L'attribution mobile hors ligne : un moyen efficace d'améliorer le retour sur investissement

Un bon marketing est essentiel pour qu'une entreprise améliore son retour sur investissement. Les commerçants doivent savoir quelles initiatives attirent les clients et lesquelles n'y parviennent pas. L'attribution mobile hors ligne vous permet de déterminer quelle publicité numérique génère une visite physique en magasin.

Dans cet article, vous découvrirez tout ce qu'il faut savoir sur l'attribution mobile hors ligne et comment l'utiliser dans votre entreprise pour améliorer votre retour sur investissement.

Attribution mobile hors ligne : qu'entend-on par « attribution » dans le domaine du marketing ?

L'attribution est un terme de marketing qui désigne le processus consistant à attribuer une cause à un événement.

Par exemple, quelle publicité, parmi celles rencontrées tout au long du parcours d'achat, a incité le consommateur à passer commande ? L'attribution mobile hors ligne désigne les données issues du marketing en ligne qui conduisent à des résultats hors ligne (nous y reviendrons plus loin).

Le marketing numérique a bouleversé notre perception des publicités et de leur efficacité. Une annonce publiée dans un journal ne retiendra guère l'attention. Il vous faudra donc diffuser des publicités différentes sur d'autres plateformes, en ciblant le bon public.

Avec toutes ces publicités qui circulent, il est difficile de savoir lesquelles ont eu un impact sur les consommateurs et les ont amenés dans votre magasin. C'est pourtant la seule façon de reproduire une campagne ou une publicité qui a fait ses preuves.

L'analyse du comportement des consommateurs est plus simple pour les boutiques en ligne que pour les magasins physiques. Le site web enregistre toutes les actions de l'utilisateur. Cela signifie que le propriétaire du site sait comment le consommateur a trouvé son site, où il s'est attardé, sur quoi il a cliqué, etc.

Vous devez recourir à d'autres solutions pour collecter les données clients dans le monde réel. Par exemple, vous pouvez utiliser un logiciel de marketing Wi-Fi pour collecter directement les données de vos clients lorsqu'ils se connectent à votre réseau Internet.

Qu'est-ce que l'attribution mobile ?

L'attribution mobile peut recouvrir deux aspects : - La collecte de données via les applications: ce qui a incité un utilisateur à télécharger une application ou ce qui l'a poussé à effectuer un achat au sein de celle-ci.

• Il s'agit également de données collectées à partir d'appareils mobiles. Par exemple, vous pouvez attribuer une vente à une publicité spécifique diffusée sur Facebook ou Instagram. Sur Internet, vous pouvez également collecter des informations sur les utilisateurs. Vous pouvez ensuite leur proposer des publicités personnalisées en fonction de leurs actions et des publicités sur lesquelles ils ont cliqué.

Beaucoup se demandent « qu'est-ce que l'attribution mobile ? », tout en négligeant les spécificités de l'attribution mobile hors ligne, qui revêtent pourtant une importance tout aussi grande.

L'attribution mobile hors ligne consiste à analyser les actions en ligne qui conduisent à un achat hors ligne. Par exemple, lorsqu'un consommateur achète un produit dans votre magasin. Cette analyse est plus complexe, mais elle est possible et présente un intérêt pour vous en tant que chef d'entreprise.

Attribution mobile hors ligne : du marketing en ligne aux résultats hors ligne

L'attribution mobile hors ligne correspond au trafic que vous générez grâce à vos stratégies de marketing payant. Qu'est-ce qui a été à l'origine d'une vente en particulier ? Quelle publicité a conduit le client jusqu'à votre magasin ? Il s'agit des résultats de votre présence en ligne qui incitent les clients à effectuer des achats dans votre magasin physique.

Les chefs d'entreprise doivent savoir quelles publicités permettent de transformer les prospects en clients payants. Mais il est presque plus important encore de savoir quelles publicités ne fonctionnent pas.

Chaque jour, nous recevons d'énormes quantités de données et d'informations via nos appareils mobiles. Une publicité doit se démarquer de ce flot d'informations et attirer l'attention du consommateur. Savoir quelles publicités génèrent des clics et des ventes sur un site web ne suffit pas si vous disposez également d'un magasin physique.

Attribution mobile hors ligne : pourquoi votre magasin physique joue un rôle essentiel

En 2022, les ventes en ligne ne représentaient qu'environ 21 % du total des ventes au détail. Cela signifie que la plupart des gens préfèrent encore faire leurs achats dans un magasin physique plutôt qu'en ligne.

De plus, les recherches en ligne influencent 46 % de l'ensemble des achats effectués en magasin. Cela signifie que les consommateurs préfèrent toujours voir et tester le produit avant de l'acheter. L'expérience en magasin reste un aspect important du shopping pour de nombreuses personnes.

Il est difficile de se faire remarquer sur Internet en raison de l'immensité de l'espace numérique. Tenter de ratisser large pour attirer tout le monde est une démarche vaine. Identifiez les personnes qui ont besoin de votre produit ou service et concentrez vos efforts de marketing uniquement sur elles.

Le marketing « Evergreen » vous permettra de réaliser des économies tout en augmentant votre chiffre d'affaires. L'attribution mobile hors ligne est bénéfique pour le client, car elle vous aide à lui offrir davantage de valeur ajoutée. De plus, la plupart des gens n'aiment pas prendre de décisions financières importantes avant d'avoir eu l'occasion de tester ou d'essayer un produit.

Les différentes étapes du parcours d'achat se sont considérablement multipliées avec le développement du marketing numérique. Il existe aujourd'hui des plateformes, des applications et des systèmes qui vous aident à suivre les indicateurs relatifs à vos clients.

Grâce à l'attribution mobile hors ligne, vous pouvez réduire le coût des publicités inefficaces. Ou mettre fin aux campagnes qui n'incitent pas les clients à se rendre en magasin.

Attribution mobile hors ligne : qu'est-ce que l'attribution « single-touch » et « multi-touch » ?

Vous pouvez attribuer une vente à différents points de contact. Un point de contact est une publicité ou un moment qui conduit à une vente. Les points de contact peuvent être aussi bien en ligne que hors ligne. L'attribution de la vente peut être attribuée à un seul point ou à plusieurs points.

Le modèle « Single Touch » attribue le mérite à une seule plateforme ou à une publicité spécifique ayant conduit à une vente. Par exemple, c'est Instagram qui sera crédité si une transaction est conclue après qu'un utilisateur a cliqué sur cette publicité et effectué un achat.

Le mérite peut également revenir à la publicité en question plutôt qu'à la plateforme.

L'attribution multi-touch s'inscrit davantage dans le cadre de l'attribution mobile hors ligne. Elle consiste à analyser le parcours client, depuis la prise de connaissance de la marque jusqu'à l'achat d'un produit, dans le but de fidéliser la clientèle. Ce parcours inclut notamment les visites en magasin, les appels téléphoniques, les essais de produits, les publicités, etc.

Il est impossible de savoir exactement à quel moment un consommateur achète le produit. Chaque publicité et chaque message ont contribué à influencer sa décision.

Comme vous pouvez le constater, il est important de suivre l'attribution mobile hors ligne. L'expérience en magasin reste un aspect essentiel du shopping, même à l'ère du numérique.

Ce qu'il faut savoir sur les plateformes d'attribution mobile

L'analyse des données et des indicateurs relatifs au comportement des consommateurs, tant en ligne que hors ligne, représente un travail considérable. Il existe de bons outils pour vous aider à y voir plus clair et à améliorer votre stratégie marketing.

Toutefois, avant d'investir dans des plateformes d'attribution mobile, vous devez savoir comment les données sont intégrées au système. Vous devez également déterminer si l'analyse vous permettra d'améliorer vos résultats. Veillez donc à effectuer une étude approfondie du marché. Ne vous précipitez pas sur le premier produit qui retient votre attention. Assurez-vous que la plateforme répond bien à vos besoins.

Tout dépend de ce qui a poussé un consommateur à acheter un produit ou un service. Les plateformes peuvent alors déterminer, de différentes manières, quel point de contact a conduit à l'achat.

Attribution mobile hors ligne : les méthodes les plus courantes pour établir un lien de causalité entre une action et un événement

• L'attribution au premier contact. C'est le premier point de contact avec le consommateur qui est considéré comme déterminant. Il peut s'agir de n'importe quel élément, d'une publicité visant à renforcer la notoriété de la marque à une page de destination comportant un appel à l'action.

• L'attribution au dernier contact. Il s'agit du dernier point de contact du consommateur avant qu'il ne décide d'acheter le produit ou le service. Cette méthode est particulièrement utile pour analyser les pages de destination, les blogs et les pages d'appel à l'action.

• Attribution « premier et dernier contact ». Cette analyse prendra en compte à la fois le premier et le dernier contact au cours du parcours de l'acheteur.

• Modèle de déclin simple. Tous les points de contact se voient attribuer un crédit pour la vente. Les points de contact situés en fin de parcours d'achat se voient attribuer un crédit plus important. Les points de contact antérieurs se voient également attribuer un crédit, mais dans une moindre mesure.

Certaines plateformes d'attribution mobile hors ligne présentent toutefois des inconvénients. Par exemple, elles ne peuvent pas prendre en compte certains éléments qu'un simple sondage permettrait de cerner. Un sondage permet en effet de déterminer comment le consommateur a découvert votre entreprise pour la première fois.

Ces informations sont essentielles d'un point de vue marketing. Savoir où vous êtes visible vous permet de déterminer quel public cibler et comment adapter vos publicités.

Une bonne équipe marketing analyse la manière dont les gens parlent de votre marque et comment votre nom se fait connaître et se répand.

Utilisation des balises pour calculer l'attribution mobile hors ligne

Le processus consistant à collecter des données et à les rattacher aux ventes peut s'avérer complexe. Il est impossible de le faire manuellement pour des centaines de clients. C'est pourquoi vous avez besoin d'outils spécifiques.

Un réseau de balises est sans doute l'une des solutions les plus efficaces pour obtenir un résultat satisfaisant. Les balises sont de petits appareils Bluetooth installés dans votre magasin. Elles se distinguent des répéteurs ou des points d'accès. Les balises suivent la position de l'appareil mobile que le client a sur lui à l'intérieur du magasin.

Vous pouvez également placer de petits capteurs sur les articles du magasin, qui réagissent lorsque le client interagit avec eux. Ainsi, vous saurez ce qu’il recherche et pourrez adapter vos publicités à ces utilisateurs.

Les balises présentent deux inconvénients majeurs. - Nécessité de disposer d'une application préalablement téléchargée - Utilisation du Bluetooth

Pour que la balise fonctionne, l'utilisateur doit télécharger une application spécifique. Sans celle-ci, il est impossible de récupérer des données pour l'attribution mobile hors ligne.

Si l'utilisateur désactive son Bluetooth, la balise ne peut pas communiquer avec lui, même si l'application est ouverte et en cours d'exécution.

Cela peut rendre tous vos efforts d'attribution mobile hors ligne inutiles pour ces clients. Le fait de suivre les clients dans un magasin peut les mettre mal à l'aise.

Avant d'utiliser les balises, vous devez inciter votre clientèle à télécharger l'application. Expliquez-leur en quoi le suivi des données au sein du magasin permet d'améliorer leur expérience d'achat.

Les balises peuvent-elles permettre une attribution « hors ligne vers en ligne » ?

Oui, les balises peuvent permettre une attribution « hors ligne vers en ligne ». Dans un système d'attribution multitouch, les points de contact peuvent être en ligne et hors ligne, sans ordre particulier.

Ils peuvent découvrir votre magasin en ligne et se rendre dans votre point de vente physique pour obtenir plus d'informations. Même s'ils n'achètent rien, ils font toujours partie du parcours d'achat. S'ils n'achètent rien, vous pouvez continuer à leur proposer des publicités plus ciblées. Surtout si vous utilisez des balises et que vous identifiez les articles qui les intéressent le plus.

Voici comment le parcours de l'acheteur peut déboucher sur une attribution « hors ligne vers en ligne ».

Attribution mobile hors ligne : des outils de planification pour une meilleure expérience en magasin

Comme nous l'avons vu, les gens préfèrent faire leurs achats en magasin plutôt qu'en ligne. Vous pouvez configurer votre site web de manière à inciter les clients à se rendre en magasin. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un outil de prise de rendez-vous sur votre site web.

Ces outils permettent au consommateur de prendre rendez-vous avec un expert dans le magasin le plus proche. Cet outil est souvent situé dans la rubrique « Trouver un magasin » d'un site web.

Comme mentionné précédemment, l'activité en ligne influence près de la moitié de tous les achats effectués en magasin. Vous pouvez aider les clients à se rendre dans votre magasin et à obtenir l'aide dont ils ont besoin en proposant des outils de prise de rendez-vous sur votre site web.

Une fois en magasin, vous pouvez leur demander de répondre à un questionnaire pour savoir comment ils ont découvert votre marque ; ces informations constituent des données précieuses pour l'attribution mobile hors ligne.

Conclusion sur l'attribution mobile hors ligne

Le marketing est un domaine difficile. Dans le paysage numérique actuel, la concurrence fait rage. Pour vous démarquer, votre entreprise doit être attrayante, agréable, marquante et ciblée sur un public spécifique.

Une bonne compréhension de l'attribution mobile hors ligne vous aidera à améliorer l'expérience client avec votre marque. Vous pourrez personnaliser vos publicités si vous savez ce qui incite les internautes à cliquer et à se rendre en magasin. Ou si vous savez ce qui pousse une personne à décider de dépenser de l'argent pour votre offre.

L'attribution mobile hors ligne est le meilleur moyen de comprendre ce qui attire les consommateurs dans votre magasin. Nous avons constaté que les magasins physiques restent le mode d'achat le plus populaire. C'est pourquoi vous devez comprendre ce qui incite les clients à venir.

Le commerce de détail traditionnel est bien vivant et en plein essor, malgré l'essor fulgurant du commerce électronique. Il ne faut pas sacrifier une bonne expérience en magasin au profit d'une présence en ligne. Ces deux aspects sont importants pour tout magasin, mais ils doivent coexister sur un pied d'égalité.

Il est plus facile de suivre les indicateurs liés uniquement à un site web et au marketing numérique. Il faut toutefois fournir un peu plus d'efforts pour obtenir des indicateurs hors ligne fiables. Si vous y parvenez, vous pourrez améliorer les résultats de vos actions marketing.

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