Il fut un temps où les gens demandaient conseil à leurs amis et à leur famille avant de choisir une entreprise. C'est toujours le cas aujourd'hui, mais un autre facteur est venu s'ajouter : les avis en ligne. Avec toutes ces plateformes qui permettent de consulter les avis des utilisateurs sur les entreprises, il est normal de se demander : « Yelp est-il fiable ? »
Il est vrai que certaines entreprises ont trouvé le moyen de générer de faux avis et de se présenter sous un jour qui ne correspond pas à la réalité. Mais encore une fois, qu’y a-t-il de bon qui ne s’accompagne pas d’un peu de mauvais ?
Par ailleurs, ces plateformes utilisent divers algorithmes pour détecter les activités malveillantes. En résumé, il existe deux extrêmes en matière de fiabilité des avis sur Yelp. Nous allons ici examiner les deux points de vue afin de vous aider à vous forger votre propre opinion.
Yelp est-il fiable ? Une analyse approfondie de la plateforme
Yelp est une plateforme sur laquelle les entreprises peuvent se référencer afin que les clients puissent y laisser des avis. Ces derniers peuvent non seulement attribuer une note sous forme d'étoiles, mais aussi exprimer leurs impressions, leurs opinions et leurs suggestions.
De plus, Yelp permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en répondant aux avis ou via la boîte de messagerie.
Nous reviendrons plus en détail sur la question « Yelp est-il fiable ? » un peu plus tard. Mais voyons d'abord pourquoi c'est si important.
Tout d'abord, Yelp compte plus de 80 millions de visiteurs par mois. Ses avis constituent la base de l' référencement d'une entreprise sur Apple Maps. Il peut donc être extrêmement important d'ajouter votre entreprise sur Yelp. La mauvaise nouvelle, c'est que les internautes pourront toujours laisser des avis même si vous ne revendiquez pas votre entreprise.
D'autre part, si les gens se fient aux avis pour choisir la meilleure entreprise, ils ont le droit de savoir si ces avis sont fiables.
Troisièmement, les utilisateurs trouvent l'application facile à utiliser, car Yelp ne leur impose pas de longues procédures pour laisser des avis.
Cette simplicité d'utilisation les incite à renforcer leurs liens avec les entreprises avec lesquelles ils ont travaillé.
Enfin, Yelp est entièrement dédié aux commerces locaux. Si vous avez optimisé votre fiche et géré votre réputation sur Yelp, votre page sera facilement visible par les clients.
Cependant, Yelp masque 22 % des avis en les classant dans la catégorie « non recommandé ». Il arrive parfois que ce filtre masque des avis véritablement positifs, susceptibles d'attirer des clients.
Mais si l'algorithme de Yelp détecte qu'il s'agit de faux avis, les utilisateurs ne pourront pas les voir. De plus, les faux avis sont assez courants sur Yelp, en particulier dans le secteur de la restauration.
À la découverte de la vérité : les avis sur Yelp sont-ils fiables ?
Maintenant que vous savez pourquoi il est important de créer une fiche sur Yelp, répondons à la question suivante : « Les avis sur Yelp sont-ils fiables ? »
Même si les services spécialisés dans la suppression d'avis affirment pouvoir supprimer les avis négatifs de Yelp, la réalité est différente de ce que vous pourriez imaginer. Il se peut qu'ils se contentent de signaler les faux avis et d'attendre que Yelp les supprime. C'est quelque chose que vous pouvez faire vous-même, alors pourquoi payer ces entreprises ?
De plus, ces entreprises ont parfois recours à des pratiques frauduleuses. Désormais, si Yelp détecte quelque chose de suspect, c'est vous qui serez tenu pour responsable, et non l'entreprise. Par ailleurs, certaines personnes pensent que Yelp accepte de l'argent pour supprimer les avis négatifs. Elles affirment que les entreprises qui font de la publicité sur Yelp bénéficient de cet avantage. Mais cela est totalement faux.
On a également constaté des cas où des entreprises ont tenté d'acheter des avis positifs sur Yelp. Si vous envisagez de le faire, vous feriez peut-être mieux d'y réfléchir à deux fois. En effet, Yelp a mis en place une alerte intitulée « Activité suspecte liée aux avis » qui signale aux utilisateurs que vous avez acheté des avis.
Cela rend Yelp assez fiable. Cependant, les algorithmes ne sont ni parfaits ni à l'abri d'erreurs. De plus, les fraudeurs sont devenus plus rusés et savent comment contourner un algorithme.
De plus, les gens se concentrent parfois uniquement sur les notes par étoiles. S’ils voient cinq ou quatre étoiles, vous êtes tiré d’affaire. Mais s’il y a moins de trois étoiles, ils ne prendront pas la peine de lire l’avis pour voir si vous avez résolu le problème. Ainsi, même si ces avis sont fiables, ils ne vous seront pas d’une grande utilité.
Enfin, Yelp propose un programme de publicité au clic (PPC) destiné aux entreprises. Si vous payez Yelp, votre entreprise apparaîtra en meilleure position dans les résultats de recherche.
Mais toutes les entreprises qui apparaissent en tête de liste ne sont pas forcément les meilleures. Cela signifie simplement qu'elles ont plus d'argent à consacrer à Yelp. Voilà donc les deux extrêmes du spectre de fiabilité de Yelp.
Les avis sur Yelp sont-ils faux ?
Obtenir des avis sur Yelp est essentiel pour réussir. Comme mentionné précédemment, Yelp dispose d'algorithmes permettant de détecter les faux avis et de les supprimer. D'ailleurs, si vous repérez un faux avis, vous pouvez le signaler comme inapproprié et demander à Yelp de le supprimer.
Mais comment savoir quel avis est faux ? Eh bien, pour cela, il faut consulter le profil et l'activité de l'auteur de l'avis.
Si un utilisateur a publié de nombreux avis en même temps, il se peut qu'il s'agisse d'avis frauduleux. Il en va de même si les informations de son profil ne sont pas complètes. Par ailleurs, un avis trop élogieux ou trop négatif peut également être un mauvais signe. De plus, la plupart de ces avis sont vagues et ne fournissent pas beaucoup d'informations.
Cependant, Yelp ne supprime pas tous les avis. Ce n'est que si l'avis que vous avez signalé enfreint ses Conditions générales d'utilisation (CGU) qu'il sera supprimé.
De plus, Yelp utilise un logiciel de vérification interne pour contrôler chaque avis. Ce logiciel prend en compte la durée d'utilisation de Yelp par l'utilisateur, son activité et les informations que Yelp a recueillies à son sujet.
Cela signifie qu'il s'efforce de détecter et de supprimer les faux avis. Voilà donc la réponse à la question « Les avis sur Yelp sont-ils faux ? »
Désormais, si vous repérez un avis frauduleux et que Yelp ne le supprime pas, vous devez le traiter comme un avis normal. S'il est positif, remerciez l'auteur et encouragez-le à revenir.
En revanche, si l'avis frauduleux est négatif, présentez vos excuses et demandez des précisions. Essayez de résoudre le problème et terminez sur une note positive.
Comment gérer votre réputation sur Yelp ?
Laissons de côté la question de la fiabilité un instant pour parler de la gestion de la réputation sur Yelp. Même si vous ne pouvez pas contrôler ce que les gens écrivent sur votre entreprise, vous pouvez (et devez) gérer vos avis. Voici comment procéder.
- Satisfaction client : si vous vous efforcez de satisfaire vos clients, vous n’aurez jamais à vous soucier des avis faux ou négatifs. C’est l’un des moyens les plus efficaces d’obtenir davantage d’avis positifs et d’améliorer votre image auprès du public.
- Facilitez la rédaction d'avis : les clients vous rendent service en laissant des commentaires positifs. Le moins que vous puissiez faire est de leur faciliter la tâche grâce au marketing par code QR. De plus, ajoutez sur votre site web et vos réseaux sociaux des liens vers les avis Yelp ainsi que des badges.
- Faites-le savoir : affichez dans votre magasin des panneaux indiquant que vous acceptez les avis sur Yelp. Les éléments principaux à inclure sont le logo Yelp, des messages ludiques et un code QR renvoyant vers votre fiche Yelp.
- Mettez en avant les avis positifs : lorsque vous recevez des avis positifs, publiez-les sur les réseaux sociaux et sur votre site web. La mise en avant de ces avis est un moyen d'encourager d'autres personnes à laisser leur avis.
- Répondre aux avis: la gestion de la réputation ne saurait être complète sans répondre aux avis. Qu'ils soient négatifs ou positifs, ne laissez aucun avis sans réponse. Lorsqu'un avis est positif, exprimez votre gratitude ; lorsqu'il est négatif, présentez vos excuses et résolvez le problème.
- Tirez les leçons de vos erreurs: les avis négatifs vous indiquent les aspects de votre activité qui doivent être améliorés. Considérez-les donc comme des occasions d'apprendre.
- Faites votre part: laissez des avis sur les entreprises que vous appréciez ou avec lesquelles vous avez travaillé. En effet, vous ne pouvez pas espérer avoir une bonne réputation sans vous impliquer auprès de la communauté.
Yelp est-il meilleur que Google ?
Chaque avis passe par le logiciel de modération interne, et seuls ceux que Yelp juge fiables apparaissent sur la page de la fiche d'établissement. La réponse à la question « Yelp est-il fiable ? » est donc clairement « oui ». Vous vous demandez peut-être maintenant : « Yelp est-il meilleur que Google ? » En réalité, Google est plus efficace lorsque vous souhaitez apparaître dans les résultats de recherche.
Cependant, pour développer votre activité, vous ne devez négliger aucun site d'avis local. Le problème, c'est qu'obtenir des avis peut s'avérer difficile et prendre beaucoup de temps. C'est pourquoi les plateformes de marketing Wi-Fi comme Beambox sont indispensables pour se développer. Avec Beambox, vous pouvez obtenir automatiquement des avis positifs et authentiques sur les principaux sites d'avis.
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