Rien ne vaut une bonne vieille critique élogieuse sur Google pour promouvoir une entreprise. C'est devenu la référence en matière de succès, et 81 % des clients consultent Google lorsqu'ils recherchent des avis sur des entreprises. Savoir rédiger un avis sur Google est donc une compétence indispensable.
Que vous soyez un client ou une entreprise, vous devez bien comprendre ce processus. Pour les clients, il est essentiel d’apprendre à laisser un témoignage de votre expérience, tant pour vous-même que pour conseiller les autres. En tant qu’entreprise, vous devez comprendre le fonctionnement de ce processus afin de pouvoir guider vos clients. Vous devez simplifier au maximum cette démarche pour encourager les gens à laisser des avis en ligne et les y inviter.
Dans ce guide, nous allons vous expliquer, étape par étape, comment laisser un avis sur Google. Mais nous allons également vous aider à mieux comprendre cette plateforme grâce à des définitions et à des réponses à toutes les questions les plus courantes. Préparez-vous à devenir un véritable expert : accordez-nous cinq minutes de votre attention, et vous serez ravi du résultat.
Qu'est-ce qu'un avis Google ?
Les avis Google constituent un système de notation en ligne qui repose sur les expériences partagées par les utilisateurs de la communauté. Ce système fonctionne selon une échelle de notation à cinq étoiles et permet d’ajouter des commentaires. Les avis anonymes ne sont pas autorisés, et Google contrôle l’ensemble du processus afin d’éliminer les faux avis.
Ce service est gratuit tant pour les entreprises que pour les clients ; vous pouvez donc laisser ou consulter des avis en ligne sans rien débourser. Il est synchronisé avec l'application Google Maps, et les avis apparaissent sous les profils des entreprises. Pour consulter les avis concernant une entreprise, il vous suffit de saisir son nom dans la barre de recherche. Vous y trouverez alors son adresse, ses horaires d'ouverture, le lien vers son site web et ses avis.
D'un point de vue commercial, vous activez les avis Google en créant un compte Google My Business. Cela permet aux clients de trouver votre entreprise sur Google Maps et facilite le marketing géolocalisé — un avantage supplémentaire. Vous gérez vos avis depuis l'interface d'administration du système, ce qui constitue un élément essentiel de toute stratégie de référencement naturel (SEO).
Du point de vue des clients, tout est accessible via Google Maps. Les clients peuvent laisser leurs avis et leurs commentaires (qui, espérons-le, refléteront des expériences positives) afin que d'autres puissent les consulter. Ce sont ces personnes qui devront apprendre à rédiger un avis sur Google Maps.
Il n'est pas possible de laisser un avis sur une entreprise via Google My Business. Désolé ! Cela met un terme définitif à notre guide sur la manière de laisser un avis Google sur un compte professionnel.
Puis-je modifier ou supprimer un avis Google après l'avoir publié ?
En bref, oui. Il est possible de modifier ou de supprimer un avis Google après l'avoir publié. C'est une bonne nouvelle si vous êtes du genre à vous emporter sur Internet ou si vous avez tendance à faire quelques fautes de frappe ici ou là.
Il existe de nombreuses raisons de modifier ses avis, même après avoir appris comment rédiger un avis Google pour une entreprise. Vous pourriez estimer qu’un avis négatif était formulé de manière trop sévère, ou même vous rendre compte que vous avez oublié d’ajouter des photos. Les avis revêtent une importance capitale pour la réputation en ligne d’une entreprise ; c’est pourquoi vous devez toujours les rédiger avec soin dès le départ.
Toutefois, si vous vous trouvez dans cette situation, il vous suffit d'ouvrir Google Maps et de vous connecter à votre compte. Cliquez sur les trois tirets pour ouvrir vos paramètres personnels, puis sélectionnez l'onglet « Vos contributions ». Vous pourrez modifier ou supprimer l'avis en cliquant sur les trois points situés à côté de la publication dans la section « Avis ».
Il est important de noter que seule la personne qui a publié l'avis peut le supprimer facilement. En tant qu'entreprise, vous devrez vous adresser directement à Google pour faire supprimer un avis négatif. Ou bien, apprenez simplement comment gérer au mieux les avis négatifs et en sortir grandis.
Combien de temps faut-il pour que mon avis Google s'affiche ?
Une critique Google peut mettre entre quelques heures et plusieurs jours à s'afficher. Vous devrez patienter le temps que l'entreprise l'examine et lui accorde son feu vert pour publication. Cette étape de vérification est importante pour garantir l'exactitude et l'authenticité des critiques. Personne ne souhaite voir sa page de critiques envahie par du spam !
Lorsque vous apprenez à rédiger un avis sur Google, il est utile d'avoir une idée approximative du délai de publication. Nous vous conseillons de respecter ce délai de quelques jours avant de céder à la panique : certains avis prennent plus de temps à être validés que d'autres.
Si cela prend plus de quelques jours, il pourrait être utile de contacter Google pour obtenir de l'aide. Avant de les contacter, il est conseillé d'effectuer une recherche rapide sur Google pour vérifier si l'avis est bien en ligne ou non.
Comment laisser un avis sur Google en 3 étapes simples
Cela étant dit, êtes-vous prêt à passer à la pratique ? Voici comment laisser un avis sur Google en trois étapes simples, car oui, c'est vraiment aussi simple que ça.
1. Vérifiez que l'entreprise dispose d'un compte Google
Commençons par le commencement : l'entreprise dispose-t-elle d'un compte Google My Business ? Ce n'est pas le cas de toutes les entreprises ; si ce n'est pas le cas, vous devrez vous tourner vers d'autres sites d'avis, comme Yelp ou TripAdvisor.
Pour vérifier si l'entreprise apparaît, il suffit de rechercher son nom ou son adresse sur Google Maps. Si elle est enregistrée, elle s'affichera immédiatement avec une page de profil et un onglet « Avis ». À ce stade, vous pouvez passer à l'étape suivante en toute confiance.
2. Créer un compte
L'entreprise dispose peut-être d'un compte, mais et vous ? Pour laisser un avis sur Google, vous devez disposer soit d'un compte Google, soit d'une adresse Gmail.
Si vous n'avez pas encore coché cette case, c'est le moment de le faire. L'inscription ne devrait vous prendre qu'une minute ou deux.
3. Rédigez votre avis
C'est le moment de vous mettre à taper sur votre clavier. Retournez sur la page de profil de votre entreprise sur Google Maps et ouvrez les onglet « Avis » . Pour commencer, cliquez sur la note de votre choix (une étoile correspondant à « très mauvais » et cinq étoiles à « excellent »).
Vous aurez ensuite la possibilité de laisser des commentaires supplémentaires pour détailler votre expérience. Vous pourrez même ajouter des photos.
La prochaine étape consiste simplement à patienter ! Vous devrez attendre que Google valide votre avis. Celui-ci devrait toutefois être publié d'ici quelques heures à quelques jours. Vous ne devriez pas avoir à attendre longtemps.
Les avis Google sont-ils gratuits ?
Oui, les avis Google sont entièrement gratuits. Si vous êtes une entreprise souhaitant recueillir des avis, vous pouvez créer un compte Google My Business. Sinon, si vous êtes un client souhaitant laisser des avis, il vous suffit de vous connecter à un compte Google pour publier vos avis via Google Maps.
Que vous soyez chef d'entreprise ou client, l'utilisation des avis Google est gratuite. Quelle que soit la solution choisie (Google My Business ou Google Maps), aucun paiement n'est requis : il suffit de créer un compte gratuit.
Beambox : recueillir des avis Google via le Wi-Fi
Vous souhaitez obtenir davantage d'avis Google pour votre entreprise? Il est temps de passer à l'action : pour recueillir des avis, il faut adopter une approche proactive. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir, par exemple :
- Ajouter des codes QR aux menus.
- Envoyer un lien vers une page d'avis dans le cadre de votre programme de fidélité ou dans vos reçus électroniques.
- Mise en place d'un système de portail captif.
Cette dernière option est sans doute la plus efficace : 98 % des clients d'hôtels s'attendent à disposer d'une connexion Wi-Fi rapide, tout comme 74 % des clients de restaurants. Votre connexion Internet est votre atout le plus précieux lorsqu'il s'agit de recueillir des avis et d'autres informations essentielles sur vos clients.
Un portail captif agit comme une barrière temporaire, empêchant les utilisateurs de se connecter immédiatement. À la place, il les redirige vers une fenêtre contextuelle contenant un formulaire qui leur pose des questions sur votre chantier. Vous pouvez également y ajouter des éléments tels que des liens vers les avis Google, afin de leur demander de laisser un commentaire.
Un logiciel de portail captif s'intègre facilement à votre réseau Internet existant. Il vous suffit de souscrire à un abonnement mensuel au logiciel et d'activer les portails captifs dans les paramètres de votre routeur.
Chez Beambox, nous pouvons vous aider à atteindre précisément cet objectif. Nous proposons un logiciel Wi-Fi tout-en-un doté d'un portail captif personnalisable. Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et allez bien au-delà de l'apprentissage de la rédaction d'un avis sur Google !
FAQ
Avant de partir, voici quelques questions fréquentes qui pourraient vous aider à consolider vos connaissances. Savez-vous comment rédiger un avis sur Google ? Pouvez-vous y répondre sans consulter vos notes ?
Qu'est-ce qu'un avis Google ?
Un avis Google est un commentaire laissé par un client dans le cadre d'un système de notation à cinq étoiles, accompagné ou non d'un commentaire. Ces notes apparaissent dans la section « Avis » des fiches d'entreprises sur Google Maps. Les entreprises et les clients peuvent accéder gratuitement à la plateforme pour commencer à laisser et à recueillir des avis.
Les autres clients peuvent s'y référer pour choisir les entreprises avec lesquelles ils souhaitent travailler, ce qui contribue à forger une réputation en ligne.
Puis-je laisser un avis sur Google sans avoir de compte Google ?
Non, selon les consignes officielles, il n'est pas possible de laisser un avis sur Google sans avoir préalablement créé un compte. Vous devrez disposer d'un compte Google standard pour pouvoir laisser un avis via l'application Google Maps.
Toutefois, si vous le préférez, vous pouvez également vous connecter avec votre compte Gmail. Il est pratique de le synchroniser avec votre compte Google Maps.
Quels sont les avantages des avis Google pour les entreprises ?
Les avis Google sont essentiels pour les entreprises et leur permettent de démontrer leur attrait auprès des clients. Une entreprise qui recueille de nombreux avis positifs bénéficie d'une bonne image de marque et a plus de chances de voir l'engagement de sa clientèle s'accroître.
Même les avis négatifs sont très utiles, car ils permettent à une entreprise d'interagir avec ses clients et de les fidéliser. Mettre en avant ses capacités à résoudre les problèmes est l'un des principaux atouts qu'une entreprise puisse mettre en avant.
