Le paysage commercial évolue sans cesse dans tous les secteurs, mais ce sont les entreprises physiques qui sont les plus durement touchées. Non seulement elles doivent rivaliser avec d'autres magasins, mais elles doivent également faire face à la concurrence des commerces en ligne. Les seules entreprises qui ont réussi à survivre à cette situation sont celles qui ont misé sur le marketing en magasin.
Après tout, vous n'hésitez sans doute pas à investir dans le marketing traditionnel et numérique pour attirer des clients dans votre magasin.
Mais avez-vous pris des dispositions pour les accueillir une fois qu'ils seront entrés dans votre magasin ? C'est là que se joue véritablement la conversion ! Cet article est le point de départ idéal si vous souhaitez découvrir comment vous y prendre.
Qu'est-ce que le marketing en magasin et en quoi peut-il vous aider ?
On dirait qu'un nouveau type de marketing fait son apparition à chaque fois que vous vous mettez à faire vos recherches, n'est-ce pas ? Eh bien, vous avez affaire à un marché cible immense, et tout le monde n'a pas les mêmes préférences.
Le recours à une combinaison de stratégies marketing ou à un changement de tactique fait partie intégrante de cette situation. Le marketing en magasin est l'une de ces tactiques, qui consiste à promouvoir vos produits et services au sein de votre espace physique.
Le marketing au point de vente en est un exemple courant : les magasins cherchent à augmenter leurs marges en plaçant des produits attrayants près de la caisse. Mais les promotions ne sont pas le seul objectif. Ce type de marketing offre également une expérience d'achat enrichissante, en accompagnant les clients à chaque étape.
Ils peuvent obtenir les réponses à leurs questions en un clin d'œil, tout en limitant au maximum les interactions en direct.
Mais même dans ce cas, le marketing en magasin reste plus personnel que les autres formes de communication. Après tout, les clients se trouvent à l'intérieur de votre magasin lorsqu'ils voient ces affichages. Ils peuvent interagir directement avec vous s'ils le souhaitent. En revanche, sur les réseaux sociaux, vous et vos clients êtes tous deux derrière un écran, ce qui supprime ce contact physique.
De plus, le shopping en magasin est différent des achats en ligne. Lorsque les clients font leurs achats en personne, il peut arriver qu’ils se retrouvent dans votre magasin alors qu’ils cherchaient autre chose.
De plus, si vous cherchez des moyens d'accroître votre part de marché, cette stratégie marketing pourrait constituer une option simple et économique.
Outre votre propre établissement, ce type de marketing peut également vous aider à vendre vos produits dans d'autres magasins. Par exemple, vous avez créé une boisson et l'avez mise en rayon dans une épicerie qui vend également d'autres boissons.
Tout le monde n'y affichera pas ses publicités. Ainsi, si vous souhaitez y placer vos affiches et proposer des offres irrésistibles, vous pourrez vous démarquer de la concurrence.
Des idées de marketing en magasin qui ne se démodent jamais
Maintenant que vous savez ce qu’est le marketing en magasin, il est temps d’approfondir le sujet. Les données montrent que 85 % des ventes au détail aux États-Unis se font encore principalement dans les magasins physiques. Il y a fort à parier que les magasins qui réalisent ces ventes ont recours à une forme ou une autre de marketing en magasin.
Pourquoi ne pas utiliser la même méthode et capter une partie des ventes ? Mais vous n'êtes pas le seul à hésiter à vous lancer.
Il existe tellement d'options que la création d'une campagne efficace peut parfois s'avérer un véritable casse-tête, même pour les meilleurs spécialistes du marketing. Voici donc six idées de marketing en magasin pour vous aider.
Utilisez les plans d'intérieur et la signalétique pour guider les clients dans la bonne direction
La première idée consiste à orienter les clients dans la bonne direction. Considérer le marketing en magasin comme un vendeur agressif plutôt que comme un guide courtois ne jouera jamais en votre faveur. Cela donnera aux clients l'impression que vous ne vous souciez que de vos ventes, ce qui nuit à leur expérience globale.
Mais comment se présenter en tant que guide ? La réponse réside dans l'utilisation de plans d'intérieur et de signalétique.
Les clients ne doivent pas se sentir perdus lorsqu'ils entrent dans votre magasin. En leur permettant de trouver plus facilement vos produits, vous augmenterez vos chances de conclure une vente. Frustrer un client ne fera que le pousser à quitter votre magasin.
Alors, créez un plan de votre lieu, surtout s'il s'agit d'un grand espace. Indiquez aux visiteurs où trouver chaque chose.
Vous pouvez également afficher des informations importantes sur des panneaux. Par exemple, si vous prévoyez d'augmenter les prix dans quelque temps, vous pouvez en informer vos clients.
Ou si un article n'est pas en stock, affichez une pancarte indiquant quand il sera à nouveau disponible. De plus, personne n'aime faire la queue pendant des heures. En indiquant aux clients le temps d'attente prévu à chaque caisse, vous pouvez leur donner l'impression que votre magasin est un endroit unique.
De cette façon, vous pourrez leur offrir une expérience inoubliable en leur montrant que vous vous souciez d'eux.
De plus, pas besoin que ce soit quelque chose de très élaboré. Une simple bannière, une pancarte ou une affiche feront très bien l'affaire. Mais si vous souhaitez rendre cette idée plus interactive, vous pouvez recourir à l'affichage numérique. Vous pourrez ainsi modifier les informations en temps réel en cas d'imprévu.
La réalité augmentée peut donner vie à vos produits
Les chefs d'entreprise commettent souvent l'erreur de croire que les promotions en magasin se limitent aux affiches et aux panneaux. Ce n'est pas parce que vous concentrez vos efforts sur les actions marketing menées à l'intérieur du magasin que vous devez pour autant négliger la technologie.
Même si cela peut encore s'avérer difficile à mettre en œuvre, l'introduction de la réalité augmentée peut transformer radicalement l'expérience d'achat. Voyons comment.
Tout d'abord, vous pouvez permettre à vos clients d'essayer virtuellement vos produits avant de s'engager à les acheter. Par exemple, si vous possédez une boutique de vêtements, vous pouvez créer des cabines d'essayage virtuelles. Il en va de même pour les marques de maquillage, où les clients peuvent tester les produits virtuellement avant de les emporter chez eux. Sephora en est un bon exemple.
D'autre part, la réalité augmentée peut s'avérer utile si vous exercez une activité dans laquelle les clients ont besoin de tutoriels détaillés pour utiliser vos produits.
Il est tout simplement impossible de tout indiquer sur une étiquette ou un écran numérique placé près du produit. Mais grâce à un outil marketing de réalité augmentée (RA) ou de réalité virtuelle (RV), vous pouvez transmettre ces informations aux clients dès qu’ils scannent le produit.
Troisièmement, vous pouvez permettre à vos clients de payer directement depuis leur téléphone, sans avoir à faire la queue à la caisse.
Par exemple, lorsque les clients sont prêts à acheter, ils peuvent scanner tous les produits un par un. Vous pouvez ensuite leur indiquer comment effectuer le paiement directement depuis leur téléphone.
Même si la mise en œuvre de ces technologies peut nécessiter des compétences informatiques, vous pouvez commencer à vous y intéresser pour vous démarquer.
Les campagnes personnalisées sont toujours plus efficaces pour le marketing en magasin
Après la signalétique, les plans et la réalité augmentée, parlons d'un élément qui peut faire la différence entre le succès et l'échec de vos efforts.
La personnalisation de vos campagnes marketing est parfois la clé de leur succès. Lorsque les clients voient des offres promotionnelles qui correspondent à leurs préférences, ils sont plus enclins à y donner suite.
De plus, les clients s'attendent désormais à ce que vous connaissiez leurs goûts et leurs aversions. En effet, 62 % des clients ont déclaré que le fait de ne pas tenir compte de la personnalisation les ferait se détourner de la marque. Voici comment éviter cela.
Commencez par établir le profil de vos clients. Recueillez leurs antécédents et leurs données pour identifier ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.
Il existe plusieurs façons de collecter des données clients. La constitution d'une liste de diffusion, les sondages et le marketing via le Wi-Fi n'en sont que quelques exemples. Une fois ces données en votre possession, segmentez-les en fonction de critères démographiques, comportementaux, etc.
De plus, l'emplacement joue un rôle très important dans le marketing en magasin.
Par exemple, envoyez-leur une notification leur indiquant qu’ils bénéficieront d’une réduction s’ils se rendent dans votre magasin dans l’heure qui suit. Cela créera un sentiment d’urgence et la crainte de passer à côté d’une bonne affaire. Après tout, personne n’aime rater une occasion de faire des économies.
Une autre stratégie que vous pouvez mettre en œuvre pour le marketing en magasin consiste à intégrer un assistant vocal dans votre magasin. Même s’il ne s’agit pas d’une interaction humaine, celui-ci peut servir de guide pour recommander des produits aux clients.
Par exemple, si un client cherche un jean en denim à moins de 100 dollars, il lui suffit de poser la question à l'assistant vocal.
Cela peut leur indiquer où trouver le produit qu'ils recherchent, tout en leur proposant quelques chemises à prix abordable. Mais comme cette solution est coûteuse, il vaut peut-être mieux l'éviter lorsque l'on débute.
Le Wi-Fi gratuit ne manque jamais d'impressionner
Tout le monde aime ce qui est gratuit, même s’il ne s’agit que de la possibilité d’utiliser votre réseau Wi-Fi pour les visiteurs pendant qu’ils font leurs achats dans votre magasin. Pourquoi ne pas en tirer parti et susciter un bouche-à-oreille grâce à vos clients ? Voici comment y parvenir.
Les clients pourraient publier des selfies et des photos de produits sur leurs réseaux sociaux en se connectant à votre réseau Wi-Fi. Si vous avez mis en avant un élément original ou intéressant dans votre magasin, cela fonctionnera encore mieux.
Cela suscitera leur curiosité et les incitera à le partager avec leurs amis. C'est ce qu'on appelle du marketing gratuit ! Mais n'oubliez pas de demander à vos clients de taguer votre page.
De plus, lorsque vous proposez une connexion Wi-Fi gratuite, les clients doivent saisir leurs identifiants pour naviguer sur Internet. Des informations telles que le nom et l'adresse e-mail vous permettent de vérifier que la demande provient bien d'une personne autorisée. Si vous utilisez un logiciel de marketing Wi-Fi adapté, vous pouvez collecter ces données et les exploiter dans le cadre de vos campagnes.
Désormais, les clients saisiront ces informations dans un portail captif. Loin d'être un simple formulaire, cette page vous offre l'occasion de présenter diverses offres.
C'est la seule page sur laquelle ils tomberont à coup sûr s'ils essaient de se connecter à votre Wi-Fi gratuit. Impossible donc de la manquer. Et si votre offre correspond à leurs goûts et à leurs préférences, c'est parti !
Attention au placement de produit
L'idée suivante peut paraître étrange, mais le simple fait de disposer vos produits de manière appropriée peut constituer une forme de marketing en magasin. Comme mentionné précédemment, les clients ne devraient pas avoir à passer des heures à chercher vos produits.
Les articles connexes doivent être placés les uns à côté des autres. Cela permettrait aux clients de faire leur choix beaucoup plus facilement.
Prenons l'exemple d'une épicerie. Regroupez tous les légumes, en commençant par les produits que les clients achètent le plus souvent. Or, si vous placez les shampoings et les savons dans l'allée suivante à la place des fruits, vous risquez de dérouter le client.
Il se peut qu'un client se rende dans votre magasin uniquement pour acheter des fruits et des légumes. Il s'attendra à pouvoir faire ses courses en parcourant seulement deux rayons. Mais si ces deux produits sont situés loin l'un de l'autre, il ne reviendra plus jamais dans votre supermarché !
Par ailleurs, les vitrines d'un magasin de vêtements jouent un rôle déterminant dans la décision d'un client d'y entrer ou non. Si vous travaillez dans ce secteur, veillez à y mettre en avant vos plus belles pièces afin d'éveiller la curiosité des clients.
Cependant, les offres promotionnelles sont tout aussi importantes que la présentation des produits. Les clients adorent les offres « un acheté, un offert ». Même une petite remise sur les articles achetés en grande quantité peut faire l'affaire.
Par exemple, vous pouvez proposer un lot de trois savons et offrir une remise de 5 %. Vous pouvez également appliquer ce principe à des produits associés, tels que les condiments et les épices.
Organisez des événements et des concours pour attirer davantage de clients en magasin
Terminons cette liste par des événements et des jeux-concours destinés à divertir et à susciter l'intérêt des clients lors de leur visite dans votre magasin.
Même s'ils ne sont pas encore prêts à acheter, ces événements interactifs pourraient les inciter à passer commande à terme. Mais quel type d'animation devriez-vous organiser ?
Eh bien, tout d'abord, cela doit correspondre à votre marque. Cela n'a aucun sens d'être propriétaire d'un fast-food et d'organiser un événement de sensibilisation à la santé. En revanche, pour une entreprise du secteur du sport, organiser un match de cricket est tout à fait logique.
Deuxièmement, veillez à ce que le contenu soit suffisamment divertissant et assurez-en une bonne promotion. Si l’affiche, le concept ou la publicité ne suscite pas l’envie d’assister à l’événement, à quoi cela sert-il ? Vous pouvez également proposer des jeux-concours interactifs auxquels les participants peuvent jouer sur des écrans. S’ils trouvent la bonne réponse, offrez-leur une récompense.
Cependant, les dégustations et les concours gastronomiques seraient les plus adaptés aux restaurants. Réfléchissez donc à ce qui correspond le mieux à votre marque et à ce qui plaira à vos clients.
Exemples de marketing en magasin pour vous aider à mettre en place vos propres actions
Après avoir abordé ces idées, voyons quelques exemples de marketing en magasin. Découvrir comment ces marques ont mis en œuvre certaines de ces idées vous aidera à définir vos propres stratégies.
- La chasse aux œufs de Pâques de TESCO: Ce premier exemple est celui d’une marque qui a su allier à la perfection marketing en magasin et marketing sur les réseaux sociaux. TESCO a modifié son logo en remplaçant le « O » par un œuf fêlé. L’enseigne a ensuite invité le public à partir à la recherche de ces œufs dans ses magasins. Toute personne qui les repérait, prenait une photo et la publiait sur les réseaux sociaux recevait une récompense de 1 000 £.
- La réalité virtuelle chez Audi: L'achat d'une voiture représente un investissement considérable, surtout si vous souhaitez la personnaliser. Que faire si le design ne vous plaît pas une fois la voiture terminée ? Audi résout ce dilemme en permettant à ses clients de tester différentes options de personnalisation grâce à la réalité virtuelle.
- « L'été parfait selon Boots »: les étés britanniques sont imprévisibles. À chaque condition météo ses indispensables. C'est pourquoi Boots a lancé un court spot télévisé tourné du point de vue d'une guêpe. Ce spot indique aux clients que la marque propose tout ce dont ils ont besoin pour passer un été parfait.
Le marketing en magasin s'apparente davantage à un guide qu'à un vendeur
À présent, vous devez avoir compris qu'il ne serait pas judicieux, en tant que vendeur, d'utiliser le marketing en magasin comme simple outil de vente. Utilisez-le plutôt pour créer des expériences mémorables pour vos clients et laissez cela générer des ventes.
Si vous souhaitez collecter des données auprès de vos clients et automatiser vos campagnes grâce à votre réseau Wi-Fi, découvrez Beambox. Il s'agit d'une solution de marketing Wi-Fi qui aide plus de 12 000 établissements à se développer et à étendre leur activité. Vous souhaitez être le prochain ? Commencez dès maintenant votre essai gratuit!
Lancez-vous dans le marketing via le Wi-Fi gratuit
Beambox aide les entreprises comme la vôtre à se développer grâce à la collecte de données, à l'automatisation du marketing et à la gestion de la réputation.
Inscrivez-vous pour bénéficier de 30 jours gratuits
