Yelp est-il fiable ? Évaluation du site d'avis le plus célèbre

Il fut un temps où les gens demandaient conseil à leurs amis et à leur famille lorsqu'ils devaient choisir une entreprise. C'est toujours le cas aujourd'hui, mais un autre facteur est venu s'ajouter : les avis en ligne. Avec autant de plateformes permettant de consulter les opinions des gens sur les entreprises, il est normal de se demander : « Yelp est-il fiable ? »

Il est vrai que les entreprises ont trouvé des moyens de générer de faux avis et de se présenter sous un jour qui ne correspond pas à la réalité. Mais encore une fois, quelle bonne chose n'a pas son revers ?

De plus, ces plateformes utilisent divers algorithmes pour détecter les activités malveillantes. En résumé, il existe deux extrêmes en matière de confiance accordée aux avis Yelp. Nous allons ici peser le pour et le contre afin de vous aider à vous faire votre propre opinion.

Yelp est-il fiable ? Un regard sérieux sur la plateforme

Yelp est une plateforme où les entreprises peuvent s'inscrire afin que les clients puissent laisser des avis. Ceux-ci peuvent non seulement attribuer une note par étoiles, mais aussi rédiger leurs impressions, opinions et suggestions.

De plus, Yelp permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en répondant aux avis ou dans la boîte de messagerie.

Nous aborderons plus en détail la question « Yelp est-il fiable ? » ultérieurement. Mais voyons d'abord pourquoi cette question est si importante.

Tout d'abord, Yelp compte plus de 80 millions de visiteurs par mois. Leurs avis constituent la base pour référencer une entreprise sur Apple Maps. Il peut donc être extrêmement important d'ajouter votre entreprise sur Yelp. La mauvaise nouvelle, c'est que les gens pourront toujours laisser leurs avis même si vous ne revendiquez pas votre entreprise.

Deuxièmement, si les gens se fient aux avis pour choisir la meilleure entreprise, ils ont le droit de savoir si ceux-ci sont fiables.

Troisièmement, les gens trouvent ce site facile à utiliser, car Yelp ne leur impose pas de longues procédures pour laisser des avis.

Cette facilité d'utilisation les encourage à s'engager davantage auprès des entreprises avec lesquelles ils ont travaillé.

Enfin, Yelp est entièrement dédié aux entreprises locales. Si vous avez optimisé votre fiche et géré votre réputation sur Yelp, votre page apparaîtra facilement aux clients.

Cependant, Yelp cache 22 % des avis en les classant comme « non recommandés ». Parfois, ce filtre cache des avis positifs authentiques qui pourraient attirer des clients.

Mais si l'algorithme de Yelp les détecte comme étant faux, les utilisateurs ne pourront pas les voir. De plus, les faux avis sont assez courants sur Yelp, en particulier dans le secteur de la restauration.

Révéler la vérité : les avis sur Yelp sont-ils fiables ?

Maintenant que vous savez pourquoi il est important de créer une fiche Yelp, répondons à la question suivante : « Les avis Yelp sont-ils fiables ? »

Bien que les services de suppression d'avis prétendent pouvoir supprimer les avis négatifs de Yelp, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Ils se contentent parfois de signaler les faux avis et d'attendre que Yelp les supprime. Vous pouvez le faire vous-même, alors pourquoi payer ces entreprises ?

De plus, ces entreprises ont parfois recours à des techniques frauduleuses. Si Yelp détecte quelque chose de suspect, c'est vous qui serez tenu responsable, et non l'entreprise. Par ailleurs, certaines personnes pensent que Yelp accepte de l'argent pour supprimer les avis négatifs. Elles affirment que les entreprises qui font de la publicité sur Yelp bénéficient de cet avantage. Mais cela est totalement faux.

Il y a également eu des cas où des entreprises ont tenté d'acheter des avis positifs sur Yelp. Si vous envisagez de le faire, vous devriez peut-être y réfléchir à deux fois. En effet, Yelp a mis en place une alerte « Activité suspecte liée aux avis » qui informe les utilisateurs que vous avez acheté des avis.

Cela rend Yelp assez fiable. Cependant, les algorithmes ne sont pas parfaits et ne sont pas à l'abri d'erreurs. De plus, les fraudeurs sont devenus plus malins et savent comment contourner un algorithme.

De plus, les gens se concentrent parfois uniquement sur les notes attribuées. Si elles sont de cinq ou quatre étoiles, vous êtes tranquille. Mais si elles sont inférieures à trois étoiles, ils ne liront pas l'avis pour voir si vous avez résolu le problème. Ainsi, même si ces avis sont fiables, ils ne vous seront pas d'une grande utilité.

Enfin, Yelp propose un programme PPC (paiement par clic) destiné aux entreprises. Si vous payez Yelp, votre entreprise apparaîtra plus haut dans les résultats de recherche.

Mais toutes les entreprises qui apparaissent en tête ne sont pas forcément les meilleures. Cela signifie simplement qu'elles ont plus d'argent à dépenser sur Yelp. Voilà donc les deux extrêmes du spectre de fiabilité de Yelp.

Les avis sur Yelp sont-ils faux ?

Il est très important d'obtenir des avis sur Yelp pour réussir. Comme mentionné précédemment, Yelp dispose d'algorithmes permettant de détecter les faux avis et de les supprimer. En fait, si vous repérez un faux avis, vous pouvez le signaler comme inapproprié et demander à Yelp de le supprimer.

Mais comment savoir quelle critique est fausse ? Eh bien, vous devez pour cela consulter le profil et l'activité du critique.

Si l'auteur a publié plusieurs avis en même temps, il se peut qu'il s'agisse de faux avis. Il en va de même si les informations du profil sont incomplètes. De plus, un avis trop élogieux ou trop négatif peut également être un mauvais signe. La plupart de ces avis sont vagues et ne fournissent pas beaucoup d'informations.

Cependant, Yelp ne supprimera pas tous les avis. Si l'avis que vous avez signalé enfreint ses conditions d'utilisation (CGU), il sera alors supprimé.

De plus, Yelp utilise un logiciel de vérification interne pour contrôler chaque avis. Il examine depuis combien de temps une personne utilise Yelp, son activité et les informations que Yelp a recueillies à son sujet.

Cela signifie qu'il s'efforce de détecter et de supprimer les faux avis. Voilà donc votre réponse à la question « Les avis sur Yelp sont-ils faux ? ».

Désormais, si vous trouvez un avis frauduleux et que Yelp ne le supprime pas, vous devez le traiter comme un avis normal. S'il est positif, remerciez l'auteur et encouragez-le à revenir.

D'autre part, si le faux avis est négatif, présentez vos excuses et demandez plus de détails. Essayez de résoudre le problème et terminez sur une note positive.

Comment gérer votre réputation sur Yelp ?

Mettons de côté la fiabilité un instant et parlons de la gestion de la réputation sur Yelp. Même si vous ne pouvez pas contrôler ce que les gens écrivent à propos de votre entreprise, vous pouvez (et devriez) gérer vos avis. Voici comment.

1. Satisfaction client : si vous vous concentrez sur la satisfaction de vos clients, vous n'aurez jamais à vous soucier des avis négatifs ou frauduleux. C'est l'un des moyens les plus légitimes d'obtenir davantage d'avis positifs et d'améliorer votre image auprès du public.
2. Facilitez les avis : les clients vous rendent service en laissant des commentaires positifs. Le moins que vous puissiez faire est de faciliter le processus grâce au marketing par QR code. De plus, ajoutez des liens vers les avis Yelp et des badges sur votre site web et vos réseaux sociaux.
3. Faites-le savoir : affichez une pancarte dans votre magasin pour informer les clients que vous acceptez les avis Yelp. Les éléments principaux doivent être le logo Yelp, des messages amusants et un code QR renvoyant vers votre fiche Yelp.
4. Affichez les commentaires positifs : lorsque vous recevez des commentaires positifs, affichez-les sur les réseaux sociaux et votre site web. La reconnaissance est un moyen d'encourager les autres à laisser des commentaires.
5. Répondez aux avis: la gestion de la réputation est incomplète sans réponse aux avis. Qu'ils soient négatifs ou positifs, ne laissez aucun avis sans réponse. Lorsqu'ils sont positifs, exprimez votre gratitude, et lorsqu'ils sont négatifs, présentez vos excuses et résolvez le problème.
6. Tirez les leçons de vos erreurs: les avis négatifs vous indiquent les aspects de votre entreprise qui doivent être améliorés. Considérez-les donc comme des points d'apprentissage.
7. Jouez votre rôle: laissez des avis sur les entreprises que vous appréciez ou avec lesquelles vous avez travaillé. En effet, vous ne pouvez pas espérer avoir une bonne réputation sans vous impliquer dans la communauté.

Yelp est-il meilleur que Google ?

Chaque avis passe par le logiciel d'évaluation interne, et seuls ceux que Yelp juge fiables apparaissent sur la page de référencement. La réponse à la question « Yelp est-il fiable ? » est donc clairement oui. Vous vous demandez peut-être maintenant : « Yelp est-il meilleur que Google ? » En réalité, Google est plus efficace si vous souhaitez apparaître dans les résultats de recherche.

Cependant, pour développer votre activité, vous ne devez négliger aucun site d'avis local. Le problème, c'est qu'obtenir des avis peut s'avérer difficile et prendre beaucoup de temps. C'est pourquoi les plateformes de marketing WiFi telles que Beambox sont essentielles pour se développer. Avec Beambox, vous pouvez obtenir automatiquement des avis positifs et authentiques sur les principaux sites d'avis.

Beambox ne nécessite aucun matériel supplémentaire et n'impose aucun frais cachés. Commencez votre essai dès maintenant!

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