Les clients potentiels ne veulent plus éviter le marketing agressif et les remises lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Au lieu de cela, ils lisent les avis Google et jugent les entreprises sur la base d'expériences réelles.
Les chefs d'entreprise avisés voient cela comme une opportunité de croissance plutôt que comme une menace. Ils surveillent leurs avis, répondent à leurs clients et tirent les leçons de leurs erreurs.
Que vous soyez chef d'entreprise ou simple consommateur, consulter les avis Google est donc la meilleure chose à faire. Cependant, il n'est pas toujours facile de trouver ces avis sur les entreprises, et c'est là que cet article entre en jeu. Découvrez pourquoi les avis Google sont importants et comment les lire pour prendre des décisions éclairées.
Pourquoi les avis sont-ils importants pour les entreprises et les clients ?
Les avis servent essentiellement d'outil d'aide à la décision tant pour les entreprises que pour leurs clients. Cependant, les types de décisions que ces deux parties prennent à partir de ces avis se situent à deux extrémités opposées du spectre.
Pour les clients, les avis renforcent la confiance et la crédibilité. Ils utilisent les expériences d'autres personnes comme preuve sociale pour décider si une entreprise particulière mérite leur confiance. Cependant, ce n'est pas seulement la note par étoiles qui fait la différence.
La plupart des gens lisent les avis pour savoir exactement comment un produit ou un service peut leur être utile. Ils recherchent des détails sur ce que les autres ont aimé ou n'ont pas aimé. Ensuite, ils évaluent ces avantages et inconvénients par rapport à leurs besoins avant de prendre leur décision finale. Ils se sentent ainsi plus confiants dans leurs choix.
D'autre part, les entreprises utilisent les avis clients pour évaluer leur position auprès de leur clientèle. Elles lisent ces avis pour savoir si les gens apprécient leurs offres ou s'ils ont des réclamations à formuler.
Au lieu de se laisser décourager par les commentaires négatifs, ils les considèrent comme des critiques constructives qui leur permettent d'améliorer leurs offres. Cela les aide à instaurer un climat de confiance auprès de leurs clients et les encourage à faire davantage d'achats.
De plus, les entreprises lisent les avis afin de gérer leur réputation en ligne. Elles répondent aux auteurs des avis, que ceux-ci soient positifs ou négatifs. Cela a un impact positif, car cela montre aux clients qu'elles se soucient d'eux.
En s'excusant pour les expériences négatives et en proposant une solution, les entreprises peuvent transformer un client mécontent en un client fidèle.
Les avis positifs sur Google contribuent également à l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Plus vos avis sont positifs, plus vous apparaîtrez en haut des résultats de recherche. Un meilleur référencement peut vous aider à attirer plus de visiteurs sur votre site web, ce qui vous donne plus de chances de réaliser une vente.
2 façons de lire les avis Google pour les entreprises en tant que client
Les réseaux sociaux, les sites d'avis et les forums sont des lieux très prisés par les clients pour juger une entreprise. Cependant, le volume considérable d'avis qui y sont publiés peut rapidement vous submerger. Certaines personnes mentionnent plusieurs marques lorsqu'elles partagent leurs expériences, tandis que d'autres les dénigrent, ce qui sème la confusion.
D'autre part, les avis Google offrent un moyen plus simple et plus accessible d'évaluer une entreprise. Il est donc judicieux de combiner les avis Google avec d'autres sources afin de prendre une décision plus éclairée et plus équilibrée.
Voici donc comment lire les avis Google sur les entreprises en tant que client.
1. Recherches Google
La méthode la plus courante pour lire les avis Google consiste à effectuer une recherche sur Google. Lorsque les gens souhaitent acheter un produit d'une marque particulière, ils le recherchent sur Google.
Si l'entreprise dispose uniquement d'un emplacement physique, elle apparaîtra sous forme d'entrée Google Maps. Vous verrez les avis sur le côté droit de l'écran. Vous pourrez également voir les profils de l'entreprise sur les réseaux sociaux dans les résultats de recherche.
De plus, vous pouvez consulter le site Web de l'entreprise (si elle en possède un) pour obtenir davantage d'avis sur un produit ou un service particulier.
2. Google Maps
Outre une recherche rapide, Google Maps vous permet également d'accéder aux avis sur une entreprise en quelques clics. Cela est particulièrement utile lorsque vous souhaitez lire les avis tout en vérifiant la distance qui vous sépare de l'entreprise.
Cependant, cette méthode ne fonctionne que pour les entreprises disposant d'un emplacement physique. Voici donc comment utiliser Google Maps pour lire les avis sur une entreprise.
Commencez par ouvrir l'application Google Maps sur votre ordinateur ou votre téléphone portable. Recherchez ensuite le nom de l'entreprise et sélectionnez la fiche correspondante parmi les options disponibles. Le profil de l'entreprise s'affichera alors.
Faites défiler la page jusqu'à la section « Avis », où vous trouverez les commentaires des clients et les notes attribuées. Vous pouvez lire ces avis individuellement ou même les filtrer par note ou par date pour obtenir les informations les plus pertinentes.
Comment lire mes avis Google ?
La lecture des avis Google implique plusieurs exigences. En tant que client, vous avez évidemment besoin de trouver les avis d'autres personnes sur une entreprise. Cependant, vous avez peut-être vous-même évalué une entreprise. Vous devez donc également savoir comment accéder à ces avis afin de pouvoir les modifier ou les supprimer.
D'autre part, les entreprises doivent consulter leurs avis afin de gérer leur réputation. Elles doivent également consulter les avis de leurs concurrents afin de connaître leur position sur le marché. Vous avez précédemment appris comment trouver les avis d'autres personnes. Voyons maintenant comment vous pouvez lire vos avis en tant que client et en tant qu'entreprise.
Il est facile de partager votre expérience sur le profil d'une entreprise et de l'oublier quelques instants plus tard. Cependant, le besoin de retrouver ces avis pour les modifier ou les supprimer est plus fréquent que vous ne le pensez. Ou peut-être souhaitez-vous simplement vérifier ce que vous avez écrit.
Pour ce faire, ouvrez Google Maps et cliquez sur Menu > Vos contributions > Avis. Ensuite, faites simplement défiler vers le bas pour trouver l'avis souhaité.
D'autre part, les entreprises peuvent trouver leurs avis en se connectant à leur compte professionnel. Ensuite, rendez-vous sur Google Maps ou Google Business Profile (GBP), saisissez le nom de votre entreprise et consultez l'onglet « Avis ».
3 conseils pour gérer les avis Google en tant qu'entreprise
Les entreprises qui lisent régulièrement leurs avis Google adoptent une approche intelligente. Cependant, les entreprises les plus innovantes ne se contentent pas de lire leurs avis, elles les gèrent également.
En conséquence, ils ont un impact positif sur les clients potentiels, transformant les visiteurs en acheteurs. Gardez donc ces trois conseils à portée de main lorsque vous gérez vos avis :
- Utilisez un outil de gestion de réputation: ce premier conseil est probablement le plus sous-estimé. Cependant, disposer d'un outil peut vous aider à mieux suivre vos avis. Il vous avertira dès que vous recevrez un nouvel avis afin que vous ne manquiez jamais rien.
- Répondez à tous les avis: restez actif et répondez toujours aux avis, qu'ils soient négatifs ou positifs. Présentez vos excuses et proposez une solution pour les avis négatifs, tout en remerciant les clients pour les avis positifs. Cela vous aidera à transformer les situations négatives en expériences fructueuses et à montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux.
- Obtenez davantage d'avis positifs: pour équilibrer votre réputation, il ne suffit pas d'éviter les avis négatifs. Vous pouvez également équilibrer les choses en obtenant davantage d'avis positifs. Pour cela, vous pouvez améliorer votre service et satisfaire vos clients. De plus, encouragez vos clients à laisser des avis en partageant le lien vers les avis et en référençant votre entreprise sur les sites d'avis.
Surveillez les avis en ligne pour prendre des décisions éclairées
Vous connaissez désormais l'importance de lire les avis en tant que client et en tant qu'entreprise. Savoir ce que les gens pensent des produits ou services d'une entreprise vous aide à juger s'ils valent votre investissement.
Les entreprises peuvent également gérer leur réputation, résoudre les problèmes et attirer des clients en surveillant leurs avis à l'aide de Beambox.
Avec Beambox, vous pouvez :
- Capturez les données de vos clients réels.
- Obtenez des informations utiles pour améliorer l'expérience client dans son ensemble.
- Personnalisez votre portail captif pour développer vos pages sur les réseaux sociaux.
- Constituez votre liste de contacts pour vos campagnes marketing par e-mail ou SMS.
Vous souhaitez vous lancer dans la gestion des avis et le marketing WiFi ? Commencez votre essai dès aujourd'hui! Si vous ne savez toujours pas comment lire les avis Google, poursuivez votre lecture !
Foire aux questions pour lire les avis Google
Voici les questions fréquemment posées au sujet des avis Google.
Que dois-je faire si je vois un avis suspect ?
Si vous voyez un avis suspect ou faux, vous devez immédiatement le signaler à Google. Si l'avis enfreint les conditions générales de Google, celui-ci le supprimera.
Cependant, cela ne se produit pas toujours, même si l'avis est faux. Une autre option serait donc de répondre à l'avis comme s'il s'agissait d'un avis authentique.
Quelles informations puis-je obtenir en lisant les avis Google ?
En lisant les avis Google, vous pouvez vous faire une idée de la qualité des produits et du service client. Ils mettent également en évidence les points forts et les points faibles.
Ces informations vous aident à prendre des décisions éclairées en tant que client. Cependant, si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous pouvez comprendre les commentaires des clients, améliorer vos offres et instaurer un climat de confiance avec les acheteurs potentiels.
Comment déterminer la crédibilité des avis Google ?
Vous pouvez déterminer la crédibilité des avis Google en tenant compte du nombre d'avis et de leur date de publication.
Recherchez également des détails spécifiques dans les commentaires, un mélange d'évaluations positives et négatives, et la manière dont l'entreprise réagit. N'oubliez pas que les évaluateurs reconnus fournissent souvent des informations plus fiables.
