Avec 4,3 milliards d'utilisateurs dans le monde, Google est le moteur de recherche que la grande majorité des gens utilise pour trouver des informations sur… tout et n'importe quoi. Y compris les entreprises locales. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une bonne note sur Google pour garantir à votre entreprise un afflux constant de nouveaux clients et accroître sa rentabilité. Cet article vous présentera quelques méthodes efficaces pour obtenir davantage d'avis sur Google et améliorer votre note. Si vous suivez ces conseils, votre réputation en ligne s'améliorera en un rien de temps.
Les avantages d'obtenir davantage d'avis sur Google
Pour vous assurer que votre entreprise soit remarquée par des clients potentiels, vous devez notamment veiller à avoir une forte présence sur Google et sur d'autres sites d'avis locaux.
Les avis Google peuvent vous aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche, ce qui augmente les chances que des clients potentiels trouvent votre entreprise lorsqu'ils recherchent des entreprises comme la vôtre.
De plus, disposer d'avis positifs laissés par des clients satisfaits peut contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité auprès de nouveaux clients potentiels.
Selon une enquête réalisée en 2022, 79 % des consommateurs accordent autant de crédit aux avis en ligne qu'aux avis d'experts ou aux recommandations de leur famille et de leurs amis.
Mais surtout, les avis constituent des retours d'expérience précieux qui peuvent vous aider à améliorer vos produits ainsi que l'expérience client globale au sein de votre établissement.
Comme vous pouvez le constater, les avis jouent un rôle essentiel pour vous démarquer de la concurrence sur votre marché.
Voyons comment obtenir davantage d'avis sur Google.
Vous souhaitez obtenir davantage d'avis sur Google ? Commencez par configurer correctement votre profil Google My Business.
Pour obtenir davantage d'avis sur Google, vous devez tout d'abord vous assurer de respecter les règles et de configurer correctement votre profil Google My Business.
Pour commencer à recueillir des avis sur Google, vous devez respecter les conditions d'utilisation de Google relatives aux profils d'entreprise.
Ce qu'il faut surtout retenir, c'est qu'il est interdit d'offrir des récompenses aux clients qui laissent un avis.
Google s'efforce de préserver sa plateforme des faux avis et des avis sollicités, et a mis au point des outils permettant de sanctionner les utilisateurs qui enfreignent ses conditions d'utilisation.
Alors, respectez les règles et mettez Google de votre côté.
Un autre aspect essentiel pour obtenir des avis sur Google consiste à ajouter votre entreprise à Google Maps et à prendre pleinement le contrôle de votre compte Google My Business.
Il est essentiel que vous mettiez régulièrement à jour votre profil « My Business » sur Google en y indiquant les informations les plus récentes concernant votre entreprise.
5 méthodes efficaces pour obtenir davantage d'avis sur Google
Google est de loin l'un des sites d'avis locaux les plus importants pour les petites entreprises.
Obtenir des avis sur Google, de manière fréquente, régulière et en ciblant un grand nombre de mots-clés, est l'un des facteurs de référencement local les plus importants.
Par conséquent, si vous souhaitez vous assurer que votre entreprise apparaisse en première position lorsque les internautes de votre région effectuent une recherche en rapport avec votre activité, vous devez veiller à ce que les avis s'accumulent sur votre profil MyBusiness.
Voici 5 méthodes efficaces pour obtenir davantage d'avis sur Google.
Vous n'êtes pas obligé de tous les mettre en œuvre. Veillez toutefois à mettre en place un processus opérationnel structuré pour obtenir des avis sur Google.
Comment obtenir davantage d'avis sur Google : simplifiez-vous la vie
Pour obtenir davantage d'avis sur Google, vous devez faciliter au maximum cette démarche pour vos clients.
Pensez-vous vraiment que vos clients vont rentrer chez eux, sortir leur téléphone, rechercher votre établissement sur Google Maps et laisser un avis de leur propre initiative ?
Bon, ça pourrait arriver. Mais ce sera plutôt rare.
Au contraire, pour obtenir davantage d'avis sur Google, vous devez simplifier le processus autant que possible.
La chose la plus importante à faire est de créer un raccourci vers la page d'avis.
Voici comment procéder :
- Accédez à votre compte Google My Business.
- Cliquez sur l'onglet « Accueil » situé à gauche
- Recherchez la carte « Obtenez votre premier avis » ou « Obtenez plus d'avis »
- Cliquez sur « Partager le formulaire d'avis »
- Copier le lien
Vous disposez désormais d'un lien qui, lorsqu'on clique dessus, redirigera les utilisateurs vers la section des avis de votre entreprise sur Google.
Veillez à utiliser ce lien dans le pied de page de votre site web, dans votre signature électronique et dans vos courriers de suivi.
Astuce bonus: raccourcissez le lien vers votre avis à l'aide de bitly.com pour le rendre plus attrayant et générer davantage de clics.
Comment obtenir davantage d'avis sur Google : demandez-les
Si vous cherchez à obtenir davantage d'avis sur Google, le meilleur moyen d'y parvenir est de les demander directement à vos clients.
Au lieu de compter sur la bonne volonté de vos clients, il sera plus efficace de leur demander de laisser un avis sur Google.
Vous seriez peut-être surpris de voir combien de vos clients satisfaits sont prêts à aider votre entreprise en rédigeant un avis élogieux.
Cela peut se faire en personne, par e-mail ou même sur les réseaux sociaux.
Par exemple, si vous menez des campagnes par e-mail pour votre restaurant, vous pourriez consacrer un e-mail à demander à vos clients de laisser un avis sur Google (en leur fournissant un lien direct vers la page de votre établissement).
Sinon, si vous publiez sur Facebook, vous pouvez ajouter le lien dans la légende d'une publication dédiée.
Demander des avis est un excellent moyen d'obtenir des retours honnêtes sur votre entreprise et peut vous permettre de recueillir de nombreux avis sur Google, ce qui améliorera votre note.
Lorsque vous demandez à vos clients de laisser un avis sur Google, pensez à personnaliser votre demande.
Le fait d'appeler le client par son nom et de lui adresser un sourire peut grandement contribuer à obtenir davantage d'avis.
Comment obtenir davantage d'avis sur Google : ne songez surtout pas à acheter de faux avis
Pour savoir comment obtenir davantage d'avis sur Google, il est tout aussi important de comprendre ce qu'il faut faire que ce qu'il ne faut PAS faire.
Outre le respect des Conditions d'utilisation de Google, vous ne devez en aucun cas acheter de faux avis.
On peut être tenté d'acheter de faux avis en ligne ; ils sont bon marché, disponibles immédiatement et semblent être une bonne affaire.
Au contraire, elles peuvent nuire à votre réputation auprès de vos clients, car les faux avis sont faciles à repérer si l'on sait ce qu'il faut chercher.
Les faux avis rémunérés sont généralement courts et ne contiennent aucun détail concret sur le produit ou le service concerné.
Ils peuvent également utiliser des expressions génériques telles que « c'est la meilleure chose qui soit » ou « je suis tellement content(e) d'avoir trouvé ça ».
Si des clients potentiels découvrent que vous avez été pris en flagrant délit d'achat d'avis frauduleux, ils risquent fort de perdre confiance en votre entreprise.
De plus, si Google vous surprend à publier de faux avis, vous risquez de subir des sanctions susceptibles de nuire à votre visibilité en ligne pendant très longtemps.
Comment obtenir davantage d'avis sur Google : augmentez votre fréquentation
Étant donné que le nombre et la fréquence des avis constituent des facteurs de référencement importants pour Google, il convient de s'attacher en priorité à attirer de nouveaux clients et à les inciter à laisser un avis.
Plus vos clients sont nombreux à se rendre dans votre établissement, plus votre entreprise a de chances de faire l'objet d'avis.
Par conséquent, augmenter la fréquentation de votre établissement est l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir davantage d'avis sur Google.
De plus, les clients fidèles qui ont déjà laissé un avis sont peu susceptibles d'en rédiger d'autres sur votre entreprise.
Ainsi, pour maintenir ou renforcer votre visibilité sur Google, vous devez attirer davantage de clients dans votre établissement.
Comment obtenir davantage d'avis sur Google : répondre aux avis
Même si cela peut paraître paradoxal, répondre aux avis est l'un des meilleurs moyens d'encourager les clients à donner leur avis sur votre entreprise.
Lorsqu'ils recherchent des entreprises et des produits en ligne, 89 % des consommateurs déclarent privilégier les entreprises qui répondent à tous leurs avis.
Une entreprise qui répond aux avis montre ainsi qu'elle se soucie de ce que les gens pensent et de leur expérience. Beaucoup y voient un gage de professionnalisme.
De plus, lorsque des utilisateurs laissent des avis négatifs, cela vous offre l'occasion de clarifier la situation et de montrer aux lecteurs que vous assumez pleinement la responsabilité de l'expérience client.
Parfois, répondre aux avis négatifs avec politesse et assurance peut s'avérer plus important que le simple fait d'avoir de bons avis.
De plus, les personnes qui lisent les avis sont bien plus enclines à laisser un avis.
Par conséquent, si vous souhaitez obtenir davantage d'avis sur Google, vous devez prendre l'habitude d'y répondre.
Comment obtenir plus de « J'aime » sur Google Avis
Répondre aux avis est également le meilleur moyen d'obtenir davantage de « J'aime » sur Google Avis.
Les avis suscitent des « J'aime » lorsqu'ils sont utiles aux utilisateurs, car ils fournissent des informations claires.
Si vous répondez à un avis positif et détaillé, celui-ci recevra davantage de « J'aime », car il donne une image utile de l'expérience client vécue dans votre établissement.
Si vous répondez à un avis négatif en donnant votre version des faits et en faisant preuve de compréhension et de volonté d'aider, cela permettra, espérons-le, d'éviter que cet avis ne recueille davantage de « J'aime » et de rééquilibrer l'impression donnée aux utilisateurs.
Sachez toutefois que vos réponses ne peuvent pas recevoir de « j'aime ». Seul l'avis d'origine peut être noté par des utilisateurs externes.
Pourquoi vous n'avez plus besoin de savoir comment obtenir davantage d'avis sur Google+
Google Plus était un réseau social créé par Google lui-même et destiné à concurrencer d'autres plateformes de réseaux sociaux telles qu'Instagram, Facebook et Twitter.
Google Plus permettait aux utilisateurs de rester en contact avec leurs amis et leur famille, ainsi que de partager des photos et des actualités.
De plus, il présentait toutes les fonctionnalités typiques d'un réseau social, telles que la possibilité de publier des commentaires et des mises à jour de statut.
Les utilisateurs de Google+ pouvant désormais laisser des avis sur leur expérience avec les entreprises, il est devenu de plus en plus important pour les chefs d'entreprise d'apprendre comment obtenir davantage d'avis sur Google+.
En effet, les notes attribuées sur Google+ ont eu un impact considérable sur la visibilité en ligne des marques et des entreprises.
Cependant, Google+ a été abandonné par Google en 2019 et n'est plus disponible aujourd'hui.
Cela prouve surtout qu'il est indispensable de se lancer dans de nouvelles aventures dans le monde des affaires et que même un géant comme Google peut échouer !
Comment obtenir davantage d'avis 5 étoiles sur Google
Quel que soit ce que vous proposez, le meilleur moyen d'obtenir davantage d'avis 5 étoiles sur Google est d'offrir un excellent produit.
Toutes les méthodes présentées jusqu'à présent vous permettront d'obtenir davantage d'avis sur Google. Cependant, n'oubliez jamais qu'il est essentiel d'offrir une excellente expérience client pour assurer votre succès et, par conséquent, pour accroître votre visibilité sur Google.
Les entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle sont celles vers lesquelles les clients reviennent sans cesse.
Ce sont également les entreprises pour lesquelles les clients sont les plus enclins à laisser des avis positifs.
Ce qui fait qu'un produit est excellent dépendra de votre activité et de votre produit phare.
Il existe toutefois quelques éléments clés communs à toutes les entreprises lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client exceptionnelle.
- Veillez à ce que vos employés soient aimables et serviables. Ils doivent être formés pour accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Veillez à mettre en place des systèmes permettant de résoudre rapidement les problèmes. Les clients ne doivent jamais avoir l'impression d'être ignorés ou que leurs préoccupations ne sont pas prises au sérieux.
- Allez au-delà des attentes. Votre entreprise doit se surpasser pour montrer à ses clients à quel point vous appréciez leur fidélité. Cela peut passer par l'envoi de cartes de remerciement, l'octroi de réductions ou la proposition de services spéciaux.
Comment obtenir davantage d'avis Google grâce au marketing Wi-Fi
Une solution de marketing via le Wi-Fi est sans doute le meilleur moyen d'obtenir davantage d'avis sur Google.
En effet, l'une des fonctionnalités les plus utiles des points d'accès Wi-Fi sociaux est l'automatisation des avis.
Grâce à ce système, tous les clients qui se rendent dans votre établissement et se connectent à votre Wi-Fi gratuit seront invités à laisser un avis sur leur expérience dans votre établissement.
S'ils vous attribuent 4 ou 5 étoiles, ils seront invités à laisser un avis écrit sur votre site d'avis préféré (Google, TripAdvisor, Facebook, etc.)
Au lieu de cela, l'outil « Review Automator » redirigera les avis négatifs (3 étoiles ou moins) vers un formulaire de commentaires interne.
La force de ce système réside dans le fait qu'il vous permet de recevoir systématiquement des avis authentiques et sincères, sans que vous ayez à intervenir.
Cependant, une solution de marketing via Wi-Fi comme Beambox offre bien plus que cela.
Grâce à Beambox, vous pouvez collecter des données auprès de vos clients réels et obtenir des informations utiles pour améliorer l'expérience client dans son ensemble.
De plus, vous pouvez personnaliser votre portail captif afin de développer vos pages sur les réseaux sociaux et de constituer une liste de contacts pour d'autres initiatives marketing, telles que les e-mails ou les SMS.
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