Comment pouvez-vous espérer que quelqu'un passe à l'action si vous ne communiquez pas efficacement avec lui ?
Un message promotionnel bien conçu permet de faire connaître votre marque aux clients (ainsi que ses offres, ses réductions, etc.). Il les incite également à effectuer un achat, à s'abonner à un service, à télécharger une application ou à participer à un événement.
Les possibilités sont pratiquement illimitées grâce à des messages promotionnels efficaces. Ceux-ci peuvent également stimuler tous les aspects positifs, notamment les ventes, les conversions, la fidélisation et la rétention.
Ce guide vous expliquera comment rédiger des textes promotionnels afin que vous puissiez profiter pleinement de tous ces avantages. Nous vous présenterons également les bonnes pratiques, répondrons aux questions les plus fréquentes et vous proposerons des exemples de modèles pratiques pour vous inspirer dans votre prochaine campagne.
Qu'est-ce qu'un message promotionnel ?
Un message promotionnel est un SMS concis et ciblé qui informe les destinataires des offres, événements et opportunités, et les incite à passer à l'action.
Ce type de messages est polyvalent. Ils ne doivent pas nécessairement avoir pour objectif la vente. Vous pouvez les utiliser pour informer vos clients, renforcer l'engagement de votre communauté, célébrer des étapes importantes et solliciter des avis sur des sites comme Yelp, par exemple. Il n'y a pas de règles. Vous êtes libre d'expérimenter avec cet outil de communication stratégique. Il favorisera les ventes directes tout en vous permettant d'interagir avec vos clients et de tisser des liens plus profonds avec eux.
La bonne nouvelle, c'est que les clients apprécient les messages promotionnels, à condition qu'ils soient bien formulés.
Sept consommateurs sur dix se sont inscrits au cours de l'année dernière pour recevoir des SMS de la part des marques. Ces consommateurs ne souhaitent pas être submergés de contenus aléatoires. En revanche, ils souhaitent être informés des réductions intéressantes, des ventes flash et des offres personnalisées.
Un message personnel permet d'entrer directement en contact avec le smartphone qui se trouve dans la poche du destinataire. Cela lui confère une valeur inestimable par rapport aux autres formats promotionnels.
Et cela fonctionne. Une étude menée par Marigold a révélé qu'un quart des consommateurs effectuent un achat après avoir reçu un SMS promotionnel.
Voyons maintenant comment rédiger un message percutant. Vous saurez ainsi rapidement capter l'attention de vos clients et les inciter à cliquer, à s'abonner et à acheter.
Comment rédiger un message promotionnel : les 7 meilleures stratégies
Les messages promotionnels permettent de transformer les prospects en clients payants. Cependant, tous les messages ne se valent pas. Vous devez soigneusement sélectionner et optimiser vos messages, puis les envoyer au bon moment pour susciter efficacement l'intérêt des clients. Il faut éviter d'être importun ou d'envoyer du contenu non pertinent.
C'est pourquoi les textes promotionnels doivent être concis, ciblés et pertinents. Comme le dit le vieil adage : « Que du concret, pas de remplissage ». Créez du contenu qui apporte une valeur ajoutée au client, une offre à laquelle il ne pourra pas résister.
Voici sept conseils pour rédiger un message promotionnel percutant dans le cadre de vos campagnes de marketing par SMS.
1. Comprendre votre public
Vous devez bien connaître votre public pour répondre à ses besoins et à ses attentes. Il ne serait pas judicieux, par exemple, d’envoyer une offre promotionnelle pour un week-end dans un spa de luxe à un étudiant soucieux de son budget. Il est plus facile de rédiger de meilleures offres promotionnelles lorsque vous savez exactement à qui elles s’adressent (et qui les appréciera).
Pour adapter vos messages aux centres d'intérêt et aux comportements de vos clients, segmentez votre audience. Vous pouvez le faire en fonction de critères démographiques, de la situation géographique, de la fréquence d'achat et de la valeur, entre autres indicateurs.
2. Soyez concis
Les adultes américains passent près de quatre heures par jour sur leur smartphone. Les messages promotionnels doivent « interrompre le défilement » et capter immédiatement leur attention. Envoyez un message concis – ne dépassez pas les 160 caractères – pour susciter leur intérêt sur-le-champ, sans vous égarer dans des digressions.
3. Personnalisez votre message
Les gens se méfient des spams. Pour rendre vos messages plus pertinents et plus accueillants, mentionnez le prénom du client ou le nom qu’il préfère. L’utilisation de modèles dans votre CRM ou votre logiciel d’e-mailing facilite l’automatisation de la personnalisation en fonction des informations du client.
Apporter une touche personnelle permettra d'augmenter les taux d'ouverture et, par conséquent, de renforcer l'impact du contenu. Cela peut se traduire par de meilleurs taux de conversion.
4. Prévoyez un accroche-regard
Les messages promotionnels sont généralement bien plus courts que les autres formes de communication, y compris les e-mails. C'est pourquoi les premiers mots revêtent une importance capitale. Vous devez faire passer rapidement le message et susciter la curiosité et l'intérêt.
Intégrer un accroche percutante et des mots « forts » dès le début est un excellent moyen de capter l'attention des lecteurs. Il existe plusieurs mots et expressions puissants et évocateurs que vous pouvez utiliser en introduction. Parmi ceux-ci, on peut citer : « exclusif », « offre à durée limitée », « VIP », « gratuit », « secret », « dès maintenant », « satisfait ou remboursé », « surprise », « offre exceptionnelle », « dernière chance », « découvrez », « dépêchez-vous » et « à ne pas manquer ».
5. Mettre en avant la valeur
Après avoir capté l'attention de votre public, expliquez clairement en quoi il a tout à gagner à passer à l'action. Ne vous contentez pas de faire la promotion de votre marque ; dites à vos clients ce qu'ils y gagneront. Qu'il s'agisse d'économies, d'un accès en avant-première, d'un traitement prioritaire ou d'un autre avantage. N'hésitez pas à mettre en avant toute la valeur de votre message promotionnel !
6. N’oubliez pas le FOMO
Les messages promotionnels doivent exploiter la peur de passer à côté d'une opportunité (FOMO). Le FOMO est un puissant levier psychologique. Un client est plus enclin à passer à l'action lorsque vous créez un sentiment d'urgence. Les messages promotionnels qui font appel au FOMO incitent à agir immédiatement. Ils rendent également les offres plus attrayantes et mémorables, car elles comportent une dimension d'exclusivité.
Si vous envoyez un message disant : « Offre réservée aux abonnés SMS – 24 heures seulement ! », les clients auront l'impression d'avoir levé le voile et d'avoir obtenu un accès privilégié à un événement. Ils sauront également qu'un produit ou un service est proposé à un prix plus avantageux pendant cette période limitée.
7. Terminez par un appel à l'action
Vous pouvez intégrer le sentiment de FOMO dans votre appel à l'action (CTA). Terminez par une phrase percutante qui indique clairement au destinataire ce qu'il doit faire ensuite. Tous vos efforts seront vains si vous ne lui indiquez pas la bonne direction à suivre. Et incitez-le à passer à l'action !
Vous pouvez conclure par différents appels à l'action, tels que : « Acheter maintenant », « Cliquez pour acheter », « Profitez de votre offre », « Bénéficiez de votre réduction » et « Inscrivez-vous pour recevoir des récompenses immédiates ».
6 exemples de messages personnalisés pour inspirer vos campagnes
Pour vous donner une idée de ces bonnes pratiques, voici six types de SMS promotionnels que vous pouvez envoyer, accompagnés d'exemples. Vous pouvez personnaliser ces modèles en fonction de votre marque et de votre public cible.
Laissez-vous inspirer et commencez à envoyer des SMS de grande qualité !
1. Messages de bienvenue
C'est après s'être inscrits sur un site ou une application que les clients sont les plus engagés. C'est le moment idéal pour entrer en contact avec eux. En leur envoyant des messages de bienvenue comportant une formule d'accueil personnalisée et une remise spéciale, vous pouvez transformer cette première action en achat. Vous améliorez ainsi l'expérience client et vous les incitez à explorer le site et à passer à l'action.
Ne pas envoyer de messages de bienvenue peut entraîner une baisse de fréquentation. Vous ne voulez pas que vos clients se désintéressent (ou vous oublient) et aillent voir ailleurs. Il faut battre le fer tant qu’il est chaud !
Exemple : [Nom], bienvenue chez [Nom de la marque] ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Bénéficiez de 10 % de réduction sur votre premier achat avec le code WELCOME10. Achetez dès maintenant : [lien]
2. Réductions exclusives
Tout le monde aime faire partie du « cercle des initiés ». Les marques de mode de luxe ont commencé à limiter le nombre de visiteurs et à créer des files d’attente à l’extérieur de leurs boutiques physiques afin de donner une impression d’exclusivité. Et ça marche. Les clients veulent avoir le sentiment d’appartenir à un groupe privilégié.
Cela fonctionne également pour les messages promotionnels. Vous pouvez proposer des réductions à certains groupes cibles : clients VIP, abonnés à la newsletter, etc. Cela renforce la valeur perçue de l'offre et incite ces clients à se lancer et à passer à l'action. Les réductions exclusives sont également un excellent moyen de stimuler les conversions et de fidéliser la clientèle.
Exemple : En tant que membre VIP, [Nom], vous pouvez bénéficier d'une réduction de 20 % sur votre prochaine commande ! Utilisez le code VIP20 lors du paiement. Ne manquez pas cette offre – valable jusqu'au [date]. Achetez ici : [lien]
3. Ventes flash
Suscitez un sentiment d'urgence et d'enthousiasme grâce à des promotions proposant des remises importantes lors d'un événement à durée limitée. Les SMS sont parfaits pour les ventes flash. Ils risquent moins de se perdre dans la boîte de réception surchargée d'un client. Ils exploitent également ce sentiment inestimable de « FOMO » (peur de passer à côté).
Mais n'en faites pas trop pour autant. Il n'y a rien de mal à encourager les ventes rapides, mais des remises trop importantes peuvent nuire à vos marges bénéficiaires. Cela peut également réduire la valeur perçue de vos produits ou services.
Exemple : VENTE ÉCLAIR ! Il ne reste plus que 24 heures pour profiter de 50 % de réduction sur une sélection d'articles. Dépêchez-vous, les stocks sont limités ! Achetez dès maintenant : [lien]
4. Réductions pour les anniversaires
Les anniversaires sont un excellent moyen de personnaliser un message promotionnel… et de montrer que vous vous souciez de vos clients ! Savoir que quelqu’un pense à ce grand jour peut donner à un client le sentiment d’être unique et apprécié.
En plus d'inciter à l'achat, ces messages permettent également d'approfondir les relations et de fidéliser la clientèle. C'est une situation gagnant-gagnant : ils risquent en outre moins de paraître trop promotionnels.
Exemple : Joyeux anniversaire, [Nom] ! Fêtez cet événement avec 15 % de réduction sur votre commande, c'est nous qui offrons. Utilisez le code BDAY15 lors du paiement : [lien]
5. Rappels concernant les paniers abandonnés
Utilisez les messages promotionnels dans le cadre d'une stratégie multicanal. Accompagner les clients tout au long du cycle d'achat peut faire des merveilles pour les taux de conversion. Les données montrent que 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés.
Ne laissez pas passer des ventes potentielles ! Incitez les clients à finaliser leur achat au bon moment grâce à un message de rappel personnalisé.
Exemple : Bonjour [Nom du client]. Il semblerait que vous ayez oublié quelque chose dans votre panier ! Finalisez votre achat dès maintenant : [Lien vers le panier]
6. Annonces de produits
Vous avez une nouveauté à présenter ? Prévenez vos abonnés à l'avance avec un message qui suscite l'anticipation et crée un sentiment d'urgence avant le lancement. Ou attendez le jour de la sortie pour leur donner un accès rapide à la page du produit. Ces messages sont parfaits pour créer un sentiment d'urgence et d'enthousiasme : tout le monde adore les nouveautés !
Exemple : Le voilà enfin ! Découvrez notre tout nouveau [Nom du produit], conçu pour vous faciliter la vie. Soyez parmi les premiers à le tester ! Cliquez ici pour l'acheter dès maintenant : [Lien]
Rédigez les meilleurs messages promotionnels grâce à Beambox
On ne saurait sous-estimer l'impact d'un message promotionnel. Cet outil de communication concis et ciblé, lorsqu'il est bien conçu, peut transformer votre capacité à susciter l'intérêt de vos clients. Les atteindre au bon endroit et au bon moment vous permettra d'augmenter vos ventes, vos taux de conversion et la fidélisation de votre clientèle.
Vous souhaitez interagir avec vos clients grâce à des messages professionnels, mais vous ne savez pas par où commencer ? La plateforme de marketing Wi-Fi de Beambox vous propose les modèles et les outils dont vous avez besoin pour réussir. Beambox vous permet d’exploiter vos données pour concevoir et envoyer des messages ciblés. Organisez en toute simplicité des ventes flash, des annonces de nouveaux produits, des offres promotionnelles et bien plus encore !
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox pour profiter pleinement des possibilités offertes par les SMS !
Foire aux questions
Quel est le meilleur moment pour envoyer un message promotionnel ?
Vous devez envoyer vos SMS promotionnels pendant les heures d'ouverture habituelles (de 10 h à 20 h). Il est en effet interdit d'envoyer des SMS tôt le matin ou tard le soir. C'est le cas notamment au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Pendant la plage horaire de 10 heures propice à l'envoi de messages, tenez compte des préférences de votre public cible et de la nature de votre promotion. Un message annonçant une vente flash destiné à un public jeune pourrait s'avérer plus efficace après les heures de travail, entre 17 h et 19 h. Pour les messages d'anniversaire et les offres générales, privilégiez la fin de matinée ou le début d'après-midi.
Comment envoyer des messages promotionnels sur WhatsApp ?
WhatsApp compte désormais plus de 100 millions d'utilisateurs aux États-Unis et 2,95 milliards dans le monde. Cependant, cela ne se résume pas simplement à ajouter un contact et à envoyer un message. Vous devrez :
- Créez un compte API WhatsApp Business.
- Obtenir le consentement des clients par le biais de méthodes d'adhésion volontaire
- Envoyer un message promotionnel type sur WhatsApp.
- Attendez la validation.
- Envoyez des messages conformes aux règles de WhatsApp.
Comment éviter qu'un message promotionnel ne soit classé comme spam ?
Les opérateurs de téléphonie mobile identifient les spams à l'aide de divers « critères de détection ». Il s'agit notamment des messages rédigés entièrement en majuscules, contenant des liens nus, des caractères spéciaux, ainsi que des phrases longues ou comportant des fautes de grammaire. Être marqué comme spam peut avoir des conséquences désastreuses, car cela empêche une marque d'interagir efficacement avec ses clients à l'avenir.
Pour échapper au redoutable filtre (et au bouton « Supprimer »), n'envoyez des messages promotionnels qu'aux clients qui ont donné leur accord. Vous devez également personnaliser vos messages, veiller à ce qu'ils soient courts et concis, éviter la ponctuation excessive et proposer une option de désabonnement simple. Ne submergez pas non plus votre public. Privilégiez la qualité à la quantité.
Pourquoi les messages promotionnels sont-ils importants pour mon entreprise ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des messages promotionnels, notamment :
- Vous pouvez augmenter votre chiffre d'affaires.
- Attirer de nouveaux clients.
- Comprendre le comportement des clients.
- Faites en sorte que vos anciens clients achètent à nouveau chez vous.
