Plateformes de réservation : les meilleures options pour les entreprises

L'absence de réservations ne signifie pas toujours que votre produit ou service n'est pas bon. La plupart du temps, l'absence de plateformes de réservation en ligne fait fuir vos clients.

Tout le monde ne souhaite pas avoir une conversation en direct pour réserver une table, une chambre d'hôtel ou une place pour un événement. De plus, rechercher la facilité et la commodité fait partie de la nature humaine.
Les clients veulent connaître l'état de leurs réservations sans avoir à vous appeler ou à vous rendre visite. Ils veulent également consulter les avis et les recommandations d'autres personnes pour les aider à prendre leurs décisions. Tout cela ne sera pas possible si vous vous cantonnez aux réservations sur papier.

Comment choisir le meilleur logiciel de réservation ?

Avant de passer aux meilleures options pour votre hôtel, restaurant ou événement, voyons comment en choisir une. En gardant ces informations à l'esprit, vous serez en mesure de mieux évaluer les options lorsque nous y reviendrons. Voici donc ce que vous devez rechercher dans un logiciel de réservation.

1. Identifiez vos besoins: bien que les fonctionnalités principales restent les mêmes, chaque plateforme de réservation répond à des besoins différents. Certaines peuvent être plus complètes que d'autres. Vous devez donc déterminer si vous avez besoin de toutes les fonctionnalités supplémentaires ou non.
2. Personnalisation du site Web: vous devriez pouvoir personnaliser l'apparence du site Web que vos clients utilisent pour effectuer leurs réservations. Par exemple, vous pourriez souhaiter disposer d'une page d'accueil personnalisable pour chaque événement. Même si la plateforme est en ligne, l'intégration de votre image de marque permet de maintenir le lien avec vos clients.
3. Compatibilité mobile: les gens ne veulent pas attendre d'être devant leur ordinateur pour faire leurs réservations. Ils veulent pouvoir réserver facilement depuis leur téléphone portable. La plateforme que vous choisissez doit donc offrir cette fonctionnalité.
4. Facilité d'utilisation: vos clients ne devraient pas avoir à passer beaucoup de temps à comprendre le fonctionnement de votre plateforme de réservation. Cela les inciterait à choisir vos concurrents.
5. Rappels automatiques: l'un des principaux problèmes auxquels sont confrontés les chefs d'entreprise est que les clients ne se présentent pas après avoir effectué une réservation. Vous pouvez bien sûr appeler les clients pour leur demander de reconfirmer leur réservation, mais cela peut les agacer. Votre plateforme de réservation doit donc être en mesure d'envoyer des rappels automatiques par SMS et par e-mail.
6. Assistance clientèle: à moins d'être un technicien ou de connaître quelqu'un qui s'y connaît, vous ne pouvez pas vous passer de cette fonctionnalité. Que ferez-vous lorsque vous serez confronté à des problèmes techniques ? Pour cela, vous devez pouvoir compter sur l'assistance clientèle. Certaines réservations mettent également en œuvre des technologies d'intelligence artificielle pour les restaurants qui automatisent de nombreux aspects des procédures.

Les 3 meilleures options pour les plateformes de réservation de restaurants

Même si vous n'utilisez pas de stylo et de papier pour les réservations, il y a beaucoup à faire pour qu'une réservation soit réussie. Il y a les annulations, les absences, les demandes de renseignements et bien d'autres choses encore auxquelles vous devez faire face.

L'automatisation de ces processus vous décharge d'une partie du travail et améliore considérablement l'expérience client. Lorsque vous débutez, les options gratuites suffisent amplement. Cependant, à mesure que votre restaurant se développe, vous devrez passer à des solutions plus complètes. Voici donc trois options pour les plateformes de réservation de restaurant.

1. SevenRooms fait bien plus que simplement réserver des tables

Ce n'est un secret pour personne que les données et les informations sur les clients jouent un rôle essentiel dans l'optimisation de vos décisions marketing et commerciales. SevenRooms est une plateforme qui vous permet de faire cela, en plus de réserver des tables et de gérer les réservations.

De plus, vos clients peuvent effectuer des réservations directement depuis votre site web. Ils utiliseront votre image de marque plutôt que celle de la plateforme, ce qui est bon pour la reconnaissance et la familiarité. De plus, vous pouvez également prendre des réservations via les réseaux sociaux et les e-mails.

Cependant, les avantages de cette plateforme sont doublés si vous disposez de plusieurs sites.

Il vous aide à partager les données clients et les réservations entre tous vos établissements. Si un établissement n'a plus de tables disponibles, vous pouvez rediriger le client vers un autre établissement.

De plus, il réserve une table dans le restaurant le plus proche du client, améliorant ainsi son expérience.

Certaines personnes ont complètement abandonné l'argent liquide et sont frustrées lorsqu'elles ne peuvent pas payer autrement. Avec SevenRooms, vous pourrez également proposer différentes options de paiement à vos clients, comme les acomptes de réservation.

Si vous êtes confronté à de nombreux cas où les clients ne se présentent pas, SevenRooms est là pour vous aider. Il vous permet de facturer les clients qui ont effectué une réservation mais ne se sont pas présentés.

Parmi les autres fonctionnalités, citons une liste d'attente virtuelle, des profils d'invités et des réservations sans commission. Cependant, les tarifs ne sont pas facilement accessibles sur leur site web, il est donc nécessaire de les contacter pour connaître le coût.

2. Choisissez Carbonara comme option gratuite

Lorsque vous débutez, vous ne souhaitez peut-être pas faire d'investissements importants. Bien que de nombreuses plateformes proposent une version gratuite ou un essai gratuit, elles n'offrent généralement pas suffisamment de fonctionnalités.

Mais Carbonara est une plateforme de réservation qui reste toujours gratuite et offre de nombreuses fonctionnalités utiles. Si vous êtes une petite entreprise, c'est l'option idéale pour vous.

Avec d'excellentes critiques et de nombreux fans, il vous offre également une liste d'attente numérique. Les clients peuvent facilement consulter le statut de leurs réservations. De plus, les clients peuvent précommander des boissons et des plats avant leur arrivée dans votre établissement.

De cette façon, ils ont l'esprit tranquille, sachant qu'ils recevront leur repas dès qu'ils seront assis à leur table. Ces petits détails contribuent à créer une expérience client exceptionnelle au restaurant.

Vous pouvez également utiliser sa fonctionnalité personnalisable de messagerie pour informer vos clients et communiquer avec eux. Ils recevront des notifications instantanées leur indiquant quand leur table sera libre.

3. Resy vous permet de tout personnaliser

Terminons cette liste avec Resy, qui vous permet de personnaliser vos réservations et vos listes d'attente. Il comprend également un éditeur de plans d'étage et vous pouvez envoyer des messages de confirmation automatisés à vos clients.

De plus, il offre des fonctionnalités avant, pendant et après la réservation des clients. Il est également très facile à utiliser, ce qui, comme mentionné précédemment, est important pour une plateforme.

Lorsque les clients se rendent dans un restaurant, ils s'attendent à ce que le personnel les aide à choisir leur plat. Mais comment faire sans connaître les goûts du client ?

Resy vous donne également accès aux informations sur les clients, telles que leurs préférences et leur historique. Vous pouvez ainsi leur proposer des recommandations personnalisées.

De plus, vous voudriez savoir ce que vos clients pensent de votre cuisine et de votre service.

Après tout, si vous ne savez pas si vos efforts ont porté leurs fruits ou non, comment allez-vous les améliorer ?

Resy comprend des sondages, des rapports détaillés et des analyses pour vous fournir ces informations. En bref, Resy est la solution complète pour optimiser vos réservations et la satisfaction de vos clients du début à la fin.

Son prix actuel commence à 249 $ pour la formule de base. Les prix fluctuent régulièrement, veuillez donc consulter le site Web pour connaître les tarifs les plus récents.

Les 3 meilleures options pour une plateforme de réservation hôtelière

Après les restaurants, examinons les options disponibles pour une plateforme de réservation hôtelière. Ce secteur est celui qui enregistre le plus grand nombre de non-présentations. S'il y a donc un secteur qui doit absolument automatiser ses réservations en ligne, c'est bien celui de l'hôtellerie.

1. SiteMinder - Il s'agit de la plateforme la plus populaire à laquelle font confiance les hôteliers du monde entier. Elle ne prélève aucune commission lorsque vous obtenez des réservations. Elle vous permet d'accepter des réservations sur tous les appareils grâce à une conception simple et intuitive. De plus, vous pouvez gérer les avis des clients et améliorer votre réputation en ligne. Fidélisez vos clients en résolvant leurs problèmes et en communiquant avec eux de manière humaine.
2. Bookinglayer - Il s'agit d'une plateforme de réservation en ligne où vos clients peuvent réserver leurs forfaits vacances. De plus, vous n'avez pas à vous soucier de la collecte et de la vérification des paiements, car tout peut être automatisé. Avec très peu d'interactions, les clients peuvent avoir l'esprit tranquille concernant leurs réservations, ce qui les fidélise à votre hôtel.
3. Little Hotelier - Il sert de plateforme centrale pour gérer l'ensemble de votre établissement à partir d'un seul endroit. Il synchronise tous vos canaux, vous évitant ainsi d'avoir à faire face au problème des réservations multiples. De plus, il vous donne accès à plus de 400 sites de réservation locaux. Vous pourrez ainsi vous faire connaître auprès d'un public plus large. De plus, augmentez vos revenus grâce aux réservations directes effectuées depuis votre site web ou votre page Facebook.

Des plateformes de réservation d'événements qui vous facilitent la tâche

Le dernier secteur qui a besoin de plateformes de réservation est celui de l'événementiel. Le succès d'un événement spécial dépend de nombreux facteurs. Mais le plus important est de satisfaire vos participants.

Si vous êtes occupé toute la journée à gérer les réservations, comment allez-vous pouvoir vous occuper des autres préparatifs nécessaires ? Voici donc quelques plateformes de réservation d'événements qui pourront vous aider.

1. Jotform vous aide à créer des formulaires simples que vos clients peuvent remplir pour réserver leurs places. Cela ne doit pas forcément être ennuyeux. Vous avez le choix entre plus de 750 modèles. Chaque modèle vous permet d'enregistrer différentes informations, telles que les préférences alimentaires, etc. Vous pouvez donc choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins. Lorsque les clients saisissent leurs informations, Jotform crée automatiquement des tableaux pour vous afin que vous puissiez gérer facilement les réservations.
2. Eventbrite est l'un des systèmes de réservation d'événements les plus populaires. Il vous permet d'intégrer votre image de marque afin que vos participants puissent se familiariser avec celle-ci.

D'autres alternatives incluent Eventdrive, Bizzabo ou Ticketbud. N'oubliez pas que vous obtiendrez quelque chose qui correspondra à vos besoins réels.

Les plateformes de réservation peuvent vous libérer de vos soucis

Les plateformes de réservation pour les restaurants, les hôtels et les événements vous libèrent d'un poids afin que vous puissiez vous concentrer sur l'expérience client.

Cependant, choisir un logiciel n'est pas facile, car vos besoins sont différents de ceux de vos concurrents. De plus, ils évoluent constamment à mesure que votre entreprise se développe. Vous devez donc faire preuve de diligence raisonnable avant d'en choisir un.

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