La fréquentation des centres commerciaux est un élément dont tous les magasins situés dans un centre commercial devraient se soucier. La fréquentation est un concept simple. Mais dans les centres commerciaux, elle revêt une autre dimension. Les magasins peuvent s'en servir pour évaluer l'efficacité de leur emplacement, de leurs vitrines publicitaires, voire pour choisir leur emplacement.
Souhaiteriez-vous acheter ou louer un local commercial dans un centre commercial où il n'y a pratiquement pas de passage ? Certainement pas. Et achèteriez-vous ou loueriez-vous un local dans un centre commercial où la clientèle ne correspond pas à votre public cible ? Certainement pas. La fréquentation d'un centre commercial est un outil qui vous permet d'orienter votre activité.
Comme vous pouvez le constater, la fréquentation des centres commerciaux est un outil précieux pour la gestion d’une entreprise de vente au détail. Elle est également utile aux propriétaires de centres commerciaux qui souhaitent évaluer l’efficacité de leurs actions marketing. Elle permet en effet de connaître le nombre exact de clients qui choisissent réellement de se rendre dans leur centre commercial. La fréquentation des clients est un indicateur précieux.
Dans ce guide, nous vous présenterons tout ce que vous devez savoir pour investir dans cette stratégie très efficace. Nous aborderons tous les aspects, de la définition aux avantages, en passant par les moyens d'augmenter la fréquentation des centres commerciaux. Prêts ? C'est parti.
Qu'est-ce que la fréquentation piétonne d'un centre commercial ?
La fréquentation d'un centre commercial correspond simplement au nombre de clients présents dans un centre commercial au cours d'une période donnée. Il s'agit du nombre de personnes qui franchissent physiquement le seuil du centre commercial au cours d'une période choisie par celui qui effectue le comptage.
Vous pouvez également mesurer une version plus avancée de la fréquentation dans les centres commerciaux couverts. Par exemple, il ne s'agit pas seulement de compter le nombre de visiteurs, mais aussi de recueillir des données démographiques. L'analyse de la fréquentation est optimisée grâce à un système de portail captif. Il vous suffit de configurer ce portail captif pour qu'il demande aux visiteurs de fournir des informations démographiques afin d'accéder au Wi-Fi gratuit du centre commercial. C'est très simple.
En termes simples, la fréquentation d'un centre commercial correspond au nombre de clients qui s'y rendent au cours d'une période donnée. Cela permet de prévoir, entre autres, les heures de pointe de la journée, les pics d'affluence pendant les fêtes de fin d'année et le taux de réussite du centre commercial.
Après tout, un centre commercial en plein essor attire un grand nombre de clients qui achètent beaucoup de produits. Si vous souhaitez disposer de statistiques plus détaillées, vous pouvez alors analyser le profil démographique de la fréquentation. Cela vous aide à mieux cerner votre public cible et à choisir les magasins les mieux adaptés au centre commercial. Cela vous permet également de mettre en place des programmes de fidélisation, à l'instar des hôtels et des restaurants.
Avantages de la mesure de la fréquentation des centres commerciaux
Alors, quels sont les avantages de mesurer la fréquentation d'un centre commercial ? Pourquoi devriez-vous vous en préoccuper en tant que propriétaire d'un magasin ou d'un centre commercial ? Les raisons sont nombreuses. D'une part, mesurer la fréquentation permet de mieux cerner le nombre de clients potentiels. Cela vous offre également la possibilité de gérer vos actions marketing de manière plus active.
Voyons maintenant plus en détail les principaux avantages :
- Jette les bases de campagnes marketing efficaces: un marketing efficace repose sur des données pertinentes. L’un ne va pas sans l’autre ; la fréquentation physique est donc un excellent levier sur lequel miser en matière de marketing. Vous pouvez analyser l’origine de votre fréquentation et mieux comprendre vos clients. Vous réinvestissez ensuite ces connaissances dans des campagnes marketing plus ciblées. Par exemple, vous pouvez recourir au marketing via le Wi-Fi lorsque les clients se rendent sur place à un moment précis de la journée, comme à l’heure du déjeuner. Si les clients s’installent dans l’aire de restauration, ils sont plus enclins à utiliser le Wi-Fi.
- Identifie les points faibles: l'un des principaux avantages de la mesure de la fréquentation est qu'elle permet d'identifier les points faibles. Il peut s'agir, par exemple, d'un manque de personnel ou d'une préférence pour les achats en ligne. Elle vous aide à repérer des tendances en analysant à quel moment et pendant combien de temps les clients se rendent dans votre magasin. Elle offre ainsi un aperçu de l'expérience client.
- Cela contribue à la croissance de votre entreprise et facilite la prise de décisions stratégiques: connaître la fréquentation de votre centre commercial est utile pour prendre des décisions d’investissement, comme l’ouverture de nouveaux magasins. Disposer de ces données vous aide à prendre des décisions plus éclairées. Cela renforce également la confiance des consommateurs, car vous placez le client au cœur de vos décisions. Les clients se sentiront ainsi mieux compris, ce qui vous permettra de mieux les cibler et de stimuler vos ventes.
Comment mesurer la fréquentation des centres commerciaux
Comment mesure-t-on concrètement la fréquentation d'un centre commercial ? Comment mesure-t-on la fréquentation ? C'est en réalité très simple. Il suffit d'utiliser différentes stratégies pour compter les clients. Vous trouverez de nombreuses stratégies différentes sur Internet. Mais si vous êtes pressé, voici quatre des méthodes les plus efficaces que vous pouvez mettre en œuvre.
1. Un appareil de comptage physique
Vous pouvez vous procurer des dispositifs de comptage automatisés qui utilisent des capteurs de mouvement pour détecter les clients qui franchissent le seuil de votre établissement. Vous pouvez également engager une personne qui se tiendra près des entrées et comptera manuellement les clients à mesure qu’ils entrent. De nombreuses entreprises ont déjà recours à cette méthode pour contrôler le nombre de personnes présentes dans le cadre de la sécurité de leurs locaux.
2. Mesure au point de vente
Si vous souhaitez connaître le nombre de clients qui effectuent des achats, vous pouvez utiliser le comptage au point de vente. Ce système permet simplement d'enregistrer le nombre de ventes que vous traitez au cours d'une période donnée.
3. Analyse vidéo
Ce système utilise la reconnaissance faciale, l’IA et l’analyse automatisée pour compter le nombre de clients à partir des images vidéo. Vous pouvez acheter un logiciel vidéo spécifique pour effectuer cette tâche à votre place. ### 4. Capteurs thermiques Enfin, si vous souhaitez opter pour une solution plus sophistiquée, vous pouvez utiliser des capteurs thermiques. Ceux-ci détectent la chaleur corporelle des personnes qui traversent votre magasin et les comptent. À la fin de la période que vous aurez choisie, vous obtiendrez un décompte des personnes ayant franchi le seuil de votre centre commercial.
Comment augmenter la fréquentation d'un centre commercial
Et pour augmenter la fréquentation d'un centre commercial ? Comment s'y prendre au mieux ? Ce n'est pas parce que vous mesurez un certain niveau de fréquentation que celui-ci doit nécessairement rester inchangé. L'intérêt même de mesurer la fréquentation est qu'elle vous offre une marge d'amélioration. Dans cette section, nous aborderons trois moyens permettant aux commerçants et aux exploitants de centres commerciaux de dynamiser la fréquentation de leur centre.
1. Marketing sur les réseaux sociaux
Le marketing sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'attirer davantage de clients dans les centres commerciaux. L'un des principaux atouts de cette stratégie est qu'elle renforce la notoriété de la marque. Vous faites connaître votre entreprise à de nouveaux publics, ce qui vous permet d'élargir votre audience et votre clientèle potentielle. Cela se traduit ensuite par une augmentation de la fréquentation des centres commerciaux.
2. Programmes de fidélité
Les programmes de fidélité constituent un excellent moyen de fidéliser la clientèle et d'inciter les clients existants à revenir. Tout le monde connaît les expériences d'achat classiques. Mais vous pouvez personnaliser celles-ci et créer des interactions plus enrichissantes. Par exemple, en proposant des réductions exclusives, un accès anticipé au Black Friday et des cadeaux.
3. Établir des partenariats avec des entreprises locales
Vous pouvez ensuite nouer des partenariats avec des entreprises locales. De cette manière, vous pouvez « tirer parti » de leur clientèle et de leur notoriété, tout en leur offrant certains avantages. Les centres commerciaux misent sur le marketing de proximité, c’est pourquoi les partenariats sont très intéressants. Ils vous permettent d’accéder à votre réseau local.
Dans quelle mesure investir dans la fréquentation des magasins constitue-t-il une stratégie efficace pour le commerce de détail ?
Investir dans la fréquentation est une stratégie commerciale brillante. La fréquentation reflète directement le succès de votre magasin. Après tout, elle indique le nombre de visiteurs qui viennent découvrir vos produits et effectuer des achats. Elle est désormais un indicateur de votre chiffre d'affaires, de la notoriété de votre marque, et bien plus encore.
Par conséquent, investir dans l'analyse de ces données est un excellent moyen d'investir dans votre entreprise, et plus précisément de contribuer activement à son amélioration. Vous serez ainsi en mesure de mieux comprendre votre public cible. Vous pourrez également identifier les points faibles et optimiser la gestion du personnel de votre magasin.
Pour les propriétaires de centres commerciaux, la fréquentation est également essentielle pour d’autres raisons. Une grande partie de la stratégie d’un centre commercial consiste à attirer des enseignes souhaitant louer un local. Ces enseignes voudront consulter vos statistiques de fréquentation afin d’évaluer si cela représente un investissement intéressant pour elles. Vous devrez donc disposer de ces données à portée de main. Elles sont également utiles pour analyser la croissance de la fréquentation de votre centre commercial et pour dynamiser vos campagnes marketing.
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