Commerce de détail et marketing : stratégies, types et plateformes

Les commerces physiques considèrent, à juste titre, que la fréquentation est le seul facteur susceptible de garantir leur succès. Cependant, ils négligent souvent le rôle du marketing pour inciter les clients à franchir le seuil de leur établissement. Évitez de suivre leur exemple, car commerce et marketing doivent aller de pair.

Les campagnes promotionnelles peuvent susciter l'intérêt de votre public et l'inciter à effectuer des achats en magasin.

Cependant, ne vous contentez pas d'adopter les stratégies de marketing en ligne à la mode. Accordez également de l'importance aux méthodes traditionnelles. C'est ainsi que vous pourrez profiter pleinement des avantages du marketing dans le secteur de la vente au détail.

Dans cet article, vous découvrirez tout ce qu'il faut savoir sur ce type de marketing. Il abordera son importance, ses différentes formes et les stratégies qui vous aideront à intégrer le marketing dans votre activité de vente au détail.

Qu'est-ce que le marketing de détail ?

Le marketing de détail désigne les stratégies mises en œuvre par les détaillants pour promouvoir leurs offres et stimuler les ventes dans un contexte de vente au détail. La compréhension du comportement des clients est au cœur de cette démarche.

Sans cette étape, vous ne pourrez pas offrir une expérience d'achat captivante. Cela peut sembler hors de propos, mais proposer une expérience en magasin enrichissante constitue en soi une stratégie marketing.

Maintenant que vous connaissez la réponse à la question « Qu'est-ce que le marketing de détail ? », approfondissons un peu le sujet. Après tout, cela ne se limite pas à comprendre vos clients cibles et à créer une expérience en magasin de qualité.

De plus, vous devez vous concentrer sur le mix marketing, qui repose sur les quatre « P » du marketing. Vous devez intégrer ces éléments à vos stratégies marketing pour mener des actions promotionnelles efficaces. Toutefois, le mix marketing moderne destiné aux détaillants comporte six « P ».

1. Les produits désignent les biens ou les services que vous proposez.
2. Le prix correspond au coût que vous avez attribué à vos produits.
3. Le terme « canal » désigne les canaux par lesquels les clients peuvent accéder à vos produits, qu'ils soient physiques ou numériques.
4. La promotion englobe les stratégies que vous mettrez en œuvre pour communiquer avec des clients potentiels et faire connaître vos produits.
5. Les gens soulignent l'importance d'un personnel bien formé et à l'écoute des clients, capable d'offrir une expérience d'achat positive.
6. La présentation désigne l'attrait visuel global ou l'ambiance de votre magasin, ainsi que sa présence en ligne.

L'importance du marketing pour les commerçants

Lorsque vous gérez une entreprise de vente au détail, vous devez promouvoir vos produits tout en les différenciant de ceux de vos concurrents. Qu’apporte votre produit à vos clients que vos concurrents ne leur offrent pas ? C’est la question principale à laquelle répond le marketing destiné aux détaillants.

Cela permet à votre clientèle de bien connaître vos produits et l'incite à effectuer des achats. Cela contribue ainsi à renforcer la notoriété de votre marque et à augmenter vos ventes.

De plus, l'expérience positive que vous offrez dans votre magasin favorise la fidélité des clients envers votre entreprise. Si vous entretenez de bonnes relations avec vos clients, ceux-ci finiront par devenir des ambassadeurs de votre marque, ce qui vous apportera encore plus de clients.

Par ailleurs, les programmes de fidélité et le marketing par e-mail dans le secteur de la vente au détail sont extrêmement efficaces pour favoriser les achats répétés.

Combien existe-t-il de types de marketing de détail ?

On distingue trois grands types de marketing de détail: le marketing en magasin, le marketing hors magasin et le marketing numérique. Ces catégories regroupent différents canaux marketing, que l'on peut qualifier de traditionnels ou de numériques.

Comme nous l'avons mentionné, il ne faut pas se contenter de suivre les dernières tendances en matière de marketing. Vos efforts doivent plutôt s'appuyer sur une combinaison de canaux traditionnels et modernes. Examinons en détail les différents types de canaux pour voir en quoi ils consistent.

Tout d'abord, le marketing en magasin englobe vos activités promotionnelles menées au sein même de votre magasin physique. Vous pouvez, par exemple, utiliser des supports d'affichage numériques ou physiques pour informer les visiteurs des dernières promotions et des actualités importantes.

Ici, vous combinez deux canaux : les présentoirs en magasin et les promotions commerciales. Parmi les autres actions que vous pouvez mener en magasin, citons les panneaux interactifs, les événements, le marketing de proximité, les échantillons de produits et les vitrines.

Deuxièmement, le marketing hors point de vente désigne l'ensemble de vos actions promotionnelles visant à atteindre et à susciter l'intérêt des clients en dehors des magasins. Ces actions peuvent être numériques ou traditionnelles. On peut citer, par exemple, le publipostage, les publicités télévisées, les affiches et même le bouche-à-oreille. Il s'agit là des stratégies classiques de marketing de détail.

Cependant, de nouveaux moyens de toucher les clients, tels que les réseaux sociaux et le marketing par SMS, ont également fait leur apparition sur le marché. Bien qu'ils s'inscrivent dans le cadre du marketing hors magasin, leur ampleur est telle qu'ils méritent de constituer une catégorie à part entière.

Enfin, il y a le marketing numérique destiné aux commerçants. Comme son nom l'indique, il s'agit des actions de marketing en ligne menées par les commerçants pour promouvoir et vendre leurs produits aux clients. Le marketing d'influence, le marketing via le Wi-Fi et le marketing par e-mail sont quelques-uns des types de marketing dont nous parlerons plus tard.

6 stratégies de marketing pour le commerce de détail afin de booster vos ventes

Selon une enquête, 81 % des clients effectuent des recherches en ligne avant d'acheter un produit. Cependant, la plupart des parcours clients sont semés d'embûches. Avant d'acheter, les consommateurs peuvent interagir avec votre marque via plusieurs canaux, y compris les canaux traditionnels. De nombreuses entreprises estiment également que la fréquentation des magasins physiques est la clé du succès.

Il est donc essentiel de recourir à plusieurs canaux marketing pour faire passer le message. Compte tenu du nombre de stratégies marketing disponibles, il peut s'avérer difficile de cibler vos efforts. Les sections suivantes présenteront les six principales stratégies et expliqueront en quoi elles peuvent aider votre entreprise.

1. Le marketing sur les réseaux sociaux pour toucher les clients au quotidien

Si vous souhaitez que votre stratégie marketing dans le secteur de la vente au détail soit couronnée de succès, vous ne pouvez pas faire l'impasse sur le marketing sur les réseaux sociaux. En effet, les consommateurs ont souvent une perception négative d'une marque qui n'est pas présente sur les réseaux sociaux.

De plus, les utilisateurs des réseaux sociaux sont très actifs : vous pouvez donc les atteindre à tout moment, où qu’ils se trouvent. Cela ne coûte même pas très cher si vous misez sur la promotion organique. Vous avez également la possibilité d’accélérer le processus en investissant dans la publicité au coût par clic (PPC).

Commencez donc par créer des comptes sur Facebook, TikTok, Instagram et Pinterest. Ces plateformes sont les plus rentables pour le secteur de la vente au détail. Par la suite, vous pourrez même créer un blog sur votre site web afin d’optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche. Cela vous aidera à attirer des clients locaux tout en vous démarquant de vos concurrents.

2. Le marketing d'influence pour toucher un public plus large

Maintenant que nous avons abordé le marketing sur les réseaux sociaux, il existe un autre aspect de cette stratégie qui peut vous permettre de toucher un public plus large. Il s'agit du marketing d'influence, qui consiste à tirer parti de l'influence des influenceurs sur les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits. Ces influenceurs se sont constitués une communauté fidèle qui les considère comme des experts dans leur domaine.

Pour tirer parti de ce type de marketing, commencez par rechercher des profils qui font la promotion de produits similaires aux vôtres. Par exemple, recherchez des influenceurs beauté si vous vendez du maquillage, des influenceurs mode si vous vendez des vêtements, etc.

Ensuite, contactez-les et proposez-leur une contrepartie pour qu'ils fassent la promotion de vos produits. Une fois qu'ils auront publié des avis sincères sur vos produits, leurs abonnés manifesteront de l'intérêt et finiront par devenir des clients.

3. Le marketing par e-mail continue d'offrir les meilleurs résultats

La troisième stratégie de notre liste des meilleures stratégies est le marketing par e-mail pour les petites entreprises. Certains pourraient penser qu'il n'est pas aussi efficace que les moyens plus modernes. Mais ceux qui l'utilisent savent à quel point il fonctionne bien dans le secteur de la vente au détail. Voici comment.

Vous vous souvenez que nous avons évoqué l'importance d'une expérience client enrichissante ? Eh bien, la personnalisation constitue un élément essentiel de cette expérience, et l'e-mail est le meilleur moyen d'y parvenir. Vous pouvez définir des déclencheurs pour un e-mail spécifique et ainsi faire en sorte que le client se sente valorisé. Par exemple, si un client laisse des produits dans son panier, envoyez-lui un e-mail de panier abandonné.

De plus, cela vous permet de générer des ventes récurrentes grâce à des e-mails de relance. Imaginez les chiffres que cela représente lorsque ces ventes et ces nouveaux achats s'accumulent. C'est là toute la puissance du marketing par e-mail pour les débutants.

4. Le marketing via le Wi-Fi attire de nouveaux clients et les fidélise

Proposer une connexion Wi-Fi gratuite dans vos magasins est un autre excellent moyen de promouvoir votre marque et vos produits. D'une part, certains clients viendront uniquement pour profiter du Wi-Fi gratuit. Une fois qu'ils sont à l'intérieur, vous avez le contrôle total. Vous pouvez les séduire grâce à un service rapide et agréable, des échantillons gratuits, et bien plus encore.

De plus, si vous mettez en place un portail captif pour authentifier vos clients, vous pouvez créer des profils marketing pour chacun d'entre eux. Ceux-ci peuvent inclure des adresses e-mail, des noms, des préférences, etc. Vous pourrez ensuite vous en servir pour personnaliser vos actions marketing.

5. Le marketing de guérilla est marquant et peu coûteux

Si vous recherchez une stratégie marketing à la fois peu coûteuse et efficace, essayez le marketing de guérilla. Il s'agit de tactiques non conventionnelles qui misent sur la surprise et la créativité pour promouvoir des produits et des services.

L'objectif est de prendre les gens au dépourvu et de créer des expériences mémorables. Sans cet aspect, vous allez à l'encontre du concept même du marketing de guérilla.

L'une des stratégies les plus simples consiste à organiser des événements surprise, comme des flash mobs. Vous pouvez également créer des énigmes interactives pour les esprits les plus curieux. Pour une publicité qui fera davantage parler d'elle, créez des maquettes grandeur nature de vos produits et installez-les dans la rue, à l'instar d'IKEA.

6. Le marketing traditionnel n'est pas mort et ne le sera jamais

La dernière stratégie de cette liste est le marketing traditionnel. Mais n’oubliez pas : ce n’est pas parce qu’elle est la dernière qu’elle est moins efficace. Certains préfèrent encore les panneaux d’affichage et les publicités télévisées aux moyens modernes permettant d’interagir avec les marques. C’est pourquoi le marketing traditionnel vous permet de toucher un public plus large.

De plus, il n’y a pas d’algorithmes à suivre dans ce cas. Les affiches, les panneaux publicitaires et les annonces dans la presse écrite seront placés exactement là où vous le souhaitez. Cependant, le marketing traditionnel peut s’avérer assez coûteux ; gardez donc cela à l’esprit avant de vous lancer. Par ailleurs, il est parfois difficile d’en mesurer les résultats.

Gestion de la vente au détail et du marketing : externalisation ou gestion en interne ?

Après avoir passé en revue ces stratégies, vous vous demandez peut-être comment vous allez gérer la gestion commerciale et marketing. Faut-il externaliser ces tâches ou s’en charger soi-même ? Vous pourriez même être tenté de créer une équipe marketing en interne. Examinons ces trois options en détail afin de dissiper vos doutes.

Si vous optez pour l'externalisation, vous bénéficierez de l'aide d'experts. Les agences de marketing spécialisées dans le commerce de détail connaissent leur métier et peuvent vous permettre d'améliorer votre taux de conversion. Toutefois, cette option peut s'avérer coûteuse.

Une équipe marketing interne semble plus efficace dans ce cas précis, car elle fera partie intégrante de votre marque. Mais n'oubliez pas qu'il s'agit de l'option la plus coûteuse.

D'un autre côté, le fait de vous en charger vous-même vous permet de faire des économies, mais vous devrez y consacrer du temps et des efforts. Vous devrez peut-être même suivre quelques formations sur le marketing de détail. Cette option ne sera donc viable que si vous êtes capable d'apprendre, de vous exercer et de mettre en pratique ces connaissances tout en gérant les autres aspects de votre activité.

Les meilleures plateformes et outils de marketing pour le commerce de détail dans lesquels investir

Si vous décidez de vous charger vous-même de la promotion de votre commerce de détail, vous devrez vous familiariser avec les plateformes de marketing destinées au commerce de détail. Même si vous mettez en place une équipe en interne, vous aurez besoin de connaissances de base sur ces outils.

Même si vous devrez utiliser plusieurs outils, n’oubliez pas que les solutions de marketing Wi-Fi intègrent un ou plusieurs outils. Vous pouvez donc réaliser des économies grâce à cela. Voici une liste des systèmes dont vous avez besoin, ainsi que quelques-unes des meilleures marques dans chaque catégorie.

• Logiciels de gestion de la relation client: HubSpot et Zendesk.
• Plateforme d'analyse: Google Analytics ou Tableau (pour suivre l'évolution de la fréquentation).
• Outils de marketing par e-mail: Mailchimp et Moosend.
• Outils de marketing par SMS: EngageBay et Klaviyo.
• Outils d'intégration des réseaux sociaux: Hootsuite et SproutSocial.
• Outils pour les programmes de fidélité et de récompenses: FiveStars et PassKit.
• Plateformes de commerce électronique: Shopify, Amazon, WooCommerce.

Les autres outils dont vous pourriez avoir besoin dépendront de vos besoins et de la taille de votre entreprise.

Allier commerce de détail et marketing pour assurer la réussite de votre entreprise

Dans le domaine de la vente au détail et du marketing, ces deux domaines vont de pair. Il est indispensable de se forger une présence solide, surtout à l'heure actuelle.

Les clients qui effectuent un achat dès leur arrivée dans votre magasin ont probablement déjà tout consulté en ligne. Concentrez donc vos efforts sur le marketing en magasin pour les aider dans cette démarche. En retour, vous renforcerez la notoriété de votre marque et verrez vos ventes augmenter.

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