Nous savons tous pourquoi les avis sont essentiels pour toute entreprise. Ils peuvent faire ou défaire la première impression des clients potentiels sur votre établissement. Google règne en maître parmi les trois principaux sites d'avis locaux sur lesquels il vaut la peine d'être présent, ce sont donc les plus importants. Les mauvais avis Google et les faux avis peuvent être pénibles pour une entreprise. Ils peuvent nuire à votre réputation en ligne et rendre difficile l'attraction de clients. Néanmoins, il est impossible d'obtenir uniquement des avis positifs.
À un moment donné, un client mécontent prendra inévitablement le temps de rédiger un avis négatif sur votre entreprise, quelle que soit la qualité de l'expérience client que vous offrez en moyenne.
Soyons clairs.
Il est normal de recevoir des avis négatifs sur Google. Une entreprise qui ne présente QUE des avis positifs sur Google sera toujours considérée avec scepticisme.
Cependant, il arrive parfois que les mauvaises critiques sur les restaurants soient injustifiées, trompeuses, diffamatoires, fausses ou, pire encore, qu'elles constituent une tentative manifeste de nuire à votre entreprise.
Si vous avez la malchance d'avoir reçu des avis exagérés, faux ou trompeurs, une entreprise peut-elle supprimer les avis Google, et Google examinera-t-il les déclarations diffamatoires ? Comment supprimer un avis Google ? En savoir plus sur la politique d'avis de Google et comment contester un avis Google.
Comment supprimer les avis négatifs de Google
Les notes attribuées aux restaurants peuvent influencer considérablement le choix d'un client quant à l'endroit où il va manger. Les avis Google peuvent-ils être supprimés, et est-il possible de faire disparaître les commentaires négatifs de Google ? Bien que nous n'ayons pas les moyens de supprimer des commentaires, la suppression d'avis Google commence par un processus simple qui consiste à signaler un avis sur Google. Voyons comment supprimer un avis Google.
Suivez ces étapes si vous souhaitez supprimer les avis négatifs de Google Local (Google Maps et Google Search) :
- Connectez-vous au compte Google associé à votre fiche d'entreprise.
- Trouvez votre entreprise sur Google Maps
- Ouvrez la section des avis
- Trouvez l'avis que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Signaler comme inapproprié ».
- Remplissez le formulaire et envoyez-le.
Combien de temps faut-il à Google pour supprimer les avis négatifs ?
Le processus de suppression des avis signalés peut prendre un certain temps.
Le délai de réponse nécessaire pour supprimer les avis dépendra de la nature de l'infraction. En moyenne, Google interviendra dans un délai compris entre 2 et 60 jours ouvrables.
Cependant, dans la plupart des cas, il est raisonnable de s'attendre à une intervention de Google dans un délai de 2 à 4 semaines. Néanmoins, l'ensemble du processus peut nécessiter davantage d'actions que de simplement cliquer ici et là sur votre compte Google My Business.
Parfois, pour faire supprimer un avis, vous pouvez vous retrouver dans une boucle où Google vous demandera de fournir des raisons supplémentaires et des preuves à l'appui de vos affirmations. Si l'avis signalé comporte des déclarations trompeuses, des informations erronées ou des fausses déclarations, vous devrez peut-être le prouver d'une manière ou d'une autre.
Google pourrait tout de même décider de rejeter votre réclamation. Ce scénario malheureux implique qu'il vaut mieux avoir un plan B pour faire face aux avis faux et négatifs (nous verrons quelques stratégies plus loin dans cet article).
Comment contacter le service clientèle Google pour les petites entreprises
Il est parfois plus facile de traiter avec un être humain qu'avec un système de réponse automatisé ou une IA pour signaler un avis négatif sur Google.
Google propose différentes méthodes pour contacter son service client. Cependant, modérez vos attentes. Google compte des milliards de clients. Par conséquent, l'entreprise « sélectionne » les utilisateurs qui bénéficieront de l'assistance d'un de ses employés.
Si vous avez reçu un avis illégal, c'est-à-dire un avis qui porte atteinte à votre réputation ou à celle de votre marque en ligne, vous pouvez le signaler. Les avis en ligne peuvent avoir un impact significatif sur votre réputation et la confiance de vos clients. Utilisez l'outil de suppression de contenu et répondez aux questions relatives à votre plainte dans Google Business Profile Manager. Encore une fois, si l'avis enfreint les lois sur la diffamation, vous avez plus de chances de le faire supprimer de Google.
Pour toute autre critique négative sur Google, contactez l'assistance Google Small Business en vous rendant sur support.google.com/business. En bas de la page, vous trouverez le bouton « Contactez-nous ». Cliquez dessus et sélectionnez le mode de contact souhaité (téléphone, chat en ligne, e-mail). Vous devriez être contacté dans les 24 heures. Si vous ne recevez aucune réponse, vous pouvez également taguer @GoogleMyBiz sur Twitter. Il s'agit du compte officiel de Google My Business.
Quelqu'un devrait vous contacter à partir de là, où vous pourrez poursuivre votre demande de suppression d'un avis Google.
Peut-on supprimer les avis négatifs sur Google ?
Selon BrightLocal, 78 % des consommateurs utilisent Internet pour recueillir des informations sur les entreprises locales plus d'une fois par semaine.
Quelle est l'application de cartographie leader avec plus de 150 millions d'utilisateurs mensuels ? Google Maps.
Il est donc essentiel de gérer votre profil Google MyBusiness pour être visible sur Google Maps. Les utilisateurs ouvriront Google Maps pour obtenir l'itinéraire vers votre entreprise et lire les avis clients. Ils cliqueront sur les avis dans leurs résultats de recherche pour connaître l'opinion des habitants de la région sur des sites fiables. Un avis positif sur Google permettra d'accroître la notoriété de votre marque dans votre région.
Si nécessaire, enregistrez votre entreprise auprès de Google MyBusiness et contrôlez entièrement les informations qui sont affichées.
Puis-je supprimer un avis Google, ou une entreprise peut-elle supprimer des avis Google ? Les restaurants peuvent-ils supprimer des avis Google ? Un profil Google My Business est le système que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser pour gérer et supprimer les mauvais avis Google Maps. Sans surprise, vous avez besoin de plus de pouvoir pour supprimer les avis Google en un seul clic.
Envisagez d'utiliser un service de suppression d'avis pour gérer efficacement les commentaires.
Comme la plupart des entreprises de haute technologie, Google ne vous donne pas le contrôle total de votre profil professionnel Google sur LEUR plateforme. Cependant, comme ils souhaitent que leur plateforme reste propre et fiable, il existe des cas où vous pouvez demander à supprimer les avis Google de votre fiche d'entreprise.
Tout dépend de la politique de Google en matière d'avis. Découvrons dans quels cas vous pouvez demander à Google de supprimer les avis négatifs.
Ce que vous devez savoir sur les règles de Google en matière d'avis
L'objectif principal de Google (en tant qu'entreprise) est de fournir des informations complètes, ponctuelles et utiles à ses clients.
Cependant, Google a mis en place des politiques et des critères pour que sa communauté (c'est-à-dire les utilisateurs de Google) puisse interagir avec ses plateformes et ses applications. Le contenu ne doit pas enfreindre les politiques de Google, qu'il s'agisse de l'application Google Maps, des images, des recherches, de YouTube, du Google Play Store ou de toute autre plateforme appartenant à Google. Ces politiques s'appliquent à tous les types de contenu : vidéos, photos, messages et, bien sûr, nouveaux avis.
Comme indiqué par Google dans ses règles relatives à Google Maps : « Les règles suivantes s'appliquent à tous les formats, y compris les avis, les photos et les vidéos. Les contenus qui ne répondent pas à ces critères peuvent être refusés pour publication sur Google Maps. »
Si vous vous demandez pourquoi un avis Google sur votre entreprise n'apparaît pas, sachez que Google analyse automatiquement ce qui est publié sur sa plateforme et supprime les contenus inappropriés. Cependant, ce processus est effectué par le biais de l'intelligence artificielle et est toujours en cours. Par conséquent, certains contenus qui enfreignent ses politiques peuvent passer inaperçus.
De plus, les personnes et les logiciels qui rédigent de mauvais avis sur Google deviennent de plus en plus habiles à contourner les filtres IA de Google. C'est pourquoi Google encourage les chefs d'entreprise à signaler les avis qui vont à l'encontre de leurs politiques.
Voici les principales violations pouvant entraîner la suppression de contenu par Google :
- Harcèlement, discours haineux, contenu offensant, informations personnelles/privées
- Contenu trompeur, fausse déclaration, désinformation ou faux engagement
- Contenu obscène, sensationnel, sexuellement explicite, violent
- Contenu restreint, dangereux, illégal, terroriste qui enfreint les réglementations légales locales
- Hors sujet, publicité, charabia
Si un avis négatif ou faux visant votre entreprise entre dans l'une de ces catégories, vous pouvez demander à Google de le supprimer. Voici comment procéder.
Méthodes alternatives pour supprimer un avis négatif de Google
Malheureusement, il n'est pas rare que Google décide de ne pas supprimer l'avis négatif que vous avez signalé.
Compte tenu de la subjectivité des avis, Google n'est pas incité à supprimer les mauvais avis en ligne. Et non, le fait qu'un propriétaire d'entreprise ne soit pas d'accord avec les commentaires reçus ne suffit pas. Cependant, une autre méthode consiste à supprimer un avis négatif médiocre de Google.
Un moyen infaillible d'améliorer les avis sur vos services d'accueil consiste à demander à l'auteur de l'avis de modifier ou de supprimer les commentaires négatifs. Ce processus est tout à fait légal et implique que vous communiquiez avec les auteurs d'avis Google.
La première chose à faire est de répondre poliment et avec empathie à l'avis. Idéalement, il est préférable de mener la conversation à l'abri des regards. Il peut donc être utile de discuter de la question sur un canal privé (e-mails). Si vous résolvez le problème ou dialoguez avec le client, vous pouvez lui demander de mettre à jour son avis.
Il n'est pas rare de voir des utilisateurs supprimer un avis négatif ou faux sur Google après qu'une entreprise ait fait preuve de sincérité. De plus, toute personne qui lit cet avis appréciera l'engagement de l'entreprise à dialoguer avec ses clients.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas supprimer les avis Google
Quelle que soit la plateforme sur laquelle l'avis négatif est publié, il serait utile que vous ayez toujours un plan B au cas où vous ne parviendriez pas à supprimer un avis négatif. Bien qu'il ne soit pas toujours possible (ni nécessaire) de supprimer les commentaires négatifs d'un site d'avis, vous devez répondre à tous les avis, qu'il s'agisse de faux avis Google ou d'avis positifs ou négatifs.
Étonnamment, la plupart des entreprises ne répondent pas aux avis négatifs, alors que 53 % des clients attendent d'elles qu'elles réagissent rapidement. comment-supprimer-les-avis-négatifs-sur-google-WP-002
Une page professionnelle qui ne répond pas aux avis négatifs sera perçue comme une entreprise qui ne se soucie pas de ses clients. Suivre un guide de gestion de la réputation en ligne peut transformer votre image de marque auprès des clients. Restez à jour grâce à nos articles pour prendre l'avantage avec de nouvelles idées marketing et améliorer les scores de satisfaction client. Apprenez à gérer les avis en ligne pour améliorer la réputation de votre entreprise et la satisfaction client.
De plus, réfuter une mauvaise critique permet de clarifier la situation. Cela donnera une vision neutre aux internautes qui se font une opinion sur votre établissement.
Facebook recommande également de commenter les quelques avis négatifs qu'une entreprise pourrait recevoir. Savoir comment supprimer des avis Facebook et comment supprimer des avis de Facebook sont d'autres questions. Les standards de la communauté Facebook décrivent ce qui serait considéré comme un avis inapproprié afin que vous puissiez le signaler. Vous pouvez également signaler les avis frauduleux uniquement si vous les commentez de manière naturelle avant de les signaler.
Il est donc essentiel pour un chef d'entreprise de répondre aux avis.
Comment obtenir davantage d'avis positifs
La création d'un partenariat entre restaurants peut vous aider à partager des ressources et à élargir vos opportunités commerciales. En plus de répondre aux avis négatifs, vous souhaitez également obtenir de bons avis sur Google. Le meilleur moyen de rendre un avis négatif sur Google insignifiant est d'avoir de nombreux avis positifs.
Cela pourrait vous amener à vous demander si vous pouvez acheter des avis Google ou payer pour supprimer des avis Google. Il serait préférable d'éviter cette tactique. L'achat d'études Google Maps pourrait entraîner des poursuites judiciaires et nuire à votre réputation. Cela pourrait également faire fuir des clients potentiels. Il est essentiel d'apprendre comment améliorer votre réputation en ligne et pourquoi cela est important pour renforcer efficacement votre présence numérique.
Nous disposons de sept méthodes efficaces pour obtenir davantage d'avis Google. Mettez en place un processus pour demander à vos clients de donner leur avis sur votre entreprise et leur expérience.
Comment gérer les autres sites d'avis
En plus des avis Google, votre entreprise peut également tirer profit d'autres sites d'avis locaux. Apprendre à obtenir des avis Yelp vous permet d'accroître votre visibilité sur plusieurs plateformes. Les entreprises peuvent-elles supprimer les avis Yelp ? À l'instar de la politique de Google, Yelp examine les avis signalés et peut les supprimer s'ils enfreignent les directives relatives au contenu. Apprenez à supprimer un avis Yelp afin de gérer efficacement votre réputation en ligne.
Nos avis négatifs préférés sur TripAdvisor sont souvent les plus divertissants, révélant des expériences humoristiques ou bizarres qui rendent la lecture mémorable. Nous aimons lire les avis négatifs sur TripAdvisor comme un loisir. Mais parfois, vous devez savoir comment gérer les avis négatifs sur TripAdvisor en tant qu'entreprise. Pour supprimer les mauvaises critiques de TripAdvisor, vous devez les signaler pour violation des directives ou contacter le service d'assistance de TripAdvisor en fournissant des preuves que la critique enfreint leurs politiques. Il est essentiel de prendre un peu de temps pour réfléchir avant de répondre. Cependant, vous devez toujours répondre dans les 24 heures à un critique déçu, le remercier pour ses commentaires et lui présenter vos excuses. N'oubliez pas que vous pouvez toujours discuter hors ligne pour résoudre le problème.
Si vous souhaitez encourager les avis clients sur d'autres sites, tenez compte de la différence entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail. Le marketing par SMS peut augmenter votre chiffre d'affaires et votre assistance en envoyant des sondages pour recueillir les commentaires des clients. Le marketing par e-mail prend en compte les prix et l'évolutivité. En un rien de temps, vous obtiendrez des centaines d'avis qui vous donneront une image fiable de votre entreprise.
Maintenant que vous savez comment supprimer les avis Google et obtenir davantage d'avis positifs que négatifs, passez à l'étape suivante pour votre entreprise grâce au marketing WiFi. Beambox est une solution WiFi tout-en-un qui répond à tous ces besoins. Accélérez la croissance de votre entreprise : commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox!
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