Comment collecter des données de première main : 4 des meilleures stratégies

Si vous suivez de près l'évolution de la réglementation en matière de protection de la vie privée, vous savez peut-être que des géants comme Google vont supprimer les cookies tiers d'ici fin 2024. Cette nouvelle a poussé de nombreux professionnels du marketing à changer de stratégie et à apprendre à collecter des données de première partie.

Cela signifie-t-il que vous ne pourrez plus du tout utiliser de cookies ? Non, les actions effectuées par les clients sur votre site web resteront toujours accessibles grâce aux cookies propriétaires.

Il existe encore de nombreuses façons de comprendre le comportement de vos clients grâce aux données. Si vous êtes prêt à vous former et à mettre ces connaissances en pratique, c'est le point de départ idéal.

Qu'est-ce que les données de première partie et pourquoi devriez-vous les collecter ?

En matière de collecte de données auprès des clients, la confusion règne. On distingue principalement quatre types de données :

• Zero-party
• Propre
• Deuxième partie
• Tiers

Si vous ne connaissez pas la différence entre ces deux notions, vous risquez de choisir et d'utiliser la mauvaise. Voyons donc les définir toutes.

Lorsque les clients vous communiquent volontairement leurs informations, ils vous fournissent des données « zero-party ».

Vous pouvez également obtenir des données de première main lorsque les clients interagissent avec les points de contact de votre marque ou lorsqu'ils effectuent un achat. Cela inclut les données provenant d'outils tels que Google Analytics, qui fournissent des informations sur le taux de conversion, le taux de rebond, etc.

Grâce à ces données, vous pouvez fidéliser vos clients et réduire votre taux de désabonnement.

Mais qu'en est-il des nouveaux clients ? C'est le cas des données de tiers. Celles-ci proviennent d'autres fournisseurs. En revanche, vous collectez des données de deuxième partie auprès de vos partenaires commerciaux, qui peuvent entretenir une relation avec vos clients.

Or, vous n'êtes pas propriétaire des données de tiers ou de deuxième partie. Il se peut que les fournisseurs et les partenaires commerciaux ne divulguent pas les méthodes qu'ils ont utilisées pour les collecter. Il est donc difficile de se fier à ces données.

Rien ne garantit que le fournisseur ait collecté ces données avec le consentement des personnes concernées. Cela pourrait vous exposer à un risque juridique dès lors que vous utiliserez ces données.

Cependant, comme vous collectez vous-même ces données de première et deuxième partie, vous savez si elles sont fiables ou non. De plus, cela vous permet de mieux cerner le profil de vos clients. Ces données sont également plus précises, puisque vous les obtenez en analysant vos clients actuels.

De plus, les données tierces sont coûteuses, car vous devez rémunérer le fournisseur. En revanche, avec les systèmes et les processus adaptés, les données de première main sont pratiquement gratuites.

Comment collecter des données de première main : 4 des meilleures stratégies

Si les arguments avancés ci-dessus ne vous ont pas convaincu de commencer à collecter des données de première main, les statistiques suivantes y parviendront sans aucun doute.

92 % des responsables marketing de premier plan estiment que les données de première main sont au cœur de la croissance de leur entreprise. Pourquoi ? Parce que ces données constituent le meilleur moyen de mieux comprendre vos clients. Voici donc comment collecter des données de première main grâce à quatre des meilleures stratégies.

Créez des sondages et des questionnaires que les gens auront vraiment envie de remplir

Les sondages, les questionnaires et les fiches de commentaires constituent le meilleur moyen de recueillir des données fiables si vous souhaitez obtenir des informations précises. Le problème, c'est que la plupart des gens ne sont pas disposés à répondre à de longs sondages. Il se peut aussi qu'ils trouvent certaines questions trop personnelles.

Cependant, si vous créez les bons questionnaires, vous aurez accès à une mine de données que vous pourrez exploiter. Mais comment s'y prendre ?

Commencez par veiller à ce que votre enquête ou votre questionnaire reste simple. N'ajoutez pas trop de questions, car cela ne ferait que les intimider.

En optant pour un questionnaire à choix multiples, vous faciliterez sa complétion par les clients. Personne n'a envie de donner de longues réponses, mais choisir une option ne demande pas beaucoup d'efforts.

De plus, la pire chose à faire est de proposer plusieurs pages de questions. Il faut formuler les questions de manière à ce que les gens puissent y répondre sans se sentir accablés.

Une autre chose que vous pouvez faire pour vous assurer d'obtenir des réponses consiste à proposer des récompenses.

Personne n'a envie de consacrer son temps ou de communiquer des informations à des marques sans obtenir quelque chose en échange. Il n'est même pas nécessaire que ce soit quelque chose d'important. Un bon de réduction ou une mention sur votre page de réseaux sociaux suffit amplement. Mais veillez à ce que ce soit quelque chose qui plaise à vos clients.

Vous devez également choisir les canaux adaptés pour les envoyer à vos clients. Par exemple, si la plupart de vos clients sont présents sur les réseaux sociaux, c'est là que vous devez diffuser le sondage.

Mais si vos clients sont plus actifs sur votre site web, privilégiez ce canal. Les outils d'analyse vous aideront à obtenir ces informations.

Constituez-vous une liste de diffusion importante

La deuxième façon de collecter des données de première main consiste à constituer une liste d'adresses e-mail très complète. Cette méthode est celle qui se rapproche le plus d'une véritable conversation. Voici comment procéder.

Lorsque les clients s'abonnent à votre newsletter, ils vous communiquent volontairement leur adresse e-mail. De plus, ils font sciemment l'effort d'interagir avec votre marque. Après tout, ce n'est pas comme s'ils allaient saisir une adresse e-mail complète par erreur, n'est-ce pas ? Ils vous donnent ainsi leur consentement pour recevoir vos campagnes par e-mail.

Le plus difficile, c'est en fait de constituer cette liste. Un portail captif est le moyen le plus efficace de collecter les adresses e-mail de vos clients si vous gérez une entreprise locale. Certains outils de marketing par e-mail vous permettent également de demander à vos clients quel type d'e-mails ils souhaitent recevoir. Cela peut vous donner encore plus d'informations sur leurs préférences.

La manière dont vous collectez les adresses e-mail dépendra également du type de données que vous recherchez. Par exemple, si vous êtes un commerçant, les dates d'anniversaire de vos clients peuvent jouer un rôle dans vos campagnes marketing personnalisées.

Mais si vous êtes une marque B2B, connaître les dates d'anniversaire ne vous apportera pas autant d'avantages que de connaître le poste occupé par la personne. Par conséquent, ne demandez que ce dont vous avez besoin et restez simple.

De plus, vous devez utiliser un outil qui vous permette d'analyser le comportement des utilisateurs. À quoi sert une liste de diffusion si vous ne pouvez pas savoir combien de personnes cliquent et interagissent ?

Cependant, les clients ne vous communiqueront pas leur adresse e-mail sans obtenir quelque chose en échange, à moins qu'ils ne connaissent déjà votre marque. Un e-book gratuit, une ressource ou une offre promotionnelle suffisent à les convaincre.

Utilisez des chatbots personnalisés

Les gens ne veulent plus attendre que les conseillers du service client les recontactent pour résoudre leurs problèmes. Mais vous pouvez tourner cela à votre avantage.

Le déploiement de chatbots personnalisés peut aider à résoudre les problèmes du quotidien et à améliorer l'expérience client. Mais ils permettent également de collecter des données précieuses sur les clients. Voici comment.

Lorsque des clients lancent une conversation par chat, demandez-leur s'ils sont déjà clients ou s'ils souhaitent découvrir vos produits. S'il s'agit d'un client existant, demandez-lui directement quel est son problème.

Mais s'ils sont en phase de découverte, vous pouvez leur demander quelles sont leurs préférences et le domaine sur lequel ils souhaitent en savoir plus.

Par exemple, si vous êtes un hôtel, vous pouvez demander au client s'il souhaite réserver des services supplémentaires. Une fois qu'il vous a fait part de ses préférences, le chatbot peut commencer à lui proposer des recommandations. C'est l'une des raisons pour lesquelles l'IA dans le secteur de l'hôtellerie suscite autant d'intérêt. Mais cette technique peut facilement se retourner contre vous si ces recommandations sont perçues comme du marketing agressif. Il faut donc former le chatbot à faire preuve de subtilité dans ce genre de situation.

De plus, les chatbots disposent de fonctionnalités permettant d'enregistrer des informations telles que les noms, les adresses e-mail et la localisation. Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires que vous souhaitez connaître sur vos clients au cours de cette interaction.

Il serait également judicieux de suivre de près les conversations en direct au sein du service client.

Lancer un programme de fidélité

Pour les entreprises, la fidélisation de la clientèle est l'un des facteurs clés de la réussite sur le marché. Cependant, cela ne se construit pas du jour au lendemain.

Comme nous l'avons mentionné, les gens sont prêts à partager leurs informations s'ils obtiennent quelque chose en échange. De plus, ils aiment avoir le sentiment de faire partie intégrante des marques dans lesquelles ils s'investissent.

Les programmes de fidélité constituent donc l'une des stratégies les plus efficaces pour collecter des données de première main. Voici comment en tirer le meilleur parti.

Commencez par vous mettre à la place de vos clients. Si l'avantage que vous proposez ne répond pas à leurs besoins, votre programme de fidélité sera voué à l'échec avant même d'avoir commencé. Encore une fois, vous avez besoin de données sur vos clients pour mettre en place le programme de fidélité le plus efficace possible.

Mais parfois, vous pouvez même deviner ce dont vos clients ont besoin. Par exemple, si vous tenez un restaurant familial, offrir un dessert gratuit avec chaque repas fera l'affaire.

Une fois votre stratégie définie, réfléchissez à ce dont vous avez besoin pour établir un profil client précis.

Bien sûr, il faut connaître leur nom et leurs caractéristiques démographiques. Mais comme nous l'avons mentionné précédemment, chaque entreprise doit en savoir davantage sur ses clients.

Posez donc ces questions lorsque les clients adhèrent à votre programme de fidélité. De plus, continuez à en faire la promotion sur les réseaux sociaux et sur tous les points de contact de votre marque afin que le public soit informé de votre initiative.

Vous devrez également suivre la manière dont les clients interagissent avec votre programme de fidélité. Par exemple, si vous avez proposé un bon de réduction comme incitation, vous devez savoir ce qu’ils achètent grâce à celui-ci. Vous pourrez ainsi connaître les préférences de vos clients.

Une autre façon de collecter des données de première main consiste à utiliser un système de gestion de la relation client.

Il vous permet d'interagir avec vos clients actuels et potentiels. Il enregistre toutes les conversations que vous avez eues, ce qui facilite la consultation de l'historique de chaque client.

De plus, il centralise toutes les données au même endroit. Vous n'avez pas besoin de changer d'outil pour analyser les données.

Comment utiliser les données de première partie dans le marketing

Maintenant que vous savez comment collecter des données de première main, il est temps d'apprendre à les exploiter. Peu importe la richesse de ces informations : elles ne serviront à rien si vous ne savez pas comment les utiliser.

Bien qu'il existe de nombreux cas d'utilisation des données de première partie, presque tous aboutissent à un seul et même résultat : une augmentation du chiffre d'affaires. Le marketing est toutefois l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises collectent ces données. Voyons donc comment exploiter les données de première partie dans le domaine du marketing.

Ce n'est un secret pour personne : les clients s'attendent à ce que vous personnalisiez leur expérience avec votre marque. En effet, 66 % des consommateurs exigent désormais une expérience personnalisée, ce qui n'est possible que si vous connaissez vos clients.

Ainsi, tout d'abord, vous pouvez utiliser les données de première partie pour proposer des recommandations personnalisées.

Vous savez ce que vos clients préfèrent, donc leur recommander des produits similaires ne posera aucun problème.

D'autre part, vous pouvez créer des pages d'accueil et des pages de destination parfaites lorsque vous savez ce qui convainc vos clients.

Enfin, les données de première main vous évitent d'avancer à tâtons dans vos actions de marketing payant. Vous pouvez réaliser des économies en créant des publicités et du contenu payants dont vous savez qu'ils porteront leurs fruits.

Les cookies tiers ne sont pas le seul moyen de mieux connaître vos clients

Même si les cookies tiers sont très utiles pour cerner votre public cible, ils sont appelés à disparaître prochainement. De plus, ces données ne vous appartiennent pas, ce qui ne garantit pas leur exactitude.

En revanche, si vous savez comment collecter vous-même des données de première main, cela vous facilitera la vie. Vous n'aurez pas à vous soucier des risques juridiques ni de l'authenticité des données.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise locale, les solutions de marketing Wi-Fi constituent le moyen le plus efficace de collecter des données clients. Beambox est une plateforme de marketing Wi-Fi qui recueille les données des clients et les transforme en rapports exploitables. De plus, Beambox vous permet d'automatiser vos campagnes, de gérer votre réputation en ligne et de sécuriser votre réseau Wi-Fi. Envie de l'essayer ? Commencez dès maintenant votre essai gratuit de trente jours!

---