prévoir au moins 20 $ par mois si vous souhaitez envoyer environ 500 SMS par cycle de facturation. Il s'agit évidemment d'un nombre assez faible de SMS une fois que votre activité sera bien lancée, d'autant plus que vous en enverrez probablement plusieurs types par semaine. Vous pourriez même épuiser ce quota rien qu'avec les messages de bienvenue si votre entreprise connaît une croissance rapide.
Vous pouvez donc considérer ces 20 $ comme un point de départ, ou opter directement pour des forfaits plus élevés. 1 000 SMS coûtent en moyenne 50 $ par mois, tandis qu'un budget de 80 à 100 $ devrait vous permettre d'en envoyer entre 3 000 et 4 000. Au-delà de 50 000 SMS, la facture pourrait dépasser les 1 000 $ par mois. Heureusement, ces dépenses sont déductibles des impôts !
Gardez à l'esprit cette évolution du budget et évaluez réellement la valeur que vous en tirez. C'est en partie pour cette raison qu'un tableau de bord analytique est si important. Dès que vous atteignez ces montants plus élevés, chaque campagne prend encore plus d'importance ; vous devez donc progresser rapidement.
Trouver un service gratuit d'envoi massif de SMS
La première question est la suivante : peut-on trouver un service d'envoi massif de SMS gratuit ? Malheureusement, la réponse est non. Il existe toutefois des options à très bas prix, dont les coûts peuvent être déduits en tant que frais professionnels.
Cependant, tous les services de diffusion de messages facturent soit un tarif à l'utilisation, soit un abonnement mensuel, soit une combinaison des deux.
Il y a toutefois une petite mise en garde : certains logiciels d'envoi massif de SMS proposent des essais gratuits. Si vous souhaitez vous engager au minimum pour commencer, nous vous recommandons de privilégier une option proposant un essai gratuit. Cette période gratuite peut aller d'une semaine ou deux à un mois, voire plusieurs mois. Tout dépend de l'entreprise.
C'est un moyen astucieux de tâter le terrain sans investir d'emblée une somme trop importante. C'est la solution la plus recommandée si vous n'avez jamais mené de campagne par SMS auparavant. Vous pouvez ainsi vous familiariser un peu avec le fonctionnement et renoncer si cela ne vous convient pas.
5 idées pour envoyer des SMS en masse
Avec d'aussi bons résultats et la possibilité d'un investissement initial à faible risque, il est grand temps pour vous de vous mettre à réfléchir à des idées. L'envoi massif de messages est une stratégie qui a fait ses preuves pour les entreprises de mode, les restaurants, les hôtels et bien d'autres encore. On trouve même des services de marketing par SMS destinés aux églises; le monde s'est vraiment modernisé.
Dans cette section, nous allons vous présenter cinq idées de campagnes SMS que vous pouvez reprendre telles quelles ou adapter à votre guise. Disposer d'exemples de marketing par SMS peut vous aider à franchir le pas et à vous lancer. C'est ici que vous trouverez l'inspiration avant de vous lancer seul. Vous mettrez votre campagne en place en un clin d'œil.
1. Promouvoir les nouveaux contenus
Vous pouvez orienter vos destinataires vers une nouvelle publication sur les réseaux sociaux ou un nouvel article de blog. C'est un bon moyen de susciter l'engagement en jouant sur le désir d'apprendre et de s'informer.
C'est attrayant pour les clients potentiels et cela permet de tisser des liens avec votre public cible. Cela vous positionne également comme un expert dans votre domaine et augmente votre trafic. Disons simplement que c'est une situation gagnant-gagnant à tous les niveaux.
2. Demandez des retours
Parfois, la vérité peut faire mal. Mais solliciter l'avis des clients ne se résume pas à une introspection sans concession. Il s'agit également de limiter la quantité de commentaires négatifs qui se retrouvent dans la sphère publique.
Réfléchissez-y : si les clients se confient à vous, ils seront moins enclins à se défouler dans les avis Google ou sur TripAdvisor. Demander des retours est une excellente stratégie pour redresser la situation en matière de service client. Cela vous offre également l'occasion de reprendre le contrôle et de transformer un client mécontent en client satisfait.
3. Faire la promotion d'un nouveau produit
C'est la stratégie à laquelle on s'attend le plus souvent : faire la promotion d'un nouveau produit ou service. Mettre en avant un article en particulier est l'une des stratégies les plus populaires de tous les temps. Veillez simplement à rédiger un texte publicitaire des plus séduisants. L'idéal est de le vendre de manière naturelle, de préférence en proposant une remise promotionnelle importante assortie d'une offre à durée limitée.
4. Confirmations de commande ou de réservation
Un SMS de confirmation est un petit signe d'encouragement automatique et fiable qui vous met sur la bonne voie. Alors que d'autres SMS visent à vendre ou à susciter un engagement profond, ceux-ci ont simplement pour but de rassurer. C'est un investissement dans la crédibilité de votre entreprise, et cela vaut son pesant d'or.
Il suffit d'un simple message du type : « Nous avons bien reçu votre commande et nous vous tiendrons bientôt informés de l'avancement de la livraison. » Ou, pour les restaurants et les cafés : « Votre table est réservée, et nous avons hâte de vous accueillir à * heure le * jour. » Ces petites attentions peuvent faire des merveilles pour vos relations avec les clients et l'image de marque dans son ensemble.
5. Messages de félicitations
Comme nous venons de l'expliquer, tout ne tourne pas uniquement autour de la stimulation des ventes ; au contraire, il est essentiel d'établir un lien de confiance. Envoyer des messages de vœux (que ce soit pour l'Aïd, Noël ou même les anniversaires de chacun) permet de tisser ce lien.
Au final, c'est le lien que vous tissez avec vos clients qui les fidélise ; cela vaut donc la peine d'y investir. Si vous le pouvez, essayez d'intégrer des éléments en rapport avec votre marque dans vos messages, que ce soit en proposant une réduction ou simplement en utilisant des mots à la mode.
FAQ
Vite, ne partez pas tout de suite ! Beaucoup de gens se perdent dans les subtilités de la mise en place d'une bonne campagne SMS. Pour vous aider à consolider vos connaissances sur ce que nous venons d'aborder, voici une petite FAQ.
Qu'est-ce qu'un service d'envoi massif de SMS ?
Un service d'envoi groupé de SMS est un logiciel qui permet d'envoyer plusieurs messages à la fois, plutôt que de les envoyer un par un.
Il s'agit d'une alternative automatisée à ce qui serait autrement un long processus manuel. Par exemple, il est possible d'envoyer 1 000 e-mails en un seul clic, plutôt que de devoir les envoyer un par un. On comprend donc pourquoi tant d'entreprises se tournent vers les services d'envoi en masse. C'est tout simplement plus efficace et plus réaliste à long terme.
Quel est le meilleur service d'envoi massif de SMS ?
Si vous recherchez un bon rapport qualité-prix, le meilleur service d'envoi massif de SMS est Clicksend. Il vous permet d'envoyer jusqu'à 5 000 messages à 2,5 centimes par SMS.
Vous pouvez également vous y essayer sans engagement immédiat grâce à leur essai gratuit. Et comme il existe une application mobile, vous pouvez y accéder quand cela vous arrange.
Beambox : Collecte de numéros
L'envoi de SMS présente de nombreux avantages. La meilleure façon de tirer pleinement parti de tous ces avantages est de commencer dès aujourd'hui à collecter des numéros de téléphone. Vous pourrez ainsi franchir cette première étape avec succès et constituer une liste de contacts.
Nous vous avons déjà parlé des logiciels de portail captif, et c’est exactement la prochaine étape que vous devriez franchir. Ce formulaire qui s’affiche dans une fenêtre contextuelle bloque temporairement l’accès, ce qui vous permet de demander les numéros de téléphone portable. C’est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de votre service Wi-Fi pour les visiteurs.
Chez Beambox, c'est exactement ce que nous faisons. Nous proposons une plateforme de marketing Wi-Fi tout-en-un dotée d'un portail personnalisable.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et posez les bases de votre service d'envoi massif de SMS !
