Comment utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client

Il est difficile d'imaginer une entreprise qui n'utilise pas la technologie WiFi à l'ère numérique.

Si vous possédez un commerce physique, vous devez certainement chercher des moyens d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement de vos clients. Pourquoi ?

Parce que vous savez que la conversion dépend fortement de l'engagement avec les clients, elle transforme les nouveaux visiteurs en clients réguliers, puis en clients fidèles.

De nombreux restaurateurs utilisent le marketing WiFi gratuit en interne pour y parvenir. Une enquête réalisée en 2019 révèle que 41 % des clients considèrent que la disponibilité du WiFi est importante pour une expérience client satisfaisante. La même enquête indique que 63 % des restaurateurs s'accordent à dire qu'il est essentiel de fournir une connexion WiFi à leurs clients.

Aujourd'hui, disposer d'un réseau WiFi invité n'est plus un simple bonus, mais la norme pour tout le monde.

Comment utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement des clients dans votre restaurant ?

10 façons d'accroître l'engagement auprès des clients

Offrir une connexion Wi-Fi gratuite aux clients est récemment passé du statut d'avantage appréciable à celui d'incontournable pour les entreprises. Le Wi-Fi pour les clients a apporté des avantages à ceux qui l'ont déjà mis en place, notamment en termes d'engagement avec les clients. Dans une étude récente, 62 % des entreprises ont déclaré que les clients passaient plus de temps dans leur établissement depuis qu'elles offraient une connexion Wi-Fi. La moitié d'entre elles affirment que les clients ont effectué davantage d'achats pendant leur séjour prolongé.

Curieusement, certaines entreprises craignent que les clients trouvent des options moins chères en ligne avec une connexion Wi-Fi gratuite. C'est déjà une question réglée pour les restaurants, puisque tout le monde peut de toute façon accéder à l'information à l'aide d'un smartphone via les données mobiles. Mais qui perdrait plus de temps à chercher un autre endroit où manger alors qu'il est déjà assis à table ?

Le point essentiel ? Permettre aux clients d'accéder à un réseau sans fil augmente leurs chances de rester plus longtemps dans votre restaurant. N'est-ce pas là une bonne stratégie pour fidéliser la clientèle ?

La course pour trouver des moyens d'utiliser le WiFi afin d'accroître l'engagement des clients ne connaît pas de fin. Les avantages du WiFi gratuit pour les clients augmentent parallèlement aux progrès technologiques. Le service à la clientèle s'améliore également.

Le Wi-Fi interne n'est plus seulement destiné au confort des clients, mais couvre désormais toute une série de fonctions commerciales. Voici cinq domaines dans lesquels les restaurants ont amélioré leur couverture Wi-Fi afin d'améliorer leur service à la clientèle.

1. Augmenter la couverture WiFi : interaction discrète avec le service clientèle

En général, les clients préfèrent profiter d'une certaine intimité lorsqu'ils prennent leur repas dans un restaurant. Mais ils apprécient également de recevoir des offres de temps à autre. Ces offres peuvent inclure le dessert du jour, des suggestions de plats à emporter en fin de journée ou des invitations à un événement à venir.

Certains restaurants ont appris à augmenter la couverture WiFi tout en interagissant discrètement avec leurs clients en leur envoyant occasionnellement des publicités, ce qui a donné des résultats. Les clients aiment être informés, cela leur donne le sentiment d'être importants. Dans le même ordre d'idées, les menus virtuels et les bornes interactives sont de nouvelles façons d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients.

Les publicités facilitent également les achats impulsifs et augmentent la satisfaction des clients. Elles peuvent réduire le risque de perte de ventes. Les clients préfèrent avoir le contrôle plutôt que d'être poussés à acheter davantage par le personnel. Ils préfèrent avoir la possibilité de désactiver temporairement les publicités, de les visionner plus tard ou de les ignorer complètement.

Dans un contexte moins conventionnel, les réseaux WiFi sont également utilisés de manière discrète pour recueillir des informations de contact à des fins de marketing sur les réseaux sociaux. Les restaurants peuvent utiliser les réseaux sociaux et le marketing en ligne, tels que les e-mails et les newsletters, pour promouvoir leur activité. Cela encourage l'engagement des clients au-delà des frontières traditionnelles, enrichit leur expérience et les incite même à revenir.

2. Augmentez la couverture WiFi : offrez une expérience client sur mesure

Le Wi-Fi a également amélioré le service à la clientèle en offrant des expériences sur mesure à chaque client. Les restaurants peuvent accueillir leurs clients fidèles en leur proposant des offres personnalisées basées sur leurs transactions précédentes.

Par exemple, un client amateur de fruits de mer appréciera une invitation à une dégustation de recettes à base de fruits de mer. L'une des façons d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement des clients consiste à leur demander de confirmer leur présence.

Ces expériences personnalisées permettent de nouer des relations solides avec les clients et de transformer vos clients fidèles en ambassadeurs marketing.

3. Augmenter la couverture WiFi : l'expérience en ligne et hors ligne vont de pair

Rien n'est plus efficace qu'une stratégie marketing en ligne en parfaite harmonie avec votre activité physique. En effet, un service client performant est garanti lorsque les deux travaillent main dans la main.

Par exemple, certains ont utilisé la liste d'adresses e-mail générée à partir des données Wi-Fi gratuites pour attirer du monde à des événements à venir. Vous pouvez proposer votre salle à l'avance à une personne dont c'est l'anniversaire, choisie dans votre liste de clients. Envoyez des offres personnalisées aux anciens visiteurs, comme dans l'exemple ci-dessus, pour les inciter à revenir.

Les pratiques qui ont été davantage mises en œuvre pendant la pandémie comprennent les transactions sans espèces. Cela fait partie des nouvelles façons d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients.

En fin de compte, l'objectif est de faire en sorte que vos supports en ligne et hors ligne fonctionnent ensemble pour assurer des ventes régulières tout au long de l'année.

4. Augmenter la couverture WiFi : suivre le trafic piétonnier

Les avantages des réseaux Wi-Fi invités ne se limitent pas à la partie visible d'une entreprise. Ils sont également bénéfiques pour les opérations en arrière-plan. Tout appareil actif à portée d'un routeur peut être détecté et ajouté aux données à des fins d'analyse. Ces données sont cruciales pour les opérations marketing en arrière-plan.

Mesurer la fréquentation autour de votre établissement vous permet de savoir si les visiteurs ne font que passer ou s'ils s'attardent à vos tables. Ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions concernant l'ajustement des effectifs ou l'aménagement de la façade.

Le service à la clientèle s'améliore également lorsque l'équipe marketing de votre entreprise s'efforce d'augmenter la fréquentation. Elle apprend à offrir ce que les clients recherchent dans votre entreprise.

5. Développer votre gestion de la relation client

La gestion de la relation client (CRM) est votre stratégie commerciale pour gérer vos relations et interactions avec vos clients réguliers et potentiels. Un système CRM WiFi bien établi donne une orientation aux entreprises. Il les aide à maintenir leur lien avec leurs clients, à rationaliser leurs opérations et à améliorer leurs résultats financiers.

Les informations contenues dans votre CRM, combinées aux données recueillies dans votre établissement, constituent un outil marketing puissant. Elles vous donnent une image claire de votre clientèle et vous permettent de personnaliser vos campagnes marketing.

L'amélioration de l'expérience client grâce au Wi-Fi gratuit ne se limite pas aux cinq domaines que nous avons abordés. Le monde du marketing sur les réseaux sociaux est en constante évolution. De nouvelles technologies apparaissent, et les possibilités d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement des clients sont infinies. Les organisations qui utilisent le Wi-Fi pour améliorer leurs services à la clientèle ont une longueur d'avance et ont toutes les chances de prospérer.

Comment le marketing WiFi facilite l'engagement client

Qu'est-ce que le marketing WiFi ? Le marketing WiFi consiste à utiliser votre réseau WiFi pour promouvoir votre entreprise. Si vous proposez déjà une connexion WiFi gratuite sur place, prenez dès maintenant les mesures nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre investissement.

Utilisez le marketing social WiFi à la place du marketing WiFi. Cependant, le WiFi social accorde plus d'importance à l'aspect réseaux sociaux de ce que le marketing WiFi cherche à accomplir.

Le marketing WiFi vise à encourager vos clients à adhérer à votre programme de fidélité. Ils obtiennent ainsi l'accès au réseau sans fil gratuit de votre entreprise. En adhérant, leurs informations sont stockées à des fins d'analyse de données et de communication en ligne. Ce processus permet à votre entreprise de communiquer directement avec l'appareil mobile de vos clients.

Le marketing WiFi social facilite l'utilisation du WiFi pour renforcer l'engagement des clients. Il offre une plateforme numérique pour l'engagement des clients sur site et hors site.

Une fois connecté, votre client sera redirigé vers une page d'accueil personnalisée (également appelée« portail captif »). Ce portail fera la promotion constante de votre entreprise. Grâce à cette technologie, vous pouvez mettre en avant votre page sur les réseaux sociaux, annoncer des événements, promouvoir des soldes en cours, et bien plus encore. Elle favorise la mémorisation de la marque et maintient l'engagement des clients, même lorsque ceux-ci ont détourné leur attention vers leur téléphone.

Social WiFi vous permet de créer des campagnes ciblées s'appuyant sur l'analyse des données et les informations relatives à chaque client. Il vous aide à concevoir une campagne plus pertinente, qui a plus de chances de réussir qu'une campagne créée sans objectif précis.

Le WiFi social vous permet d'interagir avec vos clients par SMS et par e-mail à tout moment et en tout lieu. Vous pouvez envoyer un e-mail aux clients intéressés pour les inviter à un événement à venir dans votre établissement. Un envoi massif de SMS peut rappeler aux clients de passer dans votre restaurant pour profiter d'une promotion en cours.

10 façons d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client

Après avoir discuté de la manière dont le WiFi contribue à améliorer le service client, comment les chefs d'entreprise peuvent-ils l'utiliser dans le cadre de leur stratégie d'engagement client ?

Les chefs d'entreprise peuvent utiliser le Wi-Fi de plusieurs façons dans le cadre de leur stratégie d'engagement client. Chaque restaurateur doit évaluer laquelle de ces méthodes correspond le mieux aux besoins de son établissement, car chaque entreprise a ses propres caractéristiques.

Voici dix façons d'utiliser le WiFi pour renforcer l'engagement client. Certaines d'entre elles sont nouvelles ou innovantes et permettent d'offrir une expérience client unique.

1. Offrez une connexion Wi-Fi gratuite à vos clients dans votre magasin ou votre entreprise. Utilisez leurs appareils connectés pour leur envoyer des offres ou des promotions personnalisées. Utilisez les données que vous collectez pour élaborer votre plan marketing.
2. Utilisez les analyses WiFi pour suivre la fréquentation et le comportement des clients dans votre magasin. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience d'achat : planifiez et aménagez votre magasin ou votre restaurant en tenant compte de ces informations.
3. Utilisez le WiFi pour alimenter des menus numériques interactifs ou des bornes, qui peuvent fournir aux clients davantage d'informations sur les produits ou les services.
4. Utilisez le WiFi pour activer les paiements mobiles, permettant ainsi aux clients d'effectuer leurs achats directement depuis leurs appareils connectés. Utilisez cette fonctionnalité pour les transactions sans espèces.
5. Créez un programme de fidélité qui récompense les clients qui se connectent à votre réseau Wi-Fi. Utilisez ces données pour personnaliser leur expérience d'achat. Générez davantage de visites répétées grâce à un système de récompenses.
6. Créez une campagne sur les réseaux sociaux en encourageant vos clients à partager sur les réseaux sociaux et autres réseaux sociaux en utilisant votre WiFi. Partagez la page de votre entreprise sur les réseaux sociaux avec vos anciens et nouveaux clients.
7. Utilisez le WiFi pour recueillir les commentaires des clients grâce à des sondages ou des enquêtes interactifs afin d'améliorer vos produits ou services. Créez un portail pour recueillir les suggestions.
8. Créez un « réseau invité » permettant aux clients de se connecter à votre réseau Wi-Fi sans avoir à s'inscrire ou à fournir des informations personnelles. Un réseau invité peut tout de même fournir des informations importantes pour l'analyse des données.
9. Utilisez le WiFi pour créer des expériences de réalité augmentée qui améliorent l'expérience client et renforcent l'engagement. Une visite virtuelle des installations et des processus de votre restaurant est un bon début.
10. Offrez un service client via un chatbot ou un autre assistant numérique accessible via votre réseau WiFi.

Bien sûr, la liste ci-dessus ne comprend que quelques-unes des façons possibles d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients. Comme nous l'avons dit au début, le marketing WiFi est un domaine d'activité en pleine évolution. Chaque chef d'entreprise devrait se tenir constamment au courant des développements dans ce domaine.

Davantage de zones où utiliser le Wi-Fi pour favoriser l'engagement avec les clients

À mesure que la technologie WiFi se développe, on peut s'attendre à voir apparaître de nouvelles façons d'utiliser le WiFi pour renforcer l'engagement des clients dans les domaines où de nouvelles stratégies marketing utilisant le WiFi sont mises en œuvre. Ces domaines comprennent probablement ceux énumérés ci-dessous, mais ne s'y limitent pas.

1. Marketing géolocalisé: utilisation du Wi-Fi pour détecter la localisation des clients et leur envoyer des offres personnalisées ou des informations sur les produits ou services disponibles à proximité.
2. Franchise WiFi: les entreprises franchisées sont encouragées à inclure le WiFi franchisé dans l'ensemble des services auxquels elles souscrivent. Grâce à cette configuration, les clients peuvent configurer leur accès WiFi à l'aide d'un identifiant unique dans n'importe quelle succursale connectée au réseau.
3. Gamification: le WiFi peut être utilisé pour créer des expériences interactives pour les clients. Des chasses au trésor et autres jeux-questionnaires peuvent être organisés lorsque les participants sont connectés au réseau.
4. Expériences de réalité virtuelle: utilisez le Wi-Fi pour offrir des expériences de réalité virtuelle sur les smartphones ou tablettes de vos clients. Permettez-leur d'explorer vos produits ou services de manière plus immersive.
5. File d'attente virtuelle: fournissez une connexion Wi-Fi aux clients afin qu'ils puissent rejoindre une file d'attente virtuelle et attendre leur tour. Cela est préférable à une file d'attente physique.

Tirez parti du WiFi pour renforcer dès maintenant l'engagement de vos clients

Comme vous pouvez le constater, la technologie WiFi est un outil puissant pour favoriser l'engagement des clients. Trouvez un logiciel de marketing d'entreprise qui vous aidera à adapter vos besoins commerciaux et à augmenter vos revenus.

Pour tirer parti du marketing WiFi, les propriétaires de petites entreprises ont besoin de diverses fonctionnalités marketing. Ils ont également besoin d'une solution logicielle qui leur permette d'utiliser le WiFi pour renforcer l'engagement des clients.

La solution de marketing numérique WiFi de Beambox peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos relations clients. Vous pouvez obtenir des avis, des listes de contacts et des informations sur vos nouveaux clients et vos clients fidèles via votre réseau WiFi invité. Beambox peut vous aider à planifier, surveiller et réorienter vos efforts marketing afin de développer votre activité.

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