Idées et tendances en matière de marketing de détail pour stimuler les ventes

On a tendance à considérer l'expression « thérapie par le shopping » comme matérialiste et égoïste, mais elle revêt une valeur inestimable pour un grand nombre de personnes.

Faire du shopping pour soi-même est un plaisir, et personne ne devrait en avoir honte. C’est pourquoi nous sommes une nation – non, un monde – de passionnés de shopping ; rien ne vaut le plaisir de se rendre dans un magasin physique pour se faire plaisir.

Le secteur du commerce de détail connaît davantage de hauts et de bas que la plupart des autres secteurs, mais il fait preuve d'une incroyable capacité d'adaptation face aux changements et aux fluctuations du marché.

Qu'est-ce qui fait le succès des meilleurs commerçants ? Un marketing efficace. À l'ère du numérique, c'est indispensable si vous gérez un magasin traditionnel. C'est pourquoi nous avons décidé de passer un peu de temps à explorer les dernières idées et tendances que vous pourrez mettre en œuvre cette année.

Les chiffres clés du marketing de détail à connaître

Nous avons passé le Web au peigne fin pour dénicher les statistiques les plus importantes en matière de marketing de détail. Si vous cherchez de quoi vous donner envie de revoir votre plan marketing ou de vous orienter dans la bonne direction, vous trouverez ci-dessous ce qu’il vous faut.

• La publicité imprimée, comme les bannières et les panneaux, reste le moyen de communication privilégié par 62 % des petits commerces de détail.
• 81 % des consommateurs du secteur de la grande distribution se rendent sur Internet pour se renseigner avant d'effectuer un achat (GE Capital Retail Bank)
• Le chiffre d'affaires du commerce de détail au Royaume-Uni a atteint 394 milliards de livres sterling en 2019
• Les ventes au détail aux États-Unis ont atteint environ 5 500 milliards de dollars en 2019
• Noël reste la période la plus importante pour les ventes au détail, 72 % des commerçants affirmant qu'il s'agit de la meilleure période de l'année pour eux.
• En 2019, les dépenses des détaillants américains en publicité numérique ont augmenté de 19 %, portant le total à 28 milliards de dollars
• Facebook est considéré comme le meilleur réseau social pour la publicité dans le secteur de la vente au détail
• L'acquisition de chaque prospect dans le secteur de la vente au détail coûte environ 34 dollars (Integrated Marketing Association)
• 64 % des consommateurs acceptent que les commerçants enregistrent leurs préférences personnelles et leur historique d'achats

Que vous soyez novice dans le secteur de la vente au détail ou que vous y travailliez depuis un certain temps déjà, on pourrait facilement penser que la concurrence numérique représente un véritable défi à relever.

Cependant, comme vous pouvez le constater ci-dessus, les perspectives marketing pour le commerce de détail traditionnel sont extrêmement positives et présentent l'avantage supplémentaire de permettre de combiner les techniques publicitaires numériques et traditionnelles afin de toucher un large public.

Les tendances du marketing de détail à surveiller en 2020

Les tendances ne sont pas toujours des modes éphémères ; certaines méritent que vous y prêtiez attention si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre activité de vente au détail.

Voici ce que nous considérons comme les tendances marketing les plus importantes à surveiller et à exploiter en 2020.

Développement durable

Vous en avez assez de tomber sur ce mot dès que vous vous intéressez au marketing de détail ? Il y a une raison pour laquelle il revient sans cesse, la principale étant que la grande majorité des jeunes consommateurs achètent auprès de marques qui font preuve de transparence quant à leur impact environnemental.

C'est pourquoi tant de grands acteurs du secteur communiquent très clairement sur leurs initiatives écologiques. Cela a donné naissance à l'« économie circulaire », dans laquelle les marques et les détaillants collaborent pour garantir l'élimination des déchets et le développement du recyclage.

Communauté

Vos clients comptent parmi vos meilleurs ambassadeurs. Leurs commentaires, leurs avis et leurs interactions avec votre marque sur les réseaux sociaux peuvent faire ou défaire votre réputation auprès du public.

C'est pourquoi le développement d'une communauté et la participation du public revêtent une telle importance dans le marketing de détail moderne. Si vous parvenez à nouer des relations solides avec vos clients, ceux-ci seront davantage enclins à se charger d'une grande partie du travail de promotion à votre place.

Modes de paiement

C'est vrai : les moyens de paiement que vous acceptez sont en train de devenir un facteur de différenciation et un levier marketing.

L'argent liquide n'est pas près de disparaître, mais personne ne peut ignorer la tendance marquée en faveur des paiements sans contact et mobiles. Mettre en avant un processus de paiement ultra-rapide constitue à lui seul une campagne marketing à part entière, susceptible d'attirer un large public.

Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

La RSE est bien plus qu'un simple acronyme de plus à retenir ; c'est une démarche par laquelle les détaillants montrent que leur activité ne se résume pas à la seule recherche du profit.

En vous engageant en faveur de la communauté et de vos collaborateurs, vous ne ressentirez pas seulement une grande satisfaction personnelle, mais vous bénéficierez également d’une multitude d’opportunités marketing. Et même si ces actions ne sont pas axées sur vos produits, elles attireront une attention considérable et positive sur votre marque.

Analyses en magasin

Imaginez que vous disposiez d'une vue, à la manière de Google Analytics, sur les performances de votre boutique.

Grâce aux technologies des balises et du NFC, cela devient de plus en plus possible. En analysant les déplacements en magasin, l'utilisation des codes QR et les interactions avec certaines zones spécifiques du magasin, les commerçants peuvent déterminer où ils doivent réorienter leur budget marketing pour obtenir un impact maximal.

Les principales tendances du marketing produit en 2020

Même si vous ne fabriquez pas vous-même les produits que vous vendez, comprendre comment les commercialiser vous aidera à optimiser l'agencement de votre magasin, vos offres promotionnelles et l'expérience client en magasin.

Voici quelques tendances phares en matière de marketing produit qui, selon nous, devraient marquer l'année 2020 :

• Réalité augmentée (RA) : ce n’est pas un hasard si des entreprises comme Apple intègrent la technologie RA dans leurs produits mobiles ; celle-ci nous offre en effet un moyen inédit de combiner le monde numérique et le monde réel. Dans le domaine du marketing produit, cela permet aux consommateurs d’« essayer » des produits chez eux pour se faire une idée de leur rendu avant de se décider à les acheter.
• Personnalisation : comment inciter quelqu’un à acheter un produit ? En lui donnant l’impression que ce produit est fait pour lui et pour lui seul. La personnalisation est une tendance marketing générale, mais elle convient particulièrement bien à la vente au détail.
• Du contenu, du contenu, encore du contenu : comme nous l'avons déjà souligné, la plupart des consommateurs se tournent vers Internet pour se renseigner sur un produit avant de l'acheter. C'est pourquoi les fabricants et les détaillants consacrent beaucoup de temps à la création de contenus (textes, vidéos et fichiers audio) qui mettent leurs produits en valeur.
• Le marketing à la demande : les consommateurs veulent un marketing qui se démarque du bruit ambiant et qui soit toujours présent, où qu’ils se trouvent. Pensez à la dernière fois où vous avez cherché des informations sur un produit : vous vous êtes senti frustré de ne pas les trouver immédiatement, n’est-ce pas ?

Comment collecter les données personnelles des consommateurs de manière éthique ?

Connaître les « qui », « pourquoi » et « quand » de votre activité est essentiel pour établir des relations rentables et durables avec vos clients.

Mais dans un contexte marqué par le RGPD et une surveillance accrue de la sécurité des données, comment y parvenir sans enfreindre involontairement les règles ou mettre votre marque dans une situation délicate ?

Il existe deux méthodes éprouvées pour collecter les données personnelles des consommateurs avec leur consentement explicite :

• Wi-Fi en magasin. Proposez-vous une connexion Wi-Fi gratuite dans votre magasin ? C'est une occasion unique de recueillir les adresses e-mail de vos clients et de les inciter à faire des achats dans votre magasin au moment où ils sont le plus engagés envers votre marque.
• Newsletter du site web. Le commerce de détail est l'un des rares secteurs où il est encore relativement facile d'inciter un large public à s'abonner à une newsletter – et de maintenir son intérêt. Il suffit pour cela d'un formulaire d'inscription bien visible et attrayant sur votre site web, ainsi que d'un contenu régulier et personnalisé envoyé chaque mois.

Nos 5 meilleures idées de marketing pour le commerce de détail

Attirer les clients dans votre magasin est souvent la partie la plus difficile du métier de commerçant. Mais si vous mettez en pratique une ou plusieurs de nos idées de marketing pour commerçants présentées ci-dessous, les clients entreront dans votre magasin avec l'intention d'acheter.

1. Utilisez des techniques de Markdown « à l'ancienne »

Parfois, les meilleures idées de marketing dans le secteur de la distribution sont les plus simples, et les soldes traditionnelles ont toujours leur place sur le marché actuel.

Qu'il s'agisse d'un changement de saison ou du lancement d'une nouvelle version d'un produit, ajoutez cette réduction à celle qui était déjà en place : ça marche.

2. Créer une chaîne YouTube

Avez-vous déjà créé une chaîne YouTube pour votre boutique ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi ?

Pas besoin d'un équipement coûteux à n'en plus finir (votre smartphone suffira pour l'instant) : il vous suffit d'avoir envie de créer régulièrement du contenu en magasin qui mette en avant vos dernières offres, vos nouveaux produits et l'équipe qui travaille en coulisses.

La vidéo fonctionne très bien dans le commerce de détail. Et pas qu'un peu.

3. Remettez à jour vos profils sur les réseaux sociaux

Si vous avez créé des comptes sur les réseaux sociaux pour votre boutique avec de bonnes intentions, mais qu’ils finissent par prendre la poussière, vous n’êtes pas le seul.

Tirez parti des réseaux sociaux en partageant les vidéos que vous produisez actuellement (voir conseil n° 2) et consacrez un peu de temps et d'argent aux publicités Facebook : il existe peu de moyens plus efficaces pour cibler précisément le public qui vous intéresse.

4. Organiser un événement

Inspirez-vous du secteur de l'hôtellerie-restauration : utilisez votre espace de vente pour organiser des événements tels que des lancements de produits, des séances de questions-réponses avec des experts ou des lancements de promotions.

5. Mettre en place un programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont particulièrement efficaces pour de nombreuses raisons. Dans le secteur de la grande distribution, ils vous permettent de créer un « club » auquel les clients réguliers peuvent adhérer et qu’ils peuvent recommander à leurs amis.

La clé réside dans la mise en place d'un programme simple d'adhésion et offrant des avantages évidents. Pourquoi pensez-vous que des enseignes comme Starbucks continuent de distribuer des petites cartes aux clients au comptoir ?

Pour conclure

Les tendances et les idées marketing que nous vous avons présentées aujourd’hui sont adaptées aux commerces de détail de toutes tailles. Et elles deviennent chaque jour plus accessibles et plus abordables.

Suivez ce blog de près : nous le mettrons à jour chaque année avec les dernières tendances, statistiques et conseils en matière de marketing dans le secteur de la distribution.