Idées et tendances marketing pour stimuler les ventes dans le commerce de détail

Le terme « thérapie par le shopping » est souvent considéré à tort comme matérialiste et égoïste, mais il revêt une valeur incroyable pour un grand nombre de personnes.

Faire du shopping pour soi-même est agréable, et personne ne devrait en avoir honte. C'est pourquoi nous sommes une nation - non, un monde - de consommateurs ; rien ne vaut le plaisir de se rendre dans un magasin physique pour se faire plaisir.

Le commerce de détail connaît plus de hauts et de bas que la plupart des autres secteurs, mais il est incroyablement résistant aux changements et aux fluctuations du marché.

Qu'est-ce qui permet aux meilleurs détaillants de rester performants ? Un marketing efficace. À l'ère du numérique, vous ne pouvez pas vous en passer si vous gérez un magasin traditionnel. C'est pourquoi nous avons décidé de nous pencher sur les dernières idées et tendances à adopter cette année.

Les statistiques marketing que vous devez connaître

Nous avons parcouru le Web pour trouver les statistiques les plus importantes en matière de marketing de détail. Si vous avez besoin d'un élément pour vous inciter à revoir votre plan marketing ou vous aider à vous orienter dans la bonne direction, vous le trouverez ci-dessous.

• Les supports publicitaires imprimés tels que les bannières et les enseignes restent le moyen de publicité privilégié par 62 % des petits commerces de détail.
• 81 % des consommateurs se rendent sur Internet pour rechercher des informations avant d'effectuer un achat (GE Capital Retail Bank).
• La valeur des ventes au détail au Royaume-Uni a atteint 394 milliards de livres sterling en 2019.
• Les ventes au détail aux États-Unis ont atteint environ 5 500 milliards de dollars en 2019.
• Noël reste la période la plus importante pour les ventes au détail, 72 % des détaillants affirmant que c'est la meilleure période de l'année pour eux.
• En 2019, les dépenses des détaillants américains en publicité numérique ont augmenté de 19 %, pour atteindre un total de 28 milliards de dollars.
• Facebook est considéré comme le meilleur réseau social pour la publicité dans le secteur du commerce de détail.
• Chaque prospect dans le commerce de détail coûte environ 34 dollars à acquérir (Integrated Marketing Association).
• 64 % des consommateurs acceptent que les détaillants enregistrent leurs préférences personnelles et leur historique d'achat.

Que vous soyez nouveau dans le secteur de la vente au détail ou que vous y travailliez depuis un certain temps, on vous pardonnera de penser que la concurrence numérique représente un obstacle insurmontable.

Cependant, comme vous pouvez le voir ci-dessus, les perspectives marketing pour le commerce de détail traditionnel sont extrêmement positives et présentent l'avantage supplémentaire de pouvoir combiner les techniques publicitaires numériques et traditionnelles pour toucher un large public.

Les tendances du marketing de détail à surveiller en 2020

Les tendances ne sont pas toujours éphémères ; certaines méritent votre attention si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre activité commerciale.

Voici ce que nous considérons comme les tendances marketing les plus importantes à surveiller et à exploiter en 2020.

Durabilité

Vous en avez assez de lire ce mot lorsque vous vous intéressez au marketing de détail ? Il y a une raison pour laquelle il revient sans cesse, la principale étant que la grande majorité des jeunes consommateurs achètent des produits de marques transparentes quant à leur impact environnemental.

C'est pourquoi tant de grands noms affichent clairement leurs efforts en matière d'écologie. Cela a conduit à l'émergence de l'« économie circulaire », dans laquelle les marques et les détaillants collaborent pour garantir l'élimination des déchets et l'augmentation du recyclage.

Communauté

Vos clients comptent parmi vos meilleurs ambassadeurs. Leurs commentaires, leurs avis et leurs interactions avec votre marque sur les réseaux sociaux peuvent faire ou défaire votre réputation publique.

C'est pourquoi le développement d'une communauté et la participation du public sont si importants dans le marketing de détail moderne. Si vous parvenez à établir des relations solides avec vos clients, ceux-ci seront plus enclins à faire une grande partie du travail de marketing à votre place.

Options de paiement

C'est vrai : les modes de paiement que vous acceptez deviennent rapidement un facteur de différenciation et une tactique marketing.

L'argent liquide n'est pas près de disparaître, mais personne ne peut ignorer l'évolution significative vers les paiements sans contact et mobiles. Promouvoir un processus de paiement ultra-rapide est une campagne marketing à part entière, qui permettra d'attirer un public important.

Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

La RSE est bien plus qu'un simple acronyme à apprendre ; c'est une méthode par laquelle les détaillants démontrent que leur activité ne se limite pas à la recherche du profit.

En redonnant à la communauté et à votre personnel, vous éprouverez non seulement un sentiment de satisfaction, mais vous bénéficierez également d'une multitude d'opportunités marketing. Et même si celles-ci ne seront pas axées sur vos produits, elles attireront une attention positive et significative sur votre marque.

Analyses en magasin

Imaginez que vous disposiez d'une vue de type Google Analytics sur les performances de votre boutique.

Grâce à la technologie Beacon et NFC, cela devient de plus en plus possible. En enregistrant les mouvements en magasin, l'utilisation des codes QR et les interactions avec des zones spécifiques du magasin, les détaillants peuvent déterminer où ils doivent réorienter leur budget marketing pour obtenir le plus grand impact.

Les principales tendances du marketing produit en 2020

Même si vous ne fabriquez pas les produits que vous vendez, comprendre comment les commercialiser vous aidera à aménager votre magasin, à proposer des offres et à améliorer l'expérience en magasin.

Voici quelques tendances marketing qui devraient marquer l'année 2020 :

• Réalité augmentée (RA) : ce n'est pas un hasard si des entreprises comme Apple intègrent la technologie RA dans leurs produits mobiles ; elle nous offre un moyen inédit de combiner le monde numérique et le monde réel. Dans le domaine du marketing produit, elle permet aux consommateurs d'« essayer » les produits chez eux afin de voir à quoi ils ressemblent avant de s'engager dans un achat.
• Personnalisation : comment inciter quelqu'un à acheter un produit ? Vous créez un contexte qui lui donne l'impression que ce produit est fait pour lui et lui seul. La personnalisation est une tendance marketing générale, mais elle convient particulièrement bien à la vente au détail.
• Contenu, contenu, contenu : comme indiqué précédemment, la plupart des consommateurs se rendent sur Internet pour rechercher un produit avant de l'acheter. C'est pourquoi les fabricants et les détaillants consacrent beaucoup de temps à la création de contenu (texte, vidéo et audio) qui présente leurs produits sous le meilleur jour possible.
• Marketing à la demande : les consommateurs veulent un marketing qui se démarque et qui soit toujours présent, où qu'ils se trouvent. Pensez à la dernière fois où vous avez cherché des informations sur un produit : vous étiez frustré de ne pas les trouver immédiatement, n'est-ce pas ?

Comment collecter les données personnelles des consommateurs de manière éthique ?

Connaître les tenants et aboutissants de votre entreprise est essentiel pour établir des relations rentables et durables avec vos clients.

Mais dans le contexte du RGPD et du contrôle accru de la sécurité des données, comment y parvenir sans enfreindre involontairement les règles ou mettre votre marque dans une situation délicate ?

Il existe deux méthodes éprouvées pour collecter les données personnelles des consommateurs avec leur consentement explicite :

• WiFi en magasin. Proposez-vous une connexion WiFi gratuite dans votre magasin ? Cela vous offre une occasion unique d'obtenir les adresses e-mail de vos clients et de les inciter à dépenser dans votre magasin au moment où ils sont le plus engagés envers votre marque.
• Newsletter du site web. Le commerce de détail est l'un des rares secteurs où il est relativement facile d'inciter un large public à s'abonner à une newsletter et de maintenir son intérêt. Il suffit pour cela d'afficher un formulaire d'inscription clair et attrayant sur votre site web et d'envoyer chaque mois un contenu personnalisé.

Nos 5 meilleures idées de marketing pour le commerce de détail

Attirer les clients dans votre magasin est souvent la partie la plus difficile du métier de détaillant. Mais si vous essayez une ou plusieurs de nos idées de marketing ci-dessous, les clients entreront dans votre magasin prêts à acheter.

1. Utilisez des tactiques de démarque « à l'ancienne ».

Parfois, les meilleures idées de marketing de détail sont les plus simples, et les remises traditionnelles ont toujours leur place sur le marché actuel.

Qu'il s'agisse d'un changement de saison ou de la sortie d'une nouvelle version d'un produit, ajoutez cette réduction à ce qui existait auparavant : cela fonctionne.

2. Créez une chaîne YouTube

Avez-vous déjà créé une chaîne YouTube pour votre boutique ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi ?

Vous n'avez pas besoin d'un équipement coûteux (votre smartphone suffira pour l'instant), mais simplement d'envie de créer régulièrement du contenu en magasin qui mette en avant vos dernières offres, vos nouveaux produits et l'équipe qui travaille en coulisses.

La vidéo fonctionne dans le commerce de détail. Et pas qu'un peu.

3. Dépoussiérez vos profils sur les réseaux sociaux

Si vous avez lancé les comptes de votre boutique sur les réseaux sociaux avec de bonnes intentions, mais qu'ils sont restés inactifs, vous n'êtes pas le seul.

Tirez parti des réseaux sociaux en partageant le contenu vidéo que vous produisez actuellement (voir conseil n° 2) et investissez du temps et de l'argent dans les publicités Facebook. Il existe peu de moyens plus efficaces pour cibler précisément le public souhaité.

4. Organiser un événement

Inspirez-vous du secteur hôtelier : utilisez votre espace commercial pour organiser des événements tels que des lancements de produits, des séances de questions-réponses avec des experts ou des lancements de ventes.

5. Créez un programme de fidélité

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les programmes de fidélité sont si efficaces. Dans le domaine de la vente au détail, ils vous permettent de créer un « club » auquel les acheteurs réguliers peuvent adhérer et qu'ils peuvent recommander à leurs amis.

La clé réside dans la création d'un programme simple à souscrire et offrant des avantages évidents. Pourquoi pensez-vous que des enseignes telles que Starbucks continuent à distribuer des petites cartes aux clients au comptoir ?

Conclusion

Les tendances et idées marketing que nous avons présentées aujourd'hui sont accessibles à tous les détaillants, quelle que soit leur taille. Et elles deviennent chaque jour plus accessibles et plus abordables.

Gardez un œil sur ce blog : nous le mettrons à jour chaque année avec les dernières tendances, statistiques et conseils en matière de marketing de détail.