Les avis en ligne influencent les décisions de vos clients, que vous le vouliez ou non. Consultez n'importe quel site web statistique et vous comprendrez l'ampleur de cette réalité. Cependant, ce n'est pas si grave si vous y réfléchissez un instant.
Les gens recommandent rarement une entreprise qui a de mauvaises critiques, ce qui vous donne l'occasion de vous améliorer. Plus les clients constatent d'améliorations dans vos offres, plus ils seront disposés à faire affaire avec vous. Et si vous avez des critiques positives, vous n'avez pas à vous inquiéter. Elles deviendront vos meilleurs ambassadeurs, vous apporteront plus de clients et amélioreront votre activité.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'influence des avis et les méthodes pour les recueillir, cet article peut vous aider. Alors, commençons.
Comment les avis en ligne influencent les entreprises
Les avis en ligne aident les clients à choisir s'ils souhaitent ou non faire affaire avec une entreprise en particulier. Mais ce n'est pas leur seul objectif. Voici comment les avis en ligne influencent les entreprises.
Tout d'abord, elles peuvent avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires et les bénéfices de votre entreprise. De meilleures évaluations vous permettront d'augmenter vos ventes. À l'inverse, de mauvaises évaluations peuvent dissuader les clients d'acheter chez vous.
Mais même dans ce cas, si vous les prenez au sérieux, les commentaires négatifs peuvent avoir un impact positif. Les avis négatifs sincères vous permettent d'identifier les domaines à améliorer. Ils vous indiquent ce que les clients attendent de votre entreprise et comment vous pouvez répondre à ces attentes.
Répondre à ces mauvaises critiques peut améliorer votre activité. À terme, vous obtiendrez des critiques positives tout en vous assurant de donner à vos clients ce qu'ils veulent.
De plus, répondre aux avis en ligne et interagir avec les avis négatifs renforce la confiance et la crédibilité. Les clients se sentent plus à l'aise pour partager leurs impressions avec vous. Enfin, une bonne réputation en ligne est synonyme d'une meilleure visibilité sur Internet.
Les 3 meilleures méthodes pour obtenir des avis en ligne sur votre entreprise
Maintenant que vous savez comment les avis en ligne affectent votre entreprise, voyons comment vous pouvez tirer parti de ces effets. Il existe différentes méthodes pour demander aux clients de laisser des avis, notamment les modèles d'enquête en personne et le marketing WiFi.
Cependant, il arrive que des avis non sollicités soient publiés. Les clients laissent volontairement ces avis sur diverses plateformes. Les avis sollicités et non sollicités contribuent ensemble à votre réputation en ligne. Mais dans le cadre de cet article, nous nous concentrerons sur les avis sollicités. Voici donc comment obtenir des avis pour votre entreprise.
1. Offrir un service à la clientèle exceptionnel
Offrir un service client exceptionnel est un moyen indirect d'obtenir des avis sollicités. Si vous offrez à vos clients une expérience exceptionnelle, ils reviendront satisfaits et prêts à faire l'éloge de votre entreprise publiquement.
Même s'ils ne vous donnent pas spontanément leur avis, les clients satisfaits seront plus réceptifs à vos demandes d'avis. Vous pouvez leur demander de remplir des formulaires d'enquête en personne ou de scanner un code QR pour laisser un avis en ligne. Comme ils seront satisfaits de votre service, ils ne pourront pas refuser votre demande.
2. Ajoutez un lien vers les avis à vos e-mails
Envoyer un lien de demande d'avis par e-mail vous permet de solliciter les avis de vos clients de manière personnalisée. Comme vous disposez de plus d'espace, vous pouvez expliquer en détail comment les avis des clients vous aident à améliorer vos produits et services.
De plus, ces messages atteindront directement les clients. Ainsi, si vous rendez le message attrayant, les clients seront plus enclins à y répondre.
Cependant, veillez à envoyer ces e-mails au bon moment. Par exemple, lorsque les clients effectuent un achat, vous pouvez leur demander leur avis sur votre système de commande.
Vous pouvez également demander aux clients leur avis sur votre offre lorsqu'ils reçoivent leur commande. Demander des avis à ce moment-là vous permettra probablement d'obtenir une réponse.
3. Utilisez le marketing WiFi pour automatiser les demandes d'avis
Terminons cette liste avec le marketing WiFi, une tactique qui offre bien plus qu'une simple connexion WiFi gratuite. Tout comme offrir un service exceptionnel, une connexion WiFi gratuite et fiable rend les clients heureux. Vous devez savoir ce que des clients satisfaits peuvent apporter à votre réputation en ligne.
Demandez donc à vos clients de répondre à un petit sondage lorsqu'ils se déconnectent de votre réseau. Certaines entreprises gaspillent ce potentiel de marketing WiFi en ne posant que des questions sur leur expérience WiFi. Ne commettez pas la même erreur ; exploitez pleinement le marketing WiFi.
Les 3 meilleurs sites d'avis professionnels selon le secteur d'activité
Les statistiques ont prouvé à maintes reprises l'importance des plateformes d'avis. Par exemple, BrightLocal a constaté que 81 % des consommateurs font confiance aux avis Google pour les entreprises locales. Il est donc indispensable d'être présent sur Google.
Cependant, outre Google, il existe divers sites d'avis auxquels les consommateurs se réfèrent lorsqu'ils souhaitent évaluer une entreprise. Certains font davantage confiance à Yelp pour les restaurants, tandis que d'autres préfèrent TripAdvisor pour ce type d'établissements. Il est donc préférable de se renseigner sur ces sites et d'être présent sur tous ceux qui correspondent à votre activité.
Si vous ne savez pas par où commencer, les sections suivantes présentent les trois meilleurs sites d'avis sur les entreprises par secteur d'activité.
1. Yelp pour les restaurants et les établissements de restauration
Yelp est un site d'avis bien connu dédié aux commerces locaux, en particulier aux restaurants. Il est tellement célèbre que certains moteurs de recherche ont abandonné leur fonctionnalité d'avis pour intégrer les avis Yelp !
C'est le premier endroit où les clients se tournent lorsqu'ils cherchent un restaurant. Par conséquent, ne pas y figurer signifie passer à côté de nombreuses informations exploitables.
De plus, Yelp a mis en place plusieurs politiques et stratégies strictes pour garantir l'authenticité des avis. Ces mesures renforcent la confiance des clients dans la plateforme. Si vous travaillez dans ce secteur, vous devez y être présent. Plus important encore, vous devez être efficace pour obtenir des avis sur Yelp.
Le plus intéressant, c'est que vous pouvez créer gratuitement des fiches d'entreprise ici. Si vous proposez des réservations en ligne, Yelp dispose d'une fonctionnalité de réservation intégrée pour vous faciliter la tâche.
De plus, vous pouvez faire de la publicité pour votre entreprise afin de faire remonter votre fiche en tête de liste. Dans ce cas, Yelp marquera votre fiche comme « résultat sponsorisé ».
Une autre fonctionnalité qui vous surprendra est celle des rapports. Elle vous permet de connaître des informations telles que vos avis mensuels et même l'activité des utilisateurs après avoir consulté votre fiche Yelp.
2. TripAdvisor pour les hôtels
Si vous possédez un hôtel ou une location de vacances, vous ne pouvez pas vous passer d'une fiche TripAdvisor. En effet, lorsque les touristes ont besoin de recommandations sur les lieux où séjourner ou les endroits à visiter, ils se tournent vers TripAdvisor.
Les autres entreprises qui peuvent bénéficier d'une inscription sur TripAdvisor comprennent:
- Services de transport
- Lieux de divertissement
- Autres hébergements
Une fois encore, la création d'une fiche ici est gratuite. Tous les avis que vous recevrez sur Tripadvisor seront notés sur une échelle de un à cinq.
La plateforme demande également aux utilisateurs actifs d'indiquer la date de leur visite et d'ajouter des photos pour un avis plus détaillé. Ceci, associé à des fonctionnalités telles que les comparaisons entre entreprises, fait de TripAdvisor un site apprécié des clients et, par conséquent, de vous.
3. Google pour toutes les entreprises
Comme mentionné précédemment, Google est le premier site vers lequel les gens se tournent lorsqu'ils recherchent des avis en ligne sur des entreprises. En fait, rares sont ceux qui ne consultent pas Google avant de prendre une décision d'achat.
Il vous suffit de créer un profil Google My Business (GMB) et de mettre à jour les informations relatives à votre entreprise. Votre entreprise sera alors référencée sur Google. Une fois cela fait, les internautes pourront rechercher votre entreprise sur Google et laisser leurs avis.
Cependant, si vous souhaitez que votre annonce soit perçue comme fiable et obtenir davantage d'avis, concentrez-vous sur vos avis Google et sur l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).
Un profil Google Business (GBP) permet également aux clients de vous trouver plus facilement lorsqu'ils recherchent des entreprises locales à soutenir. Plus votre réputation sur Google est bonne, plus votre annonce apparaîtra en haut de la liste.
Gérer les avis en ligne sur les entreprises
En matière d'avis en ligne sur les entreprises, il ne suffit pas de les collecter. Il faut également les gérer. En d'autres termes, vous devez surveiller et répondre aux avis provenant de plusieurs sources.
Répondre aux avis positifs, négatifs et faux vous permet de contrôler la réputation en ligne de votre entreprise et la perception qu'en ont les autres. Voici comment procéder.
Lorsque vous répondez à un avis positif avec gratitude, vous faites bonne impression auprès des clients potentiels. Ils vous considèrent comme une marque qui se soucie de ce que disent ses clients.
Remercier les clients pour leurs avis positifs permet également de créer un lien particulier avec eux. Ainsi, ils seront plus enclins à laisser d'autres avis à l'avenir.
D'autre part, répondre à un avis négatif montre que vous n'avez pas peur d'assumer vos erreurs. Vous vous souciez des problèmes de vos clients et souhaitez réparer les torts causés à l'auteur de l'avis.
Pour cela, vous devez présenter vos excuses pour cette erreur et proposer des solutions.
Envisagez d'offrir une compensation au client pour le désagrément qu'il a subi. Mais quoi que vous fassiez, restez calme. Nier votre erreur et vous disputer avec l'auteur de l'avis ne fera qu'empirer les choses.
Ignorer les avis négatifs des clients est une autre chose à ne jamais faire. Une résolution rapide est quelque chose que les clients potentiels apprécieront toujours.
Si vous ne disposez pas d'un système permettant de surveiller les notes et les avis, vous risquez d'ignorer accidentellement certains avis. Il est donc important d'activer les notifications pour les réseaux sociaux, les e-mails, les sites d'avis, etc. Vous pouvez même investir dans un système de commentaires afin de gérer les avis en un seul endroit.
Faut-il se fier uniquement aux avis en ligne ?
Même si la gestion des avis en ligne contribue à améliorer votre réputation, vous ne devez pas vous fier uniquement à eux. Vous devez également interagir avec vos clients en magasin afin d'obtenir des informations plus approfondies.
Des tactiques telles que les groupes de discussion et les entretiens vous permettent de découvrir des éléments que vous n'auriez peut-être jamais remarqués lors d'un audit.
Obtenir régulièrement des avis en ligne sur les sites Web d'évaluation d'entreprises est essentiel pour développer votre activité. Pour automatiser cette partie de vos opérations, essayez Beambox.
Il s'agit d'une plateforme marketing WiFi qui vous aide à obtenir davantage d'avis positifs et à empêcher les avis négatifs d'être publiés en ligne. Commencez votre essai dès maintenant!
