Comme les gens reçoivent des centaines d'e-mails chaque mois, ils activent rarement les notifications de leur application de messagerie. En revanche, lorsqu'il s'agit de SMS, ils vont même jusqu'à personnaliser leurs sonneries pour ne jamais manquer un message. Si vous souhaitez tirer parti de cette tendance, il est indispensable d'étudier des exemples de SMS à envoyer à vos clients.
On pourrait penser qu’il est facile de rédiger un SMS, puisque nous utilisons souvent les messages pour contacter nos amis et notre famille. Cependant, les entreprises doivent faire preuve d’une grande prudence. Elles ne peuvent pas se contenter d’envoyer tout ce qui leur passe par la tête, sans se soucier de la longueur de leurs messages. Elles risqueraient de frustrer leurs clients, voire de se faire bloquer !
C'est pourquoi nous avons dressé une liste d'exemples de messages que vous pouvez envoyer à vos clients, accompagnés d'exemples pour vous inspirer. Vous découvrirez également certains avantages et bonnes pratiques qui vous seront utiles. Si vous lisez cet article jusqu'au bout, vous trouverez une FAQ qui pourrait vous intéresser.
Alors, lançons la discussion !
Pourquoi le marketing par SMS en vaut-il la peine ?
Selon une enquête, 48 % des clients souhaitent que les entreprises les contactent par SMS. Même si le marketing par SMS ne présentait aucun autre avantage, cette statistique suffirait à elle seule à justifier son intérêt. Mais le marketing par SMS présente d'autres avantages, à savoir :
- Des taux d'ouverture impressionnants: le SMS étant le canal de communication préféré de vos clients, ceux-ci sont plus enclins à consulter vos messages. Cela permet d'atteindre des taux d'ouverture pouvant aller jusqu'à 98 % ! Il vous suffit de rendre vos messages suffisamment intéressants pour obtenir également des taux de réponse impressionnants. Après tout, plus vos clients ouvrent vos messages, plus ils sont susceptibles d'y répondre.
- Rentable: le marketing par SMS engendre des coûts nettement inférieurs à ceux des autres types de marketing. Presque tous vos clients ont une application de messagerie installée sur leur téléphone. Il vous suffit d'utiliser une plateforme de marketing par SMS pour envoyer ces messages. De plus, grâce à des résultats immédiats, vous rentabiliserez votre investissement assez rapidement.
- Marketing ciblé: avec d’autres types de campagnes marketing, vous ne savez pas qui les voit. Par exemple, les personnes qui voient votre publicité sur les réseaux sociaux n’ont peut-être même pas besoin de vos offres. En revanche, avec le marketing par SMS, vous pouvez envoyer des messages personnalisés à des personnes qui ont déjà donné leur accord pour les recevoir. Elles sont déjà intéressées ou se sont abonnées par SMS, ce qui les rend plus enclines à donner suite à vos messages.
- Communication bidirectionnelle: loin d'être un simple canal marketing, le SMS offre aux clients un moyen simple de communiquer avec vous. S'ils ont une question, il leur suffit de répondre à votre SMS pour vous la poser.
Les 6 meilleures pratiques pour envoyer des SMS à vos clients
Avant d'aborder les exemples de SMS marketing destinés aux clients, examinons quelques bonnes pratiques. Si vous ne suivez pas ces conseils, vous risquez de ne pas pouvoir profiter des avantages mentionnés précédemment.
Au-delà de la rédaction du SMS proprement dit, certains éléments peuvent faire ou défaire le succès de votre campagne SMS. Il s'agit notamment d'obtenir le consentement des clients, de respecter les directives de conformité, etc. Si vous débutez dans le marketing par SMS, vous n'êtes peut-être pas au courant de ces aspects. C'est pourquoi nous avons consacré les sections suivantes à six bonnes pratiques que vous devez suivre.
1. Allez droit au but
Contrairement aux e-mails, les SMS sont soumis à une limite de caractères. Si vous écrivez plus de 160 caractères, vos clients risquent de recevoir votre message en plusieurs SMS. Dans ce cas, ils devront faire davantage d'efforts pour lire votre message dans son intégralité. C'est la recette du désastre.
Par ailleurs, l'objectif premier des SMS est d'envoyer des messages « courts ». Par conséquent, allez droit au but lorsque vous rédigez un SMS professionnel. Vous devez également préciser clairement votre objectif dès que possible.
Ainsi, si vous avez envoyé un SMS promotionnel, cela doit être clair pour le client dès la première phrase !
2. Faites attention à votre ton
Les gens ont souvent du mal à trouver le bon ton tout en respectant la limite des 160 caractères. Soit ils recourent à de nombreux emojis pour apporter une touche conviviale, soit ils utilisent un langage strictement professionnel qui ne permet pas d'établir un lien avec les clients.
Cependant, pour trouver le juste équilibre, il faut adopter un langage clair et concis, sans abuser du jargon. Utiliser des synonymes plus simples et plus courants permet également de rendre le ton plus convivial. Le SMS étant un moyen de communication personnel, un style trop formel ne convient pas.
De plus, tenez compte du ton de votre marque. Par exemple, une banque ne ferait pas bonne impression en utilisant des mots comme « ami » ou « copain ». En revanche, un magasin de jouets aurait tout intérêt à adopter un ton plus convivial.
3. Créer un sentiment d'urgence
Il se peut que les clients ne réagissent jamais à un SMS s’ils ne le font pas dès leur première lecture. Ils risquent de l’oublier complètement jusqu’à ce que vous leur envoyiez un nouveau message. C’est pourquoi il est si important de créer un sentiment d’urgence dans vos SMS. Vous devez donner aux clients l’impression qu’ils passent à côté d’une opportunité s’ils n’agissent pas immédiatement.
C'est très simple si vous savez comment configurer vos offres. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions exclusives aux personnes figurant dans votre liste de diffusion SMS et utiliser des expressions telles que « offre à durée limitée ». Offrir un accès exclusif et limité dans le temps peut également susciter un sentiment d'urgence et inciter à l'engagement.
4. N'oubliez pas la personnalisation
Envoyer des messages aux clients sans les personnaliser est une grave erreur. Les gens sont confrontés quotidiennement à du marketing générique dès qu’ils sortent de chez eux ou qu’ils parcourent les réseaux sociaux. Leur réserver le même traitement via le marketing par SMS ne fera que les frustrer et les éloigner.
Par conséquent, utilisez des moyens éthiques pour collecter les données clients à partir de diverses sources, notamment votre site web, les réseaux sociaux, les sondages, etc. Créez ensuite des profils clients complets et enregistrez ces données dans ces profils.
Grâce à ces profils, vous pouvez envoyer des recommandations personnalisées ou des offres exclusives en fonction de la localisation, de l'âge, des centres d'intérêt, etc. En vous adressant aux clients par leur prénom, vous leur donnez l'impression que vous vous adressez directement à eux. Ils seront ainsi plus enclins à passer à l'action.
5. Respecter les directives relatives à la réglementation des SMS
Certaines personnes ont du mal à constater les résultats du marketing par SMS, même avec les messages les plus efficaces. Cela s'explique par leur manque de rigueur dans le respect des règles de conformité applicables aux SMS.
Ces règles protègent les clients contre les messages indésirables et garantissent des pratiques commerciales responsables. Le non-respect de ces règles peut donner une mauvaise impression à vos clients et les faire fuir. Cela peut même vous exposer à des poursuites judiciaires et à de multiples amendes coûteuses.
Même si les règles précises que vous devez respecter dépendent de votre lieu de résidence, certains éléments sont communs :
- Demandez le consentement du client avant de lui envoyer des SMS. Demandez-lui également quel type de messages il accepte de recevoir.
- Soyez clair quant à la nature des SMS. Si le message est une demande d'avis, ne laissez pas vos clients croire à tort qu'il s'agit d'un SMS d'information.
- Fournissez des instructions simples et claires sur la manière de se désabonner de vos SMS.
- Évitez de contacter les clients en dehors des heures d'ouverture.
- N'envoyez pas de contenu interdit, tel que du spam, des menaces ou des informations trompeuses.
- Respectez les bonnes pratiques en matière de sécurité afin de garantir la protection des données de vos clients.
6. Savoir quand recourir au marketing par SMS
Ce n'est pas parce que les SMS vous offrent des résultats inégalés que vous devez systématiquement les privilégier par rapport aux autres canaux. Il existe des cas où le marketing par e-mail s'avère plus efficace, par exemple lorsque vous devez intégrer du contenu riche. Dans d'autres cas, les réseaux sociaux peuvent constituer une meilleure option.
La première règle d'or consiste donc à vérifier si votre campagne est soumise à des contraintes de temps. Les ventes flash, les offres à durée limitée, les mises à jour de commande et les rappels de rendez-vous se prêtent particulièrement bien au marketing par SMS, car ce canal permet d'atteindre rapidement les clients.
De plus, le marketing par SMS est particulièrement efficace pour les messages courts et concis. Il permet également une communication bidirectionnelle, ce qui est rare avec d'autres canaux.
7 exemples de SMS à envoyer aux clients pour une communication efficace
Maintenant que vous connaissez les avantages et les bonnes pratiques du marketing par SMS, abordons le sujet qui vous a amené ici. Il est judicieux de consulter des exemples de messages avant de créer les vôtres. Cela vous aidera à planifier les types de messages que vous devrez envoyer.
Cela vous permet de savoir lesquels sont les plus efficaces et lesquels ne vous conviennent peut-être pas. Vous pouvez même vous faire une idée de la manière de formuler votre message le moment venu. Ces sept exemples de SMS destinés aux clients favorisent une communication efficace.
1. SMS de bienvenue
Entamer une conversation par SMS sans message de bienvenue, c'est partir du mauvais pied. Vous souhaitez donner l'image d'une marque qui se soucie de
Commencez par confirmer leur interaction. Par exemple, envoyez-leur un message de confirmation s'ils ont passé une commande. Ou s'ils se sont inscrits pour recevoir vos SMS, faites-leur savoir qu'ils figurent bien dans votre liste.
Exprimez votre gratitude. Vous pouvez également leur indiquer ce à quoi ils peuvent s'attendre dans vos SMS. Voici un exemple de SMS pour vous aider à accueillir vos clients :
«Bienvenue dans le fil de discussion consacré aux actualités et aux promotions de [nom de l'entreprise]. Utilisez le [code promo] lors de votre premier achat en guise de remerciement pour votre inscription. Envoyez « STOP » par SMS pour vous désabonner. »
2. SMS d'invitation à un événement
Les SMS d'invitation à des événements constituent une autre option pour interagir avec les clients par SMS. Les événements étant soumis à des contraintes de temps, il est judicieux d'inviter les clients en utilisant cette technique marketing. Vous attirerez ainsi davantage de participants à l'événement. Si celui-ci se déroule dans vos locaux, il y a de fortes chances que les participants deviennent des clients fidèles.
Il s'agit d'une campagne par SMS où il est essentiel de créer un sentiment d'urgence pour obtenir les meilleurs résultats. Vous pouvez également mettre en avant les avantages liés à la participation à l'événement. Cela dit, voici un exemple de SMS à envoyer aux clients pour les inviter à un événement :
«Bonjour [nom du client], rejoignez-nous pour [nom de l'événement] le [date] à [heure] à [lieu]. Confirmez votre présence avant le [date limite] pour réserver votre place : [lien/numéro de téléphone]. À bientôt! »
3. Exemples de textes d'annonce de nouveaux produits
Envoyer des annonces concernant de nouveaux produits par SMS est également une bonne stratégie. Tous ceux qui reçoivent ce message le verront à coup sûr. Ainsi, si le produit est de qualité et que vous rédigez un message captivant, vous obtiendrez des résultats.
Mais pour cela, vous devrez expliquer en quoi votre produit répond aux difficultés rencontrées par vos clients. Au lieu de mettre l'accent sur les fonctionnalités, mettez en avant les avantages. Vous pouvez consulter des exemples de textes d'annonce de nouveaux produits, comme celui-ci, pour vous aider à élaborer votre message.
«Découvrez le tout NOUVEAU [nom du produit] qui répond à [problématique du client] ! Pour fêter ça, nous vous offrons 20 % de réduction sur toutes les commandes, y compris sur le [produit], pendant les prochaines 24 heures. »
4. SMS d'anniversaire destinés aux clients
Le marketing est particulièrement efficace lorsque vous donnez à vos clients le sentiment d'être uniques. Envoyer un message chaleureux à l'occasion de leur anniversaire est un bon moyen d'y parvenir. Les gens apprécient beaucoup que l'on se souvienne de leur anniversaire, même s'il ne s'agit que d'un SMS automatisé. Tirez parti de cela en apprenant à envoyer des SMS d'anniversaire à vos clients.
Cependant, n’oubliez pas de personnaliser votre message. Vous pouvez au moins utiliser le nom du client pour vous adresser à lui. Mais si vous disposez d’autres informations, comme depuis combien de temps il est un client fidèle, n’hésitez pas à les mentionner. Par exemple :
«Joyeux anniversaire, [nom du client] ! Nous espérons que vous passerez une journée joyeuse et agréable. Utilisez le [code] pour bénéficier de votre cadeau d'anniversaire sur tout achat effectué aujourd'hui! »
5. SMS destiné à promouvoir des offres à durée limitée
Comme nous l'avons déjà mentionné, les SMS constituent le meilleur moyen de promouvoir des offres à durée limitée. Cette stratégie incite vos clients à passer rapidement à l'action, et la crainte de passer à côté d'une bonne affaire est plus efficace que vous ne le pensez.
Vous pouvez également envoyer ces messages pour des mises à jour urgentes, telles que la vérification de comptes ou de paiements. Cependant, n’oubliez pas le sentiment d’urgence dont nous avons parlé dans cet article. Par exemple, vous pouvez dire :
«Salut, [nom du client] ! [Nom du restaurant] sait bien que l'on peut avoir des envies de grignoter tard le soir. C'est pourquoi nous proposons la livraison 24 h/24 pendant les trois prochains jours. Commandez MAINTENANT. »
6. SMS de rappel
En termes de régularité, les gens consultent leurs SMS plus souvent que leurs e-mails. C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont recours à cette méthode pour envoyer des SMS de rappel à leurs clients. Vous devriez suivre leur exemple si vous dirigez une entreprise où les rendez-vous sont courants.
Même les entreprises qui ne fonctionnent pas sur rendez-vous peuvent recourir à ce type de campagne SMS. Par exemple, les sites de commerce en ligne peuvent envoyer des rappels à leurs clients concernant leurs paniers abandonnés. Veillez toutefois à rester poli et aimable dans ces messages, afin de ne pas paraître trop insistant. Voici comment procéder :
«Bonjour, [nom du client] ! Juste un petit rappel amical concernant votre rendez-vous à [heure et lieu] chez [nom de l'entreprise]. Nous avons hâte de vous voir! »
7. Suivi des commandes par SMS
Le dernier exemple de cette liste concerne le suivi des commandes par SMS. Lorsque les clients passent une commande, ils s'attendent à recevoir une confirmation de votre part. Avec cette confirmation, ils s'attendent à ce que vous leur proposiez des options leur permettant de suivre leur commande.
Le fait de pouvoir suivre l'évolution de leur commande en temps réel leur apporte la tranquillité d'esprit de savoir que leur commande est en route et améliore leur expérience. Voici un exemple de message que vous pouvez utiliser dans ce contexte :
«Bonjour, [nom du client] ! Juste pour vous prévenir: votre commande n° [numéro] passée chez [nom de l'entreprise] est en cours d'acheminement! Vous pouvez suivre votre colis ici : [lien]. N'hésitez pas à nous répondre si vous avez des questions. »
Foire aux questions sur les SMS professionnels
Quel est un exemple de SMS de service client ?
Parmi les exemples de SMS liés au service client, on peut citer les SMS de bienvenue, les notifications de réservation ou les alertes. Voici un exemple de SMS :
«Bonjour, [nom du client] ! Nous sommes désolés de vous avoir envoyé le mauvais produit. Souhaitez-vous l'échanger ou le retourner? En guise d'excuses, utilisez le [code] lors de votre prochaine commande. »
N'oubliez pas qu'il ne s'agit là que d'un exemple de SMS de service client. Cette catégorie regroupe différents types de messages, tels que les réponses à une demande de renseignements ou les remerciements pour un commentaire.
Quelles sont les bonnes pratiques à respecter lors de la rédaction d'un exemple de message ?
Pour rédiger un exemple de message, il est recommandé de commencer par définir le public cible et l'objectif du message. Vous devez vous appuyer sur les profils clients pour élaborer le contenu. Commencez toujours par une formule d'accueil chaleureuse, en vous adressant au client par son prénom.
Ensuite, présentez le message principal. Vous pouvez également ajouter des détails si nécessaire. Mais veillez à ce que le message reste concis. Terminez par un appel à l'action (CTA) afin que vos clients sachent quelle est la prochaine étape.
Une fois votre message rédigé, prenez le temps de le relire et de le corriger. Il faudrait surtout éviter d'envoyer un message contenant une faute de frappe. Veillez également à ce que le message soit facile à lire. Vous pouvez même l'enregistrer comme modèle pour une utilisation future. Il vous suffit d'ajouter du texte de remplacement à certains endroits, comme les noms des clients ou les informations personnalisables, etc., pour vous faciliter la tâche.
Les SMS professionnels sont-ils faciles à utiliser ?
Oui, les SMS sont faciles à utiliser pour les entreprises. De nombreuses plateformes de marketing par SMS peuvent vous aider dans cette démarche. Il vous suffit de suivre les bonnes pratiques et de procéder étape par étape pour réussir.
Cependant, vous devez être conscient de certaines difficultés liées au marketing par SMS. L'un des principaux problèmes est l'espace limité. Comme mentionné précédemment, vous ne disposez que de 160 caractères. Il peut donc s'avérer difficile de faire passer votre message.
De plus, vous devez passer par divers filtres anti-spam. Même les mots les plus simples peuvent poser problème s'ils sont mal utilisés.
Ensuite, il y a la question du consentement. Les gens ne vous donneront peut-être pas spontanément leur numéro de téléphone. Et même s'ils le font, beaucoup choisissent de ne pas recevoir de messages publicitaires.
Utilisez le marketing par SMS pour une communication cohérente, simple et directe
Pour vous aider à définir votre stratégie, consultez des exemples de SMS destinés aux clients. Vous pouvez même créer des modèles pour automatiser vos campagnes. Dans l'ensemble, le marketing par SMS s'avère être un moyen de communication simple, direct et cohérent. Non seulement il permet d'atteindre rapidement vos clients, mais c'est aussi le canal de communication préféré de la plupart des gens.
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