Il y a quelque chose de particulier dans le lien que les clients ressentent lorsqu’ils se rendent dans des magasins physiques. Cependant, ce lien ne peut s’établir que si les entreprises ont recours au marketing en magasin pour offrir une expérience exceptionnelle.
Cela ne signifie pas pour autant que vous deviez les suivre partout où ils vont. Des supports marketing tels que la signalétique, les panneaux et les présentoirs feront très bien l'affaire si vous les utilisez à bon escient. Cet article vous présentera des stratégies, des exemples et des conseils pour le marketing en magasin. C'est parti !
Qu'est-ce que le marketing en magasin ?
Mais qu'est-ce que le marketing en magasin, au juste ? Le marketing en magasin désigne l'ensemble des stratégies et tactiques marketing mises en œuvre au sein d'un magasin physique, telles que le marketing via le Wi-Fi et les portails captifs. Il s'agit d'influencer les clients au moment de l'achat, alors qu'ils sont déjà en train de parcourir les rayons et d'examiner vos produits.
De nombreuses personnes se rendront dans votre magasin pour découvrir vos produits après avoir vu une campagne en ligne. Mais si vous ne parvenez pas à les impressionner une fois qu’elles sont sur place…
De plus, les clients ne deviennent fidèles que s' ils s'identifient à votre marque. La publicité en magasin est concrète et vous permet de créer ce lien plus rapidement que le marketing en ligne.
Un client ne se rendra pas dans votre magasin si votre offre ne l'intéresse pas d'emblée. En menant des actions marketing auprès de lui pendant qu'il se trouve sur place, vous renforcerez cet intérêt jusqu'à ce qu'il se transforme en conversion.
Enfin, cela vous permettra de vous démarquer de vos concurrents. Ainsi, si vous craignez la concurrence d'un concurrent détenant une part de marché plus importante, pensez à investir dans la publicité en magasin.
Comment le marketing en ligne génère-t-il de la fréquentation en magasin ?
La publicité en magasin n'est pas le seul moyen d'attirer les passants et de les inciter à entrer dans votre magasin. Vous pouvez également recourir au marketing en ligne pour attirer des clients dans votre établissement. Pour cela, répondons à la question suivante : « Comment le marketing en ligne permet-il d'augmenter la fréquentation en magasin ? »
Les entreprises lancent souvent des campagnes en ligne pour promouvoir des offres et des réductions exclusives en magasin. Ces publicités incitent les clients à se rendre dans votre magasin. Une fois sur place, vous pouvez utiliser des solutions de marketing en magasin pour réaliser des ventes incitatives ou fidéliser la clientèle de votre petite entreprise.
De la même manière, les publicités en ligne mettant en avant l'expérience offerte par votre magasin ou les produits saisonniers en édition limitée disponibles en magasin peuvent également faire l'affaire.
De plus, le fait d'ajouter votre entreprise sur Google My Business et d'en faire la promotion sur les moteurs de recherche peut avoir le même effet.
Vous pouvez même associer le marketing en ligne et hors ligne à des services tels que le « click & collect », les réservations en ligne et la prise de rendez-vous.
Enfin, vous pouvez analyser les résultats de vos actions de marketing en ligne et vous en inspirer pour proposer des expériences uniques en magasin.
Les 7 meilleures stratégies de marketing en magasin pour fidéliser les clients et booster les ventes
À présent, vous devriez avoir une idée précise de ce qu'est la publicité en magasin et de ce qu'elle peut apporter à votre entreprise. Mais comme pour tout autre type de marketing, vous devez également mettre en place une stratégie adaptée à ce type de communication.
Sans stratégie adaptée, vous risquez de ne pas obtenir les résultats escomptés. Chaque jour, de nombreux passants passent devant votre magasin, et chacun d’entre eux représente une opportunité de vente. Les sections suivantes vous présenteront donc sept des meilleures stratégies de marketing en magasin.
1. Proposer une connexion Wi-Fi gratuite à des fins de marketing en magasin
Rares sont les moyens aussi efficaces que le Wi-Fi gratuit pour attirer les clients dans votre magasin et les y faire rester. Les clients aiment rester connectés pendant qu’ils font leurs achats, et leur permettre de le faire sans utiliser leurs données mobiles améliore considérablement leur expérience.
N'oubliez pas que l'expérience est primordiale dès que les clients franchissent la porte de votre établissement. C'est pourquoi on parle parfois de « marketing expérientiel » pour désigner le marketing en magasin. De plus, le Wi-Fi gratuit en magasin est un outil marketing qui profite à votre entreprise.
La mise en place d'un portail captif permet de collecter des données précieuses sur vos clients. Ces données vous aident à établir des profils clients complets en vue de vos futures campagnes marketing. Vous pouvez même utiliser la page d'accueil pour afficher des promotions ciblées destinées aux personnes présentes dans votre magasin.
D'autre part, vous pouvez associer le marketing via Wi-Fi et par SMS pour offrir une expérience d'achat plus personnalisée. Lorsque les clients s'intéressent à un produit spécifique, vous pouvez leur envoyer des messages marketing à ce sujet.
2. Utilisez la signalétique pour stimuler les ventes
Attirer de nouveaux clients n'est pas le seul moyen de booster vos ventes en magasin. Vous pouvez également utiliser l'affichage numérique pour proposer des ventes incitatives à vos clients existants. Cet affichage peut prendre la forme d'affiches statiques ou d'écrans numériques incitant les clients à dépenser davantage.
Par exemple, donnez une image positive à vos visiteurs en affichant des avis et du contenu généré par les utilisateurs (CGU) provenant de clients satisfaits.
D'autre part, vous pouvez installer des panneaux d'information et de promotion aux entrées et aux sorties. Cela vous permettra d'attirer l'attention de vos visiteurs dès leur arrivée dans votre magasin. Cela incitera également les clients qui s'apprêtent à quitter votre établissement à revenir sur leurs pas et à acheter davantage.
3. Susciter l'intérêt des clients grâce à des techniques de branding sensoriel
Les clients sont toujours à la recherche d'entreprises qui innovent pour attirer leur attention. L'une de ces stratégies consiste à recourir à des techniques de « branding sensoriel ». Cela fonctionne car, inconsciemment, les gens se fient à leurs sens lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.
Le premier sens à solliciter est le goût. Pour cela, rien de plus simple que de proposer des dégustations gratuites de produits comestibles.
Utilisez des parfums et des arômes en accord avec l'identité de votre marque pour stimuler l'odorat. Par ailleurs, les jingles, la musique ou les démonstrations de produits accompagnées d'une voix off peuvent contribuer à stimuler l'ouïe.
De plus, utilisez la théorie des couleurs pour créer une esthétique visuelle au sein de votre magasin. Enfin, le simple fait de permettre aux clients de toucher vos produits avant de les acheter peut susciter une sensation tactile. Si vous souhaitez aller plus loin, ajoutez des textures riches ou des présentoirs interactifs.
4. Organiser des événements en magasin
L'organisation d'événements en magasin constitue un autre moyen de promouvoir vos produits auprès de la clientèle présente dans vos points de vente. Des initiatives telles que les démonstrations de produits en direct, les événements musicaux, les partenariats, les actions caritatives, etc., permettent toujours d'atteindre les objectifs du marketing en magasin. Ces événements incitent les clients à se rendre dans vos magasins, même s'ils n'ont pas l'intention d'y effectuer d'achats.
Plus votre événement est intéressant, plus vous attirerez de monde. Une fois les visiteurs sur place, vous pourrez les séduire grâce à des offres irrésistibles, un accueil chaleureux et convivial ou des cadeaux promotionnels. Si vous parvenez à impressionner les visiteurs pendant l'événement, ils reviendront sans doute en tant que clients.
5. Installer des bornes interactives un peu partout dans le lieu de l'événement
Les statistiques montrent que les magasins qui utilisent des bornes interactives enregistrent une hausse de 15 % de leur chiffre d'affaires. Mais en quoi consistent ces bornes, et comment les utiliser dans le cadre du marketing de détail ?
Les bornes interactives sont des écrans numériques ou des ordinateurs qui permettent aux clients d'effectuer des opérations de manière autonome. La manière la plus simple de les utiliser serait de leur permettre de choisir, d'acheter et de payer via la borne.
De cette manière, vous pourrez mieux répartir vos ressources tout en rendant les choses plus simples et plus pratiques pour vos clients. Le fait de ne pas avoir à faire la queue améliorera leur expérience, ce qui est l'un des objectifs du marketing en magasin.
6. Attirer des clients grâce à des promotions en magasin
Les clients d'un magasin dépensent presque toujours davantage lorsqu'ils se rendent compte qu'il y a des soldes. Par conséquent, il serait illogique de mettre en place une stratégie marketing en magasin sans proposer de réductions ni d'offres promotionnelles.
Pour aller encore plus loin, proposez des promotions en fonction de la localisation. Par exemple, offrez une réduction réservée aux visiteurs d'un lieu précis. Cette stratégie hautement personnalisée donnera aux visiteurs le sentiment d'être privilégiés et les incitera à profiter de cette réduction.
Lors de leur prochaine visite, vous n'aurez pas besoin de leur proposer des réductions, car ils seront déjà conquis par vos produits ou services. Vous pouvez même appliquer cette stratégie aux visiteurs en ligne. Il vous suffit d'afficher un message sur votre site web proposant une réduction aux personnes qui vous rendront visite dans les prochaines heures.
7. Tirer parti des présentoirs de produits pour le marketing visuel
La dernière stratégie de cette liste consiste à tirer parti des présentoirs de produits. Ceux-ci jouent le rôle de « vendeurs silencieux » en attirant l'attention de vos visiteurs. Cette tactique peut être aussi simple que de présenter des produits sur un présentoir dédié, installé à des endroits stratégiques du site.
Par exemple, une épicerie peut présenter les produits d'une marque donnée dans ce type de présentoirs. Un magasin de vêtements peut également utiliser des mannequins pour exposer ses articles. Le recours à la réalité augmentée (RA) ou à la réalité virtuelle (RV) rendra ces présentoirs encore plus interactifs.
3 exemples de publicité en magasin qui vous aideront à définir votre stratégie
Maintenant que vous connaissez les stratégies, vous vous sentez peut-être prêt à vous lancer dans la publicité. Cependant, consulter quelques exemples de publicité en magasin vous aidera à orienter votre approche et vous évitera de devoir procéder par tâtonnements de manière trop intensive :
- Séances d'entraînement Adidas: ce n'est pas un hasard si Adidas est devenu une marque incontournable. Ses techniques de marketing créatives et interactives ne manquent jamais d'impressionner. Ses cours de sport gratuits à Londres ne sont qu'un exemple parmi d'autres. Les amateurs de fitness peuvent s'inscrire à ces cours via Facebook Messenger.
- Café French Connection: Les clients font souvent une pause-café pendant leurs achats. French Connection a su tirer parti de cette tendance en ouvrant un café au-dessus de son magasin d'Oxford Street. Cette initiative lui permet d'attirer les amateurs de café, tout en générant des revenus supplémentaires et en leur faisant découvrir ses produits.
- Distributeurs automatiques & Other Stories: En raison de la pandémie de COVID-19, les distributeurs automatiques traditionnels aux États-Unis ont connu des difficultés constantes en termes de ventes. D’autres enseignes ont saisi cette opportunité pour mettre au point des distributeurs automatiques connectés. Le concept d’origine est toujours présent, mais la marque a remplacé l’interface physique par une interface numérique.
4 conseils pour mettre en place les meilleures campagnes de marketing en magasin
La mise en place de campagnes marketing en magasin ne se résume pas à proposer des réductions. Ces campagnes nécessitent beaucoup de préparation ; vous devez donc bien vous renseigner avant de les lancer. Voici donc quatre conseils pour créer les meilleures campagnes marketing en magasin.
- Collecter des données: Collectez des données sur vos clients et mettez en place des campagnes qui trouvent un écho auprès d'eux.
- Testez différentes approches: ce n'est pas sans raison que les spécialistes du marketing insistent pour réaliser des tests A/B sur leurs campagnes. En essayant différentes approches, vous pourrez identifier précisément ce qui fonctionne.
- Créez des liens: utilisez des campagnes marketing en magasin pour raconter l'histoire de votre marque et de vos produits.
- Utilisez les technologies: parallèlement aux campagnes marketing traditionnelles, tirez parti de la technologie pour créer des expériences inoubliables.
Le marketing en magasin offre un formidable potentiel pour transformer les visiteurs en clients. Le Wi-Fi en magasin, les promotions, les événements, les bornes interactives, le marketing sensoriel et la signalétique en font partie.
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