Comment supprimer un avis Yelp : gestion d'entreprise

Rien ne vaut le sentiment que l'on éprouve lorsqu'on reçoit une mauvaise critique. Nous connaissons bien ce sentiment. C'est cette sensation de nœud à l'estomac et cette vague d'anxiété qui vous envahissent lorsque vous vous risquez à la lire dans son intégralité. Ou peut-être avez-vous dépassé ce stade et êtes-vous désormais rempli de rage face à l'audace des commentaires de ce client. Quoi qu'il en soit, nous comprenons pourquoi vous cherchez désespérément comment supprimer une critique Yelp.

Cela ne vous consolera peut-être pas beaucoup, mais tous les chefs d'entreprise reçoivent parfois des avis négatifs. Cela fait partie intégrante du travail au contact du public et dans le secteur des services. Tout ne peut pas toujours se passer sans accroc, et il y a toujours un client qui est un peu moins tolérant face aux contretemps. Cependant, ce qui importe vraiment, c'est la manière dont vous réagissez.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment gérer les avis négatifs sur Yelp. Que vous décidiez de les supprimer ou de les conserver, ces stratégies vous permettront de préserver votre réputation en ligne. Nous aborderons la politique de suppression de Yelp, l'impact des avis positifs et négatifs, et la question de savoir si vous devez conserver les avis négatifs. C'est un exercice délicat, mais nous sommes là pour vous aider à vous y retrouver.

Qu'est-ce que Yelp ?

Yelp est une entreprise américaine qui opère à l'échelle internationale et fournit une base de données répertoriant les entreprises de services. Vous y trouverez des médecins, des restaurants, des écoles et des salons de coiffure, chacun disposant d'un profil accompagné d'avis sur l'entreprise.

C'est un peu comme créer un compte Google My Business (GMB), et c'est un excellent moyen de commencer à bâtir votre réputation en ligne. Il s'agit d'une plateforme neutre qui permet aux utilisateurs de se recommander mutuellement les meilleures entreprises.

Pour les chefs d'entreprise, rien n'est plus utile qu'une excellente réputation en ligne. Yelp est un outil formidable, et son utilisation est gratuite. Il vous suffit d'inscrire votre entreprise sur le site et de saisir des informations clés telles que son emplacement et des images.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite investir dans la publicité payante plus tard, avec des services Yelp supplémentaires disponibles.

Yelp est essentiellement un grand annuaire Pages Jaunes, mais en ligne et avec des avis en ligne. En tant que client, c'est formidable de pouvoir découvrir toutes les différentes entreprises qui existent. Et vous pouvez vous détendre grâce aux avis des autres, sachant que vous faites un investissement judicieux dans un service.

Peut-on supprimer un avis sur Yelp ?

En quelque sorte. La possibilité de supprimer un avis Yelp dépend des motifs qui vous poussent à le faire. Le site applique une politique de suppression stricte afin de garantir que les profils des entreprises reflètent fidèlement l'expérience réelle des clients. Après tout, vous ne voudriez pas que quelqu'un supprime tous les avis négatifs, n'est-ce pas ? La question « Peut-on supprimer un avis Yelp ? » est donc légèrement nuancée.

Les directives relatives au contenu de Yelp sont simples : vous n'êtes pas autorisé à faire ce qui suit :

• Laisser de faux avis
• Pour laisser un avis diffamatoire
• Promouvoir les entreprises alternatives dans une critique
• Se plaindre des aspects non pertinents de votre expérience professionnelle

Comme vous pouvez le constater, selon ces critères, Yelp peut supprimer un avis négatif pour vous. En substance, il est possible de supprimer les avis Yelp qui sont injustes ou injustement préjudiciables. Pensez à la diffamation par opposition aux commentaires constructifs sur les temps d'attente dans un restaurant.

Les discours haineux et les contenus inappropriés ne sont pas tolérés sur Yelp. Si votre avis correspond à cette description, il vaut mieux le supprimer. Il suffit de relire votre avis et de vérifier s'il correspond à l'une de ces directives. Si vous n'êtes pas sûr qu'il réponde à ces critères, nous vous suggérons de demander à une personne objective de le lire et de le juger également.

Au final, vous pouvez soumettre l'avis à Yelp pour examen. C'est à eux de décider s'il peut être supprimé, alors préparez-vous à un refus, au cas où. Mais si vous avez reçu un commentaire public vraiment scandaleux, cela vaut la peine d'essayer.

Comment supprimer un avis client sur Yelp

Compte tenu de tout ce qui précède, que faire si vous décidez que votre avis peut être supprimé ? C'est simple. Vous pouvez maintenant apprendre comment supprimer un avis Yelp. Comme nous l'avons expliqué, vous devez soumettre votre demande à Yelp et attendre leur décision finale. Voici comment fonctionne le processus.

1. Sélectionnez l'examen problématique.

Connectez-vous à votre compte Yelp Business et cliquez sur l'onglet « Avis » dans votre tableau de bord. Sélectionnez l'avis problématique que vous souhaitez voir supprimé par Yelp. Cela peut prendre un certain temps pour faire défiler tous les avis que vous avez déjà reçus.

2. Signaler l'évaluation

Cliquez sur les trois points à droite de l'avis pour afficher plusieurs options. Parmi ces options, cliquez sur Signaler l'avis. Une page de type questionnaire s'affichera, dans laquelle vous pourrez saisir des informations importantes, notamment les motifs de votre demande de suppression.

3. Attendez

Maintenant, vous devez patienter ; Yelp peut prendre plusieurs jours avant de rendre sa décision finale. Occupez-vous en vous concentrant sur la collecte d'avis positifs et en offrant un service irréprochable.

Comment supprimer votre avis sur Yelp

Et si c'est votre avis que vous souhaitez supprimer ? Avez-vous laissé un avis négatif qui, avec le recul, vous semble trop diffamatoire ? L'avantage de Yelp, c'est que vous pouvez supprimer vos avis instantanément. Il vous suffit de suivre ces étapes :

Accédez à vos avis

Connectez-vous à votre compte Yelp et cliquez sur l'onglet « Avis » dans votre tableau de bord. Recherchez ensuite l'avis que vous souhaitez supprimer.

Cliquez sur Supprimer

Vous pouvez la supprimer instantanément en cliquant sur Supprimer, qui peut également apparaître sous la forme d'une corbeille. Cliquez sur Confirmer, et voilà, l'avis a disparu.

Le pouvoir des avis : bons et mauvais

Il est essentiel de gérer votre réputation sur Yelp. Vous le savez, et nous aussi. Cependant, supprimer les avis négatifs n'est pas toujours la meilleure approche. Voici notre point de vue sur l'importance des avis positifs et négatifs.

Tout d'abord, les avis négatifs ne sont pas toujours mauvais. Parfois, ils soulignent simplement les points à améliorer de manière équitable, tout en mettant en avant les points positifs de votre entreprise.

Par exemple, ils disent avoir apprécié votre menu, vos prix et votre emplacement, mais trouvent que votre service est lent. Pour un client potentiel, ce n'est pas particulièrement rebutant, juste réaliste. Travaillez à améliorer ce point, répondez poliment et ne vous inquiétez pas trop.

Même les avis négatifs peuvent s'avérer utiles. Par exemple, si vous recevez un avis extrêmement négatif, cela vous donne l'occasion de répondre de manière professionnelle.

Parfois, les pires avis se révèlent d'eux-mêmes, surtout s'ils contiennent des informations erronées ou utilisent un langage inapproprié. Si l'avis est isolé et totalement infondé, c'est une excellente occasion de mettre en avant le professionnalisme de votre entreprise.

Nous connaissons tous le pouvoir des bonnes critiques. Bien sûr, elles renforcent la confiance et incitent de nouveaux clients à s'engager. Mais nous vous invitons à prendre également en considération les avantages des mauvaises critiques.

En résumé :

• Les bonnes critiques renforcent la confiance dans votre entreprise.
• Les bonnes critiques peuvent susciter l'intérêt de nouveaux clients.
• Les critiques constructives ne sont pas rebutantes tant que vous y répondez de manière professionnelle.
• Les critiques constructives vous aident à améliorer votre entreprise.
• Les mauvaises critiques vous donnent l'occasion de faire preuve de professionnalisme.
• Toutes les mauvaises critiques vous permettent de renforcer la philosophie et l'image de votre marque.

Beambox : comment utiliser le WiFi pour obtenir de meilleurs avis

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas nécessaire de rechercher frénétiquement « comment supprimer un avis Yelp » lorsque vous recevez un avis négatif. Il existe différents niveaux, et parfois, ce qui semble être un avis négatif peut en réalité être bénéfique pour votre entreprise.

En fait, certains clients font davantage confiance aux entreprises qui ont de « mauvaises » critiques qu'aux entreprises qui ont des critiques toutes élogieuses, ce qui peut paraître suspect.

Il existe toutefois un moyen d'encourager les avis positifs : le marketing WiFi. Chez Beambox, nous proposons une plateforme de marketing WiFi tout-en-un qui vous permet d'inviter vos clients à laisser des avis.

Lorsqu'ils se connectent à votre réseau WiFi, une page d'accueil captive s'affiche. Cette page leur demande des informations telles que leur adresse e-mail ou un avis afin qu'ils puissent continuer.

Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et vous pourrez rapidement obtenir des avis pour votre entreprise. Oubliez la question « Comment supprimer un avis Yelp » et concentrez-vous plutôt sur l'obtention de meilleurs avis.

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