La première chose que font généralement les employés mécontents après avoir quitté votre entreprise, c'est de se rendre sur Glassdoor et d'y publier un avis négatif. Pourquoi ? Parce qu'ils savent que vos futurs employés consulteront votre réputation avant de postuler. Apprendre à supprimer les avis sur Glassdoor permet de résoudre ce problème.
Mais la vérité, c'est qu'on ne peut pas supprimer tous les avis diffamatoires. Si vous êtes réellement en tort, le mieux que vous puissiez faire est de gérer votre réputation.
Après tout, le nom même de Glassdoor suggère que les employés auront un aperçu transparent de votre entreprise. Ainsi, si vous souhaitez attirer les bons profils, vous devez mettre en œuvre les bonnes stratégies de gestion de la réputation.
Même si cela peut sembler intimidant pour l'instant, ce ne sera plus si difficile après avoir lu cet article. Commençons donc par les bases.
Pourquoi devriez-vous vous soucier de la suppression des avis sur Glassdoor ?
Il n'y a pas que les entreprises qui vérifient les antécédents des personnes qu'elles embauchent. Les candidats souhaitent eux aussi connaître la réputation de l'entreprise à laquelle ils postulent.
Ils veulent savoir comment vous traitez vos collaborateurs et dans quel type d'environnement ils travailleront.
Pour obtenir ces informations, Glassdoor est leur premier choix. Il s'agit d'une plateforme sur laquelle les employés peuvent partager leurs avis sur votre entreprise. De plus, les candidats peuvent y trouver diverses informations, telles que les salaires que vous proposez. Ce site en dit long sur la culture de votre entreprise.
Si d'anciens employés ont une opinion négative de votre entreprise, vous pourriez avoir du mal à recruter de nouveaux collaborateurs. Cela pourrait même nuire à votre réputation auprès de vos clients.
En effet, une augmentation d'une étoile de la note attribuée à une entreprise sur Glassdoor peut se traduire par une hausse de 1,3 % de la satisfaction client.
Réfléchissez-y. Ce sont vos collaborateurs qui sont en contact direct avec les clients. Si vous leur offrez une expérience positive, ils la transmettront à leur tour à vos clients.
De plus, lorsque des avis négatifs dissuadent les candidats de postuler chez vous, cela peut également perturber le bon déroulement de vos activités quotidiennes. Vous ne pouvez donc pas faire l'impasse sur votre réputation sur Glassdoor.
Comment supprimer les avis négatifs sur Glassdoor ?
Maintenant que vous savez quel impact les avis négatifs peuvent avoir sur votre réputation, il est temps de commencer à y remédier.
Le mot clé ici est « gérer », car il n’est pas toujours possible de supprimer les avis négatifs. C’est un peu comme supprimer les faux avis sur Google. S’ils sont légitimes, vous avez peu de chances de parvenir à les faire supprimer. Sur Glassdoor, si l’avis de l’auteur est fondé et que vous êtes réellement en tort, il sera difficile de le faire supprimer.
Les gens ont le droit de connaître à la fois les aspects positifs et négatifs du travail au sein de votre entreprise. C'est pourquoi Glassdoor ne supprime que les avis qui enfreignent ses conditions d'utilisation ou ses règles communautaires.
Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez encore agir. Il existe deux réponses à la question : « Comment supprimer les avis négatifs sur Glassdoor ? »
Tout d'abord, si vous tombez sur un avis diffamatoire susceptible de nuire à votre réputation, vous pouvez contacter directement l'auteur de cet avis. Demandez-lui poliment de le retirer, en lui expliquant pourquoi vous pensez qu'il s'agit d'un faux avis. Mais cette stratégie fonctionne rarement ; le mieux est donc de signaler l'avis comme inapproprié. Voici comment procéder.
- Commencez par retrouver l'avis en question.
- Cliquez sur le bouton « drapeau ».
- Choisissez un motif pour signaler cet avis, ou rédigez-en un vous-même.
- Cliquez sur « Envoyer » pour que Glassdoor puisse examiner votre demande.
Si Glassdoor estime que l'avis est authentique et que cela vous cause des problèmes, vous pouvez également envisager d'intenter une action en justice. Cela vous coûtera peut-être de l'argent, mais cela préservera votre réputation, ce qui vous permettra d'économiser de l'argent à long terme.
Comment réagir face à un avis négatif sur Glassdoor si vous ne pouvez pas le supprimer ?
Saviez-vous qu'environ 62 % des demandeurs d'emploi ont une opinion très favorable des entreprises qui répondent aux avis de leurs employés? Cela montre que vous vous souciez des personnes qui travaillent ou ont travaillé pour vous.
De plus, c'est un moyen de gérer les avis négatifs lorsque vous ne pouvez pas les supprimer. C'est l'occasion de défendre votre point de vue et de montrer à vos futurs collaborateurs que vous vous souciez d'eux.
Le fait de résoudre le problème et de reconnaître votre erreur dans votre réponse peut même avoir un impact plus important que les avis positifs. Mais pour y parvenir, vous devez savoir comment répondre efficacement aux avis négatifs sur Glassdoor.
Étape n° 1 : Détendez-vous et lisez attentivement l'avis
Il est tout à fait naturel de ressentir de la colère lorsqu'on tombe sur un avis négatif sur Glassdoor. Mais laisser transparaître cette colère dans votre réponse à cet avis ne fera qu'attirer davantage d'ennuis à votre entreprise.
Dans ce cas, votre réaction pourrait paraître défensive. Votre objectif est de gagner la confiance des personnes qui vous observent. Mais lorsque vous montrez de la colère et que vous vous défendez en rejetant la faute sur les autres, même ceux qui vous font confiance finiront par se détourner de vous.
Par conséquent, la première chose à faire est de vous détendre et de respirer profondément. Il pourrait même être judicieux de prendre un peu de recul et de vous changer les idées.
Une fois que vous aurez adopté une attitude neutre et que vous serez prêt à comprendre le point de vue de la personne qui a rédigé l'avis, relisez-le attentivement. Cela vous aidera à mieux analyser la situation et à déterminer si la faute vous incombe réellement.
Étape n° 2 : Renseignez-vous sur le parcours professionnel du salarié
Une fois que vous aurez cerné le problème, examinez l'historique de collaboration entre vous et l'évaluateur. Cela vous permettra de mieux comprendre le contexte dans lequel s'inscrivent son comportement et son état d'esprit.
Renseignez-vous sur le supérieur hiérarchique de cette personne et demandez-lui si l'employé s'était plaint de ce problème pendant son contrat. Il serait judicieux de consulter le compte-rendu de l'entretien de départ pour voir si l'employé y a fait mention de quoi que ce soit.
Si vous constatez qu'ils se sont plaints de ce problème, c'est votre équipe qui est en tort. Dans ce cas, présentez vos excuses à l'évaluateur et essayez de lui proposer une compensation raisonnable.
Mais si vous constatez que votre équipe n'a jamais entendu parler de ce problème, il se peut que l'auteur de l'avis cherche à vous piéger. Les principes à suivre sont ici similaires à ceux qui s'appliquent pour répondre aux mauvais avis sur Google.
Dans ce cas, votre réponse pourrait être quelque chose comme ceci.
«Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez été insatisfait. »
Cela dit, vos remarques nous surprennent, compte tenu de l'expérience positive que vous avez eue avec nous par le passé. Quoi qu'il en soit, j'aimerais vous inviter à un entretien approfondi afin d'aborder les points qui vous ont posé problème.
« En tant que fondateur, je m'assurerai d'examiner moi-même votre cas et de résoudre ce problème. »
Cela dit, les avis publiés sur Glassdoor sont anonymes, et il peut s'avérer difficile d'identifier leur auteur. Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à votre responsable et aborder avec lui les problèmes généraux auxquels sont confrontés les employés. Cela vous permettra de déterminer si le problème évoqué dans l'avis est fondé ou non. Vous pourrez ainsi y répondre de manière appropriée.
Mais toutes les critiques négatives ne sont pas forcément fausses. Si vous en recevez beaucoup qui évoquent le même problème, il est temps d'apporter des améliorations et de faire preuve d'un engagement sincère.
Étape n° 3 : Restez positif, faites preuve d'empathie et donnez du contexte
Parfois, les avis négatifs sont le fruit de malentendus. Vous pouvez trouver frustrant de devoir vous expliquer et de devoir dissiper ces malentendus. Mais l'essentiel est de rester positif et de faire preuve d'empathie envers l'auteur de l'avis.
Essayez de comprendre leur point de vue et assurez-leur que vous comprenez leurs préoccupations. Rédigez votre réponse de manière à rappeler à l'évaluateur votre mission, vos valeurs et vos objectifs. Si vous prenez des mesures pour veiller au bien-être de vos collaborateurs, mentionnez-le.
Expliquez ensuite en quoi vos actions reflètent vos valeurs, afin d'aider l'auteur de l'avis à comprendre votre point de vue. Ce contexte pourrait l'amener à se rendre compte qu'il est allé trop loin et l'inciter à retirer son avis.
De plus, cela permet aux lecteurs d'avoir une vision d'ensemble, plutôt que de se contenter de l'avis du critique.
En fait, vous devriez le faire tant que vous êtes encore leur employeur, afin d'éviter tout commentaire négatif.
Les employés ont peur d'évoquer leurs problèmes pendant qu'ils travaillent. Il est donc judicieux d'entretenir de bonnes relations avec eux et de les encourager à faire part de leurs préoccupations.
Les entreprises peuvent-elles supprimer les avis publiés sur Glassdoor ?
Maintenant que vous savez comment supprimer et gérer les avis négatifs, passons à un autre sujet important. De nos jours, on dirait qu’il existe une entreprise pour la moindre des tâches.
Il en va de même pour la suppression des avis négatifs. Les entreprises peuvent-elles donc supprimer des avis sur Glassdoor ?
Eh bien, si vous envisagez de confier l'intégralité de la gestion de votre réputation en ligne à une entreprise de confiance, vous êtes sur la bonne voie.
Mais si vous faites appel à eux uniquement pour supprimer des avis, vous risquez de gaspiller votre argent. En effet, ils utiliseront les mêmes méthodes que celles évoquées dans cet article. Pourquoi leur donner votre argent alors que vous pouvez le faire vous-même ?
De plus, ces entreprises achètent parfois de faux avis positifs pour contrebalancer les avis négatifs. Cette pratique est contraire à l'éthique et pourrait même vous exposer à des poursuites judiciaires. Dans certains cas, les faux avis sont illégaux. Soyez donc vigilant dans vos agissements.
Ainsi, même s'il est judicieux de confier la gestion de votre réputation en ligne à des professionnels, ne faites pas confiance aux entreprises qui vous garantissent la suppression d'avis.
Peut-on payer pour faire supprimer des avis sur Glassdoor ?
Tout comme la plupart des sites d'avis locaux, Glassdoor ne supprime pas tous les avis, même s'ils sont faux ou diffamatoires. Si l'avis n'enfreint pas leurs conditions d'utilisation, vous n'avez aucune chance.
Dans ce genre de situation, on entend souvent la question suivante : « Peut-on payer pour faire supprimer des avis sur Glassdoor ? » Si vous vous posez la même question, la réponse est non.
Glassdoor a clairement indiqué qu'il n'acceptait pas d'argent en échange de la suppression d'avis. Le site se présente comme une source fiable permettant aux demandeurs d'emploi d'en savoir plus sur l'entreprise.
C'est pour cette raison qu'ils ne permettent pas aux employeurs de ne publier que les avis qui leur conviennent et de supprimer ceux qui ne leur conviennent pas. S'ils laissaient ce pouvoir aux employeurs, les demandeurs d'emploi cesseraient de leur faire confiance et ils perdraient des clients.
Il vaut donc mieux cesser de se focaliser sur les mauvaises techniques. Concentrez-vous plutôt sur la manière de répondre aux commentaires, quel que soit le type d'avis. Oui, vous devriez également répondre aux avis positifs pour exprimer votre gratitude.
Gérez votre réputation sur Glassdoor pour attirer davantage de candidats
À présent, vous devez avoir une idée assez précise de la manière de supprimer les avis sur Glassdoor. Il vous suffit simplement de signaler l'avis diffamatoire ou faux. Glassdoor le supprimera s'il enfreint ses conditions d'utilisation.
Vous pouvez également répondre aux avis négatifs et résoudre le problème, surtout si vous êtes en tort. Et n’oubliez pas que Glassdoor n’accepte aucun paiement en échange de la suppression d’avis. Ne recourez donc pas à des méthodes contraires à l’éthique, car elles pourraient même nuire à votre référencement sur les moteurs de recherche.
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