Rien ne vaut une bonne vieille critique élogieuse sur Google pour promouvoir une entreprise. C'est devenu la référence en matière de mesure du succès, et 81 % des clients consultent Google lorsqu'ils recherchent des avis sur des entreprises. Apprendre à rédiger une critique sur Google est une compétence indispensable.
Que vous soyez un client ou une entreprise, vous devez comprendre le processus. Pour les clients, il est essentiel d'apprendre à laisser des traces de votre expérience, pour vous-même et pour conseiller les autres. En tant qu'entreprise, vous devez comprendre le fonctionnement du processus afin de pouvoir orienter vos clients. Vous souhaitez simplifier au maximum le processus afin d'encourager les gens à laisser des avis en ligne et leur demander de le faire.
Dans ce guide, nous vous expliquerons les étapes simples à suivre pour laisser un avis sur Google. Mais nous vous aiderons également à mieux comprendre cette plateforme grâce à des définitions et des réponses aux questions les plus courantes. Préparez-vous à devenir un expert en la matière ; accordez-nous cinq minutes de votre attention et vous serez ravi du résultat.
Qu'est-ce qu'un avis Google ?
Une évaluation Google est un système de notation en ligne qui repose sur les expériences partagées par les utilisateurs de la communauté. Il fonctionne selon un système de notation à cinq étoiles, avec la possibilité d'ajouter des commentaires supplémentaires. Les évaluations anonymes ne sont pas autorisées et Google régule tout afin d'éliminer les fausses évaluations.
Il est gratuit tant pour les entreprises que pour les clients, vous pouvez donc recueillir ou laisser des avis en ligne sans aucun frais. Il se synchronise avec l'application Google Maps, les avis apparaissant sous les profils des entreprises. Pour consulter les avis d'une entreprise, il suffit d'entrer son nom dans la barre de recherche. Vous obtiendrez ainsi son emplacement, ses heures d'ouverture, le lien vers son site web et les avis.
D'un point de vue commercial, vous activez les avis Google en créant un compte Google My Business. Cela permet aux clients de rechercher votre entreprise sur Google Maps et facilite le marketing géolocalisé, ce qui constitue un avantage supplémentaire. Vous gérez vos avis depuis l'interface d'administration du système, ce qui constitue un complément essentiel à toute stratégie de référencement naturel (SEO).
Du point de vue du client, tout est accessible via Google Maps. Les clients peuvent laisser leurs avis et opinions (qui, espérons-le, contiennent des expériences positives) afin que d'autres puissent les lire. Ce sont ces personnes qui devront apprendre à donner leur avis sur Google Maps.
Vous ne pouvez pas évaluer les entreprises via Google My Business. Désolé ! Cela met fin à l'apprentissage de la manière de donner un avis Google sur un compte professionnel.
Puis-je modifier ou supprimer un avis Google après l'avoir publié ?
En bref, oui. Il est possible de modifier ou de supprimer un avis Google après l'avoir publié. C'est une bonne nouvelle si vous êtes un guerrier du clavier impulsif ou si vous êtes susceptible de faire quelques fautes de frappe ici ou là.
Il existe de nombreuses raisons d'ajuster les publications, même après avoir appris comment donner un avis Google pour une entreprise. Vous pourriez décider qu'un avis négatif était trop sévère ou même vous rendre compte que vous avez oublié d'ajouter des photos. Les avis sont extrêmement importants pour la réputation en ligne d'une entreprise, c'est pourquoi vous devez toujours les traiter avec soin dès le départ.
Cependant, si vous vous trouvez dans cette situation, ouvrez simplement Google Maps et connectez-vous à votre compte. Cliquez sur les trois tirets pour ouvrir vos paramètres personnels et sélectionnez l'onglet Vos contributions. Vous pourrez modifier ou supprimer l'avis en cliquant sur les trois points à côté de la publication dans vos Avis.
Il est important de noter que seule la personne qui a publié l'avis peut le supprimer facilement. En tant qu'entreprise, vous devrez vous adresser directement à Google pour faire supprimer un avis négatif. Ou bien, apprenez simplement à gérer au mieux les avis négatifs et à en sortir grandi.
Combien de temps faut-il pour que mon avis Google apparaisse ?
Une évaluation Google peut prendre entre quelques heures et plusieurs jours avant d'apparaître. Vous devrez patienter pendant que l'entreprise l'examine et lui accorde son approbation pour publication. Cette étape de vérification est importante pour garantir l'exactitude et l'authenticité des évaluations. Personne ne souhaite voir sa page d'évaluations remplie de spam !
Lorsque vous apprenez à rédiger un avis sur Google, il est utile d'avoir une idée approximative du délai de publication. Nous vous conseillons de respecter cette règle des quelques jours avant de paniquer : certains avis prennent plus de temps à être modérés que d'autres.
Si cela prend plus de quelques jours, il peut être utile de contacter Google pour obtenir de l'aide. Avant de les contacter, il est conseillé de faire une recherche rapide sur Google pour vérifier si l'avis est bien en ligne ou non.
Comment donner un avis Google en 3 étapes simples
Tout cela étant dit, êtes-vous prêt à passer à la pratique ? Voici comment donner un avis sur Google en trois étapes simples, car oui, c'est vraiment aussi facile que cela.
1. Vérifiez que l'entreprise dispose d'un compte Google.
Tout d'abord, l'entreprise dispose-t-elle d'un compte Google My Business ? Ce n'est pas le cas de toutes les entreprises. Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous tourner vers d'autres sites d'avis, tels que Yelp ou TripAdvisor.
Pour vérifier si l'entreprise est visible, il suffit de rechercher son nom ou son adresse dans Google Maps. Si elle est enregistrée, elle apparaîtra immédiatement avec une page de profil et un onglet « Avis ». À ce stade, vous pouvez passer à l'étape suivante en toute sécurité.
2. Créer un compte
L'entreprise a peut-être un compte, mais en avez-vous un vous-même ? Pour laisser un avis sur Google, vous devez disposer d'un compte Google ou d'une adresse Gmail.
Si vous n'avez pas encore coché cette case, il est temps de le faire. L'inscription ne prend qu'une minute ou deux.
3. Écrivez votre avis
Il est temps de vous mettre à taper sur votre clavier. Retournez sur la page du profil de votre entreprise sur Google Maps et ouvrez la section onglet « Avis » . Pour commencer, cliquez sur la note par étoiles de votre choix (1 étant très mauvais et 5 étant excellent).
Ensuite, vous aurez la possibilité de laisser des commentaires supplémentaires pour détailler votre expérience. Vous pouvez même ajouter des photos.
La prochaine étape consiste simplement à attendre ! Vous devrez attendre que Google approuve votre avis. Cependant, celui-ci devrait être publié dans un délai de quelques heures à quelques jours. Vous ne devriez pas avoir à attendre longtemps.
Les avis Google sont-ils gratuits ?
Oui, les avis Google sont entièrement gratuits. Si vous êtes une entreprise qui recueille des avis, vous pouvez créer un compte Google My Business. Si vous êtes un client qui laisse des avis, il vous suffit de vous connecter à un compte Google pour publier vos avis via Google Maps.
Que vous soyez propriétaire d'entreprise ou client, l'utilisation des avis Google est gratuite. Les deux options (Google My Business ou Google Maps) ne nécessitent aucun paiement, il suffit simplement de créer un compte gratuit.
Beambox : collecter les avis Google via le Wi-Fi
Vous souhaitez obtenir davantage d'avis Google pour votre entreprise? Il est temps de passer à l'action : pour recueillir des avis, il faut adopter une approche proactive. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir, par exemple :
- Ajouter des codes QR aux menus.
- Envoi d'un lien vers un formulaire d'évaluation dans votre programme de fidélité ou dans les reçus électroniques.
- Mise en place d'un système de portail captif.
Cette dernière option est sans doute la plus efficace : 98 % des clients d'hôtels et 74 % des clients de restaurants s'attendent à disposer d'une connexion Wi-Fi rapide. Votre connexion Internet est votre atout le plus précieux pour recueillir des avis et d'autres informations essentielles sur vos clients.
Un portail captif agit comme une barrière temporaire, empêchant les utilisateurs de se connecter immédiatement. Il les redirige vers une fenêtre contextuelle où un formulaire leur pose des questions sur votre construction. Vous pouvez également ajouter des éléments tels que des liens vers Google Review, leur demandant de laisser un avis.
Le logiciel Captive Portal est un module complémentaire facile à installer sur votre réseau Internet existant. Il vous suffit de souscrire un abonnement mensuel au logiciel et d'activer les portails captifs dans les paramètres de votre routeur.
Chez Beambox, nous pouvons vous aider à atteindre cet objectif. Nous proposons un logiciel WiFi tout-en-un avec un portail captif personnalisable. Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et allez au-delà de l'apprentissage de la rédaction d'un avis Google !
FAQ
Avant de partir, voici quelques questions fréquentes qui pourraient consolider vos connaissances. Savez-vous comment rédiger des avis Google ? Pouvez-vous répondre à ces questions sans consulter vos notes ?
Qu'est-ce qu'un avis Google ?
Un avis Google est un commentaire publié par un client sur un système de notation à cinq étoiles, accompagné éventuellement de commentaires. Ces notes apparaissent dans la section « Avis » des profils des entreprises sur Google Maps. Les entreprises et les clients peuvent accéder gratuitement à la plateforme pour commencer à laisser et à recueillir des avis.
Les autres clients peuvent s'en servir comme guide pour choisir les entreprises avec lesquelles ils souhaitent travailler, ce qui contribue à bâtir une réputation en ligne.
Puis-je laisser un avis Google sans avoir de compte Google ?
Non, selon les directives officielles, vous ne pouvez pas laisser un avis Google sans avoir préalablement créé un compte. Vous devez disposer d'un compte Google général pour pouvoir laisser un avis via l'application Google Maps.
Cependant, si vous préférez, vous pouvez également vous connecter avec votre compte Gmail. Il est pratique de le synchroniser avec votre compte Google Maps.
Quels sont les avantages des avis Google pour les entreprises ?
Les avis Google sont essentiels pour les entreprises et leur permettent de démontrer leur attractivité auprès des clients. Une entreprise qui recueille de nombreux avis positifs bénéficie d'une bonne image de marque et a plus de chances de voir l'engagement de ses clients augmenter.
Même les avis négatifs sont excellents, car ils permettent à une entreprise d'interagir avec ses clients et de favoriser leur fidélisation. Mettre en avant vos compétences en matière de résolution de problèmes est l'un des meilleurs atouts qu'une entreprise puisse dévoiler.
