Le guide ultime pour obtenir des avis Yelp pour votre entreprise

Compte tenu de la popularité de Yelp, il n'est pas surprenant que les chefs d'entreprise cherchent des raccourcis pour obtenir des avis sur Yelp.

Cependant, essayer de tromper Yelp ou d'acheter de faux avis peut conduire à des résultats contraires à ceux que vous souhaitez.

Cet article va droit au but et enseigne des stratégies et des astuces simples pour obtenir de bonnes critiques sur Yelp et améliorer votre popularité en ligne.

Cela vous intéresse ?

Avant d'aborder la question de savoir comment obtenir des avis sur Yelp, voici trois statistiques qui vous expliquent pourquoi cette plateforme d'avis est essentielle pour votre entreprise.

• 92 % des consommateurs qui utilisent Yelp effectuent un achat après avoir visité la plateforme.
• Yelp est l'un des principaux sites Web consacrés aux archives publiques et aux annuaires dans le monde, après whitepages.com et yellopages.com.
• Yelp compte plus de 170 millions d'utilisateurs uniques par mois sur ordinateur et mobile.

Les données confirment ce que l'on pouvait imaginer intuitivement.

Yelp est un excellent moyen pour les entreprises d'obtenir les commentaires des clients et d'améliorer leur réputation en ligne. Par conséquent, obtenir une note de 4 ou 5 étoiles peut transformer les performances de votre entreprise.

Commençons.

Comment obtenir des avis Yelp qui respectent la politique de Yelp

Yelp est un site web viral où les gens peuvent rédiger des avis sur des entreprises et partager leurs expériences.

Pour comprendre comment obtenir des avis sur Yelp, consultez la politique de Yelp afin d'apprendre les règles du jeu.

Quelle que soit la stratégie que vous adoptez pour obtenir de bons avis sur Yelp, vos initiatives doivent respecter les directives de Yelp en matière d'avis.

La bonne nouvelle, c'est qu'il est plus simple de se conformer aux exigences de Yelp qu'à celles de l'IRS. Cela peut se résumer en deux points :

1. Ne demandez pas d'avis. Selon Yelp, vous ne devriez jamais demander d'avis. Ceux-ci devraient être publiés naturellement sur leur plateforme. Bien qu'il soit difficile d'imaginer comment Yelp peut appliquer une telle règle, vous devriez vous abstenir de demander directement des avis à vos clients.
2. N'offrez rien en échange. Une technique courante pour obtenir davantage d'avis consiste à offrir quelque chose en échange. Les méthodes les plus courantes incluent les remises, les bons d'achat, les coupons, etc. Cependant, Yelp considère cette pratique comme déloyale et cela pourrait nuire à votre profil professionnel sur Yelp.

Citation des directives de Yelp : « Lelogiciel de recommandation de Yelp est conçu pour mettre en avant les avis de personnes qui souhaitent partager leurs expériences authentiques, sans y être invitées ni incitées. »

C'est très simple. Cette formulation sur la tentation signifie que vous devez éviter d'essayer d'acheter des avis Yelp. Si vous cherchez à acheter de faux avis Yelp, vous encouragerez la plateforme à signaler votre page pour non-respect des directives.

Cela dit, voyons comment obtenir des avis sur Yelp et accroître votre popularité en ligne.

Comment obtenir des avis sur Yelp : les 3 facteurs qui comptent

La première étape pour apprendre à obtenir des avis sur Yelp consiste à comprendre ce qui influence l'expérience de vos clients avec votre entreprise.

Une fois que vous savez ce qui affecte l'expérience de vos clients, vous pouvez analyser chaque élément et déterminer les domaines à améliorer.

En règle générale, trois grands domaines méritent d'être pris en considération :

1. Qualité du produit
2. Qualité du service
3. Emplacement commercial

Jetons un coup d'œil rapide à chacun d'entre eux.

Comment obtenir des avis positifs sur Yelp ? Commencez par les bases

C'est aussi simple que de faire 2 + 2.

Votre produit phare est un élément essentiel à la réussite de votre entreprise. Vous devez donc vous efforcer d'obtenir des avis positifs sur Yelp. Si vous ne proposez pas un produit de qualité, les clients seront insatisfaits et peu enclins à partager leur expérience.

Par conséquent, pour obtenir des avis sur Yelp, assurez-vous que votre produit ou service principal répond aux attentes de vos clients.

Comment obtenir plus d'avis sur Yelp ? Prenez en compte l'expérience dans son ensemble

Pour obtenir davantage d'avis sur Yelp, la qualité du service est essentielle.

La qualité du service peut inclure tout ce qui, dans votre établissement, influe sur l'expérience de vos clients, mais qui ne fait pas partie de votre produit. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un restaurant, vous voulez vous assurer que l'ambiance est accueillante et conforme aux attentes de vos clients.

Quelle que soit votre activité, vos clients doivent sentir qu'ils sont votre priorité absolue dès qu'ils franchissent votre porte. Si ce n'est pas le cas, vous risquez d'obtenir l'effet inverse : ils iront sur Yelp pour exprimer leur mécontentement.

Veillez à tout prendre en charge, même les petits détails.

L'emplacement, l'emplacement, l'emplacement

L'un des facteurs essentiels à la réussite d'une entreprise est son emplacement. L'environnement et la facilité d'accès à votre établissement auront inévitablement une incidence sur la fréquentation et les ventes.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un café, il vaut mieux être situé à côté de la sortie du métro que dans un coin isolé. Malheureusement, vous ne pouvez pas déménager votre entreprise efficacement. Néanmoins, vous pouvez vous assurer qu'il est facile de trouver votre établissement (commencez par soigner votre page d'entreprise sur Google Maps.)

Plus vous recevez de trafic, plus vous avez de chances d'obtenir de bonnes critiques sur Yelp.

Comment obtenir des avis sur Yelp : 5 tactiques de base

Voici une liste de conseils pour vous aider à obtenir des avis sur Yelp. Vous n'êtes pas obligé de tous les utiliser. Choisissez les stratégies qui conviennent le mieux à votre entreprise.

1. Sensibilisez vos clients

Comment obtenir des avis Yelp sans les demander ?

La réponse est de faire connaître votre présence sur Yelp à vos clients.

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, demander des avis est contraire à la politique de Yelp. Par conséquent, la principale alternative consiste à les informer de votre présence sur la plateforme.

Vous pouvez rapidement mettre en œuvre ces mesures pour sensibiliser vos clients et obtenir de bons avis sur Yelp :

• Ajoutez un lien vers votre site web qui redirige les utilisateurs directement vers votre page professionnelle Yelp.
• Faites la promotion de votre page Yelp sur tous vos réseaux sociaux et dans vos campagnes d'email marketing. Recherchez le meilleur logiciel d'email marketing pour votre restaurant.
• Utilisez l'image de marque Yelp dans votre magasin et sur vos supports imprimés (cartes de visite, brochures, menus, prospectus, etc.).

Les mesures ci-dessus constituent la meilleure façon d'obtenir davantage d'avis sur Yelp. Si vous avez l'intention d'utiliser des supports imprimés, veuillez consulter les directives de Yelp relatives à l'utilisation des logos et des notes.

2. Répondre aux avis existants

Même si cela peut sembler chronophage, répondre aux avis est un excellent moyen de renforcer vos relations avec vos clients existants et de protéger votre entreprise contre les faux avis.

En retour, cela encouragera les utilisateurs à prendre le temps d'écrire sur votre établissement, ce qui vous permettra d'obtenir des avis sur Yelp.

Que faire alors ?

Mais, pour chaque avis positif que vous recevez, il serait utile de remercier les personnes pour leurs commentaires. Répondez toujours aux commentaires des clients que vous recevez. Pour vous simplifier la vie, procurez-vous un logiciel qui vous aide à gérer tous vos avis en un seul endroit, même s'ils proviennent de plusieurs sources (par exemple, Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp, etc.).

3. Mettez à jour votre page professionnelle

Si vous souhaitez obtenir des avis sur Yelp, veillez à ce que votre page soit à jour et utilisez tous les outils proposés par Yelp.

Il serait utile que vous gardiez toujours à l'esprit que les gens utilisent Yelp pour recueillir des informations sur votre entreprise, y compris des avis. Par conséquent, fournir des informations à jour sur Yelp est la première étape pour offrir une bonne expérience avec votre entreprise. De plus, les utilisateurs qui ont trouvé votre entreprise via Yelp sont plus susceptibles de laisser un avis sur votre entreprise, car ils utilisent déjà cette plateforme.

Vous pouvez également tirer parti des offres Yelp Check-in. Il s'agit d'offres spéciales proposées aux utilisateurs lorsqu'ils signalent leur présence dans votre établissement.

Cette tactique est simple : vous devez discuter avec les utilisateurs de Yelp pour obtenir davantage d'avis sur Yelp.

4. Montrez vos meilleures critiques

Une autre façon pour une entreprise d'obtenir des avis sur Yelp consiste à afficher ceux qui existent déjà.

Ces avis seront vos meilleurs témoignages. Ils prouveront à ceux qui doivent encore évaluer votre entreprise que vous accordez de l'importance à votre réputation en ligne. Cela incitera probablement davantage de personnes à rédiger un avis sur Yelp, en particulier si leur expérience a été excellente (comme cela devrait être le cas).

Il existe plusieurs façons de mettre en avant vos meilleures évaluations.

Par exemple, vous pouvez imprimer les meilleures et les afficher à un endroit visible dans votre établissement. Cependant, le meilleur canal pour cela reste les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux sont la plateforme idéale pour partager vos avis, car vous pouvez :

• Faites-le avec une simple capture d'écran.
• Touchez des milliers de personnes
• Redirigez immédiatement les utilisateurs vers votre page Yelp.

5. Utilisez les publicités sur Yelp

Yelp fournit aux propriétaires d'entreprises divers outils pour promouvoir leurs activités et convertir les utilisateurs en clients. De plus, vous pouvez utiliser des publicités payantes dans le cadre de campagnes marketing pour mettre en avant votre page Yelp et obtenir davantage d'avis. Il s'agit là d'un avantage considérable, car ces publicités touchent directement les utilisateurs de Yelp, qui sont prêts à prendre une décision d'achat.

Cependant, il serait utile que vous utilisiez les publicités Yelp en suivant leurs directives ; vous ne pouvez donc pas demander d'avis.

L'un des meilleurs outils est l'appel à l'action Yelp. Il est conçu pour inciter à agir directement depuis votre page professionnelle Yelp (par exemple, passer une commande ou imprimer un coupon).

Ces offres ont l'avantage d'apparaître aux utilisateurs qui sont prêts à dépenser. Choisissez judicieusement l'action que vous souhaitez promouvoir.

Vous pouvez également utiliser les offres et certificats Yelp, différents bons d'achat que les utilisateurs peuvent obtenir et utiliser pour acheter des biens/services dans votre entreprise.

Le principal avantage de ces outils est qu'ils sont natifs de la plateforme Yelp et touchent directement la base d'utilisateurs de Yelp.

Utilisés correctement, ils peuvent générer des prospects sur Yelp et stimuler les ventes et les avis.

Comment demander à Yelp de supprimer un avis

Il peut arriver que vous tombiez sur des avis que vous jugez injustes ou inventés de toutes pièces. Malheureusement, les faux avis sont monnaie courante de nos jours ; il peut donc être utile de savoir comment demander à Yelp de supprimer un avis.

Pour que Yelp supprime un avis spécifique, vous devez vous assurer qu'il enfreint les directives de Yelp. Vous devez donc rassembler des preuves qui étayent vos arguments. Vous pouvez ensuite le signaler à Yelp et attendre leur évaluation. Un service de suppression d'avis Yelp ne doit servir qu'à signaler et à signaler les avis pour évaluation. À l'instar de la politique de Google et de son processus de suppression des avis négatifs, Yelp ne peut pas promettre de supprimer les avis négatifs.

Cependant, vous avez parfois besoin d'aide pour trouver des preuves, ou Yelp rejette vos réclamations. Par conséquent, la meilleure stratégie consiste souvent à répondre aux avis négatifs tout en exposant clairement vos arguments.

La pire chose qui puisse arriver avec les avis est de ne pas y répondre.

Même si un avis est injuste, y répondre montre que vous vous souciez de votre entreprise et que vous la défendez. Dans la plupart des cas, les utilisateurs authentiques apprécieront vos efforts pour protéger votre marque et votre entreprise.

De plus, si vous obtenez de bonnes critiques sur Yelp, les mauvaises critiques sembleront naturelles et rendront toutes vos opinions plus crédibles.

Obtenir des avis sur Yelp, c'est facile quand on sait comment s'y prendre

Yelp est l'une des plateformes d'avis les plus populaires, et vous avez tout intérêt à tirer parti de votre présence sur ce site. Obtenir des avis sur Yelp peut aider votre entreprise à prospérer en lui offrant une plus grande visibilité. Prenez le temps de vous concentrer uniquement sur Yelp. Il existe également d'autres applications intéressantes pour les restaurateurs modernes qui souhaitent soutenir leur activité. Consultez les meilleurs sites d'avis pour les petites entreprises afin d'obtenir un impact encore plus important. N'oubliez pas de sous-estimer le pouvoir de Google. Ajoutez votre entreprise à Google Maps pour une plus grande visibilité. Apprendre vous aidera à accroître la rentabilité de votre entreprise.

Vous pouvez tirer le meilleur parti de Yelp et d'autres plateformes d'avis en utilisant Beambox et en gérant vos réflexions en un seul endroit.

Mais ce n'est pas tout.

Avec plus de 3 000 établissements parmi ses clients, Beambox utilise des solutions de marketing WiFi pour développer les pages des réseaux sociaux. Elle recueille des informations sur les clients afin de leur proposer des services personnalisés et améliore les notes sur les plateformes de classement en ligne (telles que Yelp) grâce aux avis clients en temps réel.

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