Comment obtenir plus d'avis : le guide ultime pour les petites entreprises

Apprendre à obtenir davantage d'avis est indispensable pour les petites entreprises qui souhaitent se développer et rester compétitives sur leur marché de niche.

Une bonne note sur les sites d'avis locaux les plus populaires peut vous aider à gagner de nouveaux clients et à accroître la rentabilité de votre entreprise.

Cet article vous présente les meilleures pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour obtenir davantage d'avis sur le site d'avis de votre choix.

Pourquoi il est important d'obtenir davantage d'avis

De nos jours, apprendre à obtenir davantage d'avis est fondamental pour toute entreprise qui souhaite prospérer.

Internet a changé la façon dont les gens recherchent des informations sur les produits et les entreprises. Par conséquent, la plupart des gens consultent les avis avant de décider comment et où dépenser leur argent durement gagné.

Si vous gérez un restaurant, un café, un salon de tatouage ou tout autre type d'entreprise locale, obtenir des avis et gérer votre réputation en ligne sera déterminant pour rester compétitif dans votre niche de marché.

Selon BrightLocal, plus de 90 % des utilisateurs lisent les avis avant de se rendre dans un commerce. Cela signifie que seule 1 personne sur 10 choisira un commerce au hasard.

Lorsque vous améliorez votre note sur les meilleurs sites d'avis locaux, votre entreprise attire naturellement plus de clients. De plus, elle apparaîtra avant vos concurrents pour les recherches similaires sur ce type de sites web.

Par conséquent, si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, trouver un moyen fiable d'obtenir davantage d'avis est déterminant pour votre réussite et devrait faire partie intégrante de votre stratégie marketing.

7 bonnes pratiques à prendre en compte pour obtenir davantage d'avis

Bien qu'il existe une multitude de sites Web sur lesquels votre entreprise peut être évaluée, il existe quelques bonnes pratiques que les chefs d'entreprise peuvent mettre en œuvre pour obtenir davantage d'avis, quelle que soit la plateforme choisie.

Voici une liste des pratiques les plus utiles et efficaces que tout chef d'entreprise devrait connaître et appliquer.

Comment obtenir plus d'avis Pratique n° 1 : répondre aux avis

La première méthode pour obtenir plus d'avis consiste à répondre aux avis. De nombreux chefs d'entreprise ont du mal à améliorer leurs notes en ligne, mais ils ne répondent jamais aux avis.

Répondre aux avis est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous accordez de l'importance à leurs commentaires. Cela contribue également à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels. De plus, cela peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer.

De plus, répondre aux avis (qu'ils soient positifs ou négatifs) peut vous aider à fournir de meilleures informations sur votre entreprise et, par conséquent, à attirer de nouveaux clients.

Si votre entreprise est répertoriée sur plusieurs sites d'avis et que vous souhaitez gagner du temps, le logiciel Guest WiFi vous permet de gérer tous vos avis à partir d'un seul tableau de bord.

Comment obtenir plus d'avis Pratique n° 2 : soignez votre expérience client

En fin de compte, vos clients choisiront votre établissement en raison de l'expérience que votre entreprise leur offre.

Par conséquent, avant de vous demander comment obtenir davantage d'avis, assurez-vous que tout fonctionne comme prévu dans votre entreprise et que vos produits et services répondent aux besoins et aux préférences de vos clients.

Si vous veillez à offrir une expérience client complète dans votre entreprise, obtenir davantage d'avis sera tout simplement une conséquence naturelle.

Comment obtenir plus d'avis Pratique n° 3 : demandez en personne

Avez-vous déjà entendu l'expression «Demandez et vous recevrez »?

Eh bien, c'est de loin l'une des meilleures méthodes pour obtenir davantage d'avis sur votre entreprise.

De nombreux chefs d'entreprise ont du mal à demander des avis à leurs clients, car cela leur semble intimidant et déplacé. Cependant, les avantages l'emportent sur la gêne initiale.

Les clients satisfaits sont souvent disposés à rédiger des avis, mais ils ne pensent pas toujours à l'importance que cela revêt pour votre entreprise. Rappelez-le-leur. Tout ira bien.

Vos clients satisfaits sont vos meilleurs alliés pour développer votre réputation en ligne. Vous serez surpris de voir à quel point ils sont prêts à soutenir votre entreprise.

Alors, souriez et demandez un avis.

Comment obtenir plus d'avis Pratique n° 4 : acquérir régulièrement de nouveaux clients

Même si cela peut sembler évident, pour obtenir plus d'avis, vous devez attirer plus de clients.

Les avis hebdomadaires et mensuels que vous recevez ont une incidence sur votre note et votre visibilité sur la plupart des sites d'avis. Par conséquent, l'une des choses les plus importantes à faire pour améliorer votre note est d'augmenter votre fréquentation.

De plus, les clients réguliers ne rédigeront pas plus de quelques avis sur votre entreprise. Il sera donc essentiel d'attirer de nouveaux clients et de les inciter à partager leur expérience afin d'améliorer votre note et votre visibilité en ligne.

Comment obtenir plus d'avis Pratique n° 5 : simplifier le processus

Si demander des avis est important, faciliter la tâche à vos clients est fondamental.

Beaucoup de gens hésitent à rédiger un avis parce qu'il y a trop d'étapes à suivre pour publier un avis sur une entreprise.

Même si vous ne pouvez pas changer complètement le processus, vous pouvez simplifier la vie de ceux qui sont prêts à rédiger un avis.

La meilleure façon de procéder est d'intégrer des liens raccourcis ou des boutons qui redirigent directement vos clients vers la page où les avis seront publiés.

Intégrez ces liens dans le pied de page de votre site web, vos signatures électroniques et vos pages sur les réseaux sociaux.

Comment obtenir plus d'avis Pratique n° 6 : promouvoir votre présence

Pour obtenir davantage d'avis, veillez à informer vos clients des plateformes sur lesquelles ils peuvent évaluer votre entreprise.

Cela se fait généralement à l'aide d'autocollants et de certificats répartis dans votre établissement.

Cependant, vous devez également intégrer ces informations sur votre site web et sur tout autre support que vous utilisez pour promouvoir votre entreprise.

Comment obtenir plus d'avis Pratique n° 7 : créer du contenu spécifique

Une bonne stratégie pour obtenir davantage d'avis consiste à créer du contenu spécifique qui rappelle à vos abonnés qu'ils peuvent rédiger un avis et les encourage à le faire.

Par exemple, vous pouvez partager sur le réseau social de votre choix un aperçu d'un avis sincère.

Vous pouvez également créer une campagne d'email marketing spécifique qui présente quelques avis positifs et explique comment évaluer votre entreprise sur un site web spécifique et pourquoi cela est important pour votre entreprise.

Le principe de cette stratégie est simple. Il suffit d'attirer l'attention sur le profil de votre entreprise sur un site d'avis local et de montrer les avis des autres utilisateurs.

Ce que vous ne devriez jamais faire pour obtenir plus d'avis

Compte tenu de l'impact qu'une note positive peut avoir sur la rentabilité d'une entreprise, de nombreux chefs d'entreprise recherchent des raccourcis.

Cependant, de tels raccourcis peuvent s'avérer contre-productifs, voire pire, détruire la réputation d'une entreprise.

Si vous souhaitez apprendre comment obtenir davantage d'avis, vous devez également comprendre ce qu'il ne faut jamais faire. Cela peut se résumer en deux points :

• Tricherie en achetant de faux avis
• Violation des conditions générales des sites d'avis locaux

Que vous souhaitiez obtenir davantage d'avis sur TripAdvisor, Google, Facebook ou tout autre site, vous devez vous abstenir de ces deux activités.

En particulier, vous ne devriez jamais acheter de faux avis. En effet, ce type d'avis est facile à repérer, tant par vos clients que par les algorithmes des sites web.

Si vos clients découvrent que vous améliorez votre note grâce à de faux avis, vous pouvez être sûr qu'ils éviteront votre entreprise.

De plus, vous pourriez être sanctionné par le site web par le biais de pénalités qui dureront éternellement.

Par conséquent, respectez les règles. Si vous mettez en œuvre les bonnes stratégies, vous n'avez aucune raison de tricher.

Comment obtenir plus d'avis sur les sites d'avis les plus populaires

Dans les sections suivantes, vous allez découvrir comment obtenir davantage d'avis sur les meilleurs sites d'avis qui existent aujourd'hui.

Les meilleures pratiques que vous avez lues jusqu'à présent fonctionnent bien sur tous ces sites web. Cependant, pour tirer le meilleur parti d'un site d'avis spécifique, vous devez comprendre son fonctionnement et comment vous pouvez tirer parti de cette plateforme.

Commençons.

Comment obtenir plus d'avis sur Tripadvisor

TripAdvisor est l'un des plus grands sites de voyage. Il propose des avis sur les hôtels, les restaurants et les attractions touristiques, ainsi que des services de réservation. Il offre également un forum où les voyageurs peuvent poser des questions et partager des conseils.

Si votre entreprise évolue dans le secteur de l'hôtellerie, la mise en place d'un processus visant à obtenir davantage d'avis sur TripAdvisor devrait être considérée comme obligatoire.

De nombreux chefs d'entreprise achètent de faux avis sur TripAdvisor. Ne suivez pas leur exemple.

Pour obtenir davantage d'avis sur TripAdvisor, vous devriez plutôt mettre à jour régulièrement votre page professionnelle et toujours demander à vos clients d'évaluer votre entreprise sur cette plateforme spécifique.

TripAdvisor est très populaire, il est donc probable que vos clients n'auront aucun mal à se rendre sur ce site web et à laisser un avis.

De plus, faites la promotion de votre présence sur cette plateforme en affichant des panneaux ou en distribuant des cartes mentionnant TripAdvisor.

Vous devriez également inclure un lien vers votre fiche TripAdvisor dans votre signature électronique et sur votre site web.

En suivant ces étapes simples, vous serez sur la bonne voie pour obtenir davantage d'avis sur TripAdvisor, ce qui vous aidera à attirer de nouveaux clients et à augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise.

Comment obtenir plus d'avis sur Facebook

Facebook est le roi des réseaux sociaux et des millions de personnes l'utilisent pour s'informer sur les entreprises et découvrir ce que les autres pensent d'une entreprise en particulier.

Si TripAdvisor est incontournable pour les entreprises du secteur hôtelier, Facebook est quant à lui indispensable pour tout autre type d'entreprise.

Les barbiers, les salles de sport, les studios de tatouage et autres entreprises qui ne font pas partie du secteur de l'hôtellerie-restauration seront d'abord consultés sur Facebook par les nouveaux clients.

Si votre entreprise bénéficie d'une bonne note et d'un profil optimisé, il y a plus de chances que les gens la découvrent et vous rendent visite.

Pour obtenir davantage d'avis sur Facebook, vous pouvez créer des publications spécifiques demandant des avis et présentant des exemples de votre travail.

De plus, vous pouvez taguer vos clients et partager du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour obtenir encore plus de trafic.

Il est également important d'optimiser votre page professionnelle et de mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux, où vous partagez régulièrement du contenu attrayant.

Comment obtenir plus d'avis sur Airbnb

Si vous souhaitez obtenir davantage d'avis sur Airbnb, vous pouvez prendre certaines mesures.

Avant tout, veillez à offrir une expérience exceptionnelle à vos hôtes. Cela signifie être à l'écoute de leurs besoins, veiller à ce que l'espace soit propre et confortable, et leur fournir toutes les commodités ou tous les services dont ils pourraient avoir besoin pendant leur séjour.

Deuxièmement, contactez vos clients après leur séjour et demandez-leur s'ils seraient disposés à laisser un avis. Cependant, ne les contactez pas uniquement pour obtenir un avis.

Après le départ de vos clients, envoyez-leur un message pour leur demander comment s'est passé leur séjour et s'ils ont des suggestions d'amélioration. Demandez-leur ensuite s'ils sont disposés à rédiger un avis, car cela vous aidera à poursuivre votre activité.

Si vous prenez soin de vos clients et veillez à ce qu'ils vivent une expérience positive, vous aurez beaucoup plus de chances d'obtenir davantage d'avis sur cette plateforme.

Comment obtenir plus d'avis Google

Google, et son service de géolocalisation Google Map, est de loin l'un des sites d'avis locaux les plus importants.

Google recueille divers signaux pour établir le classement d'une entreprise ou d'un site web, et les avis sont parmi les facteurs les plus importants.

Par conséquent, si vous parvenez à obtenir davantage d'avis sur votre page Google MyBusiness, vous pouvez être sûr que Google affichera votre entreprise plus fréquemment sur ses applications et, par conséquent, de nombreux clients potentiels découvriront votre entreprise et vous rendront visite.

En règle générale, vous devez veiller à ce que votre page MyBusiness soit toujours à jour, répondre à tous les avis et demander à vos clients de donner leur avis sur votre entreprise sur Maps.

Cependant, compte tenu du trafic considérable que Google peut générer pour votre entreprise, vous devriez approfondir ce sujet et apprendre toutes les astuces pour obtenir davantage d'avis Google.

Comment obtenir plus d'avis sur Amazon

Êtes-vous un vendeur Amazon ?

Alors vous savez à quel point les avis sont importants pour que vos produits soient bien classés sur ce site web.

Voici quelques conseils pour obtenir plus d'avis sur Amazon :

1. Facilitez la tâche aux clients qui souhaitent laisser un avis. Ajoutez un lien vers la page d'avis de votre produit dans chaque e-mail de confirmation de commande.
2. Envoyez des e-mails de suivi après la livraison des commandes et rappelez gentiment aux clients que leurs commentaires sont les bienvenus.
3. Offrez une incitation aux clients qui laissent un avis, par exemple une réduction sur leur prochain achat.
4. Utilisez les réseaux sociaux pour contacter vos anciens clients et leur demander de laisser un avis.

Plus vous aurez d'avis, plus votre note et votre classement seront élevés, et plus les utilisateurs et les clients verront vos produits.

De plus, cela permettra également d'instaurer un climat de confiance auprès des acheteurs potentiels.

Comment obtenir plus d'avis sur Yelp

Bien que Yelp ne soit pas spécialement conçu pour un type d'entreprise particulier, il est utilisé chaque jour par des millions d'utilisateurs.

En ce qui concerne Yelp, même une légère amélioration de votre note peut considérablement modifier la rentabilité de votre entreprise.

Les mesures les plus importantes à mettre en œuvre pour obtenir davantage d'avis sur cette plateforme sont les suivantes :

• Faites la promotion de votre présence sur Yelp à l'aide d'autocollants en magasin, de bannières sur votre site Web et de contenu sur les réseaux sociaux.
• Gardez votre page professionnelle à jour
• Répondre aux avis existants
• Créer des offres spéciales pour les utilisateurs de Yelp
• Diffuser des annonces sur Yelp

Cependant, il y a beaucoup plus à dire lorsqu'il s'agit d'apprendre comment obtenir davantage d'avis sur Yelp.

Par conséquent, si Yelp est une plateforme importante pour votre entreprise, assurez-vous d'approfondir ce sujet.

Comment obtenir plus d'avis Trustpilot

Trustpilot est un site web d'avis très populaire où les consommateurs peuvent lire et rédiger des avis sur leurs expériences avec des entreprises de tout type.

Une bonne note sur Trustpilot peut renforcer la confiance des nouveaux clients et offrir de nombreux avantages à votre entreprise.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'avis Trustpilot, voici quelques mesures simples que vous pouvez prendre.

Commencez par rendre votre profil Trustpilot facilement accessible. Ajoutez un lien sur votre site web et dans votre signature électronique.

Vous devriez également promouvoir votre présence sur Trustpilot auprès de vos clients. De plus, vous pouvez inciter vos clients à laisser un avis. Par exemple, vous pouvez offrir des réductions ou la livraison gratuite à ceux qui prennent le temps de rédiger un avis.

Enfin, n'oubliez pas de faire un suivi auprès des clients après leur achat et demandez-leur de laisser un avis.

Si vous parvenez à personnaliser votre demande, votre taux de réussite augmentera. Une touche personnelle peut grandement contribuer à obtenir davantage d'avis.

Utiliser le marketing WiFi pour obtenir plus d'avis

Compte tenu du grand nombre de plateformes sur lesquelles votre entreprise peut être évaluée, vous devriez choisir celles qui sont les plus utiles pour votre activité.

Lorsque vous vous concentrez sur quelques bonnes plateformes, votre capacité à obtenir davantage d'avis et à accroître votre popularité en ligne augmente de manière exponentielle.

Cependant, le meilleur moyen d'obtenir davantage d'avis est d'automatiser l'ensemble du processus à l'aide d'un hotspot WiFi social tel que Beambox.

Le Review Automator de Beambox vous permet d'automatiser l'ensemble du processus visant à obtenir davantage d'avis.

Lorsqu'une personne se rend dans votre établissement et se connecte à votre réseau Wi-Fi gratuit, vous pouvez lui envoyer une invitation à laisser un avis à un moment donné après sa visite. Si sa note est positive (4 ou 5 étoiles), elle sera redirigée vers le site d'avis de votre choix afin d'y laisser un avis écrit.

Si la note est négative, l'avis sera redirigé vers un formulaire que vous gérerez en interne.

Augmenter votre note sur les sites d'avis locaux n'est qu'une conséquence lorsque vous utilisez Beambox.

De plus, vous pouvez profiter de toutes les autres fonctionnalités pour accroître votre popularité en ligne et créer une expérience utilisateur parfaite.

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