Comment pouvez-vous attendre de quelqu'un qu'il agisse si vous ne communiquez pas efficacement avec lui ?
Un message promotionnel bien conçu permet aux clients de découvrir votre marque (et ses offres, ses remises, etc.). Il les incite également à effectuer un achat, à s'inscrire à un service, à télécharger une application ou à participer à un événement.
Les possibilités sont presque illimitées avec des messages promotionnels efficaces. Ils peuvent également stimuler tous les aspects positifs, notamment les ventes, les conversions, la fidélisation et la rétention.
Ce guide vous explique comment rédiger des textes promotionnels afin que vous puissiez profiter de tous ces avantages. Nous vous présenterons également les meilleures pratiques, répondrons aux questions fréquentes et vous proposerons des exemples de modèles pratiques pour inspirer votre prochaine campagne.
Qu'est-ce qu'un message promotionnel ?
Un message promotionnel est un SMS concis et ciblé qui informe les destinataires des offres, événements et opportunités et les encourage à passer à l'action.
Ce type de messages est polyvalent. Ils ne doivent pas nécessairement être axés sur les ventes. Vous pouvez les utiliser pour informer vos clients, favoriser l'engagement communautaire, célébrer des étapes importantes et demander des avis sur des sites web tels que Yelp, par exemple. Il n'y a pas de règles. Vous êtes libre d'expérimenter cet outil de communication stratégique. Il favorisera la vente directe tout en vous permettant d'interagir et de nouer des liens plus profonds avec vos clients.
La bonne nouvelle, c'est que les clients apprécient les messages promotionnels, à condition qu'ils soient formulés de manière appropriée.
Sept consommateurs sur dix se sont inscrits pour recevoir des SMS de la part de marques au cours de l'année dernière. Ces consommateurs ne veulent pas être bombardés de contenus aléatoires. Cependant, ils souhaitent être informés des remises intéressantes, des ventes flash et des offres personnalisées.
Un message personnel est un lien direct vers le smartphone dans leur poche. Cela le rend extrêmement précieux par rapport à d'autres formats promotionnels.
Et cela fonctionne. Une étude Marigold a révélé qu'un quart des consommateurs effectuent un achat après avoir reçu un SMS promotionnel.
Maintenant, voyons comment rédiger un message efficace. Vous allez bientôt capter l'attention des clients et les inciter à cliquer, à s'abonner et à acheter.
Comment rédiger un message promotionnel : les 7 meilleures stratégies
Les messages promotionnels transforment les prospects en clients payants. Cependant, ils ne sont pas tous égaux. Vous devez sélectionner et optimiser vos messages. Et les envoyer au bon moment pour susciter efficacement l'intérêt des clients. Vous ne voulez pas être une nuisance ou envoyer du contenu non pertinent.
C'est pourquoi les textes promotionnels doivent être concis, ciblés et pertinents. Comme le dit le vieil adage, « tout doit être efficace, rien ne doit être superflu ». Créez un contenu qui offre au client une valeur ajoutée à laquelle il ne pourra résister.
Voici sept conseils pour créer un message promotionnel efficace dans le cadre de vos campagnes de marketing par SMS.
1. Comprenez votre public
Vous devez connaître votre public pour répondre à ses besoins et à ses attentes. Vous ne voulez pas envoyer une promotion sur un week-end spa de luxe à un étudiant soucieux de son budget, par exemple. Il est plus facile de rédiger de meilleures promotions lorsque vous savez exactement à qui elles s'adressent (et qui les appréciera).
Pour adapter vos messages aux intérêts et aux comportements de vos clients, segmentez votre audience. Vous pouvez le faire en fonction de critères démographiques, de la situation géographique, de la fréquence d'achat, de la valeur, entre autres indicateurs.
2. Soyez concis
Les adultes américains passent près de quatre heures par jour sur leur smartphone. Les messages promotionnels doivent « interrompre le défilement » et capter immédiatement l'attention. Envoyez un message concis (moins de 160 caractères) pour capter leur attention immédiatement, sans tergiverser.
3. Personnalisez-le
Les gens se méfient des spams. Pour rendre vos messages plus pertinents et plus accueillants, mentionnez le prénom ou le nom préféré du client. L'utilisation de modèles dans votre CRM ou votre logiciel d'email marketing facilite l'automatisation de la personnalisation en fonction des informations fournies par le client.
Ajouter une touche personnelle augmentera les taux d'ouverture et rendra le contenu plus percutant. Cela peut conduire à de meilleures conversions.
4. Inclure un accroche
Les messages promotionnels sont généralement beaucoup plus courts que les autres formes de communication, même les e-mails. Les premiers mots sont donc essentiels. Vous devez transmettre rapidement la valeur de votre message et susciter la curiosité et l'intérêt.
Intégrer un accroche-regard percutant avec des mots « puissants » dès le début est un excellent moyen d'attirer l'attention des lecteurs. Il existe plusieurs mots et expressions puissants et évocateurs que vous pouvez utiliser pour commencer. Parmi ceux-ci, on trouve : exclusif, durée limitée, VIP, gratuit, secret, maintenant, remboursement, surprise, offre exceptionnelle, dernière chance, débloquer, dépêchez-vous et à ne pas manquer.
5. Mettre en avant la valeur
Après avoir accroché l'attention, expliquez clairement aux spectateurs les avantages qu'ils auront à passer à l'action. Ne faites pas la promotion de votre marque, mais expliquez aux clients ce qu'ils ont à y gagner. Qu'il s'agisse d'économies, d'un accès anticipé, d'un traitement prioritaire ou d'un autre avantage. N'hésitez pas à mettre en avant la valeur de votre message promotionnel !
6. N'oubliez pas le FOMO
Les messages promotionnels doivent exploiter la peur de passer à côté de quelque chose. Le FOMO (Fear of Missing Out) est un puissant déclencheur psychologique. Un client est plus susceptible d'agir lorsque vous créez un sentiment d'urgence. Les messages promotionnels imprégnés de FOMO encouragent une action immédiate. Ils rendent également les offres plus attrayantes et mémorables, car ils comportent un élément d'exclusivité.
Si vous envoyez un message disant : « Exclusivement réservé aux abonnés SMS - 24 heures seulement ! », les clients auront l'impression d'avoir levé le voile et d'avoir obtenu un accès privilégié à un événement. Ils savent également qu'un produit ou un service est moins cher pendant cette période limitée.
7. Terminez par un CTA
Vous pouvez intégrer le FOMO dans votre appel à l'action (CTA). Terminez par une déclaration forte qui indique clairement ce que le destinataire doit faire ensuite. Tout votre bon travail sera perdu si vous ne les orientez pas dans la bonne direction. Et incitez-les à agir !
Vous pouvez terminer par différents CTA tels que : « Achetez maintenant », « Cliquez pour acheter », « Profitez de votre offre », « Bénéficiez de votre réduction » et « Inscrivez-vous pour obtenir des récompenses instantanées ».
6 exemples de messages personnels pour inspirer vos campagnes
Pour illustrer ces bonnes pratiques, voici six types de SMS promotionnels que vous pouvez envoyer, tous accompagnés d'exemples. Vous pouvez personnaliser ces modèles en fonction de votre marque et de votre public cible.
Laissez-vous inspirer et commencez à envoyer des SMS de haute qualité !
1. Messages de bienvenue
Les clients sont plus engagés après s'être inscrits sur un site ou une application. C'est le moment idéal pour les contacter. En utilisant des messages de bienvenue personnalisés et en proposant des remises spéciales, vous pouvez transformer cette première action en achat. Vous améliorez ainsi l'expérience client et incitez les clients à explorer votre site et à passer à l'action.
Ne pas utiliser de messages de bienvenue peut entraîner une baisse de fréquentation. Vous ne voulez pas que vos clients se désintéressent (ou vous oublient) et passent à autre chose. Il faut battre le fer tant qu'il est chaud !
Exemple : [Nom], bienvenue chez [Nom de la marque] ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Profitez de 10 % de réduction sur votre premier achat avec le code WELCOME10. Achetez dès maintenant : [lien]
2. Réductions exclusives
Tout le monde aime faire partie du « club des privilégiés ». Les marques de mode de luxe ont commencé à contrôler la fréquentation et à créer des files d'attente à l'extérieur des magasins physiques afin de créer une atmosphère d'exclusivité. Et cela fonctionne. Les clients veulent avoir le sentiment d'appartenir à un groupe privilégié.
Cela fonctionne également pour les messages promotionnels. Vous pouvez proposer des réductions à certains groupes spécifiques, tels que les VIP, les abonnés à la newsletter, etc. Cela augmente la valeur perçue de l'offre et les incite à adhérer et à passer à l'action. Les réductions exclusives sont également très efficaces pour stimuler les conversions et renforcer la fidélisation des clients.
Exemple : En tant que membre VIP, [Nom], vous pouvez bénéficier d'une réduction de 20 % sur votre prochaine commande ! Utilisez le code VIP20 lors du paiement. Ne manquez pas cette occasion, offre valable jusqu'au [date]. Achetez ici : [lien]
3. Ventes flash
Créez un sentiment d'urgence et d'enthousiasme grâce à des promotions à forte remise lors d'un événement à durée limitée. Les SMS sont parfaits pour les ventes flash. Ils ont moins de chances de se perdre dans la boîte de réception déjà bien remplie des clients. Ils exploitent également ce précieux sentiment de FOMO (fear of missing out, ou peur de passer à côté).
N'en faites toutefois pas trop. Il est bon d'encourager les ventes rapides, mais des remises importantes peuvent nuire à vos marges bénéficiaires. Elles peuvent également réduire la valeur perçue de vos produits ou services.
Exemple : VENTE FLASH ! Plus que 24 heures pour bénéficier de 50 % de réduction sur une sélection d'articles. Dépêchez-vous, les stocks sont limités ! Achetez dès maintenant : [lien]
4. Réductions pour les anniversaires
Les anniversaires sont un excellent moyen de personnaliser un message promotionnel et de montrer que vous vous souciez de vos clients ! Savoir que quelqu'un pense à leur grand jour peut faire en sorte qu'un client se sente spécial et apprécié.
En plus d'inciter à l'achat, ces messages renforcent également les relations et fidélisent la clientèle. Tout le monde y gagne, d'autant plus qu'ils sont moins susceptibles d'être perçus comme trop promotionnels.
Exemple : Joyeux anniversaire, [Nom] ! Célébrez cet événement avec une réduction de 15 % sur votre commande. Utilisez le code BDAY15 lors du paiement : [lien]
5. Rappels de paniers abandonnés
Utilisez des messages promotionnels dans le cadre d'une approche multicanal. Encourager les clients tout au long du cycle de vente peut faire des merveilles pour les taux de conversion. Les données montrent que 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés.
Ne laissez pas passer des ventes potentielles ! Encouragez les acheteurs à finaliser leur achat en leur envoyant un message de rappel personnalisé au moment opportun.
Exemple : Bonjour [Nom du client]. Il semble que vous ayez laissé quelque chose dans votre panier ! Terminez votre achat dès maintenant : [Lien vers le panier]
6. Annonces de produits
Vous avez quelque chose de nouveau à présenter ? Prévenez vos abonnés à l'avance avec un message qui suscite l'anticipation et l'urgence avant le lancement. Ou attendez le jour de la sortie et donnez-leur un accès rapide à la page du produit. Ces messages sont parfaits pour créer un sentiment d'urgence et d'excitation : tout le monde aime les nouveautés !
Exemple : Le voici enfin ! Découvrez notre tout nouveau [Nom du produit], conçu pour vous faciliter la vie. Soyez parmi les premiers à l'essayer ! Cliquez pour acheter dès maintenant : [Lien]
Rédigez les meilleurs messages promotionnels avec l'aide de Beambox
Il ne faut pas sous-estimer le pouvoir d'un message promotionnel. Cet outil de communication court et ciblé, lorsqu'il est bien conçu, peut transformer votre capacité à attirer les clients. Les trouver au bon endroit et au bon moment vous permettra d'augmenter vos ventes, vos conversions et votre taux de fidélisation.
Vous souhaitez interagir avec vos clients à l'aide de messages professionnels, mais vous ne savez pas par où commencer ? La plateforme de marketing WiFi Beambox vous fournit les modèles et les outils nécessaires pour réussir. Beambox vous permet d'exploiter les données pour concevoir et envoyer des messages ciblés. Simplifiez-vous la vie avec les ventes flash, les annonces de produits, les offres promotionnelles et bien plus encore !
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox pour découvrir toute la puissance des SMS !
Foire aux questions
Quel est le meilleur moment pour envoyer un message promotionnel ?
Vous devez envoyer vos SMS promotionnels pendant les heures normales de bureau (de 10 h à 20 h). Il est en effet illégal d'envoyer des SMS tôt le matin et tard le soir. Cela vaut notamment pour le Royaume-Uni et les États-Unis.
Pendant la période de validité de 10 heures pour l'envoi de messages, tenez compte des préférences de votre public cible et de la nature de votre promotion. Un message de vente flash adapté à un public plus jeune pourrait être plus efficace après les heures de travail, entre 17 h et 19 h. Pour les messages d'anniversaire et les offres générales, privilégiez la fin de matinée ou le début d'après-midi.
Comment envoyer des messages promotionnels sur WhatsApp ?
Il y a désormais plus de 100 millions d'utilisateurs WhatsApp aux États-Unis et 2,95 milliards dans le monde. Cependant, cela ne se résume pas à ajouter un contact et à envoyer un message. Vous devrez :
- Créez un compte WhatsApp Business API.
- Obtenir le consentement des clients via des méthodes d'adhésion volontaire
- Envoyez un modèle de message promotionnel à WhatsApp.
- Attendez l'approbation.
- Envoyez des messages conformes aux règles de WhatsApp.
Comment éviter qu'un message promotionnel soit marqué comme spam ?
Les opérateurs mobiles identifient les spams à partir de divers « déclencheurs ». Il s'agit notamment des messages entièrement en majuscules, des liens nus, des caractères spéciaux et des phrases longues ou grammaticalement incorrectes. Être marqué comme spam peut être désastreux, car cela empêche une marque d'interagir efficacement avec ses clients à l'avenir.
Pour échapper au redoutable filtre (et au bouton « Supprimer »), n'envoyez des promotions qu'aux clients qui ont donné leur accord. Vous devez également personnaliser vos messages, les rendre courts et concis, éviter les ponctuations excessives et proposer une option de désabonnement facile. Ne submergez pas votre audience. Privilégiez la qualité à la quantité.
Pourquoi les messages promotionnels sont-ils importants pour mon entreprise ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des messages promotionnels, notamment :
- Vous pouvez augmenter vos ventes.
- Attirer de nouveaux clients.
- Comprendre le comportement des clients.
- Incitez vos anciens clients à acheter à nouveau vos produits.
